التسويق عبر البريد الإلكتروني 101 - دليل لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

وفقًا لمعهد تسويق المحتوى ، يقول 87 ٪ من جهات التسويق في B2B أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أفضل قنوات التوزيع العضوية المجانية. علاوة على ذلك ، بالنسبة إلى B2C ، يعتقد 80٪ من محترفي الأعمال أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يزيد من الاحتفاظ بالعملاء.

هل ما زلت تتساءل عما يمكن أن يفعله التسويق عبر البريد الإلكتروني لعملك؟ مرحبًا بك في التسويق عبر البريد الإلكتروني 101. هنا ، ستتعلم كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق عبر البريد الإلكتروني.

سوف تتعلم أيضًا كيفية إنشاء استراتيجيات تسويق عبر البريد الإلكتروني وأفضل الممارسات. لذا ، احصل على معدات ركوب الأمواج ودعنا نغطس في الأمر!

التسويق عبر البريد الإلكتروني 101 - تعرف على المزيد حول:

• ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
• لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا
• أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • البريد الإلكتروني الترحيبي
  • بريد إلكتروني تعليمي
  • البريد الإلكتروني الترويجي
  • البريد الإلكتروني المُحفَّز / الخاص بالمعاملات
  • النشرة الإخبارية
  • يؤدي إلى رعاية البريد الإلكتروني
  • البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
  • بيع عبر البريد الإلكتروني
  • إعادة المشاركة البريد الإلكتروني
• مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ومؤشرات الأداء الرئيسية
• عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • أنشئ قائمة بريد إلكتروني
  • سطر موضوع قوي
  • رأس مسبق مخصص
  • رسائل البريد الإلكتروني الشخصية
  • رسائل البريد الإلكتروني ذات العلامات التجارية
  • الدعوات إلى العمل (CTAs)
  • خيار إلغاء الاشتراك
• منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويق رقمية تساعد الشركات في الوصول إلى علاقة قوية مع العملاء المحتملين والمشاركة فيها وتطويرها. أنت تخمن بالفعل أنها استراتيجية تعتمد على إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

لذلك ، يتم تحقيق الوصول والمشاركة والعلاقة الدائمة بشكل أساسي عبر رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، كما سنرى ، يتجاوز التسويق الرائع عبر البريد الإلكتروني مجرد إرسال رسائل البريد الإلكتروني. إذا لم يتم القيام به بشكل صحيح ، فقد يؤدي إلى نتائج عكسية.

عندما تنجح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تحويل عملائك المحتملين بسرعة إلى عملاء. يمكنك أيضًا التأثير على قرارات الشراء وعمليات الشراء المتكررة. تم إرسال أول بريد إلكتروني في عام 1971 ؛ اليوم ، هناك 3.9 مليار مستخدم بريد إلكتروني يوميًا.

(اقرأ أيضًا: 10 اتجاهات للتسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2020)

لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا

اعتبارًا من عام 2019 ، يستخدم أكثر من نصف سكان العالم البريد الإلكتروني (Radicati Group ، 2019). من المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى أكثر من 4 مليارات بحلول عام 2023. أصبحت رسائل البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من حياتنا. يتم تلقي أهم المعلومات ، من المهنية والأكاديمية إلى الطبية ونمط الحياة ، عبر البريد الإلكتروني.

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا فقط من إستراتيجيتك للتسويق الرقمي بالكامل ، ولكنه يقدم فوائد لا توفرها أساليب التسويق الأخرى. يمنح التسويق عبر البريد الإلكتروني عملك ميزة الوصول إلى سوق ديناميكي. يمكنك الوصول إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص ، بغض النظر عن حجم عملك أو شكل جمهورك المستهدف.

في الواقع ، يمكن للشركات الصغيرة التنافس مع المؤسسات الكبيرة باستخدام إستراتيجية تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني. أتمتة التسويق باستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ذات الصلة تجعل هذا ممكنًا.

