كيفية اختيار أفضل أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية لعملك

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من الحياة والأعمال. وفقًا لـ DataReportal ، يستخدم حوالي 4.24 مليار شخص من أصل 7.9 مليار شخص على وجه الأرض وسائل التواصل الاجتماعي. توفر وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الفرص للتواصل مع العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، وبناء الثقة ، وزيادة عائد الاستثمار من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. سيكشف البحث عن أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية عن العديد من الأدوات "المفيدة" مع مجموعة من الميزات والوظائف. ومع ذلك ، يمكن أن يكون عيبًا إذا كنت لا تعرف أيهما مناسب لك.

نحن نعلم مدى أهمية العثور على أداة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك. لهذا السبب كتبنا هذا الدليل حول كيفية العثور عليه.

جدول المحتويات

• لماذا استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات
• كيف تجد أفضل أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية لعملك؟
  • 1. تحديد أهداف وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك
  • 2. تحديد الميزات التي لا بد من امتلاكها
  • 3. قم ببعض البحث لإيجاد أفضل الخيارات
  • 4. قم بإنشاء قائمة مختصرة من أدوات الوسائط الاجتماعية
  • 5. قم بتقييم واختبار الأدوات الموجودة في قائمتك المختصرة
• أشياء يجب مراعاتها عند تقييم أداة وسائط اجتماعية
  • 1. تجربة المستخدم
  • 2. الميزات المعروضة
  • 3. دعم العملاء
  • 4. أدوات التعاون الجماعي:
  • 5. التحليلات وإعداد التقارير
  • 6. منصات التواصل الاجتماعي المدعومة
  • 7. التسعير
  • 8. مقياس
• جاهز للتبديل؟
• أسئلة وأجوبة

لماذا استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات

نظرًا لأن العديد من العملاء والمحتملين والمنافسين والشركاء المحتملين موجودون على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا يمكنك تجاهل ذلك. أنت بحاجة لبناء علاقة معهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق نشر محتوى مفيد وجذاب باستمرار مع تتبع المحادثات حول عملك والرد على العملاء عبر الإنترنت.

إذا كنت بصدد إطلاق خدمة أو علامة تجارية جديدة ، فستحتاج إلى زيادة الوعي. تساعدك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية في جدولة المنشورات مسبقًا والعثور على إشارات لعلامتك التجارية عبر الإنترنت. لست بحاجة إلى أن تكون متصلاً بالإنترنت للنشر على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

توفر أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية أطنانًا من البيانات القيمة حول أنشطة العملاء والتوقعات عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك دراسة الاتجاهات الموسمية وسلوكيات المشتري لإنشاء عروض مناسبة. بالإضافة إلى ذلك ، فهي توفر منصة دعم عملاء ميسورة التكلفة.

من خلال المشاركة المتسقة والإعلان المستهدف وإعادة الاستهداف ، تظل علامتك التجارية في أذهان الأشخاص الذين يتخذون قرارات الشراء. لذا ، سواء كنت تعمل بشكل مستقل أو صاحب عمل أو جزءًا من فريق وسائط اجتماعية أو وكالة تسويق رقمية ، فأنت بحاجة إلى أفضل أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية.

بينما تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بالعديد من الفوائد المذهلة لعملك ، إلا أن هناك بعض التحديات. يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء المحتوى والنشر والتفاعل مع العملاء وتحليل البيانات وإعداد التقارير وقياس عائد الاستثمار وما إلى ذلك. هناك أيضًا العديد من منصات الوسائط الاجتماعية. في بعض الأحيان ، تعمل الشركات على أكثر من 5 منصات في وقت واحد. يمكن أن تكون إدارة كل هذه العمليات يدويًا على الشبكات الاجتماعية المختلفة معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية.

كيف تجد أفضل أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية لعملك؟

تتيح لك برامج وأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية المختلفة في مكان واحد. هناك العديد من الأدوات ذات الوظائف والميزات المختلفة ، بما في ذلك:

• إنشاء المحتوى: إنشاء وتنظيم الأفكار والمحتوى ، مثل Canva.
• الجدولة والنشر التلقائي: مشاركة المحتوى ونشره تلقائيًا على قنوات مختلفة ، مثل Hopper HQ.
• الاستماع الاجتماعي: تتبع ما يقوله جمهورك عن علاماتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك وانخرط في محادثات معهم. ابق على اطلاع على الاتجاهات لإنشاء محتوى ذي صلة ، مثل BuzzSumo.
• تحليل المحتوى ومقارنته: مراقبة المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لمعرفة ما إذا كنت تقترب من أهدافك ، على سبيل المثال Hopper HQ.

