7 طرق لتحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية

عندما يتعلق الأمر بإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فإن تقديم منتجات عالية الجودة للعملاء لا يكفي لتحقيق الازدهار في المنافسة المتزايدة في صناعة التجارة الإلكترونية ، ليس فقط في سنغافورة ولكن في جميع أنحاء العالم.

الطريقة الوحيدة التي سيبقى عملاؤك بها إلى الأبد ويدعمون عملك عبر الإنترنت لفترة طويلة هي التأكد من أن لديهم رحلة شراء رائعة للعملاء وترك تأثير طويل الأمد على سمعتك.

إلى أي مدى يمكن أن يؤدي موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى مدى قابلية ظهوره وتفاعله إلى جعل انطباع علامتك التجارية على عملائك أو كسره. وبالتالي ، فإن تحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية (CX) أمر بالغ الأهمية لنجاحك.

ما هي تجربة عملاء التجارة الإلكترونية؟

تشير تجربة عملاء التجارة الإلكترونية (CX) إلى تجربة كيفية تفاعلهم مع أحد مواقع التجارة الإلكترونية. في اللحظة التي يهبط فيها العميل على صفحة مقصودة ويتصفح صفحات الويب ، تبدأ تجربة التجارة الإلكترونية.

إذا واجه العملاء المحتملون مشكلة في العثور على ما يبحثون عنه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فتوقع منهم تكوين انطباع سيئ عن عملك ، خاصة إذا كانت صفحات الويب تستغرق وقتًا أطول من 3 ثوانٍ للتحميل.

بعبارة أخرى ، تدور تجربة التجارة الإلكترونية حول كسب ثقة عملائك وقلوبهم. كلما كان CX أفضل ، زاد عدد العملاء الذين يعودون ويدعمون متجرك عبر الإنترنت باستمرار.

فيما يلي بعض الطرق المختلفة التي قد تساعدك على تحسين تجربة التجارة الإلكترونية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

أفضل 7 طرق لتحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية

1. بناء موقع تجارة إلكترونية سهل الاستخدام

نظرًا لأن تجربة التجارة الإلكترونية تبدأ عندما يهبط شخص ما على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، عليك التأكد من سهولة التنقل فيه ، حتى بالنسبة للمستخدمين الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا. ذكرت Forbes أنه إذا لم يتمكن العملاء من العثور على ما يبحثون عنه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فيمكنك أن تتوقع أن يبحث عملاؤك المحتملون عما يحتاجون إليه على مواقع التجارة الإلكترونية لمنافسيك.

منع حدوث ذلك من خلال إنشاء موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية سهل الاستخدام. إليك الطريقة:

• يجب أن تكون الملصقات واضحة ومحددة
• إضافة وظيفة البحث
• اجعل المحتوى سهل القراءة
• تضمين خيارات الإكمال التلقائي
• دمج فئات المنتجات
• إظهار العناصر ذات الصلة

2. تحسين موقع التجارة الإلكترونية لاستخدام الهاتف المحمول

يستخدم المزيد من المستهلكين الأجهزة المحمولة في حياتهم اليومية لأشياء مختلفة ، من الاستماع إلى الموسيقى إلى التسوق لتلبية احتياجاتهم ، حيث يسهل حملها أينما كانوا.

إنه ليس غير متوقع لأن أكثر من نصف حركة مرور الويب في عام 2022 تأتي من مستخدمي الأجهزة المحمولة ، وفقًا لشركة Statista.

قد ينتمي عملاؤك المحتملون إلى هذه النسبة المئوية ، وهذا هو السبب في أن تحسين موقع التجارة الإلكترونية لاستخدام الهاتف المحمول أمر لا بد منه. فيما يلي بعض الصفات البارزة لموقع التجارة الإلكترونية المتوافق مع الأجهزة المحمولة.

• ضغط الصور
• إزالة الحاجيات غير الضرورية
• استخدم تصميم الويب سريع الاستجابة

فيما يلي مثال لموقع التجارة الإلكترونية المتوافق مع الجوّال من UNIQLO.

3. تضمين ملاحظات العملاء

اليوم ، أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً مع مشترياتهم ، خاصةً عند شراء شيء ما عبر الإنترنت. قبل أن يضعوا اللمسات الأخيرة على قرارهم ، فإنهم يميلون إلى إجراء بحث شامل.

بصرف النظر عن قراءة إيجابيات وسلبيات المنتج الذي يرغبون في شرائه ، يقرؤون أيضًا مراجعات العملاء التي تحتوي على تعليقات من عملاء آخرين تصف مدى جودة المنتجات ، بما في ذلك جودة الخدمة التي جربوها.

