社區經理：電子郵件營銷中的定義和角色

雖然社區管理者這幾年獲得了很大的空間，但是對於這個專業的角色還是有很多疑問。 有些人不確定此個人資料是什麼或此人做什麼，並且經常將其功能與其他數字營銷人員的功能混淆。

雖然我不認為自己是社區經理，但由於我在互聯網上推廣我的個人品牌和其他品牌的內容的經驗，我對這位專業人士有一個準確的看法。

因此，在這篇文章中，我將根據我的經驗深入談談社區管理者的角色，具體來說，我們將回答以下問題：

自從我開始在這裡寫作以來，我學到了很多關於社交媒體和電子郵件營銷迷人世界的知識。

這兩個渠道是品牌與用戶之間所有數字化溝通的基礎，因此必須齊頭並進。 像我最近在此博客上公開的案例，已經表明應用混合策略避免危機的重要性。

· 什麼是社區經理？

讓我們首先討論社區經理是什麼，最重要的是，如何將他們的角色與構成營銷團隊或部門的其他角色區分開來。

也就是說，這位專業人士不僅限於在數字渠道上分享內容，而不僅僅是通過與用戶的對話、解決問題、社區觀察等來管理品牌形象。

此個人資料經常與其他人混淆，尤其是與社交媒體經理混淆。 這種情況在很多情況下都會發生，因為您通常不會在團隊中同時擁有這兩種個人資料（儘管他們一起工作很重要）。

換句話說，社交媒體經理是必須計劃和組織策略（內容類型、發布頻率等）的人，而社區經理是執行每項行動並與客戶保持持續聯繫的人。在線社區。

► 成功的專業人士最重要的素質是什麼？

要更多地了解社區經理是什麼以及他的工作的重要性，了解更多有關此配置文件特徵的品質可能會有所幫助。

出於這個原因，並且為了讓您知道如何識別該領域真正專業的個人資料，以下是一個概括地定義該專業人士的列表：

● 他應該善於溝通，能夠在社交媒體和其他渠道上代表品牌有效地傳遞和撰寫信息。

● 他將與客戶和追隨者保持永久聯繫； 因此，他應該表現出同理心，做一個好的傾聽者。

● 他必須同時管理多個頻道的不同內容，並了解社區的所有反應，因此他必須非常有條理。

● 社交媒體平台是 24/7 全天候在線的，因此社區經理必須高度主動，而不是等待特定行動或營銷趨勢會發生什麼。

● 營銷部門的趨勢和發展導致需要不斷更新、發揮創造力並應用不同的試錯技術。

● 儘管社交媒體經理負責衡量和分析結果，但社區經理必須善於分析並發現變化，以便將這些變化傳達給團隊。

除了這些一般素質外，這個專業人士通常還應該是忠誠和熱情的，因為他的行為會直接影響品牌。

他還必須了解技術環境，了解品牌的價值觀，此外還要願意不斷進化並從互聯網上出現的新聞中學習。

總而言之，專業的社區經理因其多才多藝而脫穎而出，因為他具有許多品質，即使他不負責公司的營銷策略。

· 社區經理做什麼的？

社區管理者所做的工作一般都不是很清楚，這就是為什麼我們傾向於認為這項工作可以由任何人完成。

然而，如果我們看看他的品質和職能，我們就會發現只有真正的專業人士才能取得成果。

為了澄清幾點，我想談談他必須要做的事情：

► 積極傾聽

每天，甚至在發佈內容之前，社區經理都必須聽取用戶的意見，以便在了解他們的偏好（問題、投訴、需求……）後，他可以調整將要發布的消息。

互聯網通過社交媒體促進了公司和客戶之間的雙向對話，因為它是用戶最看重的方面之一。 因此，在創建追隨者社區時，積極傾聽是必不可少的

► 品牌聲音的擴散

社區經理要時刻牢記，自己是作為公司的代言人說話的，不能用自己的話。 也就是說，他必須始終以適當的語氣和語言傳達品牌信息。

