Topluluk Yöneticisi: E-posta Pazarlamada tanım ve rol

Topluluk yöneticileri son yıllarda çok fazla alan kazanmış olsa da, bu profesyonelin rolü hakkında hala birçok şüphe var. Bazıları bu profilin ne olduğunu veya bu kişinin ne yaptığını tam olarak bilmiyor ve genellikle işlevlerini diğer dijital pazarlamacılarınkilerle karıştırıyor.

Ve kendimi bir topluluk yöneticisi olarak görmesem de, kişisel markamı ve diğer markaların içeriğini İnternette tanıtmak için çalışma deneyimimden dolayı, bu profesyonel hakkında tam bir görüş edindim.

Bu nedenle, bu yazıda deneyimlerime göre topluluk yöneticisinin rolü hakkında derinlemesine konuşacağım ve özellikle aşağıdaki soruları cevaplayacağız:

Burada yazmaya başladığımdan beri sosyal medya ve e-posta pazarlamanın büyüleyici dünyası hakkında çok şey öğrendim.

Bu iki kanal, markalar ve kullanıcılar arasındaki tüm dijital iletişimin temelidir, bu nedenle el ele gitmeleri gerekir. Bu blogda yakın zamanda maruz kaldığım gibi vakalar, bir krizden kaçınmak için karma stratejiler uygulamanın önemini zaten göstermiştir.

· Topluluk Yöneticisi nedir?

Bir topluluk yöneticisinin ne olduğundan ve hepsinden önemlisi, rollerini bir pazarlama ekibini veya departmanını oluşturan diğer profillerden nasıl ayırt edebileceğimizden bahsederek başlayalım.

Yani bu profesyonel, dijital kanallarda içerik paylaşmakla sınırlı değil, kullanıcılarla konuşmalar, problem çözme, topluluk gözlemi vb. yoluyla marka imajını yönetmenin çok ötesine geçiyor.

Bu profil genellikle diğer kişilerle özellikle de sosyal medya yöneticisi ile karıştırılmaktadır. Bu, birçok durumda olur, çünkü genellikle bir takımda her iki profile de sahip değilsiniz (birlikte çalışmanın önemine rağmen).

Başka bir deyişle, sosyal medya yöneticisi stratejiyi (içeriğin türü, yayınlanma sıklığı vb.) çevrimiçi topluluk.

► Başarılı bir profesyonelin en temel nitelikleri nelerdir?

Bir topluluk yöneticisinin ne olduğu ve işinin önemi hakkında biraz daha bilgi sahibi olmak için, bu profili karakterize eden nitelikler hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak avantajlı olabilir.

Bu nedenle ve bu alandaki gerçekten profesyonel profilleri nasıl tanımlayacağınızı bilmeniz için, işte bu uzmanı genel terimlerle tanımlayan bir liste:

● İletişim kurabilmeli ve sosyal medya ve diğer mecralarda marka adına mesajları etkili bir şekilde iletebilmeli ve yazabilmelidir.

● Müşteriler ve takipçilerle sürekli iletişim halinde olacak; bu nedenle empati kurmalı ve iyi bir dinleyici olmalıdır.

● Aynı anda birkaç kanaldaki farklı içerikleri yönetmesi ve toplumun tüm tepkilerinden haberdar olması gerekecek, bu yüzden son derece organize olması gerekecek.

● Sosyal medya platformları 7/24 çevrimiçidir, bu nedenle bir topluluk yöneticisi oldukça proaktif olmalı ve belirli bir eylem veya pazarlama eğilimiyle ne olacağını görmek için beklememelidir.

● Pazarlama sektöründeki trendler ve gelişmeler, sürekli yenilenme, yaratıcı olma ve farklı deneme yanılma teknikleri uygulama ihtiyacını doğurmaktadır.

● Sosyal medya yöneticisi sonuçları ölçmekten ve analiz etmekten sorumlu olsa da, topluluk yöneticisi analitik olmalı ve bunları ekibe iletmek için değişiklikleri tespit etmelidir.

