3 wichtige Facebook-Messenger-Flows, um das Besucherengagement zu steigern

Facebook Messenger könnte ein neuer, ungenutzter Kanal für Sie sein, um Ihre Website-Besucher zu engagieren und zu pflegen.

In diesem Beitrag werden wir drei effektive Facebook Messenger-Flows von unseren Integrationspartnern in diesem Bereich hervorheben: Headliner Labs, Octane AI und ShopMessage. Jeder Partner wird hervorheben:

• Was der entscheidende Facebook Messenger-Fluss ist
• Warum es funktioniert
• Wie Sie es einrichten können

Auch wenn Sie sich bereits mit Facebook Messenger Marketing auskennen, lesen Sie weiter, um sicherzustellen, dass Sie die beste Strategie für Ihre Marke verwenden!

1. Rückgewinnungsfluss – Headliner Labs

Man hat sich online kennengelernt, hatte eine tolle Verbindung, war in häufigem, fröhlichem Kontakt – liken, taggen, retweeten, teilen – dann plötzlich, wie aus dem Nichts, Funkstille.

Es ist das schlimmste Ergebnis eines jeden Vermarkters: Wenn ein hart erkämpfter, engagierter Kunde anfängt, Sie zu „ghosten“. Also, was machst du? Sieg. Ihnen. Zurück.

Eine Rückgewinnungskampagne ist eine sehr zielgerichtete Kampagne, die sich auf den „inaktiven Abonnenten“ Ihrer Marke konzentrieren soll. Über Messenger bereitgestellt, kann sie eine Öffnungsrate von 92 % und eine CTR von 40 % erreichen, was sie zu einer der erfolgreichsten Kampagnen macht, die wir auf der Headliner-Plattform durchführen.

Wer ist das Ziel dieser Kampagne?

Typischerweise diejenigen auf Ihrer Messenger-Liste, die 30 – 90 Tage ohne Interaktion mit Ihrer Marke verbracht haben. Wenn Ihr Produkt häufig gekauft wird, einen niedrigeren Warenkorbpreis hat oder nachgefüllt werden muss, können Sie Ihre Rückgewinnung für 30 Tage festlegen. Wenn das Gegenteil der Fall ist, können Sie es näher an 90 Tagen versenden.

Was macht also eine großartige „Win-Back“-Kampagne aus?

1. FOMO

Scheuen Sie sich nicht, Ihren Kunden zu zeigen, was sie vermissen. Die besten Kampagnen sind diejenigen, die den Kunden daran erinnern, was ihn überhaupt zu Ihrer Marke geführt hat, und ihn etwas Ähnliches sehen lassen, das ihm gefallen würde.

Dies kann mit KI erfolgen, die Empfehlungen unterstützt; Ein Kunde, der etwas gekauft hat, kann zusätzliche Produkte erhalten, die er höchstwahrscheinlich wünscht. Copy spielt auch eine große Rolle bei der Schaffung von Dringlichkeit und, nun ja, FOMO.

Sie können ihnen sagen, dass sich etwas, das sie wahrscheinlich lieben werden, schnell verkauft und Sie nicht möchten, dass sie es verpassen; Sie können „einchecken“ und ihnen von Ihrem derzeit „beliebtesten“ Artikel erzählen. Sie können subtil sein und ein Tutorial-Video oder andere Inhalte senden, die einen Influencer aus seiner demografischen Gruppe zeigen und etwas verwenden, das ihm gefällt.

Das Schöne an Messenger ist, dass Sie Rich-Media-Inhalte wie Produktkarussells, Videos, die im Chat abgespielt werden, Umfragen und Quizerlebnisse senden können, die sich dynamisch in Echtzeit basierend auf Benutzereingaben ändern.

2. Spezifität

Nur weil Ihre Beziehung ins Stocken geraten ist, heißt das nicht, dass sie nie existiert hat! Sie verfügen über wertvolle Daten über die bisherigen Einkäufe und das Verhalten des Kunden und sollten diese nutzen, um Ihre Nachrichten intelligent, relevant und nützlich zu gestalten.

Senden Sie auf sie zugeschnittene Produktempfehlungen; Sie können sogar ein In-Chat-Gesprächsquiz senden, um sie zu engagieren und mehr Daten zu sammeln, um effektiv das beste Shirt/Shampoo/Lippenstift/Laptop usw. aus Ihrem Produktangebot zu empfehlen.

Wie Headliner-Mitbegründerin Dana Gibber gerne sagt: „Das beste Marketing beseitigt Unentschlossenheit aus dem Einkaufsprozess.“ Gewinnen Sie sie zurück, indem Sie ihnen zeigen, dass Sie sie wirklich kennen, indem Sie Inhalte und Produkte speziell für sie vorschlagen.

3. Demut

Niemand liebt einen arroganten Idioten. Wenn Sie versuchen, einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen, müssen Sie ihn daran erinnern, warum er Sie liebt, und der Ton, der dafür fast immer am besten funktioniert, ist ein bescheidener, mit einfühlsamer und selbstironischer Kopie.

