التسويق المخصص: 3 نصائح لفهمه بالشكل الصحيح

هل تعلم أن بعض المبتكرين الرقميين الأكثر شهرة اليوم يشاركون جانباً محدداً للغاية وغير متوقع من قصص حياتهم؟ كان هذا بمثابة كشف لي ، وأشعر أنه يلقي بعض الضوء على العلاقة بين سلوك المستهلك والتكنولوجيا واستراتيجيات التسويق في القرن ^{الحادي والعشرين} .

من أبراج التعلم الخشبية إلى التعطيل الرقمي

أثناء عرض تقديمي حول التصميم المشترك حضرته منذ بضعة أشهر ، كانت هناك لحظة "نجاح باهر" حقيقية عندما كشف المتحدث النقاب عن أن لاري بيدج وجيمي ويلز وجيف بيزوس ، على سبيل المثال لا الحصر ، لا يشاركون النجاح فحسب ، بل هم أيضًا مشاركة نفس التعليم الابتدائي في مدارس مونتيسوري ، حيث تعد حرية التعبير عن الذات دون اتباع البرامج والقواعد المعبأة مسبقًا مبدأ أساسيًا.

من الواضح أن الغرض من هذه المدونة ليس تقييم مجالات التعليم ، ولكن هذا الخيط المشترك الغريب يمكن أن ينقل شيئًا كبيرًا: ربما ساعد تعليمهم قادة الأعمال هؤلاء على تحديد طبيعتهم الفردية ومواهبهم ، والأهم من ذلك ، وضعهم موضع التنفيذ ، من الملاءمة في قالب سلوكي تقليدي. قد يكون هذا أحد الأسباب التي جعلتهم يصبحون مبتكرين عظماء لديهم القدرة على تعطيل الوضع الراهن للأعمال التجارية العالمية من الألف إلى الياء.

جيل الألفية يميل إلى التقسيم التقليدي للتسويق

قد يكون مبتكرو التكنولوجيا المذكورين أعلاه مجرد رواد لاتجاه أوسع وضع الفرد ، بميوله الطبيعية ومهاراته المكتسبة والتناقضات البشرية ، في قلب قرارات التسويق والتجارة. لم يكن تنفيذ تجزئة السوق أكثر صعوبة من أي وقت مضى.

ما هي المعايير التي يمكن للمرء استخدامها لتقسيم السوق حيث حتى "الطالب الذي يذاكر كثيرا بامتياز" ، مارك زوكربيرج ، هو أيضًا متحمس للثقافة الكلاسيكية واللاتينية ، أو حيث تستأجر Apple خريجي فلسفة نابولي لتطوير منتجاتها؟ يبدو أن التعبير عن الذات ، والتلقيح المتبادل بين المهارات المنعزلة تاريخيًا ، وبعض عدم الاحترام تجاه المؤسسة تعمل كقواسم مشتركة ليس فقط للنخبة التكنولوجية ، ولكن أيضًا للجيل Y - أو جيل الألفية - ككل. ما عليك سوى فتح تطبيقات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على هاتفك الذكي وستشهد ، على قيد الحياة ، زيادة ضبابية الحدود بين الهويات المهنية والخاصة.

يمكن للعلامات التجارية أن تطلق إمكانات سوقية ضخمة

للاستجابة لتلك التغيرات في السوق ، حققت العلامات التجارية تحولًا جذريًا في مناهجها التسويقية. لقد ولت منذ فترة طويلة أيام المدرسة القديمة ، والإعلان الجماعي (وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Elite Daily ، يقول 1 ٪ فقط من جيل الألفية إنهم يتأثرون بأي شكل من الأشكال بالإعلان). اليوم ، تعمل الشركات للفوز بالسباق الكامل للتسويق الشخصي.

زودت الرقمنة المستهلكين بأدوات - الهاتف الذكي قبل كل شيء - تمكنهم من الوصول إلى المعلومات والبحث فيها بحرية ، ومشاركتها بين مخططات التجميع الاجتماعي الجديدة ، وعندما يتعلق الأمر بسلوكهم كمستهلكين ، فإنهم يصممون ويقيمون تجارب التسوق الخاصة بهم بنشاط. . تعد المشاركة اليوم على القنوات الاجتماعية ، والتعهيد الجماعي ، وتصميم تجارب الشراء الفردية من ضرورات العمل التي يجب على العلامات التجارية تبنيها للبقاء في اللعبة. لعبة حيث تكون هناك إمكانات هائلة على المحك: يعمل جيل الألفية بالفعل كرائد لمجموعات أكبر بكثير من المستهلكين الذين يتوقعون أن تلبي العلامات التجارية متطلباتهم الشخصية المتزايدة.

