8 علامات تجارية تستخدم تويتر بشكل فعال

لقد قطع Twitter شوطًا طويلاً من بداياته المتواضعة في عام 2006 كموقع تدوين صغير مكون من 140 حرفًا.

اليوم ، يستخدم أكثر من 436 مليون شخص موقع التواصل الاجتماعي شهريًا لمتابعة الأخبار والتفاعل مع المشاهير ومشاركة المعلومات.

كانت في البداية منصة للأفراد لتبادل الأفكار والآراء والأفكار مع العالم. سرعان ما أدرك استراتيجيو التسويق المغامر أنه التطبيق المثالي للتفاعل مع المستهلكين وبدء محادثات حول العلامات التجارية.

هذا لا يعني أنه لم تكن هناك العديد من العثرات على طول الطريق.

في الأيام الأولى لوسائل الإعلام الاجتماعية ، والتي كانت تسمى أحيانًا "الوسائط الجديدة" ، لم يكن من يُطلق عليهم "الخبراء" يعرفون أكثر بكثير من الشخص العادي الذي يتبنى التكنولوجيا في وقت مبكر.

بدون الكثير من البيانات لدعم استراتيجياتهم ، غالبًا ما يصنعون الأشياء أثناء سيرهم. وقد كان لهذا في بعض الأحيان نتائج كارثية (تذكر عندما استخدم DiGiorno علامة تصنيف شائعة دون أن تدرك أنها تتعلق بالعنف المنزلي؟)

ولكن كما هو الحال عادةً ، عندما أصبح Twitter جزءًا منتظمًا من الثقافة العالمية ، بدأ المسوقون الأذكياء في فهم كيفية استخدام النظام الأساسي بشكل فعال.

ولكن نظرًا لعدم وجود نشاطين تجاريين متشابهين ، فلن تتطابق استراتيجيتان للتغريد.

دعنا نلقي نظرة على بعض العلامات التجارية الأفضل أداءً على Twitter ونناقش ما يجعلها ناجحة للغاية.

سيد التفاعل مع المعجبين

قليل من قواعد المعجبين مسعورة مثل اللاعبين.

من مشاركة لقطات اللعب إلى مناقشة أحدث شائعات الإصدار ، تعد ألعاب الفيديو موضوعًا شائعًا باستمرار على منصات الوسائط الاجتماعية.

وفي Twitterverse ، لا يوجد أحد أكثر شهرة من PlayStation.

في وقت كتابة هذا التقرير ، كان الحساب الأساسي لوحدة ألعاب Sony يضم 26.6 مليون متابع. تُستخدم للترويج للألعاب عبر المقطورات ، والإعلان عن المبيعات في متجر PlayStation ، وإثارة محتوى جديد ، يتلقى كل منشور تقريبًا مئات التغريدات وآلاف الإعجابات.

وهذا مجرد واحد من الحسابات التابعة لعلامة PS التجارية.

بالإضافة إلى الحساب الرئيسي المذكور سابقًا ، لديهم أيضًا حساب دعم مخصص لمساعدة المستخدمين على حل مشكلات الأجهزة والأخطاء ، وحساب مخصص لـ Vita (نظام الألعاب المحمولة باليد) ، وحسابات مختلفة لمناطق عالمية مختلفة.

من خلال العمل معًا تحت مظلة واحدة ، توفر PlayStation تناسقًا ملحوظًا للعلامة التجارية وتقدم كل شيء بدءًا من الدعم الفني وحتى توصيات الألعاب.

ولكن ما يميز PlayStation عن العلامات التجارية الأقل هو الاستجابة التي تُدار بها حساباتها.

من حل مشكلات الأجهزة والأخطاء إلى التوصية بالألعاب للشراء ، يُعرف الحساب بأنه سهل الوصول إليه ويسعى إلى مساعدة مجتمع الألعاب بأي طريقة ممكنة.

إنهم لا يبخلون بالتغريدات ، وقد كافأهم المعجبون بالمشاركة.

ما يمكنك تعلمه من حساب PlayStation's Twitter: وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول المحادثات. في حين أن الوسائط التقليدية مثل التلفزيون أو الهواء الطلق هي طريق ذو اتجاه واحد حيث تتحدث العلامات التجارية عن أهدافها ، يتيح لك Twitter فعليًا إجراء محادثة. تفاعل مع جمهورك لتحقيق أقصى قدر من النتائج.

