مدير المجتمع: التعريف والدور في التسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من اكتساب مديري المجتمع مساحة كبيرة في السنوات الأخيرة ، لا تزال هناك شكوك كثيرة حول دور هذا المحترف. لا يعرف البعض على وجه اليقين ما هو هذا الملف الشخصي أو ما يفعله هذا الشخص ، وغالبًا ما يخلط بين وظائفه ووظائف المسوقين الرقميين الآخرين.

وعلى الرغم من أنني لا أعتبر نفسي مديرًا للمجتمع ، نظرًا لخبرتي في العمل للترويج لعلامتي التجارية الشخصية ومحتوى العلامات التجارية الأخرى على الإنترنت ، فقد اكتسبت رؤية دقيقة لهذا المحترف.

لذلك ، في هذا المقال ، سأتحدث بالتفصيل عن دور مدير المجتمع وفقًا لتجربتي ، وعلى وجه التحديد ، سوف نجيب على الأسئلة التالية:

منذ أن بدأت الكتابة هنا ، تعلمت الكثير عن وسائل التواصل الاجتماعي وعالم التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائع.

هاتان القناتان هما أساس جميع الاتصالات الرقمية بين العلامات التجارية والمستخدمين ، لذلك يجب أن يسيروا جنبًا إلى جنب. لقد أظهرت حالات مثل تلك التي عرضتها مؤخرًا على هذه المدونة ، بالفعل أهمية تطبيق استراتيجيات مختلطة لتجنب حدوث أزمة.

· ما هو مدير المجتمع؟

لنبدأ بالحديث عن ماهية مدير المجتمع ، وقبل كل شيء ، كيفية التمييز بين دوره وبين الملفات الشخصية الأخرى التي تشكل فريقًا أو قسمًا للتسويق.

أي أن هذا المحترف لا يقتصر على مشاركة المحتوى على القنوات الرقمية ، بل يتجاوز إدارة صورة العلامة التجارية من خلال المحادثات مع المستخدمين وحل المشكلات ومراقبة المجتمع وما إلى ذلك.

غالبًا ما يتم الخلط بين ملف التعريف هذا وأشخاص آخرين ، خاصةً مع مدير الوسائط الاجتماعية. يحدث هذا ، في العديد من المناسبات ، لأنك عادة لا يكون لديك كلا الملفين الشخصيين في الفريق (على الرغم من أهمية عملهما معًا).

بمعنى آخر ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو الذي يجب أن يخطط وينظم الإستراتيجية (نوع المحتوى ، وتيرة النشر ، وما إلى ذلك) ، بينما مدير المجتمع هو الذي يقوم بكل إجراء ويحافظ على اتصال دائم مع المجتمع عبر الإنترنت.

► ما هي أهم صفات المحترف الناجح؟

لفهم المزيد حول ماهية مدير المجتمع وأهمية عمله ، قد يكون من المفيد معرفة المزيد عن الصفات التي تميز هذا الملف الشخصي.

لهذا السبب ، وحتى تعرف كيفية التعرف على الملفات الشخصية الاحترافية حقًا في هذا المجال ، إليك قائمة تحدد هذا المحترف بعبارات عامة:

● يجب أن يكون قادرًا على التواصل وأن يكون قادرًا على نقل الرسائل وكتابتها بفعالية نيابة عن العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى.

● سيكون على اتصال دائم بالعملاء والمتابعين ؛ لذلك ، يجب أن يظهر التعاطف وأن يكون مستمعًا جيدًا.

● سيتعين عليه إدارة محتوى مختلف على عدة قنوات في نفس الوقت وأن يكون على دراية بجميع ردود أفعال المجتمع ، لذلك يجب أن يكون منظمًا للغاية.

● منصات وسائل التواصل الاجتماعي متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لذلك يجب أن يكون مدير المجتمع استباقيًا للغاية ولا ينتظر لمعرفة ما سيحدث مع إجراء معين أو اتجاه تسويقي معين.

● الاتجاهات والتطورات في قطاع التسويق تؤدي إلى الحاجة إلى التجديد المستمر والإبداع وتطبيق تقنيات مختلفة للتجربة والخطأ.

● على الرغم من أن مدير الوسائط الاجتماعية مسؤول عن قياس وتحليل النتائج ، يجب أن يكون مدير المجتمع تحليليًا ويكتشف التغييرات لإيصالها إلى الفريق.

