بناء المجتمع من أجل الاحتفاظ والوعي والولاء والمحتوى ومناصرة الأعضاء | المسوق الرقمي

أخبرني طائر صغير أنك تريد أن تعرف ما هي أشياء "المجتمع" التي تسمع عنها باستمرار. أعدك بأنها ليست مخيفة ، على الأقل ليست مخيفة مثل تتبع البيانات والتحليلات.

آه ، أرقام!

لا داعي للقلق ، فأنت بأمان هنا ولا يمكن للبيانات أن تصل إليك. على الأقل ، ليس في هذا المنشور بالذات.

المجتمع حكاية قديمة قدم الزمن وهي ببساطة تتطور جنبًا إلى جنب مع الإنسانية ؛ ربما حان الوقت للانضمام إلى الحفلة!

أحب الفضول ، لذا اسمح لي أن أكون دليلك من خلال العالم السحري الذي لا يستهان به لبناء المجتمع. بحلول الوقت الذي تنتهي فيه من القراءة ، ستعرف ما هو المجتمع ، ولماذا يجب أن تريد واحدًا ، وما الذي يمكن أن يفعله منشئ المجتمع من أجلك.

ما هو المجتمع ولماذا هو مهم؟

إذا سألت المختلسون في Merriam-Webster ، فإن نسخة TL ؛ تشير نسخة DR إلى أن المجتمع عبارة عن أشخاص لديهم اهتمامات مشتركة يعيشون في منطقة معينة ، أو مجموعة من الأشخاص الذين لديهم خاصية مشتركة أو مصلحة يعيشون معًا في مجتمع أكبر. هذا ليس تعريفًا سيئًا إذا سألتني ، لكنني أعتقد أنه يمكننا القيام بعمل أفضل في هذه الحالة.

المجتمع ليس مكانًا - ولا حتى تلك الألعاب التي اعتدت أن تكررها أنت وأصدقاؤك - وعلى الرغم من سوء الفهم الشائع ، فإنه ليس تبادلًا للمعلومات عبر الإنترنت. المجتمع يدور حول شعور وعلاقات تُبنى بين الناس. كما تقول DigitalMarketer ، إنها "شريحة من الأشخاص تشكل علاقات بسبب الأهداف والخبرات والاهتمامات المشتركة".

كن اختصاصي مجتمع معتمد

تعرف على كيفية تطوير علاقات ذات مغزى مع عملائك وأتمتة عملية اكتساب العملاء.

انقر هنا

سيكون لدى أعضاء المجتمع شعور بالثقة والانتماء والاهتمام ببعضهم البعض.

هذا الشعور الدافئ والغامض بالمجتمع يأتي من التجارب المشتركة والتاريخ المشترك ... القواسم المشتركة غير الشائعة ، يمكنك القول.

كما قلت ، حكاية قديمة قدم الزمن. لقد كنا جميعًا أعضاء في المجتمعات بطريقة أو بأخرى ، حتى لو لم يكن ذلك في نظام أساسي أو منتدى.

كيف يمكن أن يفيد هذا عملك؟

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن للمجتمع أن يخفض التكاليف ويزيد الإيرادات من خلال زيادة الاحتفاظ والوعي بالعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية وانحراف التذاكر وتطوير المحتوى ومناصرة الأعضاء.

عندما يتم خلق شعور بالانتماء ، يتم بناء علاقة بين أعضائك وبعضهم البعض. بل أفضل ، بينك وبين أعضائك. نحن جميعا نحتفل معا!

يمكن أن يكون المجتمع هو أقوى حلقة لتعليقات العملاء رأيتها على الإطلاق! في أكبر مجتمع لدينا ، DM Engage (لأعضاء مختبر DM لدينا) ، أعلم أنه يمكنني دائمًا الاعتماد على التعليقات الصادقة والبناءة من أعضائنا ، وهم لا يخجلون من طلب ما يريدون.

قوة المحتوى من إنشاء المستخدم؟ لا مثيل لها. تخيل رؤية هذه الشهادة على صفحة مقصودة.

لا أقصد أن نطلق النار على بوقنا ، ولكن يمكنك المراهنة على أنه بعد تجربة مثل هذه ، سيكون مايكل "Buzz" Buzinski عضوًا مدى الحياة في DigitalMarketer. مع البيئة المناسبة ، يمكنك التقاط الكثير من لقطات الشاشة مثل هذه ، وحتى مقاطع الفيديو الأفضل!

كمكافأة ، سنكون أنا و Buzz رفقاء مدى الحياة!

ما هو منشئ المجتمع؟

هذا هو دووزي ، ليس لأنه من الصعب تحديده ، ولكن لأنه يمكن أن يكون هناك الكثير من التعريفات!

بالنسبة لي ، هو الشخص الذي يرعى الروابط والعلاقات على نطاق صغير أو كبير. يمكن أن يكون واحد إلى واحد أو واحد إلى أكثر. إنهم إستراتيجيون وشبه منظمون ولا يخشون أن يكونوا الأشرار ومتعاطفين. إنهم ينشئون "منزلًا" للناس ليتجمعوا فيه.