وفقًا لـ Oberlo ، غالبًا ما يقرأ 9 من كل 10 مستهلكين مراجعات العملاء قبل إنهاء عملية الشراء. توقع من عملائك المحتملين أن يفعلوا الشيء نفسه ، ولهذا السبب يجب عليك تضمين قسم في كل صفحة منتج حيث يمكنهم ترك تعليقاتهم.

4. استخدم علم نفس اللون

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها تحسين تجربة التجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بك وهي استخدام علم نفس الألوان. تستخدم العديد من الشركات هذه الطريقة لجذب انتباه عملائها وحثهم على اتخاذ إجراء.

على سبيل المثال ، تستخدم العلامة التجارية Sephora اللون الأحمر لتمييز زر "بدء التسوق" الذي يعد جزءًا من البانر المنبثق. يساعد القيام بذلك عملاءهم على ملاحظة ما لديهم لتقديمه.

إذا كنت تخطط لاستخدام علم نفس الألوان على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقم بتدوين ما يلي لمعرفة اللون الذي يجب عليك استخدامه.

• الأحمر - الإثارة والحب
• برتقالي - ثقة ، مؤانسة
• الأصفر - الإبداع والسعادة
• الأخضر - الطبيعة والجودة
• الأزرق - الثقة والسلام
• أبيض - نظيف ، بساطة
• أسود - شكلي ، متطور
• الأرجواني - الفخامة ، الملوك

في حالة Sephora ، يستخدمون الأسود والأرجواني والأبيض كلون أساسي لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم لعرض البساطة والتطور والمنتجات الفاخرة التي يقدمونها.

5. ربط أسواق وسائل التواصل الاجتماعي بموقع التجارة الإلكترونية بشكل صحيح

يمكن أن تؤثر تجربة عميلك على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أيضًا على تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ليس من المستغرب أن هذه المنصات لديها الآن أسواق تسمح لك بالتواصل وبيع المزيد من خلال ربط موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، فيمكنك تسهيل رحلة شراء عميلك حيث سيتم توجيههم إلى صفحة اختيار منتجهم ولن يحتاجوا بعد الآن إلى العثور على ما يريدون يدويًا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

على المدى الطويل ، يساعد الربط الصحيح بين أسواق وسائل التواصل الاجتماعي وموقع التجارة الإلكترونية على بناء علاقات أقوى مع عملائك. لهذا السبب ، يمكنهم الآن التسوق بسهولة حتى لو فكروا فقط في التسوق أثناء تصفح حساباتهم على Facebook أو Instagram.

6. تسهيل عملية الشراء

يمكنك أيضًا تحسين تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق تبسيط عملية الشراء على موقع الويب الخاص بك. ذكرت Harvard Business Review في دراستها أن الشركات التي تسهل عملية الشراء من المرجح أن تحصل على المزيد من المبيعات بنسبة 62٪ أو أكثر.

فيما يلي الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تسهيل عملية الشراء:

• لا تدع العملاء الحاليين يملأون نفس المعلومات مرتين
• قم بتضمين زر للعودة إلى الصفحة السابقة
• اسمح للعملاء بتعديل سلة التسوق الخاصة بهم قبل تسوية مدفوعاتهم

7. إعلام العملاء حول توفر المخزون

إن السماح لعملائك بمعرفة عدد المخزونات المتاحة لكل منتج في وقت مبكر يمكن أن يمنع حدوث مشكلات مثل العملاء الذين يطلبون استرداد الأموال لأنهم اكتشفوا فقط أن منتجهم الذي يختارونه قد نفد بالفعل.

تتمثل إحدى طرق منع ذلك في إعطاء خيارات للعملاء من خلال سؤالهم عما إذا كانوا يريدون منك التواصل معهم بمجرد تجديد المنتج الذي يريدونه أم لا. القيام بذلك هو كيف يمكنك أن تكون شفافًا مع عملائك وتساعد في تحسين تجربتهم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ابدأ في تقديم تجربة أفضل لعملاء التجارة الإلكترونية!

قد يكون تحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية لموقعك أمرًا صعبًا نظرًا لأن الطريقة التي سيتصرف بها العملاء ويتفاعلون مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك تعتمد على ذلك. ضع في اعتبارك توسيع نطاق معرفتك بالتجارة الإلكترونية وتحسين محركات البحث لتقديم تجربة عملاء أفضل.

اقرأ المزيد على موقع مدونة OOm للحصول على مزيد من نصائح التسويق الرقمي. يمكنك ترك رسالة على موقع الويب الخاص بهم حتى يتمكنوا من تزويدك بمعلومات إضافية مفيدة حول كيفية إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.