ركوب حافة الشفرة للذكاء الاصطناعي في التسويق بين الشركات

أين يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي (AI) دورًا مفيدًا حقًا في جهود التسويق بين الشركات ، ومتى يذهب بعيدًا ويصبح مسؤولية إبداعية للمسوقين؟

لقد تسلل الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد إلى حياتنا اليومية ، ويواجه مسوقو B2B هذه الأسئلة وغيرها من الأسئلة الجديدة ، ويواجهون الحفاظ على توازن صحي بين بعض مكاسب الكفاءة وتوفير الوقت التي يمكن أن يحققها الذكاء الاصطناعي ، ويخاطرون بتنفيذ الكثير من الذكاء الاصطناعي و لا يكفي من اللمسة البشرية.

واصلت منظمة العفو الدولية تحسيناتها الحتمية من روبوتات المحادثة الأولى لخدمة العملاء عبر الإنترنت إلى برامج اليوم التي تكتب ظاهريًا العديد من أشكال النص ، إلى الصور الرقمية الأكثر إثارة للإعجاب التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لبرامج مثل DALL-E.

إن مقدار الذكاء الاصطناعي الكبير في التسويق بين الشركات هو مشهد التعلم الآلي (ML) الذي سيبدأ في عام 2023 ومن المحتمل ألا يتوقف أبدًا عن التحسين ، ومع ذلك يمكن إعداد مسوقي B2B اليوم من خلال معرفة بعض المشكلات الرئيسية المطروحة والصحيحة لطرح الأسئلة.

دعنا نلقي نظرة على ثلاثة من المجالات الرئيسية للتسويق حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايدًا ، ونستكشف فوائد ومخاطر التعلم الآلي في التسويق بين الشركات.

1 - لقد وصل الذكاء الاصطناعي بعيدًا ، ولا يزال هناك قيود

لا يخفى على أحد أن جهات تسويق B2B يُطلب منها بشكل متكرر تقديم قدر أكبر من الكفاءة ، كما فعل مدير تسويق المحتوى الأقدم لدينا ، نيك نيلسون ، مؤخرًا في "تسويق محتوى B2B: جعل الميزانيات الصغيرة تفعل أشياء كبيرة" ، وفي هذا المسعى للحصول على عمل أكثر كفاءة لا عجب في أن الذكاء الاصطناعي قد شهد ارتفاعًا طفيفًا في الاستخدام.

مع انتقال شركات B2B إلى استراتيجية رقمية عبر الإنترنت على مدار السنوات العديدة الماضية ، وجد المسوقون أنفسهم يقضون وقتًا أطول في إنتاج مجموعة متنوعة من المحتوى أكثر من أي وقت مضى.

"يقول المسوقون اليوم إنهم يقضون قدرًا كبيرًا من وقتهم في إنشاء المحتوى" ، هذا ما قالته ميغان بازامان ، كبير محللي المحتوى في Gartner مؤخرًا في مقال بعنوان "لماذا يعد الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي مغير قواعد اللعبة لتسويق المحتوى" ، مضيفًا أن "في الواقع ، 45 بالمائة يقضون نصف أسبوعهم في القيام بذلك ".

في مواجهة متطلبات إنشاء المحتوى المتزايدة ، قدم الذكاء الاصطناعي للمسوقين B2B خيارات لتعزيز الكفاءة.

وأشار بازامان إلى أن "الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي قد تم اعتمادهما بالفعل لوظائف تسويقية أخرى". وأضافت: "يتم استخدامها بشكل شائع في التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان وتحليلات البيانات ، لكن ثلث محترفي التسويق فقط يقولون إنهم يستخدمونها لإنشاء المحتوى".

مع التحسينات الحتمية للذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة ، سيكون بلا شك قادرًا على معالجة أكثر من مجرد المحتوى البسيط نسبيًا وسهل القراءة الذي يتفوق عليه اليوم.

"الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي له مستقبل واعد في مجال التسويق. اقترح بازامان أنه نظرًا لأن التكنولوجيا تتحسن في محاكاة السلوك البشري ، فإنها ستلعب دورًا أكبر كمساعد للكتابة ، مما يساعد المسوقين على العمل بشكل أكثر ذكاءً وكفاءة.

ومع ذلك ، يبحث مسوقو B2B في الوقت نفسه عن طرق جديدة لتخصيص جهود المحتوى.

