Mengendarai AI di Pemasaran B2B

Di mana kecerdasan buatan (AI) dapat memainkan peran yang benar-benar membantu dalam upaya pemasaran B2B, dan kapan ia bertindak terlalu jauh dan menjadi tanggung jawab kreatif bagi pemasar?

AI semakin merayap ke dalam kehidupan kita sehari-hari, dan pemasar B2B menghadapi ini dan pertanyaan baru lainnya, dihadapkan dengan menjaga keseimbangan yang sehat antara beberapa efisiensi dan keuntungan penghematan waktu yang dapat diberikan AI, dan menjalankan risiko penerapan terlalu banyak AI dan tidak cukup sentuhan manusia.

AI telah melanjutkan penyempurnaan yang tak terelakkan dari layanan pelanggan online pertama yang membantu chatbots hingga perangkat lunak saat ini yang seolah-olah menulis banyak bentuk teks, hingga gambar digital program yang dihasilkan AI yang semakin mengesankan seperti DALL-E.

Seberapa banyak AI terlalu banyak dalam pemasaran B2B adalah tontonan pembelajaran mesin (ML) yang akan dimainkan pada tahun 2023 dan kemungkinan tidak akan pernah berhenti disempurnakan, namun pemasar B2B hari ini dapat dipersiapkan dengan mengetahui beberapa masalah utama yang ada dan tepat pertanyaan untuk ditanyakan.

Mari kita lihat tiga bidang utama pemasaran di mana AI semakin berperan, dan jelajahi manfaat dan risiko pembelajaran mesin dalam pemasaran B2B.

1 — AI Telah Jauh, Masih Memiliki Keterbatasan

Bukan rahasia lagi bahwa pemasar B2B lebih sering diminta untuk memberikan efisiensi yang lebih besar, seperti yang baru-baru ini dilakukan oleh manajer pemasaran konten senior kami, Nick Nelson dalam “Pemasaran Konten B2B: Membuat Anggaran Kecil Melakukan Hal-Hal Besar,” dan dalam upaya untuk pekerjaan yang lebih efisien ini tidak mengherankan bahwa AI telah mengalami peningkatan dalam penggunaan.

Dengan bisnis B2B yang beralih ke strategi online digital-first selama beberapa tahun terakhir, pemasar mendapati diri mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk memproduksi lebih banyak variasi konten daripada sebelumnya.

“Pemasar saat ini mengatakan bahwa mereka menghabiskan banyak waktu mereka untuk membuat konten,” Meghan Bazaman, analis konten senior di Gartner baru-baru ini mengamati dalam “Mengapa AI/ML Adalah Pengubah Game untuk Pemasaran Konten,” menambahkan bahwa, “Faktanya, 45 persen menghabiskan setengah dari minggu mereka melakukannya.”

Dihadapkan dengan permintaan pembuatan konten yang terus meningkat, AI telah memberi pemasar B2B opsi untuk meningkatkan efisiensi.

“AI dan ML telah diadopsi untuk fungsi pemasaran lainnya,” kata Bazaman. “Mereka paling sering digunakan dalam pemasaran email, periklanan, dan analisis data, tetapi hanya sepertiga profesional pemasaran yang mengatakan bahwa mereka menggunakannya untuk pembuatan konten,” tambahnya.

Dengan penyempurnaan AI yang tak terelakkan di tahun-tahun mendatang, tidak diragukan lagi akan mampu menangani lebih dari sekadar konten yang relatif sederhana dan mudah dibaca yang menjadi keunggulannya saat ini.

“AI/ML memiliki masa depan yang menjanjikan dalam pemasaran. Ketika teknologi menjadi lebih baik dalam meniru perilaku manusia, itu akan memainkan peran yang lebih besar sebagai asisten penulis, membantu pemasar bekerja lebih cerdas dan lebih efisien, ”saran Bazaman.

Namun secara bersamaan, pemasar B2B mencari cara baru untuk mempersonalisasi upaya konten.