ذا إنترتينر

كانت Wendy's تُعرف سابقًا باسم مكان الوجبات السريعة الذي يضم شطائر البرجر ، وقد دخلت المنافسة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

والسبب الرئيسي لذلك هو كيفية تشغيل الحساب. مع 3.9 مليون متابع ، يتفوق Wendy's في الأداء على مفاصل البرجر الأكبر في التفاعل والمشاركة.

قد يكون هذا بسبب ، على عكس معظم الشركات ، أن Wendy's لا تلعبها بأمان على Twitter.

إذا كنت تبحث عن طريقة للتميز (حوالي عام 2017) ، فقد ذهب كل شيء في عمليات الإزالة المرحة للمنافسة والرد المتوحش على المستهلكين. والناس يحبونها.

في عام 2018 ، أطلقت Wendy's يوم التحميص الوطني بعلامة التصنيف الخاصة بها.

سرعان ما أصبحت هذه العطلة على وسائل التواصل الاجتماعي حدثًا لا يمكن تفويته على المنصة ، حيث لم تتقدم العلامة التجارية للوجبات السريعة باللكمات ولا تُظهر أي رحمة باختصار وتغريدات مهينة تستهدف المنافسين والعملاء على حدٍ سواء.

وفي كل عام ، يصطف الأشخاص والشركات من جميع الأنواع لتحميصهم ، على أمل الحصول على القليل من نفوذ Wendy على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما الذي يجعل Wendy's Twitter ناجحًا جدًا؟ إنه الاتساق والإبداع والذكاء الذي يتم تشغيله به. ابتكرت Wendy's صوتًا للعلامة التجارية فريدًا وأصليًا ، يضيف إلى المحادثات بطريقة فكاهية تلقى صدى لدى الجماهير.

في عصر تخشى فيه العديد من العلامات التجارية المخاطرة ، خشية أن تتعارض مع الرأي العام ، فإن وينديز صريحة بلا خجل. المحتوى الخاص بهم وثيق الصلة بالموضوع مع الأحداث الجارية ، وإهانة دون الوقوع في الهجوم. إنه خط جيد للمشي ، لكن ويندي أتقنته.

ما يمكنك تعلمه من Wendy's Twitter: Funny سوف يوصلك بعيدًا. ليس من الضروري أن يدير حسابك على Twitter فنان كوميدي مهين ، ولكن تطوير محتوى فكاهي سيولد المزيد من المتابعين ويشارك منشورات الفانيليا المملة "انظر إلى مدى روعتنا" أو "هذا هو منتجنا الجديد".

الحساب مع الإنسانية

الطيران مرهق. فقط اطلب من أي شخص مر عبر محطة اللحاق برحلة متصلة أو خلع حزامه وأحذيته وسترته ، فقط لتشغيل جهاز الكشف عن المعادن في الأمن.

وفي هذه البيئة الشديدة التوتر ، والتي غالبًا ما تكون غير مريحة ، تمكنت علامة تجارية واحدة من التميز على تويتر: JetBlue.

على منصة غير شخصية في كثير من الأحيان ، وجدت JetBlue طريقة للتعبير عن الأصالة والشخصية مع إظهار مستوى استثنائي من خدمة العملاء.

غير خائف من معالجة مشكلات خدمة العملاء المعقدة أو معالجة التعليقات السلبية ، يوفر هذا الحساب استجابة غير متوقعة من شركة بهذا الحجم - أو أي حجم ، لهذه المسألة.

يسعى فريق خدمة العملاء المخصص لـ JetBlue للرد على كل تغريدة موجهة في طريقهم. من مساعدة المسافرين على تغيير الحجوزات إلى تعقب الأمتعة المفقودة ، يُظهر حسابهم على تويتر قدرًا ملحوظًا من التعاطف والوعي الذاتي.

علاوة على ذلك ، تمتلك شركة الطيران شخصية علامتها التجارية محددة بوضوح ودافئة وجذابة وقبل كل شيء إنسانية.

من أفكار الإجازات إلى التورية السخيفة إلى صور الموظفين ، تنشر JetBlue محتوى أصليًا متنوعًا لا يشبه العلامات التجارية الميكانيكية التي تقدمها طائرات بدون طيار تسويقية.

