قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا: ما الذي تحتاج الشركات إلى معرفته
نشرت: 2020-12-21يطرح الإصدار الأخير من قانون حقوق الخصوصية في ولاية كاليفورنيا سؤالًا كبيرًا للمؤسسات العالمية: هل يمكنك رؤية الغابة من خلال الأشجار؟
نعم ، تتطلب الشجرة الفردية التي تهيمن على المشهد الحالي لخصوصية البيانات الانتباه. تفرض CPRA قواعد صارمة لجمع بيانات العملاء ومعالجتها ستحتاج الشركات إلى معالجتها ، وإلا فإنها ستواجه عواقب وخيمة.
لكن قادة الأعمال يحتاجون أيضًا إلى منظور أوسع لرؤية الغابة بأكملها. يثبت هذا التشريع مدى أهمية خصوصية البيانات للمستهلكين. وبالنسبة للمستهلكين ، فإن مدى حماية الشركة لخصوصية بياناتها يؤثر بشكل كبير على تصورهم للعلامة التجارية.
لذلك ، دعنا نحلل تفاصيل قانون الخصوصية الجديد لولاية كاليفورنيا ، ولكن أيضًا نعود خطوة إلى الوراء لتقييم التأثير الأوسع لخصوصية البيانات على تجربة العميل.
ما هو قانون حقوق الخصوصية في ولاية كاليفورنيا؟
تم إدراج التشريع في الاقتراع باسم California Proposition 24 ، وسّع التشريع التغطية والعقوبات المنصوص عليها في الأصل في قانون حماية المستهلك في كاليفورنيا لعام 2018. عندما جاءت جميع الأصوات ، مرت بهامش واسع - 56.2٪ إلى 43.8٪. تسري القواعد الجديدة - التي يشار إليها أحيانًا باسم CCPA 2.0 - في 1 يناير 2023.
تغيير كبير واحد: يوسع القانون الجديد حقوق الوصول لأصحاب البيانات (الأفراد) المقيمين في كاليفورنيا ليعكس بشكل أوثق حقوق المقيمين في الاتحاد الأوروبي بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
بالإضافة إلى الحقوق الممنوحة من قبل CCPA ، سيتمكن المستهلكون من:
- منع الشركات من مشاركة معلوماتهم الشخصية
- تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة
- تقييد استخدام الشركات لفئة جديدة من البيانات الشخصية تسمى "المعلومات الشخصية الحساسة". والتي تشمل العرق ، والعرق ، والدين ، والمعلومات الجينية ، والتوجه الجنسي ، والموقع الجغرافي الدقيق ، والمعلومات المالية.
قيود مشاركة البيانات كبيرة. استخدمت العديد من الشركات "استثناء مقدم الخدمة" الخاص بقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) لمشاركة بيانات العملاء مع الناشرين وبائعي تقنية الإعلان. لقد تجنبت هذه الممارسة بشكل فعال الغرض من مطلب "الانسحاب من بيع البيانات الشخصية" في التشريع القديم. الآن ، بفضل CPRA ، يمكن للمستهلكين حماية أنفسهم بشكل أفضل.
بالإضافة إلى ذلك ، توسع CPRA قدرة الدولة على إنفاذ قواعد خصوصية البيانات الخاصة بها. يضاعف العقوبات ثلاث مرات لانتهاك حقوق القاصرين ويؤسس وكالة حماية الخصوصية في كاليفورنيا ، والتي ستنفذ القوانين وتحمي حقوق خصوصية المستهلكين.
ما هو CPRA؟ قانون حقوق الخصوصية في ولاية كاليفورنيا: الأساسيات ونظرة عامة
مع استمرار CPRA وشبكة الويب الخاصة بالخصوصية في اكتساب قوة دفع ، تحتاج المنظمات إلى التكيف. يطالب العملاء بالشفافية حول جمع واستخدام معلوماتهم الشخصية. التخطيط الآن يوفر عليك الغرامات والصداع في المستقبل.
خصوصية البيانات اليوم: المستهلكون هم في مقعد القيادة
في ورقته البحثية لعام 2019 ، "خصوصية البيانات تصبح سائدة" ، قال خبير الخصوصية تيم والترز:
"بالطبع أنت بحاجة إلى الامتثال للوائح البيانات التي لا تعد ولا تحصى ... ولكن نظرًا لأن" المخاوف الغامضة "السابقة بشأن ممارسات البيانات المفترسة أصبحت رد فعل سلبي حقيقي للغاية للمستهلكين ، فإن الشركات تخاطر بأضرار مالية أكبر بكثير من خلال عدم فهم هذه المطالب المتطورة لاقتصاد التجربة."