這是我特別喜歡的任務之一，因為為公司生成內容的人也非常清楚知道如何將自己置於他們的“皮膚”中的重要性。

► 內容管理

這是另一個日常任務； 創建和發布新內容。 但工作不止於此，因為該專業人員必須分析所有職位的影響並找出問題以進行必要的更改。

他將需要管理社交媒體和公司或企業經常使用的其他數字通信渠道上的內容傳播，例如電子郵件營銷（我們將在後面看到）。

► 監控

正如我之前所說，社交媒體經理應該負責戰略定義，而 CM 是執行它的人，因此必須持續監控結果。

因此，在戰略層面，他負責領導參與數字營銷戰略的不同部門之間的關係。

► 建立關係

當我談論管理社區時，我指的不僅僅是接觸該品牌的追隨者。 該專業人士需要與有影響力的人、競爭對手等互動。

只有定義了應該與之建立密切關係的代理，才有可能產生“雙贏”的聯繫。

► 報告

根據全球戰略中定義的 KPI，社區經理將負責準備定期報告，以便社交媒體經理可以監控活動的演變並做出明智的決策。

· 社區經理在電子郵件營銷中的作用是什麼？

通常，社區經理的工作僅與社交媒體相關。 事實上，考慮到他們所有的功能，很容易推斷出他們的工作更進一步，你不這麼認為嗎？

這些專業人士除了響應社交媒體上的請求外，還扮演可能涉及使用其他渠道（例如電子郵件論壇、博客或公司網站）的主持人和潛在危機探測器的角色。

因此，我不想在沒有提及社區經理在電子郵件營銷策略中也應該扮演的輔助角色的情況下結束這篇文章。

從這個意義上說，我可以第一人稱說社區經理可以扮演以下角色：

► 經理

由於我們之前看到的組織質量，該專業人員可以管理不同的數據庫、對其進行細分並針對不同的受眾發起活動。

在電子郵件營銷的情況下，他還可以跟踪統計數據的演變，通知其他成員，例如社交媒體經理或營銷總監。

► 技術

這是所有角色中最無聊的角色，但它是其餘動作的基礎。 該專業人員應處理技術方面的問題，以便數字營銷策略順利進行。

也就是說，他必須在電子郵件營銷軟件中包含訂閱者、檢查列表、運行 A/B 測試等。所有這些都是不太有創意但也是必要的任務。

► 通訊器

他必須與客戶和潛在客戶進行適當的溝通，同時不要忘記傳播品牌價值。

這種輔助功能可能變得非常重要，因為溝通管理不善或向訂閱者提供的回應可能導致一場超越社交媒體的危機，並可能佔據不可估量的比例。

► 趨勢傳感器

正因為他與在線社區的日常關係密切，他比任何人都更了解用戶喜歡和需要什麼。

這樣，他就可以為電子郵件的內容提出主題、指明趨勢並提供訂閱者正在尋找的內容。

► 分析師

除此之外，他還是解讀打開率點擊報告和評估用戶參與度的合適專家。

當然，他將負責與其他團隊成員討論任何變化。

· 結論

社區經理的角色常常被低估，因為他們認為這是一種專業形象，不需要特別的準備。

現實完全不同，因為它既不超過也不低於負責在數字渠道上為品牌發聲的人，因此必須具有特殊的素質和專業知識，可以根據營銷總監定義的全球營銷策略開展工作.

社區經理在這方面發揮著重要作用，幾乎任何採取行動的數字通信渠道都是他的職責的一部分。

作為一名內容營銷專家，並且在執行社區經理的常見任務方面有一些經驗，我可以說他的職責不是兒戲，絕不應該將這項任務分配給任何人。

根據您的觀點，什麼是社區經理？ 你認為這個專業開始變得更有價值了嗎？

米凱利譯。