6 طرق للسيطرة على السوق من خلال دمج التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني - DigitalMarketer
نشرت: 2022-08-06
الرسائل القصيرة ليست القناة الأولى التي تتبادر إلى الذهن عند التسويق. لكنها في الواقع قناة فعالة بشكل لا يصدق لاستخدامها.
تتمتع الرسائل القصيرة بمعدلات فتح رائعة ، ومعدل استجابة رائع ، وهي رائعة لمشاركة العملاء. ومع ذلك ، فهو محدود من حيث الجوانب الأكثر إبداعًا للتسويق (التصميم ، على سبيل المثال ، أو الفيديو)
ومع ذلك ، عند دمجها مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تتلاشى هذه القيود. يمكن أن يؤدي مزيج من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني إلى القيام برحلات عملاء ناجحة وجذابة تؤدي مباشرة إلى التحويل.
هنا ، سنستعرض الأسباب التي تجعلك تدمج الرسائل القصيرة في استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك. ثم سنخبرك بأهم ستة نصائح لدمج الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني للسيطرة على السوق الخاص بك.
مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
يتمتع التسويق عبر الرسائل النصية بالكثير من المزايا المهمة جدًا. من خلال الجمع بين الرسائل القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من المزايا التالية:
معدلات فتح لا تصدق
مصدر الصورة
هناك فورية للرسائل النصية القصيرة لا يمكن تجاهلها. من المرجح جدًا أن نتخلى عن كل شيء ونتحقق من رسالة نصية أكثر مما يجب أن نتعمق في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بنا. يتم فتح ثلث رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط ، بينما يتم فتح جميع النصوص تقريبًا.
معدل الاستجابة للرسائل القصيرة رائع أيضًا. تتلقى 45٪ من رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة ردًا - ويرتفع هذا الرقم عندما يعرف المستلم المرسل ويثق به.
متوافق مع الجوال
قد يبدو هذا واضحًا - لكن الرسائل القصيرة مناسبة جدًا للجوّال!
في هذا اليوم وهذا العصر ، من الضروري أن يكون التسويق مناسبًا للجوّال. يستخدم الناس هواتفهم في كل شيء ، من تدوين الملاحظات إلى الاستماع إلى الكتب الصوتية وحتى لإنشاء موسيقى بودكاست بدون حقوق ملكية.
ومع ذلك ، تختلف أنواع الأجهزة المحمولة كثيرًا. يكاد يكون من المستحيل تحسين معظم أنواع المحتوى لكل نوع من أنواع الهواتف.
بالنسبة إلى الرسائل القصيرة ، الأمر مختلف. يمكن لكل هاتف - من أحدث طراز للهواتف الذكية إلى أبسط لبنة - تلقي الرسائل القصيرة. هذا يجعل الرسائل القصيرة سهلة الوصول للغاية.
كما أنه يمكّنك من الوصول إلى جماهير جديدة. تشير التقديرات إلى أن 3.5 مليار شخص في جميع أنحاء العالم لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. هذا رقم مثير للإعجاب - لكنه لا يزال يترك بعض الأشخاص في الخارج. ومع ذلك ، فإن 6.6 مليار شخص في جميع أنحاء العالم لديهم هاتف محمول ويمكنهم تلقي رسائل نصية.
مصدر الصورة
لذلك ، من خلال دمج الرسائل القصيرة في مزيجك التسويقي ، يمكنك فتح رسائلك لتصل إلى جمهور أوسع بكثير.
توصيل سريع
تكون الرسائل القصيرة في أفضل حالاتها عندما تحتاج إلى الاتصال بالعميل بسرعة وموثوقية. تصل رسائل SMS إلى العملاء على الفور تقريبًا. علاوة على ذلك ، مع معدلات الفتح الممتازة ، يمكنك التأكد من أن العميل لن يتلقى رسالتك بسرعة فحسب - بل سيقرأها أيضًا بسرعة.
هذا يجعل الرسائل القصيرة رائعة لإرسال المعلومات المهمة ، مثل إشعارات التسليم وأخبار انقطاع الخدمة وما إلى ذلك.
في بعض الأحيان ، يعد الاتصال بالعميل بسرعة أمرًا حيويًا للحصول على تجربة جيدة للعملاء. الرسائل القصيرة هي الطريقة للقيام بذلك.
يعمل ببراعة مع أنواع التسويق الأخرى
الرسائل القصيرة متعددة الاستخدامات. يمكنك استخدامه لتقوية وتوسيع وتحسين أي قناة تسويقية أخرى.
