8 نصائح حول كيفية كتابة سيناريو برنامج Chatbot المثالي

تم إعطاء تجربة العملاء مركز الصدارة. مع ظهور منافسين جدد بأفكار جديدة يوميًا ، فأنت بحاجة إلى خدمة عملاء قوية لجذب المستهلكين والاحتفاظ بهم.

مع ظهور روبوتات المحادثة ، لم يعد التميز في خدمة العملاء مجرد حلم. تتوفر Chatbots على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وهي مصممة لمساعدة العملاء في تلبية كل احتياجاتهم. ليس من المستغرب أن يتزايد استخدام روبوتات المحادثة باستمرار ، حيث يستخدمها 1.4 مليار شخص بانتظام.

ومع ذلك ، هناك المزيد من برامج الدردشة الآلية أكثر مما تراه العين. إن مجرد وضعهم في وضع الحركة لن يفيد بالحيلة. أنت بحاجة إلى برنامج روبوت فعال يوجه التفاعل في الاتجاه الصحيح. يجب أن تجري المحادثة بسلاسة وبشكل طبيعي. يجب أن يشبه الاتصال الذي قد يكون لدى الأشخاص مع وكلاء العملاء.

هل تريد التأكد من أن روبوتات الدردشة الخاصة بك تقدم أفضل تجربة للعملاء؟ بعد ذلك ، ضع في اعتبارك هذه الخطوات عند كتابة نص برنامج chatbot الخاص بك.

حدد أفضل نهج بمساعدة شخصية العميل

يجب أن يعتمد موقف chatbot الخاص بك على عملائك. للحصول على تجربة شخصية ، يجب أن يكون لهجة النص وأسلوبه ولغته صدى لدى جمهورك المستهدف.

الطريقة التي يستخدمها الكتاب والمسوقون لتخصيص المحتوى هي إنشاء شخصية المشتري. تجسد شخصية المشتري جمهورك المستهدف. بمجرد اكتشاف شخصية المشتري لعلامتك التجارية وما يحبه ، يمكنك أن تفهم كيف يجب أن تتحدث معهم.

لتسريع هذه العملية ، يمكنك استخدام منشئ شخصية المشتري الخاص بـ HubSpot.

قم بإنشاء شخصية لروبوتك

أتساءل كيف يمكن إضفاء الطابع الإنساني على الروبوت؟ امنحها شخصية. تجاوز المحادثة العامة والمملة التي يتوقعها المستهلكون. حوّل روبوت المحادثة الخاص بك إلى شخصية يحب الناس التفاعل معها.

خذ سويلي كمثال. Swelly هو روبوت ودود ومفيد لـ Facebook Messenger.

عند إنشاء شخصية فريدة للبوت الخاص بك ، يجب عليك مواءمتها مع علامتك التجارية. يجب أن تنعكس العلامة التجارية المتسقة - وهو أمر ضروري لإنشاء هوية علامة تجارية يمكن التعرف عليها - في تجربة chatbot.

إذا كان عملاؤك معتادون على شخصية علامة تجارية غريبة ومضحكة ، فإن الروبوت ذو الأسلوب الرسمي سوف يتخلص منهم. لذا ، حافظ على شخصيتك وأعطي نص البوت نفس الشرارة التي يتمتع بها محتوى علامتك التجارية.

ابدأ بمقدمة واضحة

يجب أن يعرف العملاء مع من يتواصلون. لتجنب سوء الفهم ، وضح أن هناك روبوت محادثة على الجانب الآخر. لنلقِ نظرة على روبوت Telegram ، Eddy Travels ، كمثال. توضح الجملة الأولى أن Eddy Travels هو مساعد AI.

ابدأ بمقدمة ودية. اشرح للعميل ما يمكن أن يساعده الشات بوت. تريد أن يفهم جمهورك إمكانيات هذا النهج المبتكر لخدمة العملاء.

لا تزال الشات بوتس لغزا لبعض الناس. لذلك ، تريد أن تتمتع بنبرة ودية ومساعدة تعزز ثقة المستهلكين في التفاعل مع الروبوت الخاص بك.

إليك فكرة عن كيفية كتابة رسالتك الأولى:

"مرحبًا [الاسم]! مرحبًا بكم في [اسم الموقع]. اسمي جينا بوت. يمكنني الإجابة على أسئلتك ، أو مساعدتك في تقديم طلب ، أو التحقق من حالة طلبك. "

قدم التعليمات

بعد المقدمة ، يجب أن يوفر chatbot إرشادات. يحتاج العميل إلى فهم الخيارات المتاحة له وكيف يمكنه توجيه المحادثة. سيساعد إعطاء التوجيهات للمستهلكين على تقليل التفكير في خطوتهم التالية. إذا ركزوا على ما يكتبونه ، فقد يتخلون عن الروبوت تمامًا. تأكد من حصولهم على إرشادات واضحة للحفاظ على المحادثة حية.

اكتشف كيف تستخدم منظمة الصحة العالمية (WHO) روبوتات WhatsApp لمنح المستخدمين خيارات واضحة.

