حماية البيانات و GDPR لـ Shopify أصحاب المتاجر

بصفتها منصة التجارة الإلكترونية الرائدة ، تقدم حلول برامج Shopify مجموعة من الخدمات القوية مثل إنشاء المجال ، والاستضافة ، وتصميمات القوالب ، وتطوير التطبيقات ، وإدارة المخزون ، وملفات تعريف المستخدمين ، وتنفيذ الطلبات ، وأنظمة الدفع المتكاملة ، والشحن ، وأدوات مشاركة العملاء ، والتسويق وحتى الضرائب الامتثال - كل ذلك لتبسيط عملية إنشاء وتشغيل متجر على الإنترنت.

ولكن مع تطور مثل هذه المنصة القوية تأتي مسؤولية كبيرة لا مفر منها: حماية البيانات والامتثال.

حماية البيانات ليست مجرد ضرورة قانونية ، ولكنها أيضًا عنصر حاسم في صيانة أعمالك بشكل عام. مع توقع وصول مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 4.5 تريليون دولار بحلول عام 2021 ، أصبح موضوع حماية البيانات والامتثال ذا أهمية متزايدة.

البيانات هي الأصول الأكثر قيمة لشركتك

البيانات ذات الصلة تخلق استراتيجيات قوية ، وتولد نظرة ثاقبة على أداء التسويق ، وتحدد الفرص الرئيسية وتساعدك على تحديد الاتجاهات وإدارتها. رضا العملاء هو أهم محرك لنجاح التجارة الإلكترونية ، لذا فإن البيانات التي تجمعها عن السلوك والخبرة لا غنى عنها.

باستخدام أداة تتبع مثل Google Analytics ، يجمع الأبعاد والمقاييس التي تسمح لك بفهم:

• أنواع الجمهور
• المواقع
• قنوات الاستحواذ
• السلوك والتفاعل
• التحويلات

لا تشدد! أنت لا تنتهك أي شيء لا تعرفه من خلال التعامل مع هذا النوع من البيانات. نظرًا لأنك لا تجمع المعلومات الشخصية لأي شخص ، يمكنك استخدامها بحرية لاتخاذ قرارات عمل إستراتيجية وتكتيكية.

ولكن إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فأنت تجمع معلومات حساسة للغاية أيضًا ، ويجب التعامل مع ذلك بحذر شديد!

فهم لوائح حماية البيانات الشخصية

أول شيء مهم هو أن تفهم بالضبط ما تعنيه "البيانات الشخصية" بالضبط:

• اسم
• عنوان البريد الالكترونى
• رقم الهاتف الجوال
• تفاصيل الحساب المصرفي
• العنوان السكني أو البريدي
• رقم بطاقه الائتمان
• رقم السائق / جواز السفر
• البيانات الجينية أو البيومترية

يمكن أن تواجه شركتك عواقب وخيمة - مالياً وعلى صعيد السمعة - إذا كانت غير متوافقة مع القوانين واللوائح التي تحمي البيانات الشخصية. وتشمل هذه قانون حماية البيانات (1998) ، ولوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (2003) ، أو اللائحة العامة لحماية البيانات (2018).

تم وضع قانون حماية البيانات منذ أكثر من عشرين عامًا لضمان أن تحافظ الحكومة والمؤسسات والشركات على البيانات الشخصية دقيقة وآمنة وآمنة. الشاغل الأساسي هو حماية الأفراد من سوء استخدام أو إساءة استخدام المعلومات المتعلقة بهم. إذا كنت تدير شركة ناجحة ، فمن المحتمل أنك تعرف كل شيء عنها بالفعل وبالتأكيد تقوم بذلك بشكل صحيح. ولكن من الأفضل دائمًا إجراء فحوصات روتينية والحفاظ على معرفتك حتى تتمكن من ضمان الامتثال الكامل والمستمر!

ومع ذلك ، أدى تقديم القانون العام لحماية البيانات (GDPR) في العام الماضي إلى إثارة الذعر لأصحاب الأعمال في جميع أنحاء البلاد. أدى تطبيق هذه اللوائح إلى إحداث تغيير كبير في الطريقة التي يمكن لأصحاب الشركات من خلالها جمع البيانات الشخصية لمواطن الاتحاد الأوروبي والتعامل معها وإدارتها . لا يزال العديد من أصحاب الأعمال غير متأكدين مما تستلزمه هذه الأخبار بالضبط ، أو يفهمون كيف ستؤثر على الطريقة التي يديرون بها أعمالهم حاليًا.