بالإضافة إلى هذه الصفات العامة ، يجب أن يكون هذا المحترف ملتزمًا وشغوفًا بشكل عام ، حيث ستؤثر أفعاله على العلامة التجارية بشكل مباشر.

يجب عليه أيضًا معرفة البيئة التكنولوجية وفهم قيم العلامة التجارية ، بالإضافة إلى الاستعداد للتطور المستمر والتعلم من الأخبار التي تظهر على الإنترنت.

باختصار ، يتميز مدير المجتمع المحترف بتعدد استخداماته ، حيث يتمتع بالعديد من الصفات ، حتى لو لم يكن مسؤولاً عن استراتيجية التسويق الخاصة بالشركة.

· ماذا يفعل مدير المجتمع؟

بشكل عام ، لا يتم فهم العمل الذي يقوم به مدير المجتمع جيدًا ، ولهذا السبب نميل إلى الاعتقاد بأن هذا العمل يمكن أن يقوم به أي شخص.

ومع ذلك ، إذا ألقينا نظرة على صفاته ووظائفه ، فسنرى أن المحترفين الحقيقيين فقط هم من يمكنهم تحقيق النتائج.

لتوضيح بعض النقاط ، أود التحدث عن الأشياء التي سيتعين عليه القيام بها:

► الاستماع الفعال

كل يوم ، حتى قبل نشر المحتوى ، يجب على مدير المجتمع الاستماع إلى المستخدمين حتى يتمكن ، بمجرد إدراكه لتفضيلاتهم (الأسئلة والشكاوى والاحتياجات ...) ، من تكييف الرسالة التي سيتم نشرها.

سهلت الإنترنت المحادثات ثنائية الاتجاه بين الشركات والعملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث إنها من أكثر الجوانب التي يقدرها المستخدمون. لذلك ، يعد الاستماع الفعال أمرًا ضروريًا عند إنشاء مجتمع من المتابعين

انتشار صوت العلامة التجارية

يجب أن يضع مدير المجتمع في الاعتبار دائمًا أنه يتحدث كمتحدث باسم الشركة ويجب ألا يستخدم كلماته الخاصة. بمعنى أنه يجب عليه دائمًا نقل رسائل العلامة التجارية بالنبرة واللغة المناسبتين.

هذه إحدى المهام التي لدي مودة خاصة من أجلها لأن كل من ينشئ محتوى للشركات يعرف جيدًا أيضًا أهمية معرفة كيفية وضع أنفسهم في "جلدهم".

► إدارة المحتوى

هذه مهمة يومية أخرى ؛ إنشاء ونشر محتوى جديد. لكن العمل يتجاوز ذلك ، حيث يتعين على هذا المحترف تحليل تأثير جميع الوظائف وتحديد المشكلات لإجراء التغييرات اللازمة.

سيحتاج إلى إدارة هذا النشر للمحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الرقمية الأخرى التي تستخدمها الشركات أو الشركات بشكل روتيني ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني (الذي سنراه لاحقًا).

► المراقبة

كما قلت من قبل ، فإن مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو المسؤول عن التعريف الاستراتيجي ، بينما مدير الوسائط هو الذي سينفذه ، وبالتالي ، سيتعين عليه مراقبة النتائج باستمرار.

لذلك ، على المستوى الاستراتيجي ، يقود العلاقة بين الأقسام المختلفة المشاركة في استراتيجية التسويق الرقمي.

► بناء العلاقات

عندما أتحدث عن إدارة المجتمع ، فأنا لا أشير فقط إلى المتابعين الذين اقتربوا من العلامة التجارية. سيحتاج هذا المحترف إلى التفاعل مع المؤثرين والمنافسين وغير ذلك.

فقط من خلال تحديد الوكلاء الذين ينبغي إقامة علاقة وثيقة معهم ، من الممكن إنشاء اتصالات "مربحة للجانبين".

► التقارير

وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة في الاستراتيجية العالمية ، سيكون مدير المجتمع مسؤولاً عن إعداد التقارير الدورية حتى يتمكن مدير وسائل التواصل الاجتماعي من مراقبة تطور الحملات واتخاذ قرارات مستنيرة.