Konten dan penawaran yang dipersonalisasi dicantumkan oleh pemasar B2B global sebagai taktik pemasaran teratas yang ditambahkan pada tahun 2022, menurut data eMarketer baru yang Tequia Burt, pemimpin redaksi Blog Iklan LinkedIn* baru-baru ini menjelajahi, “5 Hasil Terbaik dari eMarketer's 2022 AS Prakiraan Pengeluaran Iklan Digital B2B.”

“Teknologi dan alat digital yang muncul memberi pemasar B2B kemampuan untuk menemukan audiens target mereka dan mempersonalisasi konten untuk mereka secara lebih efektif daripada sebelumnya,” saran Burt.

Sementara AI dapat mengotomatiskan pembuatan beberapa tingkat konten yang dipersonalisasi yang ingin disampaikan oleh pemasar B2B, penting untuk mengetahui kapan personalisasi AI dapat menjadi tuli nada.

AI juga pada dasarnya tidak dapat memberikan ketika datang ke area lain yang dicari oleh para profesional B2B saat ini — wawasan nyata yang didukung oleh manusia tentang tren saat ini.

64 persen eksekutif bisnis mengatakan mereka lebih suka konten kepemimpinan pemikiran dengan "nada suara yang lebih manusiawi dan tidak terlalu formal," menurut LinkedIn dan Studi Dampak Kepemimpinan Pemikiran B2B terbaru dari Edelman.

Mari kita lihat tiga area utama di mana AI memainkan peran yang semakin penting dalam pemasaran B2B, mulai dari yang paling mudah hingga yang paling rumit.

2 — Dari ELIZA Turing ke Chatbot Modern

ELIZA 1966 Alan Turing adalah salah satu yang pertama dari apa yang sekarang kita sebut chatbots, dan mereka tidak diragukan lagi berkembang dalam kompleksitas setiap tahun sejak itu.

Saya tidak akan pernah melupakan pertama kalinya saya menggunakan program chatbot yang dilengkapi AI sekitar tahun 1985 — bukan karena setengah jam awal yang dihabiskan untuk berinteraksi dengan perangkat lunak Commodore 64 berbasis ELIZA, tetapi karena melanjutkan percakapan itu sekitar 20 tahun kemudian.

Sekitar tahun 2005 saya mengubah koleksi lama Commodore 64 5,25-inci floppy disk menjadi file yang dapat digunakan dengan program emulasi modern, dan menemukan disk chatbot saya yang sudah lama terlupakan. Setelah dikonversi, saya mem-boot program dan langsung dibawa kembali ke tahun 1985, saat chatbot melanjutkan di tempat yang sudah lama saya tinggalkan, menanyakan apakah saya bersenang-senang bermain basket — hal terakhir yang saya' d disebutkan selama obrolan kami sebelumnya. Anehnya saya merasa kasihan pada chatbot, harus menunggu begitu lama untuk melanjutkan percakapan kami, dan senang telah mengangkatnya lagi.

Sejak itu chatbots telah berkembang pesat, dan lebih banyak merek B2B telah menawarkannya di antara opsi dukungan pelanggan dalam beberapa tahun terakhir.

Menurut salah satu survei yang baru-baru ini diterbitkan, di antara bisnis kecil dan menengah, 97 persen mengatakan bahwa alat AI mengurangi waktu yang mereka habiskan untuk tugas pemasaran , dan 92 persen mengatakan bahwa alat AI menyebabkan penurunan biaya .

Seberapa cepat alat pemasaran bertenaga AI terbukti membantu bisnis? Survei yang sama menemukan bahwa lebih dari 80 persen pembuat keputusan pemasaran percaya bahwa alat pemasaran AI akan berdampak positif pada bisnis mereka selama dua hingga tiga tahun ke depan atau lebih cepat .

Chatbots hanyalah salah satu teknologi yang diresapi AI yang digunakan oleh merek B2B, jadi mari kita lihat beberapa lagi.