يتجاوز عدد مستخدمي الهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم اليوم ثلاثة مليارات ، ومن المتوقع أن يزداد بمئات الملايين في السنوات القليلة المقبلة (Statista ، 2020).

أصبح التسويق عبر الهاتف المحمول بشكل متزايد معقلًا في التسويق الرقمي. يمكن أن يتلاءم التسويق عبر البريد الإلكتروني بسهولة مع استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني يتم تلقيها في الغالب على الأجهزة المحمولة.

أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك تسعة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها في حملتك التسويقية. يمكنك استخدامها بشكل فردي أو جماعي اعتمادًا على استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.

1. البريد الإلكتروني الترحيبي

يبلغ متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 82٪ (تعرف على المزيد حول معدل فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني). لذلك ، فهي مهمة جدًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذه هي الطريقة التي "تقدم بها" نفسك عندما يأتي مشترك أو عميل جديد على متن الطائرة.

هذا هو نوع واحد من التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب على كل شركة الاستفادة منه. يمكنك التفاعل مع المشتركين في قناتك ، ودعوتهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، والتعرف عليهم ، أو إخبارهم عن أحد العروض الترويجية. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي الخطوة الأولى لبناء علاقة دائمة.

2. البريد الإلكتروني التعليمي

يستهدف هذا النوع من البريد الإلكتروني تثقيف المستلم. يجب أن تقدم إجابات بناءً على احتياجات العميل. باستخدام رسائل البريد الإلكتروني التعليمية ، يمكنك مشاركة المحتوى المصمم حسب اهتمامات العميل.

3. البريد الإلكتروني الترويجي

تمامًا مثل رسائل البريد الإلكتروني التعليمية ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الترويجية مخصصة لاحتياجات المشتركين لديك. باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، يمكنك الإعلان عن تخفيضات موسمية أو تقديم قسائم أو عروض فريدة.

4. البريد الإلكتروني المُحفَّز / للمعاملات

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي أحداث يتم تشغيلها يتم إرسالها لإبلاغ المشترك بأن صفقة تجارية قد اكتملت. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي نوع من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها. ستتضمن رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها أي إجراء يتخذه المشتركون على موقع الويب الخاص بك والذي يمكنه المطالبة بإرسال بريد إلكتروني. طلب كلمة المرور المنسية خير مثال على ذلك.

5. النشرة الإخبارية

باستخدام الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، تحتفظ بقناة اتصال منتظمة بينك وبين قائمتك مفتوحة. إنه ليس ترويجيًا ولكنه يمكن أن يكون تعليميًا. يمكن أن يكون أيضًا ترفيهيًا أو ملخصًا أسبوعيًا على سبيل المثال أو تحديثات المنتج.

6. يؤدي إلى رعاية البريد الإلكتروني

يساعد هذا النوع من البريد الإلكتروني في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها لتقديم مزيد من المعلومات بناءً على نشاط العميل المحتمل على موقع الويب الخاص بك. يمكن للمعلومات المصممة لاحتياجات العميل المحتمل أن تقود إجراءات المعاملات.

7. البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

على وجه التحديد للمتاجر على الإنترنت. يمكنك أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بناءً على تخلي العملاء عن العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي تقديم حافز إلى دفع عملائك إلى اتخاذ الإجراءات.

8. بيع عبر البريد الإلكتروني

أبلغ العملاء بالمنتجات المماثلة بناءً على سجل الشراء. على سبيل المثال ، قد يكونون مهتمين بالحصول على ملحقات وإمدادات القطط إذا حصلوا مؤخرًا على قطة من متجرك.

9. إعادة المشاركة البريد الإلكتروني

يبلغ معدل إزعاج البريد الإلكتروني حوالي 25-30٪ سنويًا. هناك عوامل مختلفة مسؤولة عن ذلك ، بما في ذلك تغيير عناوين البريد الإلكتروني. يمكنك إطلاق حملة إعادة مشاركة لاستعادة المشتركين وكذلك لتطهير قائمة عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة.