· ما هو دور مدير المجتمع في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

في كثير من الأحيان ، يرتبط عمل مدير المجتمع فقط بوسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، مع الأخذ في الاعتبار جميع وظائفهم ، من السهل استنتاج أن عملهم يذهب إلى أبعد من ذلك بكثير ، ألا تعتقد ذلك؟

هؤلاء المهنيين ، بالإضافة إلى الاستجابة للطلبات على وسائل التواصل الاجتماعي ، يضطلعون بدور الوسطاء والكاشفين عن الأزمات المحتملة ، والتي قد تنطوي على استخدام قنوات أخرى ، مثل منتديات البريد الإلكتروني أو المدونات أو موقع الشركة على الويب.

لذلك ، لا أريد إنهاء هذا المنشور دون ذكر الدور الإضافي الذي يجب أن يلعبه مدير المجتمع أيضًا في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

بهذا المعنى ، يمكنني القول بضمير المتكلم أن مدير المجتمع يمكنه أن يلعب دور:

► مدير

نظرًا للصفات التنظيمية التي رأيناها سابقًا ، يمكن لهذا المحترف إدارة قواعد بيانات مختلفة وتقسيمها وإطلاق حملات تستهدف جماهير مختلفة.

في حالة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنه أيضًا متابعة تطور الإحصائيات ، لإخطار الأعضاء الآخرين ، مثل مدير وسائل التواصل الاجتماعي أو مدير التسويق.

► تقني

إنه الدور الأكثر مملًا للجميع ، لكنه أساس بقية الإجراءات. يجب أن يهتم هذا المحترف بالجوانب التقنية حتى تعمل استراتيجية التسويق الرقمي بسلاسة.

أي أنه سيتعين عليه تضمين المشتركين في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتحقق من القوائم ، وإجراء اختبارات A / B ، وما إلى ذلك. كل المهام الأقل إبداعًا ولكنها ضرورية أيضًا.

► المتصل

سيتعين عليه التواصل بشكل مناسب مع العملاء والآفاق دون أن ينسى نشر قيم العلامة التجارية.

يمكن أن تصبح هذه الوظيفة الإضافية مهمة للغاية ، حيث يمكن أن تؤدي إدارة الاتصالات السيئة أو الاستجابات المقدمة للمشتركين إلى أزمة تتجاوز وسائل التواصل الاجتماعي ويمكن أن تأخذ نسبة لا تُحصى.

► مستشعر الاتجاه

على وجه التحديد لأنه على علاقة يومية مع المجتمع عبر الإنترنت ، فهو يعرف أكثر من أي شخص ما يحب المستخدمون ويحتاجون إليه.

بهذه الطريقة ، يمكنه اقتراح مواضيع لمحتوى رسائل البريد الإلكتروني ، والإشارة إلى الاتجاهات ، وتقديم ما يبحث عنه المشتركون.

► محلل

بالإضافة إلى ذلك ، فهو أيضًا المحترف المناسب لتفسير التقارير حول معدلات النقر فوق المفتوحة وتقييم تفاعل المستخدم.

سيكون مسؤولاً عن التحدث مع أعضاء الفريق الآخرين حول أي تغيير ، بالطبع.

· الاستنتاجات

غالبًا ما يتم التقليل من أهمية دور مدير المجتمع في الاعتقاد بأنه ملف شخصي مهني لا يحتاج إلى إعداد محدد له.

الواقع مختلف تمامًا ، فهو ليس أكثر ولا أقل من الشخص المسؤول عن إعطاء صوت للعلامات التجارية على القنوات الرقمية ، وبالتالي ، يجب أن يتمتع بصفات خاصة ومعرفة للعمل وفقًا لاستراتيجية التسويق العالمية التي حددها مدير التسويق .

يلعب مدير المجتمع دورًا أساسيًا في هذا الصدد ، وتقريباً أي قناة اتصال رقمية يتم فيها اتخاذ الإجراءات هي جزء من اختصاصه.

بصفتي متخصصًا في تسويق المحتوى ولديه بعض الخبرة في أداء المهام المشتركة مع مدير المجتمع ، يمكنني القول إن واجباته ليست لعبة أطفال وأنه لا ينبغي بأي حال من الأحوال تكليف أي شخص بهذه المهمة.

ما هو مدير المجتمع حسب وجهة نظرك؟ هل تعتقد أن هذا المحترف بدأ يحظى بتقدير أكبر؟

ترجمه ميشيلي.