تجمع بعض الأدوات بين بعض هذه القدرات. أنت بحاجة إلى أداة تساعدك على تحقيق أهداف عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. لتجنب الانغماس في عدد لا يحصى من أدوات وسائل التواصل الاجتماعي عند البحث ، اتبع الخطوات التالية:

1. تحديد أهداف وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

ابدأ بتحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ما الهدف من العثور على أداة إذا كنت لا تعرف ما الذي تريد استخدامه من أجله؟ يساعدك توضيح أهداف الوسائط الاجتماعية المحددة على فهم ما يجب البحث عنه عند اختيار أداة مناسبة لإدارة الوسائط الاجتماعية. لتعيين أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، حدد أهداف عملك ، وفكر في كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق هذه الأهداف ، وحدد المقاييس التي تريد تتبعها.

قد يكون هدفك على وسائل التواصل الاجتماعي هو إجراء حملة توعية ، وإثبات سلطتك كقائد فكري ، والتواصل مع العملاء.

إذا كان هدف عملك على المدى الطويل هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فيمكنك إنشاء هدف على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة متابعيك على Instagram بنسبة 15 ٪ على مدى 3 أشهر. استخدم نموذج أهداف SMART لتحديد أهداف يسهل تنفيذها. لمعرفة المزيد حول تحديد أهداف الوسائط الاجتماعية ، اقرأ هذا المقال من قبل Hopper HQ.

2. تحديد الميزات التي لا بد من امتلاكها

يمكنك استخدام قائمة أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتحديد الميزات التي يجب أن تتوفر في أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

• يجب أن يكون لديك الميزات: هذه هي الميزات الرئيسية التي يجب أن تكون لديك لتنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل فعال.
• الميزات الجيدة هي ميزات مفيدة أخرى قد ترغب في استخدامها في المستقبل.

تذكر أن تطلب من أعضاء فريقك كتابة الميزات التي يحتاجون إليها. بهذه الطريقة ، ستتجنب إهمال بعض الميزات المهمة. ضع قائمة بأنشطتك. ماذا تفعل شهريًا أو أسبوعيًا أو نصف أسبوعي؟ كم مرة تريد أن تنشر؟ ما هي المهام الروتينية التي ستساعدك على تحقيق أهدافك؟

لنفترض أنك بحاجة للنشر ثلاث مرات في الأسبوع على Tiktok و LinkedIn و Instagram و Facebook. أنت بحاجة إلى أداة وسائط اجتماعية يمكنها جدولة الصور ومقاطع الفيديو والقصص والقصص والبكرات. توفر أداة مثل Hopper HQ هذا بالإضافة إلى التحميلات المجمعة والقص الكامل للصور وتحريرها في مكان واحد.

إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من الميزات "الضرورية" لديك حتى الآن ، فاسأل نفسك الأسئلة التالية:

• الغرض: ما الذي لم تكن قادرًا على فعله من قبل؟ لماذا بدأت في البحث عن أداة وسائط اجتماعية؟
  
• جدولة النشر : هل تحتاج إلى جدولة المنشورات مسبقًا؟ هل تريد أن يقضي فريقك وقتًا أقل على وسائل التواصل الاجتماعي؟
  
• تعاون الفريق: هل تريد إضافة أعضاء الفريق وإدارة سير العمل الخاص بهم؟
  
• أفضل وقت للنشر: هل تريد أداة يمكنها اقتراح وقت النشر الأمثل لك للوصول بشكل أفضل؟
  
• اقتصاص الصور وتحريرها: هل تريد أن تكون قادرًا على اقتصاص وتحرير صورك داخل الأداة؟
  
• اقتراحات Hashtag: تقدم بعض الأدوات مثل Hopper اقتراحات علامة التصنيف للحصول على المزيد من مرات الظهور على مشاركاتك. هل هذه ميزة لا غنى عنها بالنسبة لك؟
  
• جدولة التعليق الأول: هل تريد أن تكون قادرًا على جدولة تعليقك الأول مع علامات التصنيف ونشره تلقائيًا مع منشورك؟
  
• تنسيقات الملفات المدعومة: هل تريد أداة تدعم الصور فقط ، أم أنك تحتاج أيضًا إلى القدرة على نشر مقاطع الفيديو ، والمنشورات الدائرية ، والقصص ، والبكرات؟ إذا كان الأخير ، فقد يكون Hopper HQ خيارًا رائعًا لك.
  