ماذا عن رسائل البريد الإلكتروني الآلية؟

رسائل البريد الإلكتروني الآلية هي رسائل بريد إلكتروني مخططة بعناية يتم إرسالها إلى المشتركين بناءً على إجراءات محددة أو كاستجابة لحاجة معينة وفي وقت معين. يمكن أتمتة جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي ناقشناها باستخدام أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة.

مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ومؤشرات الأداء الرئيسية

تساعدك KPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية) على قياس أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. في القياس ، تحتاج إلى معرفة المعلمات أو المقاييس التي يجب أن تبحث عنها. هناك 10 مقاييس أساسية ومؤشرات أداء رئيسية تحتاج إلى قياسها.

فيما يلي 10 مقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني ومؤشرات أداء رئيسية:

• عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها
• عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة
• نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
• سعر النقر للفتح
• معدل إلغاء الاشتراك
• معدل الارتداد (صلب وناعم)
• شكاوى البريد العشوائي
• المشاركات الاجتماعية
• المهاجمون و
• التحويل (هذا هو أهم مؤشر أداء رئيسي).

عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني

مؤشر الأداء الرئيسي الأكثر أهمية هو "التحويلات" ، كما ذكرنا سابقًا. هذا هو المكان الذي يأتي فيه عائد الاستثمار (عائد الاستثمار). كل شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، تريد معرفة صافي ربحها مقابل الإنفاق ، على أي قناة تسويقية. يخبرك عائد الاستثمار إذا كنت تربح أو تخسر.

يمكن أن يمنحك التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال واستراتيجي ما متوسطه 38 دولارًا: صافي ربح واحد للإنفاق. أي 38 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه. هذا بالتأكيد عائد استثمار مثير للإعجاب.

لذلك ، يمكن حساب عوائد الاستثمار على النحو التالي: صافي الربح من التسويق عبر البريد الإلكتروني / تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

وفقًا لـ DMA (جمعية البيانات والتسويق) ، هناك إحصائيات أخرى لعائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنك حسابها أيضًا.

وهي تشمل:

• الأفضل أداءً : هل عائد استثمارك أكبر من 70 دولارًا لكل دولار يتم استثماره؟
• أصحاب الأداء المنخفض : هل عائد استثمارك أقل من 5 دولارات لكل دولار يتم استثماره؟
• متوسط ​​عائد الاستثمار : كم ربحت مقابل كل دولار مستثمر؟
• رسائل البريد الإلكتروني المقسمة: قم بقياس عائد الاستثمار من رسائل البريد الإلكتروني المقسمة بشكل منفصل. إحصائيًا ، تولد رسائل البريد الإلكتروني المجزأة 36٪ من إجمالي عائدات البريد الإلكتروني.
• رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها والمعاملات: قم أيضًا بقياس عائد الاستثمار من رسائل البريد الإلكتروني المشغلة / الخاصة بالمعاملات. يمكن أن يمنحك هذا 306٪ نقرات أكثر من رسائل البريد الإلكتروني العادية

(اقرأ أيضًا: 5 نصائح للحصول على معدلات تحويل أعلى للتسويق عبر البريد الإلكتروني)

أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني

أثبت خبراء التسويق الرقمي أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا يمكنك التغاضي عنهم عند التخطيط لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

1. إنشاء قائمة بريد إلكتروني

لا تشتري قوائم البريد الإلكتروني. لا يمكننا المبالغة في التأكيد على هذا. يمكن أن ينتهي بك الأمر إلى الإضرار بحملتك ، بدلاً من مساعدتها.

تتمثل الخطوة الأولى لحملة ناجحة في إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني من البداية. يمكنك العثور على طرق لإنشاء قائمة بريد إلكتروني يتم تحويلها هنا.