هنا ، سنتحدث عن كيفية دمج الرسائل القصيرة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، وسننظر في أشياء مثل التقنية المناسبة التي يجب عليك استخدامها ، بما في ذلك أنواع أدوات تمكين المبيعات. يمكن تكييف الكثير من نصائحنا للقنوات الأخرى. لذا ، ابق متفتحًا!
6 طرق لدمج الرسائل القصيرة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني
نأمل أن نكون قد أقنعناك بأن دمج الرسائل القصيرة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني فكرة جيدة! الآن ، دعنا ندخل في كيفية دمج القناتين لتحقيق أفضل تأثير.
- العب على نقاط القوة في الرسائل القصيرة
إن الشيء العظيم في دمج البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة هو أن كل قناة يمكنها القيام بأشياء لا تستطيع الأخرى القيام بها. عند استخدامها معًا ، فإنها تشكل حملة مثالية.
تتمثل نقاط القوة الرئيسية للرسائل القصيرة في سرعة توصيلها ومعدلات فتحها الاستثنائية. كقناة سريعة وموثوقة ، تعد الرسائل القصيرة رائعة لأشياء مثل:
- ضجة حول الأحداث
- الإخطار بالتغييرات التي تطرأ على الخدمة
- إرسال رسائل التسليم
- إرسال كلمات المرور أو روابط إعادة تعيين كلمة المرور
- إرسال رموز الخصم
- الحصول على ردود الفعل
مقالات ذات صلة s
كيف تبيع عملك مع كوريان ثاراكان [فيديو]
بناء مشروع تجاري ناجح: 5 مقاييس تأسيسية [فيديو]
هنا ، على سبيل المثال ، تستخدم Adidas الرسائل القصيرة لتنبيه العميل بشأن التسليم الوشيك:
مصدر الصورة
وهنا ، تستخدم شركة الطيران الرسائل القصيرة لتنبيه العميل بتأخير الرحلة:
مصدر الصورة
ما لا تعتبر الرسائل القصيرة أمرًا رائعًا بالنسبة له هو نقل الكثير من المعلومات. إنها أيضًا أساسية جدًا عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل التصميم والمحتوى الإبداعي وما إلى ذلك. هذا هو المكان الذي تلعب فيه المواهب المشتركة في التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني دورًا.
على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يستوعب عميلك الكثير من المعلومات بسرعة ، يمكنك الجمع بين الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في نهج ذي شقين.
استفد من السرعة الفورية ومعدل الفتح المرتفع للنص عن طريق إرسال رسالة نصية إلى عميلك تطلب منه التحقق من بريده الإلكتروني (أو ربما حتى ربطه بالمعلومات ذات الصلة على موقع الويب الخاص بك!)
أو فكر في رسالتك النصية على أنها سطر موضوع. استخدمه لجذب الانتباه وجذب الناس إلى بريدك الإلكتروني. ثم ضع كل هذه الأشياء الجيدة الإبداعية الطويلة في البريد الإلكتروني ، آمنًا مع العلم أن معدلات الفتح الخاصة بك ستكون عالية.
بهذه الطريقة ، يمكنك إبقاء عملائك على اطلاع دائم بالمعلومات المهمة وزيادة معدلات مشاركة البريد الإلكتروني أثناء تواجدك بها.
- استخدم كل قناة لبناء قوائم الآخرين
يعد توليد العملاء المحتملين جزءًا كبيرًا من عبء عمل أي مسوق. واكتساب المشتركين من خلال قناة واحدة فقط مهمة جديرة بالثناء.
ومع ذلك ، عندما تجمع بين الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في جهود إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، تصبح هذه الوظيفة أسهل كثيرًا.
أرسل قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك واقترح عليهم الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. غالبًا ما تساعد إضافة حافز مثل الخصم أو الهدية الترويجية. نظرًا لارتفاع معدل فتح واستجابة الرسائل القصيرة ، يمكنك إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني عبر الرسائل القصيرة بسرعة كبيرة.
مصدر الصورة
يمكنك أن تفعل الشيء نفسه مع التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. أرسل حملة لتشجيع العملاء على الاشتراك في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك.
يمكنك حتى الترويج لقائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك في رسائل البريد الإلكتروني العادية. ضع رابط اشتراك في أسفل كل بريد إلكتروني أو في صندوق خارجي (كل ما يناسب التنسيق الخاص بك).
- مركزة بياناتك
كل نقطة اتصال مع العملاء هي مصدر محتمل لبيانات رائعة. الرسائل القصيرة لا تختلف. من خلال الجمع بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، يمكنك جمع الكثير من البيانات لتحليلها واستخلاص الأفكار منها.
