Einkaufen in der Hauptstraße: Die Sicht eines Einzelhandelsfreaks auf moderne Geschäfte

Wenn der E-Commerce-Boom des letzten Jahrzehnts durch die „Shopifizierung“ des Internets vorangetrieben wurde, werden die nächsten 10 Jahre der Handelsinnovation voraussichtlich von einem umgekehrten Prozess geprägt sein: der „Webifizierung“ des Shops, bei dem hochgradig Streetshopping trifft auf Digital.

Es ist offensichtlich, wenn man darüber nachdenkt.

Die Zukunft wartet nicht darauf, dass Sie aufholen, so wollen die Leute jetzt einkaufen

Die Verbrauchererwartungen sind durch die Einfachheit und Bequemlichkeit des Online-Shoppings und der Omnichannel-Erlebnisse in die Höhe geschossen, sodass die Käufer beginnen, von ihrem Besuch im örtlichen Einkaufszentrum nicht weniger als das gleiche großartige Erlebnis zu verlangen.

Das Internet: Wo High Street Shopping und digitale Leichtigkeit aufeinander treffen

Und Einzelhändler, die die großen Vorteile der Interaktion mit ihren Kunden über digitale Kanäle entdeckt haben, sind zunehmend daran interessiert, dieselben Techniken auch an ihren physischen Standorten einzusetzen.

Es wird alles wunderbar durcheinander und sehr aufregend (na ja, aufregend, wenn Sie ein Einzelhandelsfreak wie ich sind …)

High-Street-Läden sollten mit zunehmendem digitalen Einkaufen an Popularität verlieren.

(Der Name „Hauptstraße“ bezeichnet Geschäfte, die mehr „Status“ haben als andere und um das 12. Jahrhundert entstanden sind.)

Fünf Beispiele für die Verschmelzung des Einzelhandels im Geschäft mit der digitalen Welt, um nahtlose Einkaufserlebnisse zu schaffen

1. Bezahlen für Artikel : Im Internet wird das Bezahlen von Artikeln als One-Click-Checkout bezeichnet; im webifizierten Shop kontaktloses Bezahlen (telefonintegriertes Bezahlen ist bereits da – Apple Pay, Google Wallet etc.). Die schnelle Einführung kontaktloser Zahlungen in Massenverkehrssystemen deutet darauf hin, dass die Verbraucher diese Technologie zu sehr lieben, als dass sie im Einzelhandel versagen könnte. Bereiten Sie sich darauf vor, dass der Kassentisch selbst obsolet wird, da zukunftsorientierte Einzelhändler es Kunden ermöglichen, ihre Warenkörbe zu füllen, einen drahtlosen Bulk-Scan durchzuführen, um ihre Waren zu bezahlen und zu entsichern, und dann weitergehen. Einige Einzelhändler machen heute einen Haufen Self-Checkout – aber glauben Sie mir, die drahtlose Technologie wird den gefürchteten „unerwarteten Artikel im Verpackungsbereich “ in ein paar Jahren wie einen bösen Traum erscheinen lassen.
2. Suchen nach Dingen: Im Internet klicken sich Kunden durch „Long-Tail“-Inventar; im webifizierten Laden, Kioske und iPads, die einen endlosen Gang zeigen. Es ist eine wunderbar einfache Aussage: „Nicht im Geschäft erhältlich? Kein Problem – lassen Sie uns das gewünschte iPad auf diesem iPad finden, und dann haben wir es morgen früh für Sie auf Lager oder morgen Abend zu Ihnen nach Hause geliefert.“ Das ist nicht neu – viele führende Einzelhändler bieten bereits so etwas an. Dies ist nicht nur ein Trend – diese Art von Erfahrung wird für jeden Einzelhändler mit Selbstachtung zu einem festen Bestandteil. In ein paar Jahren wird der endlose Gang genauso obligatorisch sein wie Heizung und Beleuchtung im Laden.
3. Empfehlungen erhalten: Im Web: „Andere Kunden haben das auch gekauft“ erscheint in Feeds; Im webifizierten Shop ist es Kundenbetreuung/Betreutes Einkaufen. Hier haben wir eine wunderbare Gelegenheit, eine grenzüberschreitende Hybrid-Intelligenz zwischen Mensch und Maschine zu entwickeln. Indem wir Ihre Ladenmitarbeiter mit einem iPad mit App und einem Mittel zur Identifizierung ihrer Kunden (z. B. über eine gescannte Kundenkarte) ausstatten, haben wir die Möglichkeit, die Leistungsfähigkeit von E-Commerce-Personalisierungsalgorithmen zu nutzen und sie mit dem gesunden Menschenverstand zu erweitern kann nur von einem Menschen kommen, um die ultimative, intelligente (und lächelnde!) Empfehlungsmaschine zu erstellen.
4. Lieferung: Im Internet heißt es „Wir liefern zu jeder Zeit, an jeden Ort, in jeder Geschwindigkeit“; im webifizierten Shop, Click-Collect/Store-to-Door/BOPIS etc. etc. etc. Auch dies ist in manchen Regionen bereits etabliert. Kein Fehler, die Omni-Lieferung wird in den kommenden Jahren zu einer allgegenwärtigen Tatsache des Einzelhandelslebens werden, und Einzelhändler, die dies nicht tun (oder dies mit einer schlecht konzipierten, schwer skalierbaren Lösung tun), müssen die Dollars investieren relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.
5. Marketing und Analysen: Im Web Clickstream-Analysen und Cookie-Marketing; im webifizierten Shop, mikroräumliche Analysen und personalisierte Werbeaktionen. Das ist für mich das wirklich Spannende.