• منشورات التحميل الجماعي: هل تسمح الأداة بالتحميل المجمع لملفات الوسائط الخاصة بك دفعة واحدة لإنشاء منشورات متعددة؟ ستكون هذه ميزة مفيدة وموفرة للوقت ، خاصة بالنسبة للشركات التي تنشر بشكل متكرر.
  
• التحليلات : هل تحتاج إلى تقارير تفصيلية وتحليل؟ ما المقاييس التي تريد تتبعها؟
  
• عمليات الدمج: ما هي الأدوات التي يجب أن تتكامل معها من أجل سير عمل سلس؟
  
• الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي: هل تحتاج إلى تتبع ما يقوله الناس عن علامتك التجارية؟
  
• منصات الوسائط الاجتماعية المدعومة: ما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها عملاؤك؟ هل تريد العديد من منصات الوسائط الاجتماعية على لوحة تحكم واحدة أو أداة جدولة مصممة لشبكة أو شبكتين من الشبكات الاجتماعية فقط؟
  
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي: هل تحتاج إلى أن تكون قادرًا على التعامل مع الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي من خلال أداتك؟
  

يجمع Hopper HQ بين العديد من هذه الميزات في أداة واحدة مع مجموعة من الميزات الرائعة. على سبيل المثال ، يمكنك جدولة الصور ومقاطع الفيديو والقصص والقصص والبكرات لـ Instagram و Facebook و LinkedIn و Twitter (سيتم طرح Tiktok و Pinterest قريبًا جدًا). يمكنك أيضا:

1. إضافة عدد غير محدود من أعضاء الفريق دون أي تكلفة إضافية
2. جدولة تعليقك الأول
3. الحصول على اقتراحات الهاشتاج
4. اقتصاص الصورة الكاملة وتحريرها
5. حافظ على جمالية قاتلة باستخدام مخطط شبكة السحب والإسقاط
6. تحميل جميع ملفات الوسائط الخاصة بك بالجملة
7. تتبع أداءك بالتحليلات.

3. قم ببعض البحث لإيجاد أفضل الخيارات

الآن بعد أن أصبح لديك قائمة بالميزات الأساسية التي تبحث عنها ، حان الوقت للبحث عن أفضل أدوات الوسائط الاجتماعية. يساعدك البحث عن أفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية في إنشاء قائمة مختصرة يمكنك من خلالها العثور على واحدة تناسب احتياجاتك. ما هو مثالي بالنسبة لك يعتمد على أهدافك وأنشطتك. هذا هو السبب في أن توضيح أهدافك والميزات التي يجب أن تمتلكها أمر بالغ الأهمية.

• قم بزيارة Google و Youtube
  يمكنك البحث عن كلمات رئيسية مثل "أفضل أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي" و "أفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية" و "برامج إدارة الوسائط الاجتماعية" و "أفضل أدوات الوسائط الاجتماعية". تحقق من الاستعراضات والمقارنات. لاحظ ما يقوله المستخدمون عن هذه الأدوات. انتبه إلى نقاط القوة والفجوات.

• اطرح أسئلة على المنتديات والمجتمعات عبر الإنترنت
  تحقق من Quora و Reddit للتعرف على ما يقوله الناس حول جميع الأدوات المختلفة. اطرح أسئلة على تلك المجتمعات عبر الإنترنت حيث يناقش مديرو وسائل التواصل الاجتماعي ومسوقو المحتوى الموضوعات ذات الصلة. مجموعات مثل Content Marketing Lounge في Nathan Collier وقناة Superpath's Slack بها مسوقون للمحتوى من جميع أنحاء العالم. يمكنك الحصول على اقتراحات موثوقة هناك.

4. قم بإنشاء قائمة مختصرة من أدوات الوسائط الاجتماعية

أثناء استكشاف ميزات الأدوات في قائمتك ، حدد الميزات التي لا يمكنك الاستغناء عنها. ثم اختر من بين 2-4 منهم. ضع في اعتبارك سير عملك أثناء اختيار أفضل أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أي أداة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تفتقر إلى بعض الميزات الموجودة في القائمة التي يجب توفرها لا يجب أن تكون في قائمتك المختصرة. لا تغفل عنه. يمكن أن تصبح الميزة المفقودة انسدادًا في سير عمل فريقك في المستقبل.