سواء كنت تستخدم نظام بحيرات بيانات Azure أو CRM أو DMP تجاريًا ، ستكون بياناتك في أفضل حالاتها وأكثر إفادة عندما تكون في مكان واحد يسهل الوصول إليه.
من خلال جعل بياناتك مركزية ، فإنك تجعلها قابلة للوصول للفرق عبر مؤسستك. من السهل العثور عليها وتحليلها واستخدامها.
تساعدك قاعدة البيانات المركزية ، حيث تأتي البيانات من كل قناة في مكان واحد ، على رؤية الصورة الأكبر. يمكنك استخلاص رؤى واسعة من العديد من النقاط المختلفة في رحلة العميل بدلاً من رؤى معزولة من نقاط / قنوات فردية.
احصل على مخطط التسويق الرقمي ...
من خلال رحلة قيمة العميل التي تبني بشكل استراتيجي علاقة مع آفاق جديدة وتحولهم إلى عملاء مخلصين ومتكررين. انقر هنا
مصدر الصورة
تعد قاعدة البيانات المركزية أيضًا رائعة لتبسيط بياناتك. نظرًا لأن كل شيء موجود في مكان واحد ، فلا توجد بيانات مكررة تؤدي إلى زيادة حجم نظامك.
- استخدم التقنية المناسبة
لقد تحدثنا أعلاه عن مركزية بياناتك. للقيام بذلك بشكل صحيح ، يجدر التسوق للحصول على النظام الأساسي أو النظام الذي يناسبك.
هذا لا ينطبق فقط على البيانات ، بالطبع. يمر التسويق بثورة تقنية ، وهناك بعض الأشياء المثيرة حقًا. يمكن أن يكون للتكنولوجيا المناسبة تأثير كبير على رسائل SMS الخاصة بك والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، مما يسمح لك بدمجها بطرق مبتكرة.
على سبيل المثال ، يمكن للذكاء الاصطناعي التسويقي تنظيم رحلات العملاء المختلطة عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وأتمتتها ، وإصدار نصوص ورسائل بريد إلكتروني مخصصة في الوقت المثالي لدفع عميلك إلى المرحلة التالية.
هناك العديد من الأنواع المختلفة من أدوات تمكين المبيعات التي يمكن أن تساعدك على تبسيط استراتيجية الرسائل القصيرة وإدارتها وتعزيزها. من أتمتة الرسائل القصيرة إلى الأنظمة الأساسية لإدارة البيانات وأنظمة إدارة علاقات العملاء لمركزية بياناتك ، هناك الكثير. لا تخف من التسوق للحصول على Martech المناسب لك.
- مختصرا
لقد تحدثنا أعلاه عن نقاط القوة النسبية للنص والبريد الإلكتروني. الرسائل الطويلة ليست من نقاط قوة الرسائل القصيرة.
سيفتح الأشخاص رسائلك النصية بسرعة ، ولكن إذا قابلهم جدار نصي على تلك الشاشة الصغيرة ، فلن يظلوا قادرين على قراءتها. لذا ، اجعل نصوصك موجزة. قدم المعلومات الأساسية بأكبر قدر ممكن من الوضوح والإيجاز.
إذا كان لديك الكثير لتقوله ، فاستخدم الرسائل القصيرة كتنبيه لجذب انتباه العميل وتوجيهه إلى مكان آخر لمزيد من التفاصيل ، كما فعلت Macy's هنا:
مصدر الصورة
- كن متسقًا مع رسائلك
اتساق العلامة التجارية مهم في جميع المجالات. إذا كان صوت علامتك التجارية أو قيمها مختلفة من قناة إلى أخرى ، فسيتم الخلط بين عميلك. من أجل بناء علاقة مع عميلك ، تحتاج إلى تقديم شخصية متسقة في كل نقطة.
قد يكون هذا صعبًا مع الرسائل القصيرة. من الصعب التعبير عن شخصية علامتك التجارية في بضع كلمات موجزة. يمكن أن يساعدك الحصول على إرشادات TOV (نغمة الصوت).
إرشادات TOV مفيدة عند تدريب فريق المبيعات. من الآن فصاعدًا ، سيمنح مستند TOV مندوبي المبيعات والمسوقين دليلًا سريعًا للانتقال عندما لا يكونون متأكدين من الصياغة التي يجب استخدامها.
تحكم في سوقك بمزيج من الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
قليل من الأشياء يمكن أن تجذب انتباه العميل مثل الرسائل القصيرة. من خلال الجمع بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، يمكنك بناء رحلات عملاء عالية التحويل والسيطرة على السوق الخاص بك.
العب على نقاط القوة في كل قناة ، وستجد بسرعة تدفق العملاء المتوقعين ومعدل التحويل الخاص بك يرتفع بسرعة.