Hier ist einiges los.

Gerade jetzt, die Massenakzeptanz von Smartphones, das Aufkommen kostengünstiger Tracking-Tools wie iBeacons, die ultra-entspannte Einstellung der Millennial-Generation zum Datenschutz, die Verbreitung von Big-Data-Analysetools in Echtzeit – all dies läuft zusammen weist auf eine verlockende (und leicht beängstigende?) Zukunft hin, in der jeder Schritt , jede Pause , jeder Blick in ein Geschäft genutzt werden kann, um effektiver mit uns in Kontakt zu treten und an uns zu verkaufen.

Weit hergeholt? Ich glaube nicht. Für eine aufstrebende Kohorte von Managern, die von Google Analytics entwöhnt sind, und für eine Generation von Facebook-besessenen Käufern wird dies nicht unheimlich erscheinen, es wird vollkommen natürlich sein. Und das ist kein Science-Fiction-Traum, die Lösungen sind bereits da draußen und es kommen noch mehr.

Die Herausforderungen des High-Street-Shoppings, die mit dem Digitalen verschmelzen

Die Nachfrage ist da, die Technologie ist da und der zukünftige Trend ist klar. Die einzige Frage ist also: Ist Ihr Unternehmen bereit, ein wirklich webfähiges Ladenerlebnis zu implementieren? Ich gebe Ihnen demütig zwei Ratschläge.

Erstens, haben Sie den Mut, mit Ihren Geschäften zutiefst innovativ zu sein. Erneuern Sie das Ladenlayout, erneuern Sie die Ladenwerkzeuge, erneuern Sie die Mitarbeiterprozesse, erneuern Sie die Ladenbudgets und Gewinn- und Verlustrechnungen – nichts sollte heilig sein. Nur weil es in der Vergangenheit immer funktioniert hat, heißt das nicht, dass es auch in Zukunft immer funktionieren wird. Die Gewohnheiten Ihrer Kunden ändern sich vor Ihren Augen. Halten Sie Schritt und halten Sie Ihre stationären Standorte offen.

Zweitens hat es jetzt oberste Priorität, die IT-Systeme der Filialen mit einem neuen Ansatz und einer webzentrierten Philosophie auf den neuesten Stand zu bringen. Hardware wird der Software untergeordnet. Der POS, wie wir ihn kennen, stirbt aus. Der Betrieb eines webbasierten Shops erfordert, dass Sie sich von umständlichen Übertragungen im Batch-Modus und fest codierten „Punkt“-Integrationen verabschieden und beginnen, Echtzeitdaten, flexible APIs und eine ordnungsgemäße Konnektivität des Geschäfts vollständig zu nutzen.

Der webifizierte Shop findet jetzt statt – wie werden Sie reagieren?