تم إدراج المحتوى والعروض الشخصية من قبل جهات تسويق B2B العالمية كأفضل تكتيك تسويقي تمت إضافته في عام 2022 ، وفقًا لبيانات eMarketer الجديدة التي استكشفتها Tequia Burt ، رئيس تحرير مدونة LinkedIn * Ads مؤخرًا في ، "5 Top Takeaways من eMarketer's 2022 US توقعات الإنفاق على الإعلانات الرقمية B2B. "

اقترح بيرت أن "التقنيات والأدوات الرقمية الناشئة تمنح مسوقي B2B القدرة على العثور على جمهورهم المستهدف وتخصيص المحتوى لهم بشكل أكثر فاعلية من أي وقت مضى".

بينما يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة إنشاء مستوى معين من المحتوى المخصص الذي يسعى مسوقو B2B إلى تقديمه ، فمن المهم معرفة متى يمكن أن يصبح تخصيص الذكاء الاصطناعي أصمًا.

كما أن الذكاء الاصطناعي غير قادر بشكل أساسي على تقديمه عندما يتعلق الأمر بمجال آخر يبحث عنه متخصصو B2B اليوم - نظرة ثاقبة حقيقية مدعومة من الإنسان حول الاتجاهات الحالية.

قال 64 في المائة من المديرين التنفيذيين في الشركات إنهم يفضلون محتوى القيادة الفكرية "بنبرة أكثر إنسانية وأقل رسمية من الصوت" ، وفقًا لأحدث دراسة تأثير القيادة على الفكر بين لينكد إن وإيدلمان.

دعنا نلقي نظرة على ثلاثة من المجالات الأساسية حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في التسويق بين الشركات ، والعمل من الأكثر مباشرة إلى الأكثر تعقيدًا.

2 - من Turing's ELIZA إلى Chatbot الحديث

كانت ELIZA التي ابتكرها آلان تورينج عام 1966 من بين أوائل ما نسميه اليوم روبوتات المحادثة ، وقد تقدموا بلا شك في التعقيد كل عام منذ ذلك الحين.

لن أنسى أبدًا المرة الأولى التي أستخدم فيها برنامج chatbot مدمجًا بالذكاء الاصطناعي في حوالي عام 1985 - ليس بسبب نصف ساعة أو نحو ذلك أمضيتها في التفاعل مع برنامج Commodore 64 القائم على ELIZA ، ولكن من مواصلة تلك المحادثة بعد حوالي 20 عامًا.

حوالي عام 2005 قمت بتحويل مجموعتي القديمة من الأقراص المرنة Commodore 64 5.25 بوصة إلى ملفات يمكن استخدامها مع برامج محاكاة حديثة ، وعثرت على قرص chatbot الخاص بي الذي نسيته منذ فترة طويلة. بمجرد التحويل ، قمت بتشغيل البرنامج وتم نقلي على الفور إلى عام 1985 ، حيث بدأ برنامج الدردشة الآلي من حيث توقفت منذ فترة طويلة ، وسألني عما إذا كنت قد قضيت وقتًا ممتعًا في لعب كرة السلة - آخر شيء " د المذكورة خلال محادثتنا السابقة. شعرت بالأسف بشكل غريب على برنامج الدردشة الآلي ، بعد أن اضطررت إلى الانتظار طويلاً لمواصلة محادثتنا ، وسعدت باستلامه مرة أخرى.

منذ ذلك الحين ، تقدمت روبوتات الدردشة بسرعة فائقة ، وتقدم المزيد من العلامات التجارية B2B لها من بين خيارات دعم العملاء في السنوات الأخيرة.

وفقًا لمسح نُشر مؤخرًا ، من بين الشركات الصغيرة والمتوسطة ، قال 97 في المائة أن أدوات الذكاء الاصطناعي تقلل الوقت الذي يقضونه في مهام التسويق ، وقال 92 في المائة إن أدوات الذكاء الاصطناعي أدت إلى انخفاض التكاليف .

ما مدى السرعة التي تثبت بها أدوات التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي أنها مفيدة للشركات؟ وجد الاستطلاع نفسه أن أكثر من 80 في المائة من صانعي القرار التسويقي يعتقدون أن أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي سيكون لها تأثير إيجابي على أعمالهم خلال العامين أو الثلاثة أعوام القادمة أو قبل ذلك .

تعد Chatbots مجرد واحدة من التقنيات المشبعة بالذكاء الاصطناعي والتي تستخدمها العلامات التجارية B2B ، لذلك دعونا نلقي نظرة على المزيد.