Bu genel niteliklere ek olarak, eylemleri markayı doğrudan etkileyeceğinden, bu profesyonel genellikle kararlı ve tutkulu olmalıdır.

Sürekli gelişmeye ve internette görünen haberlerden öğrenmeye istekli olmanın yanı sıra teknolojik ortamı da bilmeli ve markanın değerlerini anlamalıdır.

Özetle, profesyonel bir topluluk yöneticisi, şirketin pazarlama stratejisinden sorumlu olmasa bile birçok niteliğe sahip olduğu için çok yönlülüğü ile öne çıkar.

· Topluluk Yöneticisi ne iş yapar?

Bir topluluk yöneticisi tarafından yapılan iş genellikle iyi anlaşılmamıştır, bu yüzden bu işin herkes tarafından yapılabileceğini düşünme eğilimindeyiz.

Ancak, niteliklerine ve işlevlerine bir göz atarsak, yalnızca gerçek profesyonellerin sonuç verebileceğini görürüz.

Bazı noktaları açıklığa kavuşturmak için yapması gereken şeylerden bahsetmek istiyorum:

► Aktif dinleme

Her gün, içerik göndermeden önce bile, topluluk yöneticisi kullanıcıları dinlemelidir, böylece tercihlerinden (sorular, şikayetler, ihtiyaçlar…) haberdar olduğunda, yayınlanacak mesajı uyarlayabilir.

İnternet, kullanıcılar tarafından en çok değer verilen yönlerden biri olduğu için, sosyal medya aracılığıyla şirketler ve müşteriler arasında iki yönlü görüşmeleri kolaylaştırdı. Bu nedenle, bir takipçi topluluğu oluştururken aktif dinleme çok önemlidir.

► Marka sesinin yayılması

Topluluk yöneticisi, şirketin sözcüsü olarak konuştuğunu her zaman aklında tutmalı ve kendi sözlerini kullanmamalıdır. Yani markanın mesajlarını her zaman uygun ton ve dil ile iletmelidir.

Bu, benim özel bir sevgi beslediğim görevlerden biri çünkü şirketler için içerik üreten her kimse, kendilerini “kendilerini nasıl yerine koyacaklarını” bilmenin önemini de çok iyi biliyorlar.

► İçerik Yönetimi

Bu başka bir günlük görevdir; yeni içerik oluşturma ve yayınlama. Ancak bu profesyonel, gerekli değişiklikleri yapmak için tüm gönderilerin etkisini analiz etmek ve sorunları belirlemek zorunda olduğundan, iş bunun ötesine geçer.

Sosyal medya ve şirketlerin veya işletmelerin rutin olarak kullandığı e-posta pazarlaması gibi (daha sonra göreceğiz) diğer dijital iletişim kanallarındaki bu içeriğin yayılmasını yönetmesi gerekecek.

► İzleme

Daha önce de söylediğim gibi, stratejik tanımdan sorumlu olması gereken kişi sosyal medya yöneticisidir, onu yürütecek olan ise CM'dir ve bu nedenle sonuçları sürekli olarak izlemek zorunda kalacaktır.

Bu nedenle, stratejik düzeyde, bir dijital pazarlama stratejisine dahil olan farklı departmanlar arasındaki ilişkiyi yönetir.

► İlişki kurma

Topluluğu yönetmekten bahsettiğimde sadece markaya yaklaşan takipçilerden bahsetmiyorum. Bu profesyonelin etkileyiciler, rakipler ve daha fazlasıyla etkileşime girmesi gerekecek.

Ancak yakın ilişki kurulması gereken temsilciler tanımlanarak “kazan-kazan” bağlantıları oluşturmak mümkündür.

► Raporlar

Küresel stratejide tanımlanan KPI'lara göre, topluluk yöneticisi, sosyal medya yöneticisinin kampanyaların gelişimini izleyebilmesi ve bilinçli kararlar alabilmesi için periyodik raporlar hazırlamaktan sorumlu olacaktır.

· E-posta Pazarlamada bir topluluk yöneticisinin rolü nedir?