Sprache wie: „Wir vermissen dich!“ oder "Wir dachten, das könnte dir gefallen!" beständig unter den besten 10 % der von Headliner-Kunden genutzten Rückgewinnungskampagnen abschneiden. Ein ähnlicher Ansatz gilt für die Kadenz.

Richten Sie Ihre Drip-Kampagne so ein, dass Sie Personen entfernen können, die auf die erste Nachricht antworten, und fügen Sie für diejenigen, die nicht antworten, eine zweite Nachricht mit einem Rabatt hinzu, um sie zurück zu locken. Wenn sie danach nicht antworten, geben Sie ihnen weitere 15 bis 30 Tage, bevor Sie mit einer weiteren Rückgewinnungskampagne beginnen.

Und der wichtigste Tipp von allen… SIE können sofort damit beginnen, die Win-Back-Kampagne sowie viele andere mit Headliner Labs im Messenger an Ihre Kunden zu senden!

Headliner Labs ist die führende Chat-Marketing-Plattform, die mit den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Händlern wie Saks Fifth Avenue, Cole Haan, Carbon 38, Kenneth Cole, Hot Topic, Modell's und Sally Beauty sowie tonnenweise aufstrebenden Unternehmen zusammenarbeitet Marken.

2. Neukundenfluss – OctaneAI

Senden Sie einem Erstkunden eine besondere Nachricht oder eine Serie, in der Sie ihm für seinen Kauf danken. Dies ist eine entscheidende Gelegenheit, um aus einem einmaligen Kunden einen Stammkunden zu machen. Verwenden Sie diesen Ablauf, um eine Beziehung zu Ihren Kunden in großem Umfang aufzubauen. Dieser Flow kann mit den Flows Shipping Confirmation und Order Confirmation verwendet werden, um die Facebook Messenger-Automatisierung weiter zu erhöhen.

So wird's gemacht:

1. Bedanken Sie sich bei Ihrem Kunden dafür, dass er bei Ihnen eingekauft hat, und bieten Sie ihm die Möglichkeit, sich zu bedanken oder Ihnen eine Frage zu stellen.
2. Senden Sie zwei Tage später eine Nachricht, in der Sie Ihre beliebten Produkte präsentieren.
3. Senden Sie zwei Tage nach der Lieferung eine Nachricht, um sicherzustellen, dass das Produkt des Kunden angekommen ist und ob es sicher angekommen ist.
4. Fordern Sie Kunden vier Tage nach der Lieferung auf, eine Bewertung abzugeben, oder senden Sie benutzergenerierte Kontakte wie Fotos und Videos.

Statistiken

• Facebook Messenger Chatbots können den Umsatz um bis zu 17 % steigern – Octane AI
• Facebook Messenger hat durchschnittliche Öffnungsraten von 80 % und Klickraten von 40 %
• In Klaviyos Benchmark-Bericht für abgebrochene Warenkörbe beträgt der durchschnittliche Umsatz pro Empfänger einer E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe 5,81 $. Aber wenn Sie Messenger hinzufügen, steigt diese Zahl. Laut den Daten von Octane AI haben Kunden, die sich über Facebook Messenger mit einem Händler verbinden, einen Umsatz pro Warenkorb von 7,97 $!

Octane AI ermöglicht es Shopify-Händlern, ihren Umsatz mit einem Facebook-Messenger-Bot zu steigern, den Kunden lieben.

3. Ablauf abgebrochener Warenkörbe – ShopMessage

Ein durchschnittlicher E-Commerce-Shop verliert fast 80 % seines potenziellen Umsatzes durch aufgegebene Warenkörbe, was Online-Händlern im vergangenen Jahr insgesamt 5 Billionen US-Dollar gekostet hat.

Es gibt viele Gründe, warum Kunden ihren Warenkorb verlassen. Sie könnten von unerwarteten Versandkosten überrascht werden, in einer langen oder verwirrenden Kaufabwicklung stecken bleiben oder vielleicht abgelenkt werden und später kaufen wollen.

Mit ShopMessage können Marken automatisch personalisierte Erinnerungen an Kunden über Facebook Messenger senden, wenn sie ihren Einkaufswagen verlassen. Tatsächlich ist ShopMessage 10x effektiver als E-Mail bei der Wiederherstellung verlassener Warenkörbe.

Justuno ist ein Marktführer im Bereich E-Mail-Erfassung und Vor-Ort-Konvertierung. Jetzt können Sie Justuno verwenden, um Ihre Messenger-Abonnentenliste zu erweitern und sinnvollere Gespräche zu beginnen.

Warum Facebook Messenger die neue E-Mail ist

Händler verlassen sich seit vielen Jahren auf E-Mail-Erinnerungen für aufgegebene Warenkörbe, aber Kunden reagieren heute nicht mehr auf die gleiche Weise. Nur etwa 15 % dieser verlassenen Warenkorb-E-Mails werden von Kunden geöffnet, wodurch die überwiegende Mehrheit ignoriert oder gelöscht wird.

Selbst wenn Marken ausgeklügelte Marketingplattformen verwenden, um ihre E-Mails zu personalisieren und ihre Zielgruppen zu segmentieren, landen diese Nachrichten immer noch im E-Mail-Bereich „Promotions“.