يثبت قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا وجهة نظر تيم. إلى جانب توسيع تأثير قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ، فإنه يوضح طلب المستهلكين لحماية خصوصية البيانات. تواصل الحكومات الإقليمية متابعة هذا الاتجاه الذي يحركه المستهلك ، ويصدر العديد من الحكومات الأخرى قوانين خصوصية البيانات الخاصة بهم في المستقبل القريب.
إليكم الحقيقة التي لا مفر منها للشركات اليوم: خصوصية المستهلك وحماية البيانات هما مفتاح التجربة الشاملة للعملاء. قد يستمتع المستهلكون بمزايا توفير الوقت والراحة من المشاركات الشخصية ، لكنهم لا يزالون غير مستعدين لمنح العلامات التجارية الإذن لاستخدام بياناتهم الشخصية.
في الواقع ، تتناول CPRA المشاعر التي تم التعبير عنها في استطلاع أمريكي وجد أن أكثر من 80 ٪ من المستجيبين يريدون الحق في إخبار منظمة بعدم مشاركة أو بيع معلوماتهم الشخصية.
امنح العملاء ما يريدون: الشفافية والتحكم في البيانات
أكثر من أي وقت مضى ، تعتبر الإستراتيجية المجزأة لمعالجة المسائل التنظيمية الفردية عند ظهورها وصفة لكارثة للإيرادات النهائية وسمعة العلامة التجارية. ببساطة ، هناك الكثير من اللوائح لتتبعها ومعالجتها. في نفس الوقت ، العملاء ليسوا ثابتين ولا ثابتين.
تدرك بعض الشركات أن حلولها المحلية صعبة للغاية في التوسع ، وبطيئة جدًا في التنفيذ ، وموارد كثيرة للغاية بحيث لا يمكن استدامتها. يدرك الآخرون أن خطتهم للجمع بين أنظمة إدارة الهوية والوصول الحالية لمعالجة الموافقة والتفضيل إدارة البيانات محدودة للغاية ومكلفة.
هنا يأتي دور حلول موافقة المؤسسة وإدارة التفضيلات (ECPM). يساعد حل ECPM على تزويد العملاء بالشفافية التي يطلبونها من خلال:
- تقديم الشروط وسياسات خصوصية البيانات وطلبات الحصول على إذن لتلقي الاتصالات التسويقية أو المشاركة في الأنشطة التسويقية المخصصة
- إنشاء سجلات للتفضيلات التي تم التقاطها والموافقة عليها والحفاظ على التحكم في إصدار هذه السجلات طوال دورة حياة العميل ، من أجل تلبية طلبات التدقيق
- التأكد من أن تفضيلات المستهلك يتم فرضها بدقة عبر كل خدمة وتطبيقات نهائية تشارك في المعالجة القائمة على الإذن لبيانات المستهلك
إلى جانب الشفافية ، تتيح حلول ECPM للعملاء التحكم في مراكز تفضيل الخدمة الذاتية لتأشيرات البيانات الشخصية. توفر هذه البوابات للمستهلكين قدرة بديهية ودائمة التشغيل لممارسة حقوق الوصول إلى البيانات الخاصة بهم ، وتغيير تفضيلاتهم التسويقية ، وإدارة بيانات ملفاتهم الشخصية.
تتيح الحلول المتقدمة أيضًا للشركات الاحتفاظ بجميع معلومات العملاء في مكان واحد ، مع معالجة متطلبات خصوصية البيانات للاحتفاظ بسجلات دقيقة حول موافقة المستهلكين وتفضيلاتهم.
المحصلة النهائية: الأمر كله يتعلق بالثقة
عندما يتعلق الأمر بتقديم تجارب عملاء ناجحة ، فإن قول "رؤية الغابة من خلال الأشجار" أسهل من فعله. في بيئة اليوم الرقمية الأولى ، يتطلب النجاح تحولًا من الموقف التفاعلي الذي يركز على الامتثال إلى نهج استباقي يقر بمخاوف المستهلكين ويستجيب بعلاقات تتمحور حول الخصوصية حقًا.
السؤال ليس ما إذا كان يجب عليك الامتثال للمتطلبات التنظيمية ، ولكن كيف يمكن أن يكتسب ذلك ثقة العملاء وولائهم على المدى الطويل بينما يميزك في سوق مزدحم.