3 — Gambar Buatan AI Mempesona & Menghadapi Masalah Hak Cipta

Semakin banyak pemasar B2B telah menguji air dengan aplikasi pembuatan gambar bertenaga AI termasuk DALL-E, Jasper.ai, Make-A-Scene Meta AI, Stability AI, dan lainnya yang membuat gelombang dengan mengubah deskripsi teks biasa apa pun yang bisa dibayangkan ke dalam gambar digital.

DALL-E — yang menyebut dirinya sebagai "kopilot kreatif Anda", menggunakan model pembelajaran mesin untuk tidak hanya membuat gambar dari deskripsi bahasa alami tetapi juga mengubah dan membuat ulang gambar yang ada.

Jasper.ai — yang menyebut dirinya sebagai platform konten AI teratas untuk bisnis, menawarkan serangkaian fitur pembuatan konten media sosial mulai dari pembuatan gambar hingga konten tertulis, yang akan kita lihat secara terpisah sebentar lagi.

Gambar yang sedikit membingungkan yang dibuat oleh program ini dan program berbasis AI serupa telah semakin bermunculan di umpan media sosial kami, dan mereka menunjukkan jalan yang menarik di depan karena penggunaannya dalam pemasaran B2B menemukan ceruk.

Sebagai contoh keadaan pembuatan gambar berbasis AI saat ini, saya meminta DALL-E untuk membuat gambar yang menunjukkan, “Sekelompok pebisnis profesional pemasaran B2B yang menghadiri acara konferensi jaringan,” dan di antara empat gambar yang disediakan setelah tunggu sebentar, satu — satu-satunya gambar yang tidak menunjukkan wajah, dengan jelas — kemungkinan besar dapat berfungsi dalam kampanye pemasaran B2B tertentu. Yang lain — tidak begitu banyak.

Seiring perkembangan teknologi, gambar yang dibuat oleh alat ini hanya akan meningkat dan menjadi tidak mengecewakan, namun bahkan saat ini penggunaannya telah menimbulkan kekhawatiran di beberapa bidang — mulai dari pertanyaan mendasar tentang apa yang asli dan apa yang tidak, hingga masalah hak cipta. dan banyak lagi.

Bulan lalu raksasa fotografi saham Getty Images mengumumkan bahwa mereka mengambil sikap menentang citra yang dihasilkan AI, karena sifat tidak pasti dari berbagai undang-undang hak cipta yang melindungi stok foto dan artis yang membuatnya.

"Ada kekhawatiran nyata sehubungan dengan hak cipta keluaran dari model ini dan masalah hak yang belum terselesaikan sehubungan dengan citra, metadata gambar, dan individu-individu yang terkandung dalam citra," Craig Peters, kepala eksekutif di Getty Images, menjelaskan.

Pemain lain dalam bisnis fotografi saham telah mengambil pendekatan yang sangat berbeda untuk gambar yang dihasilkan AI, karena Shutterstock baru-baru ini mengumumkan kemitraan yang diperluas dengan OpenAI – organisasi penelitian AI yang didirikan sebagian oleh Elon Musk – yang akan melihat Shutterstock menawarkan pembuatan gambar AI dari alam. perintah teks bahasa.

Kemitraan Shutterstock yang diperluas dengan OpenAI akan menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi (API) DALL-E, dan bahkan memungkinkan penggunanya untuk memanipulasi gambar tertentu yang ada dalam basis datanya yang luas, sementara juga menerapkan kerangka kerja baru untuk memberikan kompensasi kepada fotografer dan seniman yang memiliki berperan dalam membantu mengembangkan model AI.

Seperti halnya dengan banyak bidang teknologi, undang-undang tertinggal dari kemajuan pesat saat ini dalam gambar yang dihasilkan AI, dan masih banyak yang harus diklarifikasi terkait hak cipta, penggunaan pelatihan program pembuatan gambar AI dengan jutaan gambar yang ada yang diambil oleh fotografer sejati, dan pertanyaan mendalam tentang keaslian dalam pemasaran dan kehidupan.

