커뮤니티 관리자: 이메일 마케팅의 정의와 역할

커뮤니티 관리자는 최근 몇 년 동안 많은 공간을 확보했지만 이 전문가의 역할에 대해서는 여전히 많은 의구심이 있습니다. 어떤 사람들은 이 프로필이 무엇인지, 이 사람이 하는 일을 잘 모르고 종종 다른 디지털 마케터의 기능과 혼동하기도 합니다.

그리고 나는 스스로를 커뮤니티 매니저라고 생각하지 않지만, 인터넷에서 내 개인 브랜드와 다른 브랜드의 콘텐츠를 홍보하는 일을 한 경험으로 인해 이 전문가에 대한 정확한 견해를 얻었습니다.

따라서 이 글에서는 제 경험에 따라 커뮤니티 매니저의 역할에 대해 심도 있게 이야기하고, 구체적으로 다음 질문에 답하겠습니다.

여기에서 글을 쓰기 시작한 이후로 저는 소셜 미디어와 이메일 마케팅의 매혹적인 세계에 대해 많은 것을 배웠습니다.

이 두 채널은 브랜드와 사용자 간의 모든 디지털 커뮤니케이션의 기반이므로 함께 가야 합니다. 이 블로그에서 최근에 공개한 것과 같은 사례는 이미 위기를 피하기 위해 혼합 전략을 적용하는 것의 중요성을 보여주었습니다.

· 커뮤니티 관리자란 무엇입니까?

커뮤니티 관리자가 무엇인지, 그리고 무엇보다 마케팅 팀이나 부서를 구성하는 다른 프로필과 역할을 구별하는 방법에 대해 이야기하는 것으로 시작하겠습니다.

즉, 이 전문가는 디지털 채널에서 콘텐츠를 공유하는 데 국한되지 않고 사용자와의 대화, 문제 해결, 커뮤니티 관찰 등을 통해 브랜드 이미지를 관리하는 데 그치지 않습니다.

이 프로필은 종종 다른 사람들, 특히 소셜 미디어 관리자와 혼동됩니다. 이것은 일반적으로 팀에 두 프로필이 없기 때문에 발생하는 경우가 많습니다(함께 작업하는 것이 중요함에도 불구하고).

즉, 소셜 미디어 관리자는 전략(콘텐츠 유형, 게시 빈도 등)을 계획하고 구성해야 하는 사람이고 커뮤니티 관리자는 각 작업을 수행하고 지속적으로 연락을 유지하는 사람입니다. 온라인 커뮤니티.

► 성공적인 전문가의 가장 필수적인 자질은 무엇입니까?

커뮤니티 관리자가 무엇이며 그의 업무의 중요성에 대해 조금 더 이해하려면 이 프로필을 특징짓는 자질에 대해 더 많이 아는 것이 유리할 수 있습니다.

이러한 이유로 이 분야에서 진정한 전문 프로필을 식별하는 방법을 알 수 있도록 이 전문가를 일반적인 용어로 정의하는 목록이 있습니다.

● 그는 의사소통이 가능해야 하며 소셜 미디어 및 기타 채널에서 브랜드를 대신하여 메시지를 효과적으로 전송하고 작성할 수 있어야 합니다.

● 그는 고객 및 추종자들과 영구적으로 접촉할 것입니다. 따라서 그는 공감을 나타내고 잘 들어야 합니다.

● 그는 동시에 여러 채널에서 다른 콘텐츠를 관리해야 하고 커뮤니티의 모든 반응을 알고 있어야 하므로 매우 조직적이어야 합니다.

● 소셜 미디어 플랫폼은 연중무휴 24시간 온라인 상태이므로 커뮤니티 관리자는 매우 사전 예방적이어야 하며 특정 행동이나 마케팅 트렌드에 어떤 일이 일어날지 기다리지 않아야 합니다.

● 마케팅 부문의 동향과 발전은 지속적으로 갱신하고 창의적이며 다양한 시행착오 기술을 적용해야 할 필요성으로 이어집니다.

