Manajer Komunitas: Definisi dan peran dalam Pemasaran Email

Meskipun manajer komunitas telah mendapatkan banyak ruang dalam beberapa tahun terakhir, masih banyak keraguan tentang peran profesional ini. Beberapa tidak tahu pasti apa profil ini atau apa yang dilakukan orang ini, dan sering mengacaukan fungsinya dengan fungsi pemasar digital lainnya.

Dan meskipun saya tidak menganggap diri saya sebagai manajer komunitas, karena pengalaman saya bekerja untuk mempromosikan merek pribadi saya dan konten merek lain di Internet, saya memperoleh pandangan yang tepat tentang profesional ini.

Oleh karena itu, dalam artikel ini, saya akan berbicara secara mendalam tentang peran manajer komunitas menurut pengalaman saya dan, secara khusus, kami akan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Sejak saya mulai menulis di sini, saya telah belajar banyak tentang media sosial dan dunia pemasaran email yang menarik.

Kedua saluran ini merupakan dasar dari semua komunikasi digital antara merek dan pengguna, sehingga harus berjalan beriringan. Kasus seperti yang baru-baru ini saya paparkan di blog ini, telah menunjukkan pentingnya menerapkan strategi campuran untuk menghindari krisis.

· Apa itu Manajer Komunitas?

Mari kita mulai dengan berbicara tentang apa itu manajer komunitas dan, di atas segalanya, bagaimana membedakan peran mereka dari profil lain yang membentuk tim atau departemen pemasaran.

Artinya, profesional ini tidak terbatas pada berbagi konten di saluran digital, tetapi jauh melampaui pengelolaan citra merek melalui percakapan dengan pengguna, pemecahan masalah, pengamatan komunitas, dll.

Profil ini sering dikacaukan dengan orang lain, terutama dengan pengelola media sosial. Hal ini terjadi, dalam banyak kesempatan, karena Anda biasanya tidak memiliki kedua profil dalam sebuah tim (terlepas dari pentingnya mereka bekerja sama).

Dengan kata lain, pengelola media sosial adalah orang yang harus merencanakan dan mengatur strategi (jenis konten, frekuensi publikasi, dll.), sedangkan pengelola komunitas adalah orang yang melakukan setiap tindakan dan memelihara kontak terus-menerus dengan Komunitas online.

Apa kualitas paling penting dari seorang profesional yang sukses?

Untuk memahami lebih banyak tentang apa itu manajer komunitas dan pentingnya pekerjaannya, akan bermanfaat untuk mengetahui lebih banyak tentang kualitas yang menjadi ciri profil ini.

Untuk alasan ini, dan agar Anda tahu cara mengidentifikasi profil yang benar-benar profesional di bidang ini, berikut adalah daftar yang mendefinisikan profesional ini secara umum:

● Dia harus komunikatif dan mampu mengirimkan dan menulis pesan secara efektif atas nama merek di media sosial dan saluran lainnya.

● Dia akan melakukan kontak permanen dengan pelanggan dan pengikut; oleh karena itu, ia harus menunjukkan empati dan menjadi pendengar yang baik.

● Dia harus mengelola konten yang berbeda di beberapa saluran secara bersamaan dan menyadari semua reaksi komunitas, jadi dia harus sangat terorganisir.

● Platform media sosial online 24/7, jadi manajer komunitas harus sangat proaktif dan tidak menunggu untuk melihat apa yang akan terjadi dengan tindakan atau tren pemasaran tertentu.

● Tren dan perkembangan di sektor pemasaran mengarah pada kebutuhan untuk terus memperbarui, menjadi kreatif, dan menerapkan berbagai teknik coba-coba.

● Meskipun manajer media sosial bertanggung jawab untuk mengukur dan menganalisis hasil, manajer komunitas harus analitis dan mendeteksi perubahan untuk mengomunikasikannya kepada tim.

Selain kualitas umum ini, profesional ini umumnya harus berkomitmen dan bersemangat, karena tindakannya akan berdampak langsung pada merek.

Ia juga harus mengetahui lingkungan teknologi dan memahami nilai-nilai merek, selain bersedia untuk terus berkembang dan belajar dari berita yang muncul di Internet.

Singkatnya, seorang manajer komunitas profesional menonjol karena keserbagunaannya, karena ia memiliki banyak kualitas, bahkan jika ia tidak bertanggung jawab atas strategi pemasaran perusahaan.

· Apa yang dilakukan Manajer Komunitas?

Pekerjaan yang dilakukan oleh seorang manajer komunitas umumnya tidak dipahami dengan baik, itulah sebabnya kami cenderung berpikir bahwa pekerjaan ini dapat dilakukan oleh siapa saja.

Namun, jika kita melihat kualitas dan fungsinya, kita akan melihat bahwa hanya profesional sejati yang dapat memberikan hasil.

Untuk memperjelas beberapa poin, saya ingin membicarakan hal-hal yang harus dia lakukan:

Mendengarkan secara aktif

Setiap hari, bahkan sebelum memposting konten, pengelola komunitas harus mendengarkan pengguna sehingga, begitu dia mengetahui preferensi mereka (pertanyaan, keluhan, kebutuhan…), dia dapat menyesuaikan pesan yang akan dipublikasikan.

Internet memfasilitasi percakapan dua arah antara perusahaan dan pelanggan melalui media sosial, karena merupakan salah satu aspek yang paling dihargai oleh pengguna. Oleh karena itu, mendengarkan secara aktif sangat penting saat membuat komunitas pengikut

Difusi suara merek

Manajer komunitas harus selalu ingat bahwa dia berbicara sebagai juru bicara perusahaan dan tidak boleh menggunakan kata-katanya sendiri. Artinya, ia harus selalu menyampaikan pesan merek dengan nada dan bahasa yang sesuai.