3 - تثير الصور الملتصقة بالذكاء الاصطناعي وتواجه مخاوف حقوق النشر

يقوم عدد متزايد من المسوقين B2B باختبار المياه من خلال تطبيقات توليد الصور التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بما في ذلك DALL-E و Jasper.ai و Meta AI's Make-A-Scene و Stability AI وغيرها من التي تحدث موجات عن طريق تحويل أوصاف النص العادي لـ أي شيء يمكن تخيله في الصور الرقمية.

يستخدم DALL-E - الذي يصف نفسه بأنه "مساعدك الإبداعي" ، نماذج التعلم الآلي ليس فقط لإنشاء صور من أوصاف اللغة الطبيعية ولكن لتغيير وإعادة إنشاء الصور الموجودة.

Jasper.ai - التي تعتبر نفسها منصة محتوى عالية الذكاء الاصطناعي للأعمال ، تقدم مجموعة من ميزات إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية من إنشاء الصور إلى المحتوى المكتوب ، والتي سننظر إليها بشكل منفصل في لحظة.

ظهرت الصور المقلقة قليلاً التي تم إنشاؤها بواسطة هذه البرامج وغيرها من البرامج المستندة إلى الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ، وهي تشير إلى طريق رائع إلى الأمام حيث يجد استخدامها في تسويق B2B مكانًا مناسبًا.

كمثال على الوضع الحالي لتوليد الصور المستند إلى الذكاء الاصطناعي ، طلبت من DALL-E عرض الصور ، "مجموعة من رجال الأعمال المحترفين في مجال التسويق بين الشركات والذين يحضرون حدث مؤتمر عبر الشبكات" ، ومن بين الصور الأربع التي قدمتها بعد انتظار قصير ، واحدة - الصورة الوحيدة التي لا تظهر وجهًا بشكل واضح - يمكن أن تعمل على الأرجح في بعض حملات التسويق بين الشركات. الآخرين، ليس بكثرة.

مع تقدم التكنولوجيا باستمرار ، ستتحسن الصور التي تنشئها هذه الأدوات وتصبح أقل إثارة ، ولكن حتى اليوم أثار استخدامها مخاوف في العديد من المجالات - من الأسئلة الأساسية حول ما هو حقيقي وما هو غير ذلك ، إلى مخاوف حقوق النشر و اكثر.

أعلنت شركة Getty Images العملاقة للتصوير الفوتوغرافي الشهر الماضي أنها تتخذ موقفًا ضد الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ، نظرًا للطبيعة غير المستقرة لقوانين حقوق النشر المختلفة التي تحمي الصور الفوتوغرافية والفنانين الذين قاموا بإنشائها.

أوضح كريج بيترز ، الرئيس التنفيذي في Getty Images ، "هناك مخاوف حقيقية فيما يتعلق بحقوق الطبع والنشر لمخرجات هذه النماذج وقضايا الحقوق التي لم تتم معالجتها فيما يتعلق بالصور والبيانات الوصفية للصور والأفراد الموجودين في الصور".

اتخذ لاعب آخر في مجال التصوير الفوتوغرافي للأوراق المالية نهجًا مختلفًا تمامًا للصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ، حيث أعلن Shutterstock مؤخرًا عن شراكة موسعة مع OpenAI - منظمة أبحاث الذكاء الاصطناعي التي أسسها جزئيًا Elon Musk - والتي ستشهد Shutterstock تقدم توليد صور AI من الطبيعي مطالبات نص اللغة.

ستستخدم شراكة Shutterstock الموسعة مع OpenAI واجهة برمجة تطبيقات DALL-E (API) ، وحتى تسمح لمستخدميها بمعالجة بعض الصور الموجودة ضمن قاعدة بياناتها الواسعة ، مع تنفيذ إطار عمل جديد لتقديم تعويضات للمصورين والفنانين الذين لديهم لعب دورًا في المساعدة في تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي.

كما كان الحال مع العديد من مجالات التكنولوجيا ، تتخلف التشريعات عن التقدم السريع اليوم في الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ، ولا يزال هناك الكثير الذي يتعين توضيحه عندما يتعلق الأمر بحقوق الطبع والنشر ، واستخدام برامج إنشاء الصور بالذكاء الاصطناعي مع ملايين الصور الحالية التي تم التقاطها بواسطة المصورين الحقيقيين ، وأسئلة أعمق حول الأصالة في التسويق والحياة.

