Premios a la innovación 2021: historias inspiradoras de éxito

En un entorno global de cambios rápidos e incertidumbre, inspirar el cambio y desarrollar la capacidad de innovación en las organizaciones probablemente nunca haya importado tanto, desde las PYME hasta las grandes empresas por igual. Este puede ser el catalizador crítico para retener o construir una ventaja competitiva sostenible para las empresas y un factor impulsor para el cambio de impacto social.

Compartir historias inspiradoras a través de la innovación incremental y rápida, desde procesos y productos, hasta personas y narraciones, es cada vez más importante.

'La resiliencia digital está floreciendo. La creatividad tiene una nueva urgencia. Entonces, reconozcamos el nuevo mundo de la innovación.'
– Miembro de la junta de SAP, Adaire Fox-Martin

Ahora estamos en medio del período de presentación de la octava edición anual de los Premios a la innovación de SAP, que hace exactamente eso: ayudar a identificar y celebrar los catalizadores de la innovación para los negocios y la sociedad, y brindar inspiración para que otros inviertan en innovación, personalizado a su contexto, con un el enfoque particular en big data y la tecnología permitieron el cambio junto con una asociación confiable.

Las categorías son Social Catalyst, Industry Leader, Partner Paragon, Business Innovator, Transformation Champion, Cloud Genius y Adoption Superhero. ¡Y para inspirar sus entradas, aquí hay tres fantásticas presentaciones de ejemplo de 2020!

Iconos de innovación: historias de éxito inspiradoras

La empresa danesa Grundfos, el mayor fabricante de bombas del mundo, realiza un trabajo inspirador para avanzar en su objetivo de contribuir a llevar agua potable gestionada de forma segura a 300 millones de personas necesitadas para 2030.

El acceso seguro al agua limpia es una condición previa para la salud humana, el bienestar y casi toda la actividad económica con la inversión en el sector del agua que permite empleos verdes de alta calidad en la recuperación posterior a la pandemia. La organización también apoya la acción climática y la respuesta a desastres, por ejemplo: trabajo de socorro en medio de los incendios forestales de California Central.

Grundfos necesitaba una forma eficiente de acceder a datos precisos de los clientes "al momento" y aplicar conocimientos para una acción proactiva y su historia se convirtió en un digno ganador del premio Experience Innovator en 2020.

El problema clave era que, a pesar de los más de 200 000 puntos de contacto diarios con los clientes fuera de línea y en línea, solo recibían comentarios de los clientes anualmente, lo que generaba oportunidades perdidas para identificar y actuar sobre posibles problemas. Con un equipo de una sola persona para administrar esto, la solución requería una plataforma que fuera escalable, abierta, intuitiva y rápida de implementar.

El cambio se logró mediante la adopción de un programa de pulso del cliente X (experiencia) + O (operaciones) que reúne una solución de experiencia de Qualtrics con SAP Customer Relationship Management.

Esto proporcionó a Grundfos análisis e información siempre activos sobre las experiencias de los clientes junto con el historial y el contexto de la cuenta operativa para que el equipo de ventas pudiera escuchar a sus clientes en cada punto de contacto digital y tomar medidas en tiempo real, logrando la satisfacción del cliente y la motivación de los empleados por igual.

Este es un ejemplo fantástico de gestión de experiencia holística e integrada que hace evolucionar naturalmente a los clientes satisfechos en embajadores de marca leales y orgánicos, aumentando las oportunidades comerciales y mejorando el impacto social.

Echa un vistazo a ejemplos ganadores anteriores con pitch decks para obtener más inspiración.

Otro ejemplo pionero es la importante empresa minorista suiza Valora, que se especializa en brindar 'conveniencia sobre la marcha' con puntos de venta/quioscos minoristas a pequeña escala que ofrecen artículos de conveniencia en ubicaciones de alta frecuencia, como centros de transporte y aeropuertos. Valora, ganadora de 2020 en la categoría Cloud Genius, construyó la 'tienda de conveniencia del futuro' en solo 6 meses y lanzó la 'avec box' piloto sin cajero, con un video que le da vida.

Esta innovación anunció la actualización de un nuevo concepto de tienda de conveniencia que va más allá de la gama de productos a la experiencia misma, trabajando de forma autónoma para permitir el control total del cliente. Como se demostró en el pitch deck de los SAP Innovation Awards, su base es la integración de tecnología inteligente y asociaciones sólidas. Valora implementó múltiples aspectos de SAP Cloud Platform y SAP C/4HANA a través del registro, el acceso 24/7, agregar a la cesta y la funcionalidad de pago a través de una aplicación móvil, proporcionando una integración completa de front-to-back-office.

Este desarrollo fue una respuesta a las preferencias y expectativas cambiantes de los consumidores, incluido el deseo de personalización y la creciente adopción de métodos de pago alternativos; por ejemplo, incluso antes de la pandemia, la consultora Oliver Wyman había pronosticado una disminución de los pagos en efectivo al 37 %. Y dado el nivel de innovación en Valora, no es sorprendente ver cómo la organización también pivotó durante COVID, por ejemplo, presentando nuevas ofertas con entrega y pedidos anticipados de café. ¡Claramente, la innovación está integrada en el diseño!

Y nuestro ejemplo final refleja la diversidad de los premios provenientes de &ever GmbH, una empresa nueva en el sector de tecnología agrícola que busca promover los sistemas agrícolas inteligentes, sostenibles y ambientales del futuro, esforzándose por alimentos nutritivos y cero desperdicio mientras minimiza el impacto ecológico. huella.

La presentación de &ever muestra el potencial de reunir avances tecnológicos emergentes con los beneficios de las mejores granjas locales para cultivar, producir y cosechar alimentos en los principales centros de las ciudades, ayudando a aliviar algunos de los impactos negativos de la urbanización.

Al reunir la tecnología de SAP Cloud Platform, SAP HANA y SAP Fiori, la empresa tiene la capacidad de optimizar los recursos naturales mediante la mejora continua de los procesos de producción y las recetas en función de los datos históricos y las predicciones.

La experiencia de usuario intuitiva también permite una fácil gestión de toda la cadena de suministro, desde la siembra hasta la cosecha y el envío en secuencia. Y desde su participación en los premios, &ever ha abierto su primera megagranja vertical interior en Singapur equipada con 7.000 metros cuadrados de espacio de cultivo: la trayectoria de innovación aquí es clara.

La amplitud y profundidad de los ejemplos explorados muestran el rango de aplicación de la tecnología SAP y la asociación a través de la transformación digital para los negocios y la sociedad, y solo se necesitan cuatro pasos simples para ingresar a los Premios a la innovación de SAP para compartir su importante historia también.