Ini adalah salah satu tugas yang saya sukai karena siapa pun yang membuat konten untuk perusahaan juga tahu betul pentingnya mengetahui bagaimana menempatkan diri mereka di "kulit" mereka.

Manajemen Konten

Ini adalah tugas harian lainnya; membuat dan menerbitkan konten baru. Tetapi pekerjaan lebih dari itu, karena profesional ini harus menganalisis dampak dari semua posting dan mengidentifikasi masalah untuk membuat perubahan yang diperlukan.

Dia perlu mengelola penyebaran konten di media sosial dan saluran komunikasi digital lainnya yang secara rutin digunakan oleh perusahaan atau bisnis, seperti pemasaran email (yang akan kita lihat nanti).

Pemantauan

Seperti yang saya katakan sebelumnya, manajer media sosial adalah orang yang harus bertanggung jawab atas definisi strategis, sedangkan CM adalah orang yang akan menjalankannya dan oleh karena itu, harus terus memantau hasilnya.

Oleh karena itu, pada tingkat strategis, ia memimpin hubungan antara berbagai departemen yang terlibat dalam strategi pemasaran digital.

Membangun hubungan

Ketika saya berbicara tentang mengelola komunitas, saya tidak hanya mengacu pada pengikut yang mendekati merek. Profesional ini perlu berinteraksi dengan influencer, pesaing, dan banyak lagi.

Hanya dengan mendefinisikan agen dengan siapa hubungan dekat harus dibangun, adalah mungkin untuk menghasilkan koneksi "menang-menang".

Laporan

Menurut KPI yang didefinisikan dalam strategi global, manajer komunitas akan bertanggung jawab untuk menyiapkan laporan berkala sehingga manajer media sosial dapat memantau evolusi kampanye dan membuat keputusan yang tepat.

· Apa peran manajer komunitas dalam Pemasaran Email?

Seringkali, pekerjaan manajer komunitas hanya dikaitkan dengan media sosial. Faktanya, dengan mempertimbangkan semua fungsi mereka, mudah untuk menyimpulkan bahwa pekerjaan mereka berjalan lebih jauh, bukan begitu?

Para profesional ini, selain menanggapi permintaan di media sosial, juga berperan sebagai moderator dan pendeteksi kemungkinan krisis, yang mungkin melibatkan penggunaan saluran lain, seperti forum email, blog, atau situs web perusahaan.

Oleh karena itu, saya tidak ingin mengakhiri posting ini tanpa menyebutkan peran tambahan yang juga harus dimainkan oleh pengelola komunitas dalam strategi pemasaran email.

Dalam pengertian ini, saya dapat mengatakan sebagai orang pertama bahwa seorang manajer komunitas dapat memainkan peran:

Manajer

Karena kualitas organisasi yang kita lihat sebelumnya, profesional ini dapat mengelola database yang berbeda, mengelompokkannya, dan meluncurkan kampanye yang ditargetkan pada audiens yang berbeda.

Dalam hal pemasaran email, ia juga dapat mengikuti evolusi statistik, untuk memberi tahu anggota lain, seperti manajer media sosial atau direktur pemasaran.

Teknis

Ini adalah peran yang paling membosankan dari semuanya, tetapi itu adalah dasar untuk tindakan lainnya. Profesional ini harus memperhatikan aspek teknis agar strategi pemasaran digital berjalan dengan lancar.

Artinya, dia harus menyertakan pelanggan dalam perangkat lunak pemasaran email, memeriksa daftar, menjalankan tes A/B, dll. Semua tugas yang kurang kreatif tetapi juga perlu.

Komunikator

Dia harus berkomunikasi secara tepat dengan pelanggan dan prospek tanpa lupa menyebarkan nilai merek.

Fungsi tambahan ini bisa menjadi sangat penting, karena manajemen komunikasi yang buruk atau tanggapan yang ditawarkan kepada pelanggan dapat menyebabkan krisis yang melampaui media sosial dan dapat mengambil proporsi yang tak terukur.

Sensor tren

Justru karena dia dalam hubungan sehari-hari dengan komunitas online, dialah yang paling tahu apa yang disukai dan dibutuhkan pengguna.

Dengan begitu, ia dapat mengusulkan topik untuk konten email, menunjukkan tren, dan menawarkan apa yang dicari pelanggan.

Analis

Selain itu, ia juga profesional yang tepat untuk menafsirkan laporan tentang klik tarif terbuka dan mengevaluasi keterlibatan pengguna.

Dia akan bertanggung jawab untuk berbicara dengan anggota tim lain tentang perubahan apa pun, tentu saja.

· Kesimpulan

Peran manajer komunitas sering diremehkan dengan keyakinan bahwa itu adalah profil profesional yang tidak memerlukan persiapan khusus.

Kenyataannya sangat berbeda, karena tidak lebih dan tidak kurang dari orang yang bertanggung jawab untuk menyuarakan merek di saluran digital dan, oleh karena itu, harus memiliki kualitas dan pengetahuan khusus untuk bekerja sesuai dengan strategi pemasaran global yang ditentukan oleh direktur pemasaran. .

Manajer komunitas memiliki peran mendasar dalam hal ini, dan hampir semua saluran komunikasi digital di mana tindakan diambil adalah bagian dari kompetensinya.

Sebagai spesialis pemasaran konten dan dengan beberapa pengalaman dalam melakukan tugas-tugas yang biasa dilakukan oleh manajer komunitas, saya dapat mengatakan bahwa tugasnya bukanlah permainan anak-anak dan, sama sekali, tugas ini tidak boleh diberikan kepada siapa pun.

Apa itu Community Manager menurut perspektif Anda? Apakah menurut Anda profesional ini mulai lebih dihargai?

Diterjemahkan oleh Micheli.