جوائز الابتكار 2021: قصص نجاح ملهمة

في بيئة عالمية من التغير السريع وعدم اليقين ، ربما لم يعد إلهام التغيير وتطوير القدرة على الابتكار في المنظمات أكثر أهمية من أي وقت مضى - من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات الكبيرة على حد سواء. يمكن أن يكون هذا هو الحافز الحاسم للاحتفاظ بميزة تنافسية مستدامة للأعمال التجارية أو بنائها ، وعاملًا دافعًا لتغيير الأثر الاجتماعي.

إن مشاركة القصص الملهمة عبر الابتكارات المتزايدة والسريعة ، من العمليات والمنتجات إلى الأشخاص ورواية القصص أمر مهم بشكل متزايد.

"المرونة الرقمية تزدهر. الإبداع له إلحاح جديد. لذا ، دعونا نتعرف على عالم الابتكار الجديد.
- عضو مجلس إدارة SAP ، أدير فوكس مارتن

نحن الآن في منتصف فترة التقديم لجوائز SAP السنوية الثامنة للابتكار والتي تفعل ذلك بالضبط - المساعدة في تحديد والاحتفاء بمحفزات الابتكار للأعمال والمجتمع ، وتوفير الإلهام للآخرين للاستثمار في الابتكار ، والمخصص لسياقهم - مع التركيز بشكل خاص على البيانات الضخمة والتكنولوجيا الممكّنة من التغيير جنبًا إلى جنب مع الشراكة الموثوقة.

الفئات هي Social Catalyst ، ورائد الصناعة ، و Partner Paragon ، و Business Innovator ، و Transformation Champion ، و Cloud Genius ، و الاعتماد الخارق. ولإلهام مشاركاتك ، إليك ثلاثة أمثلة رائعة لتقديمها من عام 2020!

أيقونات الابتكار: قصص نجاح ملهمة

تقوم شركة Grundfos الدنماركية ، أكبر شركة مصنعة للمضخات في العالم ، بعمل ملهم لتعزيز هدفها المتمثل في المساهمة في توفير مياه الشرب المدارة بأمان إلى 300 مليون شخص محتاج بحلول عام 2030.

يعد الوصول الآمن إلى المياه النظيفة شرطًا مسبقًا لصحة الإنسان ورفاهه وجميع الأنشطة الاقتصادية تقريبًا مع الاستثمار في قطاع المياه مما يتيح وظائف خضراء عالية الجودة في فترة التعافي بعد الجائحة. كما تدعم المنظمة العمل المناخي والاستجابة للكوارث ، على سبيل المثال: أعمال الإغاثة وسط حرائق الغابات في وسط كاليفورنيا.

احتاجت Grundfos إلى طريقة فعالة للوصول إلى بيانات العملاء الدقيقة "عند النقر" وتطبيق رؤى للعمل الاستباقي وأصبحت قصتها حائزة على جائزة Experience Innovator في عام 2020.

تكمن المشكلة الرئيسية في أنه على الرغم من وجود أكثر من 200000 نقطة اتصال يومية مع العملاء عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت ، إلا أنهم كانوا يحصلون فقط على تعليقات من العملاء سنويًا ، مما أدى إلى ضياع الفرص لتحديد المشكلات المحتملة والتصرف بشأنها. مع وجود فريق من شخص واحد لإدارة هذا ، استلزم الحل نظامًا أساسيًا قابل للتطوير ومفتوح وبديهي وسريع التنفيذ.

تم تحقيق التغيير من خلال اعتماد برنامج نبض العميل X (تجربة) + O (العمليات) الذي يجمع بين حل تجربة Qualtrics مع إدارة علاقات العملاء في SAP.

قدم هذا لشركة Grundfos تحليلات دائمًا ورؤى حول تجارب العملاء جنبًا إلى جنب مع تاريخ الحساب التشغيلي والسياق حتى يتمكن فريق المبيعات من الاستماع إلى عملائهم في كل نقطة اتصال رقمية واتخاذ إجراءات في الوقت الفعلي ، وتحقيق رضا العملاء وتحفيز الموظفين على حد سواء.