● 소셜 미디어 관리자는 결과 측정 및 분석을 담당하지만 커뮤니티 관리자는 분석적이고 변경 사항을 감지하여 팀에 전달해야 합니다.

이러한 일반적인 자질 외에도 이 전문가는 일반적으로 헌신적이고 열정적이어야 합니다. 그의 행동은 브랜드에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다.

그는 또한 기술 환경을 알고 브랜드의 가치를 이해해야 하며, 인터넷에 나오는 뉴스에서 지속적으로 발전하고 배우려는 의지가 있어야 합니다.

요약하면 전문 커뮤니티 매니저는 회사의 마케팅 전략을 담당하지 않더라도 많은 자질을 가지고 있기 때문에 그의 다재다능함이 두드러집니다.

· 커뮤니티 매니저는 어떤 일을 하나요?

커뮤니티 매니저가 하는 일은 일반적으로 잘 이해되지 않기 때문에 이 일은 누구나 할 수 있다고 생각하는 경향이 있습니다.

그러나 그의 자질과 기능을 살펴보면 진정한 프로만이 성과를 낼 수 있음을 알 수 있습니다.

몇 가지 요점을 명확히 하기 위해 그가 해야 할 일에 대해 이야기하고 싶습니다.

► 적극적인 경청

매일 콘텐츠를 게시하기 전에 커뮤니티 관리자는 사용자의 선호도(질문, 불만, 필요 등)를 파악한 후 게시할 메시지를 조정할 수 있도록 사용자의 말을 들어야 합니다.

인터넷은 사용자들이 가장 중요하게 생각하는 측면 중 하나인 소셜 미디어를 통해 기업과 고객 간의 양방향 대화가 가능해졌습니다. 따라서 팔로어 커뮤니티를 만들 때 적극적인 경청이 필수적입니다.

► 브랜드 보이스의 확산

커뮤니티 매니저는 회사의 대변인으로서 자신의 말을 사용해서는 안 된다는 점을 항상 염두에 두어야 합니다. 즉, 항상 적절한 어조와 언어로 브랜드의 메시지를 전달해야 합니다.

이것은 회사를 위한 콘텐츠를 생성하는 사람도 자신의 "피부"에 자신을 넣는 방법을 아는 것의 중요성을 매우 잘 알고 있기 때문에 이것이 제가 특별한 애정을 가지고 있는 작업 중 하나입니다.

► 콘텐츠 관리

이것은 또 다른 일일 작업입니다. 새로운 콘텐츠를 만들고 게시합니다. 그러나 이 전문가는 필요한 변경을 수행하기 위해 모든 게시물의 영향을 분석하고 문제를 식별해야 하므로 작업은 그 이상입니다.

그는 이메일 마케팅(나중에 볼 것)과 같이 회사나 기업이 일상적으로 사용하는 소셜 미디어 및 기타 디지털 커뮤니케이션 채널에서 이러한 콘텐츠 배포를 관리해야 합니다.

► 모니터링

앞서 말했듯이 소셜 미디어 관리자는 전략적 정의를 책임져야 하는 사람이고 CM은 그것을 실행하는 사람이므로 결과를 지속적으로 모니터링해야 합니다.

따라서 전략적 수준에서 그는 디지털 마케팅 전략과 관련된 여러 부서 간의 관계를 이끌고 있습니다.

► 관계 구축

커뮤니티 관리에 대해 이야기할 때 브랜드에 접근한 팔로워만 말하는 것이 아닙니다. 이 전문가는 영향력 있는 사람, 경쟁자 등과 상호 작용해야 합니다.

긴밀한 관계를 구축해야 하는 에이전트를 정의해야만 '윈-윈' 연결이 가능합니다.

► 보고서

글로벌 전략에 정의된 KPI에 따르면 커뮤니티 관리자는 소셜 미디어 관리자가 캠페인의 진행 상황을 모니터링하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 정기 보고서를 준비할 책임이 있습니다.

· 이메일 마케팅에서 커뮤니티 관리자의 역할은 무엇입니까?