إذا طلبت من أحد الأشخاص المفضلين لدي على Twitter متابعته ، فهو ...

"يمكن أن يكون منشئ المجتمع شخصًا يعمل على إنشاء هيكل نأمل أن يمكّن المجتمع من الازدهار. النظام الأساسي والعمليات والخيارات المهمة والصعبة أحيانًا ". باتريك أوكيف ، قائد المجتمع في سي إن إن

يعد Community Builder مهندسًا للخبرات والعلاقات ، بقدر ما قد يبدو ذلك مبتذلاً. بدون واحد ، ربما لا تحقق ما تخطط للقيام به.

حارس البوابة ، مدير الأشخاص ، مدير المحتوى ، خبير الحلبة في سيرك ... كل ما تسميه ، هم من يبنون المنزل الذي سيعيش فيه أعضاؤك وسيساعد أعضاؤك في تزيينه وفقًا لاحتياجاتهم وأذواقهم.

ماذا يفعل منشئ المجتمع؟

السؤال الأفضل هو "ماذا لا يفعلون"؟

الكي الخاص بك ، على الأرجح. الكي الخاص بهم ، ربما. (أنا كلاهما.)

إنهم يخططون ويكتبون وينظمون ويروجون ويحترقون ويخلقون الزخم وهم في الحقيقة في مشاعرهم ولا يفعلون أي شيء بدون سبب.

بغض النظر عن مدى سخافة شيء ما أو لا لزوم له ، هناك سبب وراء الجنون.

ملحوظة: لا تتحدث إلى شخص مجتمعك عندما يلقي نظرة على وجوههم ، وهم يخططون ، ويكونون في المنطقة ، وهناك شيء مذهل أو مروع على وشك الحدوث. ستحبه.

الشيء المهم هنا هو أن كل شيء في المجتمع يدور حول النية. إنه يتعلق بكيفية اختيار أعضائك للظهور والتفاعل ، وكيف يقوم Community Builder الخاص بك بتصميم المحادثات والأحداث والتجربة الشاملة. إنهم مثل العلماء المجانين ، لكنهم ليسوا غاضبين ، فقط الكثير من القلب ولا يكفيهم الكافيين حتى الآن.

في المجتمع ، تحدث بعض الأشياء بالصدفة ... أم أنها تحدث؟ إذا كنت تنوي بدء محادثة انتهى بها الأمر إلى أن تكون لحظة اتصال ذات مغزى بين أعضائك ... فهل هي حقًا مجرد حظ؟ هذا ما أسميه vibing معًا.

هذا هو المكان الذي يحدث السحر؛ يمهد الشخص في مجتمعك الطريق للمحادثات الصحيحة. كيف؟ حسنًا ، مع القليل من الدعوة ، واندفاع من الدردشات الفردية ، وقليل من منشورات الجراء (لأن منشورات الجراء تنجز المهمة دائمًا) ، ومجموعة كاملة من المحتوى الاستراتيجي الذي يوجه أعضائك لإكمال الإجراءات كنت تنوي منهم ...

... فقط اتصل بي Community Witch لأن هذه جرعة ستوفرها لك.

ما المهارات أو السمات التي يحتاجها منشئ المجتمع؟

إذا كنت ترغب في تكرار شخصية ميشيل ، فهذا يعني: 40٪ عدم احترام ، 40٪ عمل شاق ، 10٪ يريدون إظهار الكارهين أنهم مخطئون ، و 10٪ أخرى من العمل الشاق (فقط ليس بعد ظهر يوم الجمعة).

ما تبحث عنه هو شخص يتمتع بحرية الإبداع ، ولديه خط فضولي ، ويعرف كيف ينجز الأشياء. تخيل محترف خدمة العملاء يتمتع بمهارات إدارة المشاريع والمحتوى. يبدو رائعًا ، أليس كذلك؟ هذا لأنه كذلك.

لنتحدث عن المهارات.

قد يبدو هذا وكأنه تناقض لفظي ، لكنه يتطلب مهارات ناعمة قوية لجعل محترف مجتمع عظيم. لنبدأ ببعض أكثرها وضوحًا.