خمسة أشياء يجب أن تعرفها عن اللائحة العامة لحماية البيانات:

1. المبادئ الأخلاقية

قد تبدو موجة التغيير ساحقة ، لكن الحقيقة هي أنها لسبب وجيه. تتضمن بعض أهم مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات ، الموضوعة لحماية البيانات الشخصية لجميع الأفراد ، ما يلي:

• يجب أن يكون جمع البيانات وإدارتها واستخدامها قانونيًا وعادلاً وشفافًا.
• يجب أن يقتصر جمع البيانات على أغراض محددة وصريحة وشرعية.
• يجب أن تظل البيانات المخزنة دقيقة ومحدثة.
• يجب تعيين قيود التخزين بحيث لا يتم تحديد موضوعات البيانات لفترة أطول مما هو ضروري.
• يجب معالجة البيانات الشخصية بطريقة تضمن السرية والنزاهة.

موافقة

يجب أن يعطي المستخدمون لديك موافقة واضحة قبل أن تتمكن من إرسال أي شكل من أشكال المواد التسويقية إليهم مباشرةً. بمعنى آخر ، يجب أن يختاروا شخصيًا الاشتراك في المحتوى التسويقي الخاص بك ؛ لم يعد الاعتماد فقط على خيار إلغاء الاشتراك حلاً عمليًا.

حسنًا ، هذا لا يبدو أنه تغير كثيرًا؟ لقد شكل هذا النوع من الموافقة بالفعل جزءًا من ممارسات التسويق الجيدة! الاختلاف الوحيد الآن هو أنك قد تضطر إلى إعادة النظر في الطريقة التي تطلب من المستخدمين الاشتراك فيها. فرصة مثالية لتعزيز استراتيجيتك! إذا كان هذا موقفًا ما زلت بحاجة إلى تصحيحه ، فإن بعض التحليل القوي لسلوك المستخدم وجرعة من الإبداع سوف يحل مشكلتك.

تذكر أنك مسؤول أيضًا عن شرح بالضبط ما تستخدم معلوماتهم الشخصية من أجله ، حتى قبل طلب الاشتراك. استخدم هذا المحتوى التفاعلي بحكمة!

حذف

يحق للمستخدمين الآن طلب مسح معلوماتهم الشخصية من قاعدة بياناتك تمامًا. هذا يتجاوز خيار الانسحاب. إذا لم يعد شخص ما يريد التواجد في بياناتك ، فمن مسؤوليتك جعلها تختفي.

يبدو أنه طلب بسيط ، ولكن بالنظر إلى عدد الأنظمة الأساسية التي قد تكون قد استرجعت بياناتها منها ، يمكن أن يتحول هذا بسرعة إلى طلب كبير! هنا ، سيوفر لك تنفيذ منصات أتمتة التسويق الكثير من الوقت والقوة البشرية.

الأسماء المستعارة والتشفير

يحتاج المسوقون إلى البدء في التفكير في الأسماء المستعارة لأن التحديد غير المباشر للبيانات الشخصية يؤخذ الآن في الاعتبار بشكل كبير. الاسم المستعار هو إجراء يتم من خلاله استبدال حقول معلومات التعريف الشخصية في سجل البيانات بواحد أو أكثر من المعرفات الاصطناعية أو الأسماء المستعارة. هذا يعني أن مجموعة من حقول البيانات المعينة لا يمكن أن تؤدي إلى الكشف عن هوية شخص ما.

كما سلطت اللائحة العامة لحماية البيانات الضوء على التشفير باعتباره أحد التدابير التنظيمية والتقنية الأكثر ملاءمة لضمان حماية البيانات. يعد التشفير من طرف إلى طرف أفضل من التشفير من جانب الخادم لأنه من خلال التشفير من طرف إلى طرف ، لا يمكن لمقدمي الخدمات السحابية الوصول إلى محتويات ملفات المستخدم ، وبالتالي لا يمكن إعادة تحديد الهوية.