Inzwischen haben über zwei Milliarden Menschen auf Nachrichten als Hauptkommunikationskanal mit Freunden und Familie umgestellt. Ihre Kunden sind bereits bei Messenger, das über 1,4 Milliarden aktive Benutzer hat. Wenn Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten möchten, müssen Sie sie über Messenger erreichen.

10-fache Leistung im Vergleich zu E-Mail. Im Vergleich zwischen Unternehmens-Messenger und E-Mail stellten ShopMessage-Kunden fest, dass Messenger bei jedem Schritt des Trichters besser abschneidet.

80 % Öffnungsraten . Über Messenger gesendete Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe lösen eine Push-Benachrichtigung auf den Mobiltelefonen Ihrer Kunden aus und werden garantiert in den Posteingang geliefert. Da der Kauf immer noch im Vordergrund steht, öffnen die Benutzer die Nachrichten mit hoher Wahrscheinlichkeit, was zu einer Öffnungsrate von 80 % gegenüber einer Öffnungsrate von 30 % selbst bei den besten E-Mail-Flows für abgebrochene Warenkörbe führt.

25 % Klickrate . Die Nachrichten selbst sind ansprechend und enthalten den genauen Inhalt des Warenkorbs des Benutzers sowie einen direkten Link zur Kasse.

25 % Kaufkonversion. Sobald das Interesse des Käufers geweckt ist, verläuft der Kaufvorgang nahtlos. ShopMessage ermöglicht es Benutzern, ihre Warenkörbe von jedem Gerät oder jeder Sitzung aus wiederherzustellen, und kann Benutzer mit dem Inhalt des Warenkorbs und dem bereits eingegebenen optionalen Rabatt direkt zum Bezahlvorgang führen.

Fortgeschrittene Tipps zur Warenkorbwiederherstellung. Während die Standardvorlage zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe einwandfrei funktioniert, finden Sie hier die Best Practices, um mehr Umsatz zu erzielen und gleichzeitig langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Benutzerdefinierte Regeln. Möglicherweise möchten Sie je nach Benutzer oder Warenkorb unterschiedliche Warenkorbmeldungen haben. Einige ShopMessage-Kunden haben unterschiedliche Nachrichten für große Warenkörbe, sagen wir $200+. Andere gewähren nur neuen Käufern gegenüber bestehenden Käufern Rabatte.

Freundlicher Ton. Messenger-Gespräche sollten kurz, ausdrucksstark und mit Emojis sein, als würden Sie mit Ihren Freunden chatten. Verwenden Sie eine informelle Form, um die einzigartige Stimme Ihrer Marke hervorzuheben.

Rabatt. Flows, die einen Rabatt verwenden, haben im Durchschnitt die doppelte Conversion-Rate im Vergleich zu Flows mit abgebrochenen Warenkörben ohne Rabatt. Natürlich sollten Sie der Haltung Ihrer Marke zu Rabatten folgen, da wir gesehen haben, dass verschiedene Marken erfolgreich waren, darunter hohe Rabatte zu Beginn, eskalierende Rabatte ab der zweiten Nachricht und überhaupt keine Rabatte.

Eine Konversation beginnen. Eine der besten Eigenschaften von Messenger ist, dass es interaktiv ist. Anstatt einfach eine Werbebotschaft zu senden, können Sie Kunden stattdessen mit schnellen Antworten in ein umfassendes Gespräch mit Verzweigungen einbeziehen.

Sie sollten diese Gelegenheit nutzen, um den konkreten Grund für die Abmeldung Ihres Kunden anzusprechen. Wenn der Benutzer den Artikel in seinem Warenkorb nicht kaufen möchte, können Sie ihm einen Link zu Bestsellern oder verwandten Artikeln anbieten. Wenn Vertrauen ein Problem ist, zeigen Sie aktuelle 5-Sterne-Bewertungen und Kundenfotos. Wenn es häufige Fragen wie Versand und Rücksendungen gibt, können Sie ein übersichtliches Menü erstellen, um Ihren Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen zu geben.

„Abandoned Cart Flows eignen sich am besten, um ein relevantes Gespräch zu beginnen, den Umsatz zu steigern und längerfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.“

-Arjun Ohri, CEO / Mitbegründer von ShopMessage

Statistiken

• Shops, die ShopMessage verwenden, verzeichnen im Durchschnitt bis zu 80 % Öffnungsraten und 25 % Klickraten, fast das 5-fache der E-Mail-Rate.
• Ein durchschnittlicher E-Commerce-Shop verliert fast 80 % seines Umsatzes durch aufgegebene Warenkörbe
• ShopMessage-Kunden erzielen Einnahmen in Höhe von 40 US-Dollar pro investiertem US-Dollar

ShopMessage ist eine Full-Service-Marketing-Automatisierungsplattform und eine vertrauenswürdige Facebook Messenger-Wachstumsmaschine für E-Commerce-Marken. Wir haben Pionierarbeit bei der Automatisierung aufgegebener Warenkörbe auf Facebook Messenger geleistet, sodass unsere Kunden entgangene Einnahmen wiedererlangen und in den Conversational Commerce einsteigen können.

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