社区经理：电子邮件营销中的定义和角色

虽然社区管理者这几年获得了很大的空间，但是对于这个专业的角色还是有很多疑问。 有些人不确定此个人资料是什么或此人做什么，并且经常将其功能与其他数字营销人员的功能混淆。

虽然我不认为自己是社区经理，但由于我在互联网上推广我的个人品牌和其他品牌的内容的经验，我对这位专业人士有一个准确的看法。

因此，在这篇文章中，我将根据我的经验深入谈谈社区管理者的角色，具体来说，我们将回答以下问题：

自从我开始在这里写作以来，我学到了很多关于社交媒体和电子邮件营销迷人世界的知识。

这两个渠道是品牌与用户之间所有数字化沟通的基础，因此必须齐头并进。 像我最近在此博客上公开的案例，已经表明应用混合策略避免危机的重要性。

· 什么是社区经理？

让我们首先讨论社区经理是什么，最重要的是，如何将他们的角色与构成营销团队或部门的其他角色区分开来。

也就是说，这位专业人士不仅限于在数字渠道上分享内容，而不仅仅是通过与用户的对话、解决问题、社区观察等来管理品牌形象。

此个人资料经常与其他人混淆，尤其是与社交媒体经理混淆。 这种情况在很多情况下都会发生，因为您通常不会在团队中同时拥有这两种个人资料（尽管他们一起工作很重要）。

换句话说，社交媒体经理是必须计划和组织策略（内容类型、发布频率等）的人，而社区经理是执行每项行动并与客户保持持续联系的人。在线社区。

► 成功的专业人士最重要的素质是什么？

要更多地了解社区经理是什么以及他的工作的重要性，了解更多有关此配置文件特征的品质可能会有所帮助。

出于这个原因，并且为了让您知道如何识别该领域真正专业的个人资料，以下是一个概括地定义该专业人士的列表：

● 他应该善于沟通，能够在社交媒体和其他渠道上代表品牌有效地传递和撰写信息。

● 他将与客户和追随者保持永久联系； 因此，他应该表现出同理心，做一个好的倾听者。

● 他必须同时管理多个频道的不同内容，并了解社区的所有反应，因此他必须非常有条理。

● 社交媒体平台是 24/7 全天候在线的，因此社区经理必须高度主动，而不是等待特定行动或营销趋势会发生什么。

● 营销部门的趋势和发展导致需要不断更新、发挥创造力并应用不同的试错技术。

● 尽管社交媒体经理负责衡量和分析结果，但社区经理必须善于分析并发现变化，以便将这些变化传达给团队。

除了这些一般素质外，这个专业人士通常还应该是忠诚和热情的，因为他的行为会直接影响品牌。

他还必须了解技术环境，了解品牌的价值观，此外还要愿意不断进化并从互联网上出现的新闻中学习。

总而言之，专业的社区经理因其多才多艺而脱颖而出，因为他具有许多品质，即使他不负责公司的营销策略。

· 社区经理做什么的？

社区管理者所做的工作一般都不是很清楚，这就是为什么我们倾向于认为这项工作可以由任何人完成。

然而，如果我们看看他的品质和职能，我们就会发现只有真正的专业人士才能取得成果。

为了澄清几点，我想谈谈他必须要做的事情：

► 积极倾听

每天，甚至在发布内容之前，社区经理都必须听取用户的意见，以便在了解他们的偏好（问题、投诉、需求……）后，他可以调整将要发布的消息。

互联网通过社交媒体促进了公司和客户之间的双向对话，因为它是用户最看重的方面之一。 因此，在创建追随者社区时，积极倾听是必不可少的

► 品牌声音的扩散

社区经理要时刻牢记，自己是作为公司的代言人说话的，不能用自己的话。 也就是说，他必须始终以适当的语气和语言传达品牌信息。

这是我特别喜欢的任务之一，因为为公司生成内容的人也非常清楚知道如何将自己置于他们的“皮肤”中的重要性。

► 内容管理

这是另一个日常任务； 创建和发布新内容。 但工作不止于此，因为该专业人员必须分析所有职位的影响并找出问题以进行必要的更改。

他将需要管理社交媒体和公司或企业经常使用的其他数字通信渠道上的内容传播，例如电子邮件营销（我们将在后面看到）。

► 监控

正如我之前所说，社交媒体经理应该负责战略定义，而 CM 是执行它的人，因此必须持续监控结果。

因此，在战略层面，他负责领导参与数字营销战略的不同部门之间的关系。

► 建立关系

当我谈论管理社区时，我指的不仅仅是接触该品牌的追随者。 该专业人士需要与有影响力的人、竞争对手等互动。

只有定义了应该与之建立密切关系的代理，才有可能产生“双赢”的联系。

► 报告

根据全球战略中定义的 KPI，社区经理将负责准备定期报告，以便社交媒体经理可以监控活动的演变并做出明智的决策。

· 社区经理在电子邮件营销中的作用是什么？

通常，社区经理的工作仅与社交媒体相关。 事实上，考虑到他们所有的功能，很容易推断出他们的工作更进一步，你不这么认为吗？

这些专业人士除了响应社交媒体上的请求外，还扮演可能涉及使用其他渠道（例如电子邮件论坛、博客或公司网站）的主持人和潜在危机探测器的角色。

因此，我不想在没有提及社区经理在电子邮件营销策略中也应该扮演的辅助角色的情况下结束这篇文章。

从这个意义上说，我可以第一人称说社区经理可以扮演以下角色：

► 经理

由于我们之前看到的组织质量，该专业人员可以管理不同的数据库、对其进行细分并针对不同的受众发起活动。

在电子邮件营销的情况下，他还可以跟踪统计数据的演变，通知其他成员，例如社交媒体经理或营销总监。

► 技术

这是所有角色中最无聊的角色，但它是其余动作的基础。 该专业人员应处理技术方面的问题，以便数字营销策略顺利进行。

也就是说，他必须在电子邮件营销软件中包含订阅者、检查列表、运行 A/B 测试等。所有这些都是不太有创意但也是必要的任务。

► 通讯器

他必须与客户和潜在客户进行适当的沟通，同时不要忘记传播品牌价值。

这种辅助功能可能变得非常重要，因为沟通管理不善或向订阅者提供的回应可能导致一场超越社交媒体的危机，并可能占据不可估量的比例。

► 趋势传感器

正因为他与在线社区的日常关系密切，他比任何人都更了解用户喜欢和需要什么。

这样，他就可以为电子邮件的内容提出主题、指明趋势并提供订阅者正在寻找的内容。

► 分析师

除此之外，他还是解读打开率点击报告和评估用户参与度的合适专家。

当然，他将负责与其他团队成员讨论任何变化。

· 结论

社区经理的角色常常被低估，因为他们认为这是一种专业形象，不需要特别的准备。

现实完全不同，因为它既不超过也不低于负责在数字渠道上为品牌发声的人，因此必须具有特殊的素质和专业知识，可以根据营销总监定义的全球营销策略开展工作.

社区经理在这方面发挥着重要作用，几乎任何采取行动的数字通信渠道都是他的职责的一部分。

作为一名内容营销专家，并且在执行社区经理的常见任务方面有一些经验，我可以说他的职责不是儿戏，绝不应该将这项任务分配给任何人。

根据您的观点，什么是社区经理？ 你认为这个专业开始变得更有价值了吗？

米凯利译。