إذا كنت ترغب في فهم المزيد حول التشفير من طرف إلى طرف وكيف يتوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، فتأكد من قراءة كتاب Tresorit الإلكتروني حول التوافق - إدارة بياناتك: دليل موجز للاستعداد للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يحتوي هذا الدليل أيضًا على بعض النصائح العملية حول ما يجب أن تفعله أنت وشركتك لإعداد عمليات إدارة البيانات الخاصة بك للائحة العامة لحماية البيانات - إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.

موقع

على الرغم من أن اللائحة العامة لحماية البيانات هي إحدى اللوائح الخاصة بالاتحاد الأوروبي ، إلا أن قواعدها تنطبق على أي منظمة تقوم بتخزين أو معالجة بيانات حول أحد مواطني الاتحاد الأوروبي ، بغض النظر عن موقعهم الجغرافي.

أصبحت تدفقات البيانات بين دول الاتحاد الأوروبي ودول أخرى أكثر تنظيمًا الآن ، ما لم يتخذ مكتب مفوض المعلومات قرارًا كافيًا بشأن بلد معين. هذا يعني أنه إذا كان قانون حماية البيانات في بلد ما يتماشى مع لوائح الناتج المحلي الإجمالي ، فقد يتم منحهم إذنًا لتدفق البيانات.

حتى الآن تمت الموافقة على عدد قليل من البلدان ، وهي أندورا والأرجنتين وكندا (منظمات تجارية) وجزر فارو وجيرنسي وإسرائيل وجزيرة مان وجيرسي ونيوزيلندا وسويسرا وأوروغواي. في حالة وصول خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، من المتوقع أن تتخذ المفوضية قرارًا كفاية فيما يتعلق بالمملكة المتحدة ، طالما أن الحكومة ملتزمة بمواكبة التغييرات في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تأثير القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على الشركات الصغيرة

لسوء الحظ ، تسبب طرح اللائحة العامة لحماية البيانات في فرض عبء كبير على قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة. وفقًا لاتحاد الأعمال الصغيرة (FSB) ، بلغت تكلفة تنفيذ هذه اللوائح حوالي 6 مليارات جنيه إسترليني!

علاوة على ذلك ، زادت اللوائح من التكاليف السنوية التي تتكبدها الشركات الصغيرة والمتوسطة عند التعامل مع البيانات الشخصية ، وفرضت قيودًا أكثر صرامة على قدرتها على استخدام البيانات الشخصية بكفاءة وقيّدت نطاق الابتكار من خلال البيانات.

لهذا السبب ، بدأ FSB "نهج شراكة" مع مكتب مفوض المعلومات يهدف إلى تخفيف بعض الضغط الذي تواجهه الشركات الصغيرة من هذا التغيير. من خلال إنشاء بيئة تنظيمية مفتوحة حيث يمكن للمرء طلب التوجيه والدعم ، يمكن للشركات تجربة انتقال أكثر سلاسة وفعالية من حيث التكلفة نحو الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).

إذا كنت تدير متجرًا على Shopify - أو على أي منصة أخرى للتجارة الإلكترونية - فأنت تحتفظ باستمرار وتخزن وتتعامل مع جزء كبير من البيانات الشخصية. من المهم أن تعرف بالضبط ما تعنيه لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) لعملك.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

في نهاية كل ذلك ، تم وضع حماية البيانات والامتثال لمنع الجرائم الإلكترونية ، ولمنع الشركات الضخمة من إهمال واجباتها المدنية في السعي لتحقيق أرباح أكبر. بصفتنا أصحاب أعمال ، تقع على عاتقنا مسؤولية التأكد من أن المستخدمين النهائيين يتحكمون في بياناتهم الشخصية ، وللتأكد من أنهم يشعرون بالأمان عند التفاعل مع علامتك التجارية عبر منصات مختلفة على الإنترنت. أنت ، كمستهلك ، تريد بالتأكيد نفس الشيء عندما يتعلق الأمر ببياناتك الشخصية.

إذا كنت تلتزم بلوائح البيانات ، فأنت تبني الثقة بين العلامة التجارية والمستهلك ، وهو ما يضمن بشكل أساسي نجاح عملك على الإنترنت. لذلك إذا لم تكن قد بدأت بالفعل في تنفيذ إجراءات الامتثال ، فهذا هو الوقت المناسب للبدء! تحدث إلينا إذا كنت بحاجة إلى معرفة المزيد عن Shopify ، وسنشرح كيف نقوم بإنشاء بيئات تجارة إلكترونية متوافقة تدعم نجاحك عبر الإنترنت.