شهدت صناعة إنشاء الفيديو المدعوم بالذكاء الاصطناعي أيضًا نموًا - على الرغم من أنه لم يكن راسخًا مثل سوق الصور الثابتة ، ومن المحتمل أن يكون مجالًا آخر يشهد زيادة في الاستخدام بين مسوقي B2B والمبدعين الرقميين الآخرين في عام 2023.

4 - أدوات الكتابة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى B2B

في حين أن المسوقين B2B أكثر من أي وقت مضى قد تحولوا إلى اختبار أو تنفيذ البرامج القائمة على الذكاء الاصطناعي لكتابة المحتوى ، لا تزال هناك العديد من العقبات الخطيرة. والجدير بالذكر أن إدراك الجمهور وثقته في صناعة الإعلان والعلاقات العامة قد انخفض إلى مستويات منخفضة جديدة وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة غالوب مؤخرًا.

يرى 26 في المائة من البالغين الأمريكيين العلاقات العامة والإعلان في ضوء موقف إلى حد ما أو للغاية ، حيث وصلوا إلى أدنى مستوياتهم حتى أكثر من المستوى المنخفض السابق البالغ 27 في المائة في عام 2008 ، مع تصنيفات إيجابية صافية الآن أقل حتى مما كانت عليه خلال الرقم القياسي السابق المنخفض لعام 2003.

في ضوء ذلك ، يحتاج مسوقو B2B إلى أن يسألوا أنفسهم عما إذا كانت زيادة استخدام التكنولوجيا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ستساعد أو تضر بالتصورات المتدنية على الإطلاق لدى الجمهور عن صناعة التسويق - ولا توجد منطقة معرضة لخطر أكبر مما هي عليه عندما يتعلق الأمر بالكتابة .

لقد اضطر مسوقو B2B بالفعل إلى السير في أفضلية عندما يتعلق الأمر باستخدام الذكاء الاصطناعي ، ولكن هذا لا يعني أنه لا توجد الكثير من المجالات التي يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي فيها بنجاح ، بما في ذلك الكتابة بمساعدة أدوات مثل ContentBot و جاسبر.

كما هو الحال مع الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ، تواجه الكتابة التي تم إنشاؤها بواسطة أدوات كتابة النسخ بالذكاء الاصطناعي قبول الجمهور والمشكلات القانونية.

تبقى الأسئلة ، مثل عندما يصل جزء من الكتابة إلى نسبة مئوية معينة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ، هل يلزم الكشف عنها للقارئ؟ إذا - أو على الأرجح ، متى - كانت أدوات كتابة النسخ بالذكاء الاصطناعي قادرة على التقدم إلى النقطة التي يمكنها فيها إخراج المزيد من البشر من حلقة التسويق ، فهل هذا دائمًا شيء جيد ، أو أن هناك مخاطر جسيمة تهدد قلب ما هو التسويق.

5 - ركوب حافة ماكينة الحلاقة للذكاء الاصطناعي في التسويق بين الشركات

عبر GIPHY

سواء كنت تستخدم روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وأدوات للصور والفيديو وكتابة النسخ التي تعمل بالتعلم الآلي - أو مزيجًا منها جميعًا - يعيش مسوقو B2B اليوم في وقت مثير للاهتمام والتأسيس ، وفي مشهد رقمي من المؤكد أنه سيبدو مختلفة إلى حد كبير في بضع سنوات قصيرة فقط.

يمكن أن يؤدي التنفيذ الدقيق والمدروس للتكنولوجيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى تحقيق أرباح للمسوقين B2B المحترفين وأن يصبح جزءًا من مجموعة رقمية حديثة من مهارات تكنولوجيا التسويق ، ونأمل أن تساعدك بعض معلومات الذكاء الاصطناعي التي اكتشفناها هنا في مساعدتك. جهودنا الخاصة ونحن نمضي قدمًا في عام 2023 وما بعده.

أكثر من أي وقت مضى ، يتطلب إنشاء تسويق B2B الحائز على جوائز والذي يرفع من مستوى المواهب ويعطي صوتًا للموهبة ويجعله إنسانيًا مع الأصالة وقتًا وجهدًا كبيرين ، وهذا هو السبب وراء اختيار المزيد من العلامات التجارية للعمل مع وكالة تسويق رقمية كبرى مثل TopRank Marketing. تواصل لمعرفة كيف يمكننا المساعدة ، كما فعلنا لأكثر من 20 عامًا للشركات التي تتراوح من LinkedIn و Dell و 3M إلى Adobe و Oracle و monday.com وغيرها الكثير.

* LinkedIn هو عميل TopRank Marketing.