Industri pembuatan video yang diberdayakan AI juga telah mengalami pertumbuhan — meskipun tidak sekuat pasar gambar diam, dan kemungkinan akan menjadi area lain yang melihat peningkatan penggunaan di antara pemasar B2B dan pembuat konten digital lainnya pada tahun 2023.

4 — Alat Penulisan Salin AI Untuk Pembuatan Konten B2B

Sementara lebih banyak pemasar B2B dari sebelumnya telah beralih ke pengujian atau penerapan perangkat lunak berbasis AI untuk menulis konten, beberapa rintangan serius tetap ada. Khususnya, persepsi dan kepercayaan publik terhadap industri periklanan dan hubungan masyarakat telah jatuh ke titik terendah baru menurut satu jajak pendapat Gallup baru-baru ini.

Sedikit 26 persen orang dewasa AS melihat PR dan iklan dalam posisi yang agak atau sangat terang, bahkan lebih rendah dari sebelumnya 27 persen pada tahun 2008, dengan peringkat bersih-positif sekarang bahkan lebih rendah daripada selama rekor rendah tahun 2003 sebelumnya.

Sehubungan dengan hal ini, pemasar B2B perlu bertanya pada diri sendiri apakah meningkatkan penggunaan teknologi bertenaga AI akan membantu atau melukai persepsi publik yang sangat rendah tentang industri pemasaran — dan tidak ada area yang memiliki risiko lebih besar daripada saat menulis .

Pemasar B2B harus berjalan di ujung tombak dalam hal penggunaan AI, namun itu tidak berarti tidak banyak area di mana AI dapat digunakan dengan sukses, termasuk menulis dengan bantuan alat seperti ContentBot dan Jasper.ai.

Seperti gambar yang dihasilkan AI, tulisan yang dihasilkan oleh alat copy-writing AI menghadapi masalah penerimaan audiens dan hukum.

Masih ada pertanyaan, seperti ketika sebuah tulisan mencapai persentase ambang batas tertentu dari konten yang dibuat oleh AI, apakah itu perlu diungkapkan kepada pembaca? Jika — atau lebih mungkin, kapan — alat penulisan salinan AI dapat berkembang ke titik di mana mereka dapat mengeluarkan lebih banyak manusia dari lingkaran pemasaran, apakah itu selalu merupakan hal yang baik, atau apakah ada risiko serius yang mengancam inti dari apa itu pemasaran.

5 — Mengendarai AI di Pemasaran B2B

melalui GIPHY

Baik menggunakan chatbot yang didukung AI, gambar, video, dan alat copy-writing yang didukung oleh pembelajaran mesin — atau campuran semuanya — pemasar B2B saat ini hidup dalam waktu yang menarik dan mendasar, dan dalam lanskap digital yang pasti terlihat sangat berbeda hanya dalam beberapa tahun yang singkat.

Implementasi teknologi bertenaga AI yang cermat dan penuh pertimbangan dapat memberikan keuntungan bagi pemasar B2B yang cerdas dan menjadi bagian dari keterampilan teknologi pemasaran digital pertama yang modern, dan kami berharap beberapa informasi AI yang telah kami jelajahi di sini akan membantu Anda upaya sendiri saat kami mendorong maju ke tahun 2023 dan seterusnya.

Lebih dari sebelumnya, menciptakan pemasaran B2B pemenang penghargaan yang mengangkat, menyuarakan bakat, dan memanusiakan dengan keaslian membutuhkan banyak waktu dan usaha, itulah sebabnya lebih banyak merek memilih untuk bekerja dengan agensi pemasaran digital top seperti TopRank Marketing. Jangkau untuk mempelajari bagaimana kami dapat membantu, seperti yang telah kami lakukan selama lebih dari 20 tahun untuk bisnis mulai dari LinkedIn, Dell dan 3M hingga Adobe, Oracle, monday.com, dan banyak lainnya.

* LinkedIn adalah klien Pemasaran TopRank.