5 اتجاهات البيع بالتجزئة CPG التي ستحدد الصناعة في عام 2021

نقص ورق التواليت. ينتظر طويلاً لتطهير المناديل. طلب هائل على… خميرة؟

كانت تلك رحلة 2020 البرية في عالم السلع الاستهلاكية المعبأة ، أو CPG. كما هو الحال في كل صناعة أخرى ، كان عامًا غير مسبوق. بينما نتطلع إلى اتجاهات البيع بالتجزئة CPG للعام المقبل ، يمكننا أن نتوقع تأثيرات جائحة COVID-19 على شركات CPG حتى عام 2021 وما بعده.

اتجاهات التجزئة CPG 2021: تغيير هائل ، تعديلات كبيرة

سلط الوباء الضوء على مجموعة واسعة من المنتجات التي كانت مملة سابقًا ، مدفوعة بطلبات البقاء في المنزل واحتياجات التنظيف ، بالإضافة إلى سلوكيات المستهلكين الجديدة والاستخدام السريع لخيارات التسوق بما في ذلك BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر) ) ، والتسليم على الرصيف والتجارة الإلكترونية المتنقلة.

بالطبع ، الحقيقة هي أن CPG كقسم للبيع بالتجزئة ، والتجزئة ككل ، هي صناعات خضعت لتغير هائل وثابت ومزعزع لسنوات.

تغيرت تفضيلات المستهلكين وتوقعاتهم بسرعة خلال العقد الماضي ، بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، والتجارة الإلكترونية ، وأمازون برايم.

كافح تجار التجزئة بالطوب وقذائف الهاون للتكيف في عصر التسوق عبر الإنترنت والقنوات المتعددة والعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك. وخلال فترة تزايد الوعي بتغير المناخ ، زاد المستهلكون من جميع الأعمار من طلباتهم على المنتجات الصديقة للبيئة.

ستظل كل هذه التغييرات بمثابة قوى معطلة لشركات CPG في عام 2021.

هذه بعض أهم اتجاهات البيع بالتجزئة CPG التي من المحتمل أن نشهد ارتفاعًا في الأهمية:

1. سيصبح الرف الرقمي ساحة معركة ذات أبعاد أسطورية
2. سترتفع الاستدامة بفضل طلبات المستهلكين
3. سيضع التجزئة CPG نموذجًا لممارسات DTC (أو D2C ؛ أيهما تختار)
4. ستصبح تجربة العميل أكثر أهمية
5. ستصبح طرق التسليم (بما في ذلك التسليم في المنزل و BOPIS والتوصيل على الرصيف) وتوزيع سلسلة التوريد محور التحول في CPG

1. CPG Retail في عام 2021: يتعين على العلامات التجارية أن تعمل بجدية أكبر للفوز بالجرف الرقمي

ازدهرت التجارة الإلكترونية في عام 2020 ، حتى في مناطق النمو البطيء عادةً في CPG. وفقًا لـ eMarketer ، ستقفز مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 36٪ تقريبًا خلال عام 2019 ، حيث لا يزال التباعد الاجتماعي يبقي المتسوقين المتقلبين في العطلات بعيدًا عن المتاجر التقليدية.

والخبر السار هو أن العلامات التجارية CPG تجد جماهير جديدة عبر الإنترنت ، حيث يكون المستهلكون أكثر استعدادًا لتجربة شيء جديد عندما يكون الطلب مرتفعًا جدًا.

لكن سيتعين على شركات CPG رفع مستوى لعبتها بشكل كبير عندما يتعلق الأمر بالتخصيص والعروض الترويجية ، إذا أرادت أن تبرز على رف رقمي مزدحم بشكل متزايد.

كان ذلك حينها ، هذا الآن: تسويق CPG بعد COVID-19

يجب أن يتكيف تسويق CPG مع سلوك المستهلك الجديد بعد COVID-19. ولكن كيف؟ تعرف على استراتيجيات التسويق التي يحتاج قادة CPG إلى مراعاتها.

2. تركز ماركات التجزئة CPG على الاستدامة

يطالب مستهلكو اليوم - وخاصة جيل الألفية وجيل Z - بأن تأخذ العلامات التجارية الاستدامة على محمل الجد.