هذا مثال رائع على إدارة التجربة الشاملة والمتكاملة التي تعمل بشكل طبيعي على تطوير العملاء السعداء إلى سفراء مخلصين وعضويين للعلامة التجارية ، وزيادة فرص العمل ، وتعزيز التأثير الاجتماعي.

تحقق من الأمثلة الفائزة السابقة مع مجموعات العروض التقديمية المخططة لمزيد من الإلهام.

مثال آخر رائد هو شركة التجزئة السويسرية الرائدة Valora التي تتخصص في توفير "الراحة أثناء التنقل" مع منافذ البيع بالتجزئة / الأكشاك الصغيرة التي تقدم مواد ملائمة في مواقع عالية التردد مثل مراكز النقل والمطارات. الفائزة لعام 2020 في فئة Cloud Genius ، قامت Valora ببناء "متجر المستقبل" في غضون 6 أشهر فقط من إطلاق "صندوق avec" التجريبي الخالي من الكاشير - مع فيديو يعيد الحياة إلى هذا.

بشر هذا الابتكار بتحقيق مفهوم متجر صغير جديد يتجاوز نطاق المنتج إلى التجربة نفسها ، والعمل بشكل مستقل لتمكين التحكم الكامل للعملاء. كما هو موضح في العرض التقديمي الموجه لجوائز SAP للابتكار ، فإن أساسها هو تكامل التكنولوجيا الذكية والشراكات القوية. نشرت Valora جوانب متعددة من SAP Cloud Platform و SAP C / 4HANA عبر التسجيل ، والوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والإضافة إلى السلة ووظائف الدفع عبر تطبيق الهاتف المحمول ، مما يوفر تكاملاً كاملاً بين المكاتب الأمامية والخلفية.

كان هذا التطور استجابة لتفضيلات المستهلكين وتوقعاتهم المتغيرة ، بما في ذلك الرغبة في التخصيص وزيادة اعتماد طرق الدفع البديلة ؛ على سبيل المثال ، حتى قبل الوباء ، توقعت شركة الاستشارات Oliver Wyman انخفاضًا في المدفوعات النقدية إلى 37٪. وبالنظر إلى مستوى الابتكار في Valora ، فليس من المستغرب أن نرى كيف تحولت المنظمة خلال COVID أيضًا - على سبيل المثال تقديم عروض جديدة مع طلبات التوصيل والقهوة المسبقة. من الواضح أن الابتكار جزء لا يتجزأ من التصميم!

ويعكس مثالنا الأخير تنوع الجوائز القادمة من شركة & ever GmbH - وهي شركة ناشئة في قطاع التكنولوجيا الزراعية تسعى إلى تعزيز أنظمة الزراعة الذكية والمستدامة والبيئية في المستقبل ، وتسعى جاهدة للحصول على طعام غذائي وعدم وجود نفايات مع تقليل الإضرار بالبيئة. اثار.

يُظهر تقديم & ever إمكانية الجمع بين التطورات التكنولوجية الناشئة ومزايا أفضل المزارع المحلية لزراعة وإنتاج وحصاد الغذاء في مراكز المدن الرئيسية ، مما يساعد على تخفيف بعض الآثار السلبية للتحضر.

من خلال الجمع بين التكنولوجيا من SAP Cloud Platform و SAP HANA و SAP Fiori ، تتمتع المؤسسة بالقدرة على تحسين الموارد الطبيعية من خلال التحسين المستمر لعمليات الإنتاج والوصفات بناءً على البيانات والتنبؤات التاريخية.

تتيح تجربة المستخدم البديهية أيضًا إدارة سهلة لسلسلة التوريد بأكملها بدءًا من البذر وحتى الحصاد والشحن المتسلسل فقط. ومنذ حصولهم على الجوائز ، وواصلوا افتتاح أول مزرعة عمودية داخلية عملاقة في سنغافورة مجهزة بمساحة نمو تبلغ 7.000 متر مربع - مسار الابتكار هنا واضح للعيان.

يوضح اتساع وعمق الأمثلة التي تم استكشافها نطاق تطبيق تقنية SAP والشراكة عبر التحول الرقمي للأعمال والمجتمع - ولا يتطلب الأمر سوى أربع خطوات بسيطة للدخول إلى جوائز SAP للابتكار لمشاركة قصتك المهمة أيضًا.