Çoğu zaman, topluluk yöneticisinin işi yalnızca sosyal medya ile ilişkilendirilir. Aslında tüm işlevleri göz önüne alındığında, çalışmalarının çok daha ileri gittiği sonucunu çıkarmak kolay değil mi?

Bu profesyoneller, sosyal medyadaki taleplere yanıt vermenin yanı sıra, e-posta forumları, bloglar veya kurumsal web sitesi gibi diğer kanalların kullanımını içerebilecek olası krizlerin moderatörleri ve dedektörleri rolünü üstlenirler.

Bu nedenle, topluluk yöneticisinin bir e-posta pazarlama stratejisinde oynaması gereken yardımcı rolden bahsetmeden bu yazıyı bitirmek istemiyorum.

Bu anlamda, bir topluluk yöneticisinin şu rolü oynayabileceğini ilk ağızdan söyleyebilirim:

► Yönetici

Daha önce gördüğümüz organizasyonel nitelikler nedeniyle, bu profesyonel farklı veritabanlarını yönetebilir, bunları bölümlere ayırabilir ve farklı kitlelere yönelik kampanyalar başlatabilir.

E-posta pazarlaması durumunda, sosyal medya yöneticisi veya pazarlama müdürü gibi diğer üyeleri bilgilendirmek için istatistiklerin gelişimini de takip edebilir.

► Teknik

Rollerin en sıkıcısıdır, ancak diğer eylemlerin temelidir. Bu profesyonel, dijital pazarlama stratejisinin sorunsuz çalışması için teknik yönlere dikkat etmelidir.

Yani aboneleri e-posta pazarlama yazılımına dahil etmesi, listeleri kontrol etmesi, A/B testleri yapması vb. Daha az yaratıcı ama aynı zamanda gerekli görevler.

► İletişimci

Marka değerlerini yaymayı unutmadan müşteriler ve potansiyel müşterilerle uygun şekilde iletişim kurması gerekecek.

Kötü iletişim yönetimi veya abonelere verilen yanıtlar, sosyal medyanın ötesine geçen ve ölçülemez bir boyuta ulaşabilecek bir krize yol açabileceğinden, bu yardımcı işlev çok önemli hale gelebilir.

► Trend sensörü

Tam olarak çevrimiçi toplulukla günlük ilişki içinde olduğu için, kullanıcıların neyi sevdiğini ve neye ihtiyaç duyduğunu herkesten daha iyi bilen kişidir.

Bu şekilde, e-postaların içeriği için konular önerebilir, eğilimleri gösterebilir ve abonelerin aradıklarını sunabilir.

► Analist

Buna ek olarak, açık oranlı tıklamalarla ilgili raporları yorumlamak ve kullanıcı etkileşimini değerlendirmek için de doğru profesyoneldir.

Elbette herhangi bir değişiklik hakkında diğer ekip üyeleriyle konuşmaktan sorumlu olacaktır.

· Sonuçlar

Topluluk yöneticisinin rolü, özel bir hazırlığa ihtiyaç duyulmayan profesyonel bir profil olduğu inancıyla genellikle hafife alınır.

Dijital kanallarda markaların sesini duyurmaktan sorumlu kişiden ne eksik ne de fazla olduğundan ve bu nedenle pazarlama direktörü tarafından tanımlanan küresel pazarlama stratejisine göre çalışmak için özel niteliklere ve bilgi birikimine sahip olması gerektiğinden gerçek oldukça farklıdır. .

Topluluk yöneticisinin bu konuda temel bir rolü vardır ve eylemlerin gerçekleştirildiği hemen hemen her dijital iletişim kanalı onun yetkinliğinin bir parçasıdır.

Bir içerik pazarlama uzmanı olarak ve bir topluluk yöneticisinin ortak görevlerini yerine getirme konusunda biraz deneyime sahip olarak, görevlerinin çocuk oyuncağı olmadığını ve bu görevin hiçbir şekilde kimseye verilmemesi gerektiğini söyleyebilirim.

Sizin bakış açınıza göre topluluk yöneticisi nedir? Bu profesyonelin daha fazla değer görmeye başladığını düşünüyor musunuz?

Micheli tarafından tercüme edilmiştir.