종종 커뮤니티 관리자의 작업은 소셜 미디어에만 연결됩니다. 사실, 그들의 모든 기능을 고려하면 그들의 작업이 훨씬 더 멀리 간다는 것을 쉽게 추론 할 수 있습니다. 그렇지 않습니까?

이러한 전문가들은 소셜 미디어의 요청에 응답하는 것 외에도 이메일 포럼, 블로그 또는 기업 웹사이트와 같은 다른 채널의 사용을 포함할 수 있는 가능한 위기의 중재자 및 감지자의 역할을 맡습니다.

따라서 이메일 마케팅 전략에서 커뮤니티 관리자가 수행해야 하는 보조 역할을 언급하지 않고 이 게시물을 끝내고 싶지 않습니다.

이런 의미에서 커뮤니티 관리자가 다음과 같은 역할을 할 수 있다고 말할 수 있습니다.

► 매니저

앞서 살펴본 조직적 특성으로 인해 이 전문가는 다양한 데이터베이스를 관리하고 분류하며 다양한 대상을 대상으로 하는 캠페인을 시작할 수 있습니다.

이메일 마케팅의 경우 통계의 발전을 따라 소셜 미디어 관리자 또는 마케팅 이사와 같은 다른 회원에게 알릴 수도 있습니다.

► 기술

가장 지루한 역할이지만 나머지 작업의 기초입니다. 이 전문가는 디지털 마케팅 전략이 원활하게 작동하도록 기술적인 측면을 처리해야 합니다.

즉, 그는 이메일 마케팅 소프트웨어에 구독자를 포함시키고, 목록을 확인하고, A/B 테스트를 실행하는 등의 작업을 수행해야 합니다. 덜 창의적이지만 필요한 작업도 모두 포함됩니다.

► 커뮤니케이터

그는 브랜드 가치를 전파하는 것을 잊지 않고 고객 및 잠재 고객과 적절하게 의사 소통해야합니다.

이 부수적인 기능은 매우 중요할 수 있습니다. 잘못된 커뮤니케이션 관리나 가입자에 대한 응답이 소셜 미디어를 넘어 헤아릴 수 없는 비율을 차지하는 위기로 이어질 수 있기 때문입니다.

► 트렌드 센서

그는 온라인 커뮤니티와 일상적인 관계를 맺고 있기 때문에 사용자가 무엇을 좋아하고 필요로 하는지 누구보다 잘 알고 있습니다.

그런 식으로 그는 이메일 내용에 대한 주제를 제안하고 추세를 나타내며 구독자가 찾고 있는 것을 제공할 수 있습니다.

► 애널리스트

그 외에도 오픈 레이트 클릭 보고서를 해석하고 사용자 참여를 평가하는 데 적합한 전문가이기도 합니다.

물론 그는 변경 사항에 대해 다른 팀원들과 이야기할 책임이 있습니다.

· 결론

커뮤니티 관리자의 역할은 특정 준비가 필요하지 않은 전문적인 프로필이라는 믿음 때문에 종종 과소평가됩니다.

현실은 사뭇 다릅니다. 디지털 채널에서 브랜드에 목소리를 내는 책임자 그 이상도 이하도 아니므로 마케팅 디렉터가 정의한 글로벌 마케팅 전략에 따라 특별한 자질과 작업 노하우가 있어야 하기 때문입니다. .

커뮤니티 관리자는 이와 관련하여 기본적인 역할을 하며, 조치가 취해지는 거의 모든 디지털 커뮤니케이션 채널이 그의 역량의 일부입니다.

콘텐츠 마케팅 전문가이자 커뮤니티 관리자의 일반적인 업무를 수행한 경험이 있는 저는 그의 업무가 장난이 아니며 이 업무를 누구에게나 맡겨서는 안 된다고 말할 수 있습니다.

귀하의 관점에 따르면 커뮤니티 관리자는 무엇입니까? 이 전문가가 더 가치가 있기 시작했다고 생각합니까?

Micheli 옮김.