ما يمكنك تعلمه من Twitter's JetBlue: كن أصيلًا ، واعترف بأخطائك ، وأظهر القليل من الشخصية. حسابات تويتر القوية والروبوتية هي عشرة سنتات ويمكن نسيانها بسهولة. أظهر لجمهورك أن هناك شخصًا حقيقيًا وراءك ، وسوف يستجيبون بشكل إيجابي.

ملك المحتوى

إذا كان هناك شيء واحد يحبه عشاق لعبة البيسبول ، فهو الإحصائيات.

من الأرقام الأساسية مثل متوسط ​​الضرب إلى الإحصائيات المعقدة مثل الفوز فوق الاستبدال ، تحكي الأرقام قصة لا يمكنك العثور عليها في معظم الرياضات الأخرى. ولا أحد يعرف هذا أفضل من دوري البيسبول.

ولكن هناك أيضًا الكثير للعبة أكثر من مجرد البيانات. هناك أيضًا مسكات غطس ، وضربات قاعدية إضافية ، وسيناريوهات لعب متوترة.

إذن ، كيف يتعامل الدوري الرياضي الكبير مع هذا التنوع؟ مع التجزئة بالطبع.

الحساب الرئيسي لـ MLB مليء بالأرقام لمحترفي الإحصائيات. تمنح الرسوم البيانية لمشجعي لعبة البيسبول صورًا جذابة عن أشياء مثل ألبرت بوجولز في القاعدة ونسب التباطؤ خلال آخر عشر مباريات.

هل تبحث عن شيء به المزيد من الفلاش؟ يستخدم MLB القوة الكاملة لملفات GIF مع حساب Twitter مخصص لهم ، MLBgifs.

وبالنسبة إلى المعجبين الذين ما زالوا مستائين من مكالمة الحكم أو أولئك الذين يرغبون في التعرف على الفروق الدقيقة في كتاب القواعد ، فإن MLBReplays تمنحهم نظرة أخرى على المسرحيات القريبة والمثيرة للجدل.

يقوم Major League Baseball بعمل رائع في إنشاء ونشر نوع المحتوى الذي يريده معجبوه لدوري يتهم أحيانًا بفقدان الاتصال بقاعدته الجماهيرية.

ما يمكنك تعلمه من Twitter على MLB: يسود المحتوى على كل شيء آخر. امنح متابعيك نوع المحتوى الذي يمكنك أنت فقط تقديمه.

ولا تخافوا من التفرع. إذا كان المحتوى الخاص بك متنوعًا جدًا بالنسبة لحساب واحد ، فقم بإنشاء حساب آخر - تأكد من تخصيص الموارد لإنجاح هذا الحساب أيضًا.

من يتكلم

يحدث الكثير في العالم الآن ، ويمكن أن نشعر أحيانًا أننا وصلنا إلى مستوى غير مسبوق من الاستقطاب. ولا يوجد مكان أكثر وضوحًا من Twitter.

يرجع هذا جزئيًا إلى خوارزمية النظام الأساسي ، التي تروج لمحتوى مشابه لما تفاعل معه الشخص بالفعل. يوفر عدم الكشف عن هويته المتصيدون وغيرهم من الجهات الفاعلة السيئة.

في هذا المناخ ، ليس من المستغرب أن تخشى العديد من العلامات التجارية اتخاذ موقف صارم من أي شيء. بعد كل شيء ، قد يؤدي تغيير الرياح السياسية إلى دعوات للمقاطعة على Keurig أو Chick-fil-a.

ومع ذلك ، هناك علامة تجارية واحدة لا تخشى عكس هذا الاتجاه والدفاع عن قيمها: Ben & Jerry's.

من العمل مع لاعب الوسط في اتحاد كرة القدم الأميركي المثير للجدل كولين كايبرنيك لتطوير نكهة جديدة للتحدث علانية ضد فجوة الأجور بين الجنسين ، أظهرت شركة الآيس كريم ومقرها فيرمونت استعدادها للمخاطرة برد فعل اجتماعي عنيف باسم مبادئها.

وعلى الرغم من أن هذه الاستراتيجية قد تكلفهم بعض المبيعات من الأشخاص الذين يعارضونهم أيديولوجيًا ، فإن Ben & Jerry تضع قدرتها على التأثير في العالم على أرباح الشركات.