الجانب المظلم من الفردية

امنح المستهلكين التجربة الدقيقة التي يرغبون فيها ، وأين ومتى يريدون ذلك. يخفي هذا الوصف المثالي بعض المخاطر التي يجب على المسوقين مراقبتها بعناية. يعكس الاتجاه نحو التفرد في سلوك المستهلك بالفعل اتجاهًا أكثر عمومية في مجتمع (العالم الأول) - وليس دائمًا اتجاهًا جيدًا.

يبدو أن النظريات الاستفزازية حول الفردية تتكاثر ، مثل الجانب الآخر من الرعاية الذاتية الزائدة ، والتي قد تكون ضارة بالشعور بالمجتمع أو ، على الأقل ، إغراء العودة إلى القبائل. ينصح بشدة بالحذر ، حيث قد يتغير الشعور العام حول الفردية بسرعة. بصرف النظر عن هذه السيناريوهات المروعة ، إذا وضع المسوقون في الاعتبار تحذيرًا واحدًا فقط ، فسيكون هذا: استخدم بيانات العملاء بحكمة. كما يصفها زميلي يوهان وريدي بكلمات فورية ، احذر من "العامل المخيف للتسويق" واسأل أنفسكم: "كيف تستخدمون المعلومات الشخصية للعملاء دون الشعور بانتهاك خصوصيتهم؟ لأنك لمعرفة كيفية تقديم تجارب عملاء فردية ، عليك أن تعرف ما يجب فعله ببيانات العملاء للحفاظ على مشاركتهم ".

كيفية اتخاذ أفضل قرارات التسويق الشخصية

لذلك قد يكون التخصيص سيفًا ذا حدين ، ولكن من خلال اتخاذ القرارات الصحيحة ، يمكنك بالفعل الحصول على كعكتك وتناولها أيضًا. بعبارات تجارية أكثر لطفًا ، يمكنك تقديم تجارب سياقية وفردية لعملائك ، مع احترام "ميلهم الفردي إلى التخصيص".

فيما يلي ثلاثة مبادئ أساسية وراء أي استراتيجية ناجحة للتسويق "لجمهور واحد":

1. دمج ملفات تعريف العملاء عبر المؤسسة: البيانات هي الوقود لتطوير استراتيجية التخصيص الخاصة بك. احصل على معلومات عملاء ثرية ، مع التركيز بشكل خاص على بيانات السلوك عبر الإنترنت ، ودمجها عبر المؤسسة ، وستكون قادرًا على تحديد العملاء ومعاملتهم كأفراد.
2. التقط نوايا العميل في الوقت الفعلي: للوصول إلى نوايا العميل وتقييمها في الوقت الفعلي ، تحتاج إلى الاستفادة من سلوك المستهلك الصريح والضمني. تعد إمكانات التجزئة الدقيقة المتطورة أمرًا ضروريًا ، ولكن الإدارة المستمرة لمجتمعات العملاء ، أو تحديد الاتجاهات المخفية من خلال التحليل التنبئي ، ستمكنك من الوصول إلى نوايا العميل وتقييمها بشكل أفضل من منافسيك.
3. الاستجابة لفرص العملاء بسرعة ومرونة: قدِّم تجارب فورية ومخصصة وذات صلة عبر جميع نقاط الاتصال والقنوات والأجهزة والأقسام. على سبيل المثال: من خلال جذب اهتمام عميلك في المتجر ، ومتابعة الإعلانات المستهدفة ، وتخصيص طريقة عرضهم لموقع الويب ، وليس أقلها ، إرسال توصيات المنتجات الديناميكية إليهم في رسالة بريد إلكتروني لإعادة التسويق.

العملاء المتفاعلون هم عملاء مخلصون

بكل المقاييس ، يبدو أن الولاء للعلامة التجارية ينمو مرة أخرى ، لا سيما بين مجموعة المستهلكين الأعلى احتمالية اليوم. يجب على المسوقين الذين لم يحصلوا على استراتيجيات التخصيص الخاصة بهم بشكل صحيح أن يفعلوا ذلك الآن ، لأن الحدود التالية للتسويق باتت في الأفق بالفعل ، وتسمى "التسويق التعاطفي" - القدرة على إنشاء اتصال شخصي مع كل مستهلك فردي. الحلول والأدوات التي تمكن الشركات من إجراء محادثات حقيقية والتفاعل مع عملائها على القنوات الاجتماعية موجودة بالفعل.

تعاطف ، لكن لا تكن مخيفًا. حقق هذا التوازن الدقيق وأنت على الطريق الصحيح للفوز بالجائزة في نهاية اللعبة الفردية: ولاء العملاء.