يتضمن ذلك الحد من استخدام العبوات البلاستيكية ؛ وضع ملصقات أفضل للمنتجات لتسليط الضوء على إعادة التدوير ؛ تطوير خيارات قابلة للتحلل والاستخدام المستدام للمياه.

وفقًا لمسح ثقة المستهلك العالمي الصادر عن مؤسسة كونفرنس بورد ، والذي تم إجراؤه بالتعاون مع شركة نيلسن ، فإن 81٪ من المستجيبين العالميين يشعرون بقوة أن الشركات يجب أن تساعد في تحسين البيئة ، بينما يقول ما يقرب من نصف المستهلكين الأمريكيين إنهم سيغيرون عاداتهم الاستهلاكية لتقليل تأثيرها على البيئة. بيئة.

3. يتعلم CPG التقليدي من العلامات التجارية DTC المبتدئة

كان النمو في يوم من الأيام يدور حول النطاق الهائل في أراضي CPG.

الآن ، مع ذلك ، أدى ظهور العلامات التجارية الرقمية الأصلية الأصغر التي تركز على العملاء إلى قلب نموذج نمو CPG التقليدي رأساً على عقب.

العلامات التجارية CPG المباشرة للمستهلكين مثل Dollar Shave Club - التي تضاعفت مبيعاتها عبر الإنترنت من Gillette في ثلاث سنوات فقط - غيرت لعبة CPG تمامًا خلال السنوات القليلة الماضية.

في عام 2019 ، كانت العلامات التجارية الكبرى CPG مثل Clorox البالغة من العمر 106 عامًا تبني قدرات DTC الخاصة بها داخليًا ، وبدأت في اختبار علامات DTC الخاصة بها ، والتعلم من النتائج ، وبالطبع ، جمع الكثير من بيانات العملاء في هذه العملية. والآن ، تستخدم علامات CPG التجارية مثل Nike و Ocean Spray و Colgate و Nestle DTC للبقاء قادرة على المنافسة مع استمرار ازدهار التسوق عبر الإنترنت وصراعات التجزئة التقليدية.

4. تركيز أكبر لتجربة العملاء على تجارة التجزئة CPG في عام 2021

لطالما كانت CPG تدور حول المنتجات في المقام الأول. ومع ذلك ، نظرًا لأن ازدهار التجارة الإلكترونية لشركة CPG والعلامات التجارية تتطلع إلى تجاوز بائعي التجزئة ، فإنهم يوسعون تركيزهم على كيفية تعزيز تجربة عملاء جيدة عبر الإنترنت.

لتحقيق ذلك ، ستلعب حتى أكثر العلامات التجارية رسوخًا في CX لعبة اللحاق بالركب. سوف ينتقلون من تحسين الرفوف إلى إنشاء مراكز اتصال ؛ العمل على فهم رحلة العميل بأكملها ؛ وتطوير تصميمات UX التي تخلق تجربة تسوق خالية من الاحتكاك.

5. معالجة معضلة التسليم

مع الارتفاع المدفوع بـ COVID-19 في خيارات التسليم ، بما في ذلك في المنزل ، BOPIS والتسليم على الرصيف ، تحتاج شركات CPG إلى التحول رقميًا للاستفادة من "الوضع الطبيعي الجديد" ، والذي سيستمر في عام 2021 ويحتمل أن يستمر لسنوات حتى يأتي.

وفقًا لدراسة Deloitte التي اكتملت في وقت مبكر من الوباء ، أفاد أكثر من 50٪ من المستهلكين بإنفاق المزيد على الراحة للحصول على ما يحتاجون إليه ، غالبًا ما يتم تحديده من خلال التسوق بدون تلامس ، والوفاء عند الطلب ، واستخدام تطبيقات التوصيل ، واعتماد BOPIS. من غير المحتمل أن يختفي توقع الملاءمة هذا في أي وقت قريب.

في عام 2021 ، تظل أكبر مخاطر CPG كما هي

في عام 2021 ، تدور أهم اتجاهات البيع بالتجزئة CPG حول مواكبة وتيرة التغيير الذي نتج عن تحولات المستهلك والاضطراب الرقمي ، من خلال الابتكار والتجريب عبر نقاط الاتصال.

لم يعد بإمكان صانعي القرار في CPG الاعتماد على الطرق القديمة لممارسة الأعمال التجارية ؛ تحتاج العلامات التجارية CPG إلى التفوق على منافسيها أو المخاطرة بأن تصبح غير ذات صلة.