• منظم. يمكن أن يكون المجتمع فوضويًا. أنت في عشرين علامة تبويب مختلفة ، وثلاث منصات مختلفة ، مع محادثات متعددة قيد التشغيل ، و Slack pinging كلها في وقت واحد. يجب أن تكون منظمًا بدرجة كافية لتعرف ما يحدث في أي لحظة. بالتأكيد يمكن أن يكون الأمر مرهقًا ، لكن يا فتى ، هل هو ممتع!
• الاتصالات. كيف يمكنك بناء علاقات مع شخص ما إذا كنت لا تستطيع التواصل؟ أنا متأكد من أنه ممكن ، لكن تخيل الصعوبة! يعد التواصل الكتابي والشفهي الممتاز أمرًا ضروريًا عندما تكون الناطق بلسان العلامة التجارية. دعنا لا نعدك عن طريق الخطأ بمكافآت بقيمة 3 آلاف عندما كانت في الواقع 1 ألف.
• متعاطف . إنه مشابه لخدمة العملاء ؛ أنت لا تسمع دائمًا من الناس في أفضل يوم لهم. يجب أن تكون قادرًا على استيعاب ما يقوله الشخص الآخر والاستماع إليه وفهم وجهة نظره. بهذه الطريقة ، يمكنك تزويدهم برد صادق على مشكلتهم. غالبًا في المجتمع ، تصبح العلاقة والعلاقة قوية جدًا بحيث تتعامل مع أشياء لا تتوقعها. أنت مدافع عن الأعضاء ومدافع عن العلامة التجارية. إنه عمل موازنة. الأساس هو قدرتك على التعاطف والتواصل.
• القيادة . بصفتك محترفًا في المجتمع ، فأنت تبني مسارات لأعضائك ليأخذوها ، وأنت قدوة يحتذى بها. يتطلع الأعضاء إليك لتهدئة الفوضى ، وفرض الإرشادات ، وتعلم كيفية التفاعل في البداية.
• إعداد الحدود. نظرًا لأن أدوار المجتمع ثقيلة جدًا على المشاعر ، نحتاج أيضًا إلى أن نكون مدركين تمامًا وقادرين على وضع حدود ليس فقط مع الأعضاء ولكن أيضًا مع زملائنا في العمل وأنفسنا. لا بأس أن تكون الرجل السيئ من حين لآخر إذا كنت تحمي ما تم بناؤه. بينما المجتمع للأعضاء ، إنه منزلك ، وهم يعيشون فيه فقط. يجب أن يعرف محترف المجتمع الخاص بك متى يجب أن يدافع عن المجتمع ومتى يدافع عن العلامة التجارية.
• إِبداع. لديك كل هذه التعليقات ، فماذا بعد؟ حان الوقت للإبداع وتطبيق هذه التعليقات! لا يوجد حل واحد يناسب الجميع للمجتمع ، ويجب أن يكونوا قادرين على إعداد بعض النسخ المختصرة والتفكير في فرص جديدة عند الحاجة.
• فضول. كانت إحدى قيمنا الأساسية القديمة هنا في DigitalMarketer هي "معرفة السبب" ، وأعتقد أن هذا ينطبق على المجتمع. القدرة على التكيف هي اسم اللعبة ، لذلك عندما ترى شيئًا متزعزعًا في المجتمع ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، أو تفاعل الأعضاء ، عليك اكتشافه في أسرع وقت ممكن. ليس ذلك فحسب ، بل إن عالم المجتمع يتطور بوتيرة سريعة. يجب أن تكون قادرًا على مواكبة التقدم والتعامل معه.
• سرد قصصي. قد لا تكون قادرًا على الرواية من هذا المنشور ، لكن يمكنني أن أختلق قصة وضيعة هنا وهناك. تريد شخصًا يمكنه رسم صورة وتهيئة المسرح والتحكم في السرد. أنت تريد كل الأشياء التي تتطلب صياغة الكلمات حتى يتمكنوا من سرد قصة تؤدي إلى العمل. الجزء المهم الآخر من رواية القصص هو كيف سيقدم الشخص في مجتمعك قصصًا من المجتمع تهتم بها القيادة وأصحاب المصلحة. شهادات ، ملاحظات ، أفكار محتوى ، إلخ .. ... كما تعلم ، كل الأشياء الجيدة.

أين يمكنني العثور على واحد؟

في حين أن هذا قد يكون قد وجدها في المنزل إلى الأبد ، إلا أن العديد من محترفي المجتمع متاحون ليتم توظيفهم!

• وظائف رقمية عن بعد
  إذا كنت صديقًا عن بُعد ، فأنا أوصي بشدة بهذا. الأمر ليس خاصًا بالمجتمع ، لكن المجموعة ، كما يقولون ، هي نار. مرشحو الجودة ومجموعة الجودة وعالم من الفرص!
• CMX
  لدى الشركة المسؤولة عن شرارة مجتمعي بعض الخيارات. هناك لوحة وظائف ومجموعة Slack ومجموعة Facebook ؛ كلها وظائف شاغرة مجانية!
• نادي المجتمع
  شركة أخرى تقدم trifecta و job board و Slack group و a Community!
• المائدة المستديرة للمجتمع
  عنصر أساسي في عالم المجتمع ، ولديهم لوحة وظائفهم!
• نحن ندعم مدينة نيويورك
  اسمحوا لي فقط أن أقدم هذا مع ؛ أنا مهووس برسالتهم الإخبارية. قم بالتسجيل في ذلك بينما ترسل إليهم قائمة الوظائف الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني.

بينما أنا متأكد من أن هناك المزيد ، فهذه بعض الأشياء المفضلة لدي! اذهب الآن إلى هناك وتجد لنفسك تطابقًا مثاليًا مع علامتك التجارية وأعضائك.