2. سطر موضوع قوي

يجب أن يكون سطر الموضوع قويًا وملفتًا للانتباه. هذا هو أول شيء يراه مستلم بريدك الإلكتروني. يمكنه تحديد ما إذا كان سيتم فتح بريدك الإلكتروني أم لا ، بغض النظر عن المحتوى الرائع.

3. تخصيص رأس مسبق

تمامًا مثل سطر الموضوع ، يمكن لمتلقي البريد الإلكتروني رؤيته دون فتح البريد الإلكتروني. هذا هو الشيء الثاني الذي يراه المشتركون في قناتك. عند تحميل مقطع فيديو ، يمكنك تحديد الصورة المصغرة التي تريد أن يراها المشاهدون.

يمكن أن يؤدي تغيير الصورة المصغرة إلى تحديد نسبة النقر إلى الظهور لمقطع فيديو. أيضًا ، يمكن للرأس المسبق تحديد نسبة النقر إلى الظهور لبريدك الإلكتروني. تمامًا مثل الصورة المصغرة ، يمكنك تخصيص رأسك المسبق أيضًا. يحصل المستلمون على نظرة من الداخل على بريدك الإلكتروني قبل النقر عليه.

4. رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

لا يمكنك تخصيص العنوان المسبق فحسب ، بل يمكنك تخصيص كل بريد إلكتروني بحيث يتناسب مع كل مستلم. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي العنوان المسبق الذي يوضح أن البريد الإلكتروني مخصص إلى تحسين نسبة النقر إلى الظهور على نطاق واسع. "دريك ، لقد نجحت ...!" تعطي رسائل البريد الإلكتروني الشخصية للمستلمين انطباعًا بأن محتوى البريد الإلكتروني مصمم خصيصًا لهم.

5. رسائل البريد الإلكتروني ذات العلامات التجارية

كل بريد إلكتروني هو علامتك التجارية تتحدث إلى المشتركين في قناتك. لذلك ، يجب أن يتضمن تصميم بريدك الإلكتروني شعارك أو توقيعًا فريدًا أو أي شيء يخبر المشتركين أن البريد الإلكتروني منك.

6. الدعوات إلى العمل (CTAs)

لا تفترض أن المستلم يعرف الإجراءات التي يجب اتخاذها بعد قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تؤثر العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على خطوات المستلمين التالية. انظر إلى أنه من واجب إبلاغهم بالإجراء الذي ينبغي عليهم اتخاذه.

يمكنك تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء باستخدام CTAs. يجب وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل استراتيجي في نص بريدك الإلكتروني وأن تكون واضحة بدرجة كافية.

7. خيار إلغاء الاشتراك

أنت لا تريد أن يقوم أي شخص بإلغاء الاشتراك. حقيقي. لكن المستلم الخاص بك يحدد فقط أهمية بريدك الإلكتروني. مع تطور علامتك التجارية ، يمكن أيضًا لمشتركي البريد الإلكتروني أن يتطوروا.

الأذواق والاهتمامات تتغير. لذلك من الضروري إعطاء المشتركين لديك خيار إلغاء الاشتراك إذا كانوا يريدون ذلك. إنها ليست أفضل ممارسة فحسب ، بل هي الشيء القانوني الذي يجب القيام به.

أنت مطالب قانونيًا بتقديم "شرح واضح وجلي لكيفية قيام المستلم بإلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك في المستقبل" - لجنة التجارة الفيدرالية وقانون CAN-SPAM.

منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني

باستخدام النظام الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب ، يمكنك بناء علاقة قوية مع المشتركين لديك. بالنسبة لمتجر عبر الإنترنت ، يعد برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائع أمرًا ضروريًا. ستمكنك منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة من إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة في الوقت المناسب.

يمكنك إرسال الصفقات والأخبار والحكايات إلى عملائك السابقين والحاليين. لذلك ، يمكنك الحفاظ على مشاركة عملائك وزيادة قيمتها مدى الحياة من خلال أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.