اهدف إلى حوار بسيط وموجز

لتقليد محادثة حقيقية ، عليك أن تجعل جملك قصيرة. كتل النص ساحقة وغير مناسبة لخدمة العملاء السريعة والفعالة.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على كيفية قيام AccuWeather بذلك. يحزم برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم جميع المعلومات الضرورية في جمل موجزة.

من المستحسن أن تحتفظ برسالتك من 60 إلى 90 حرفًا. قص أي عبارات أو كلمات غير ضرورية. اجعل البساطة هدفك. إذا كنت بحاجة إلى تقديم إجابة أطول ، فاستخدم النقاط لتقسيم النص.

هناك طريقة أخرى لتبسيط المحادثة وهي استخدام لغة المحادثة.

امنح برنامج الروبوت الخاص بك الإحساس بالدردشة غير الرسمية بين الأصدقاء. حوّل روبوت المحادثة الخاص بك إلى صديق ودود يتوق إلى مساعدة صديقه الجديد. شيء من هذا القبيل:

كما يمكنك أن تقول ، يبقي Job Bot الأمر بسيطًا بأسلوب كتابة محادثة.

تسأل كيف أكتب بطريقة حوارية؟ إليك بعض النصائح المفيدة:

• استخدام وجهة نظر الشخص الأول للروبوت ؛
• مخاطبة المستهلكين مباشرة ؛
• استخدام الصوت النشط
• أضف قدرًا مناسبًا من الدردشة.

وإذا كان لديك روبوت AI يسمح للمستخدمين بكتابة أسئلتهم ، فأنت بحاجة إلى العمل على الإجابات المحتملة. يجب أن تأتي الاختلافات في سؤال واحد مع مجموعة متنوعة من الإجابات. يمكن أن يؤدي الالتزام بصيغة إجابة واحدة إلى كسر التدفق الطبيعي للمحادثة. كلما زادت الخيارات التي توفرها في البرنامج النصي ، كان الروبوت أكثر طبيعية.

أضف لمسة من العاطفة

أظهر للمستهلكين أن عواطفهم مهمة. تم تضمين إجابات في نص برنامج chatbot الخاص بك والذي سيكون استجابة طبيعية لمواقف معينة. على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء يشتكي من عدم استلامه لطلبه. هذه بعض الاختلافات في استجابة الروبوت:

1. أوه لا! أنا آسف لسماع ذلك! سوف أتحقق على الفور من مكان التعطيل. يرجى التفضل بتزويدني بتفاصيل الطلب.
2. اكتب تفاصيل طلبك للحصول على مزيد من المعلومات حول حالة طلبك.

تخيل أنك محبط بشأن طلبك المفقود. ما هو الرد الذي يجعلك تشعر بأنك مفهومة؟

في المثال التالي ، ستلاحظ إثارة إجابة برنامج Seattle Ballooning bot.

ضع في اعتبارك نوع المشاعر التي يمر بها المستهلكون في سيناريوهات مختلفة. إذا أعطيت مستخدمي chabot إجابات غير مبالية عندما يكونون غاضبين أو محبطين ، فستستمر المشاعر السلبية في الظهور - وأنت لا تريد ذلك.

اجعل الانطباع الأخير مهمًا

إن كيفية إنهاء المحادثة مهمة تمامًا مثل كيفية بدئها. تأكد من أن الروبوت الخاص بك يترك انطباعًا جيدًا لدى المستهلك. اترك للمستخدم فكرة "كان هذا لطيفًا" بعد الانتهاء.

وداع بسيط على شكل "شكرًا على تواصلك معنا اليوم - أقدر وقتك" أو "لا تتردد في طرح أي سؤال في أي وقت. يسعدني دائمًا تقديم المساعدة "سيفي بالغرض.

قم بتجميع التجربة الإيجابية مع وداعًا يقظًا.

شارك Medium بمقال يناقش وجود chatbot المثالي ، وقد قدموا مثالًا رائعًا:

تحرير وتدقيق

قبل إنهاء نص chatbot ، تأكد من عدم وجود أخطاء. يمكن لأي خطأ نحوي أو إملائي أن يؤثر سلبًا على منظور المستخدم لعلامتك التجارية. ابحث عن خدمات الكتابة عبر الإنترنت إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة.

زوج آخر من العيون هو الحل الأفضل للتحرير والتدقيق اللغوي. احصل على محرر أو كاتب لتصفح نص الروبوت والإشارة إلى التناقضات والأخطاء.

افكار اخيرة

روبوت المحادثة هو ممثل لشركتك. كيف تتفاعل مع العملاء يعكس علامتك التجارية. لذلك ، استثمر وقتك وجهدك في صياغة برنامج روبوت لا تشوبه شائبة. ستساعدك الخطوات المذكورة أعلاه في الوصول إلى هناك.

تعد كتابة السيناريو جانبًا حاسمًا في تجربة العملاء الناجحة. تريد مواءمة البرنامج النصي مع جمهورك المستهدف وعلامتك التجارية. أخيرًا ، لا تنس إضافة لمسة المحادثة تلك للتفاعل الطبيعي والمُرضي.