ما يمكنك تعلمه من موقع Ben & Jerry's Twitter: لا تكن علامة تجارية مملوءة بالحليب. أنت تخاطر بعزل جزء من جمهورك المستهدف من خلال اتخاذ موقف ، لكنك تعرض أيضًا قيم شركتك بجرأة. وهذا قد يفيدك أكثر على المدى الطويل.

قائد الفكر

مجال التكنولوجيا على تويتر مليء بجميع أنواع الشركات التي يديرها جميع أنواع الأشخاص.

وبينما يقوم البعض بعمل رائع في مشاركة رؤية مؤسستهم للمستقبل مع العالم ، فإن الكثيرين منهم يهتمون فقط بإخبارك عن أحدث منتجاتهم.

ثم هناك شركة جنرال إلكتريك. انظر إلى سيرتها الذاتية: "في كل دقيقة من كل يوم ، ترقى GE إلى مستوى التحدي المتمثل في بناء عالم يعمل."

لا تستخدم GE حساب Twitter لبيع المصابيح أو الغسالات لك.

بدلاً من ذلك ، يتم استخدامه لتأسيس الشركة كخبير في صناعة التكنولوجيا. من الطاقة الخضراء والرعاية الصحية إلى مسودة اتحاد كرة القدم الأميركي ، تشرح جنرال إلكتريك بشكل فعال المفاهيم المعقدة ضمن عدد الأحرف المسموح به.

وهي تستخدم المنصة لتسليط الضوء على التزام جنرال إلكتريك بالابتكار مع الحفاظ في الوقت نفسه على الالتزام بإمكانية الوصول والشخصية.

تمامًا مثل مدرس العلوم المفضل لديك في المدرسة الثانوية ، فقد وجدوا طريقة لإظهار حماستهم حول التقنيات الجديدة دون أن يملوك بالتفاصيل الدقيقة.

ما يمكنك تعلمه من GE على Twitter: امتلك خبرتك وشارك شغفك. إنه يأتي بأصالة لا لبس فيها عندما يكون شخص ما متحمسًا بشكل قانوني لموضوع ما. وهي معدية. استخدم حساب Twitter الخاص بك للترويج لما يثيرك.

الشيء المثير للاهتمام

هل تعلم أن شخصًا واحدًا في حفلة آسر بشكل لا يصدق ومحاط بحشد طوال الوقت؟ على Twitter ، هذه شركة Forrester.

إذا كنت تقول الآن ، "انتظر ، من؟" لا تشعر بالسوء. Forrester ليست علامة تجارية استهلاكية كبيرة ، على عكس العلامات التجارية الأخرى في هذه القائمة.

إذا كانت وظيفتك لا تتطلب منك بانتظام البحث عن تقارير الأعمال والتحليلات ، فهناك فرصة جيدة لأنك ربما لم تصادفها أبدًا.

ولكن هناك سبب وجيه لانتمائه إلى هذه القائمة: فكل تغريدة نشرتها هذه الشركة البحثية تقريبًا مليئة بروابط لمعلومات قيمة ومثيرة للاهتمام.

على سبيل المثال ، افترض أن الشمولية جزء لا يتجزأ من استراتيجية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم (ويجب أن تكون كذلك). في هذه الحالة ، لدى Forrester تغريدة ومنشور مدونة ذات صلة حول أهمية لغة التنوع والمساواة والشمول (DEI).

تتضمن العديد من تغريدات Forrester نصائح أو إحصائيات أو رسوم بيانية تهم جمهورها المستهدف (بشكل أساسي متخصصو الأعمال). من الجيد استخلاص إحصائية رئيسية ، ثم ربطها بإحدى دراساتها بعد إثارة اهتمامك.

ما يمكنك تعلمه من موقع Forrester's Twitter: يحب الناس التعلم. استخدم حساب Twitter الخاص بك لمشاركة معرفتك. لن يرسمك هذا كخبير فحسب ، بل سيحظى أيضًا باهتمام جمهورك المستهدف.

من هو نفسه بلا خجل

سواء كنت من محبي القهوة أم لا ، فمن المحتمل أن يكون لديك مشاعر قوية تجاه ستاربكس.

من الجدل الدائر حول تصميم أكواب العطلات إلى الاتهامات بخرق الاتحاد ، كان عملاق القهوة الذي يتخذ من سياتل مقراً له مثيراً للجدل.

ومع ذلك ، ازدهرت العلامة التجارية من خلال كل ذلك ، مع حساب Twitter مع أكثر من 11 مليون متابع.

كيف فعلت هذا؟ ببساطة من خلال كونها نفسها.

تحتضن ستاربكس دورها على منصة التواصل الاجتماعي من خلال توظيف أنواع مختلفة من الوسائط بشكل خلاق.

كل ما يتم نشره ، من العناوين الرئيسية الذكية إلى صور GIF لأحدث إبداعات المشروبات ، يشترك في بعض بهجة الحياة مع الحفاظ على القليل من غرابة شمال غرب المحيط الهادئ التي تشتهر بها العلامة التجارية.

بالنسبة لمثل هذه الشركة الضخمة ، يقوم حساب Starbucks على Twitter بعمل رائع في الظهور على أنه ودود وودود.

وربما لا يضر أن الحساب معروف جيدًا بتفاعلات المعجبين. إنه يستجيب للإشارات ببهجة تضيع غالبًا في المجال الرقمي.

يتمتع فريق حساب وسائل التواصل الاجتماعي في ستاربكس بمهارات عالية في تصوير ثقة العلامة التجارية دون المخاطرة بالغطرسة.

تغري صور المنتج مستخدمي Twitter بالتمرير عبر خلاصاتهم ، بينما تحافظ المزاح البارعة على مشاركة العلامة التجارية.

ما يمكنك تعلمه من موقع تويتر لستاربكس: لا تخف من أن تُظهر لعالم تويتر ما تدور حوله علامتك التجارية. بدلاً من السعي إلى التوافق ، احتفل باختلافاتك عن المنافسة. أظهر الثقة والفرح ، وسيحب الناس التفاعل معك.

ابحث عن صوتك الخاص

كما تأكدت بالفعل ، لا توجد رصاصة سحرية لنجاح Twitter.

يجب أن تحدد كل علامة تجارية ما هو الأفضل لها ولجمهورها. وعلى الرغم من أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت للقيام بذلك ، إلا أنه يستحق الجهد المبذول.

وفقًا لدراسة أجرتها Hootsuite ، يقضي مستخدم تويتر العادي أكثر من خمس ساعات شهريًا على الموقع ، أي ما يقرب من ضعف مثيله في Snapchat أو Messenger.

هذه فرصة كبيرة للتعرض ، خاصة عندما تفكر في أن العديد من الأشخاص يستخدمون النظام الأساسي لإجراء بحث عن العلامة التجارية.

بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، قد تتطلب إستراتيجية Twitter الناجحة فقط نشر محتوى أصلي مرتين يوميًا.

بالنسبة للآخرين ، قد يعني ذلك الاستماع الاجتماعي على مدار الساعة والاستجابة السريعة للأسئلة والمخاوف.

قد تكون شخصية Twitter الخاصة بك جادة أو سخيفة - تأكد من أنها تتوافق مع صوت علامتك التجارية بشكل عام. قد تكون إعلاميًا أو فضوليًا. كل هذا يتوقف على مجال عملك وجمهورك.

لكن هناك شيء واحد ربما تكون قد لاحظت أنه تشترك فيه جميع العلامات التجارية المذكورة أعلاه: جميعها أصلية. لا يمنحك أي من الأمثلة المقدمة الانطباع بأنهم يضعون واجهة أو يحاولون تصوير شيء خاطئ.

بدلاً من ذلك ، يجدون جميعًا طرقًا للعثور على قيمة أو إنشائها في مجالهم أثناء بناء علاقات مع المتابعين. كيف تفعل بالضبط ، هذا متروك لك وربما يتطلب بعض التجارب.

ولكن هناك شيء واحد مؤكد: تزداد شعبية تويتر فقط ، وقد تفوتك كل يوم. لا يجوز لك استخدامه بشكل فعال.

لذا ، ابدأ اليوم. اجلس مع فريقك في جلسة عصف ذهني وحدد أهدافك وقيمك وصوتك. ثم طور استراتيجيتك ثم احصل على التغريدات.

المزيد من الموارد:

• 8 نصائح رائعة لتحسين ملف تعريف الأعمال أو العلامة التجارية على Twitter
• 20 حيلة ونصائح رائعة بشكل مثير للدهشة على Twitter
• كيف تهيمن على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الصورة المميزة: جورج رودي / شاترستوك