5. قم بتقييم واختبار الأدوات الموجودة في قائمتك المختصرة

تقييم الأدوات المختصرة. اختبرها للتأكد من أنها فعالة. يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية وتدوين إبداءات الإعجاب والمخاوف بشأن الأداة.

اسأل أيضًا أعضاء فريقك الذين سيستخدمون الأداة لاختبارها. يجب على أعضاء الفريق تجربة جميع المهام التي ينوون القيام بها على أداة الوسائط الاجتماعية. نظرًا لأن أعضاء الفريق المختلفين يحتاجون إلى ميزات متنوعة من أداة الوسائط الاجتماعية ، ففكر في التعليقات من كل عضو في فريقك.

إذا كنت تعمل بالقطعة أو تدير شركة صغيرة ، فيمكنك إجراء الاختبار بنفسك. تأكد من اختبار جميع الأنشطة الأساسية التي كتبتها سابقًا.

أشياء يجب مراعاتها عند تقييم أداة وسائط اجتماعية

1. تجربة المستخدم

تعتبر تجربة الفريق في استخدام أداة الوسائط الاجتماعية مهمة. ما هي الأجهزة التي يمكن أن تعمل عليها الأداة؟ هل هو الأمثل للجوال؟ هل تحتاج إلى الكثير من التدريب؟ هل يحتاج المستخدم إلى اتباع العديد من الخطوات غير الضرورية لإنجاز المهمة؟

لمعرفة ما إذا كانت الأداة تتمتع بتجربة مستخدم جيدة ، تحقق من تقييمات المستخدمين الآخرين ، واسأل مديري الوسائط الاجتماعية الآخرين في المجموعات التي انضممت إليها سابقًا أو ابدأ تجربة.

2. الميزات المعروضة

هل يمكن أن تلبي ميزات أداة الإدارة الاجتماعية احتياجاتك التسويقية؟ على سبيل المثال ، يقدم Hopper اقتراحات علامة التصنيف وجدولة التعليقات الأولى ومخطط التقويم والوظائف الأخرى. ابحث عن قائمة الميزات الكاملة هنا.

3. دعم العملاء

عندما تبدأ في استخدام أداة وسائط اجتماعية جديدة ، ستحتاج إلى بعض المساعدة. هل يقدمون التدريب للعملاء؟ ما مدى سرعة استجابتهم لمخاوف العملاء؟ هل يتوفر دعم العملاء على القنوات التي يمكنك الوصول إليها بسهولة؟

صيحة سريعة لبطلة نجاح عملائنا ، إيزابيل

"أود أن آتي إلى هنا وأذكر إيزابال لكونها رائعة. لقد كانت قادرة على مساعدتي في الإعداد والعرض التوضيحي السريع. لقد واجهت بعض المشكلات من ناحيتي ، لكن صبرها وقدرتها على فتح جدول أعمالها في نفس اليوم أظهر لي أن Hopper HQ يهتم حقًا ويريد مساعدة عملائه أكثر من أي شيء آخر. إذا انتهينا من البقاء مع هذا البرنامج ، فذلك بسبب خدمة العملاء المذهلة التي تقدمها إيزابيل! "

استعراض Trustpilot

4. أدوات التعاون الجماعي :

نظرًا لأن إدارة الوسائط الاجتماعية تتضمن العديد من الأنشطة مثل النشر والتصميم والمشاركة والاستجابة للعملاء والتحليل وغير ذلك ، فقد يتعامل أعضاء الفريق المختلفون مع حسابات الوسائط الاجتماعية. يجب أن تدعم أداتك سير العمل السلس بين أعضاء فريقك لتكون متسقة وفعالة.

5. التحليلات وإعداد التقارير

تذكر الأهداف التي حددتها؟ تساعدك ميزة التحليلات على تتبع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نتائجك. على سبيل المثال ، هل يمكنك تتبع الإعجابات والمشاركات والتعليقات والنقرات؟ هل يمكنك الحصول على تقارير بيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن إستراتيجيتك العامة لوسائل التواصل الاجتماعي؟

6. منصات التواصل الاجتماعي المدعومة

تأكد من اختيار أداة توفر معظم الميزات التي تحتاجها. على سبيل المثال ، بدلاً من استخدام أربع أدوات لإدارة الوسائط الاجتماعية ، من الأفضل العمل بأداة تدعم الأنظمة الأساسية التي يتواجد فيها عملاؤك المثاليون.

علاوة على ذلك ، فإن تعاون فريقك على منصة واحدة يكون أكثر إنتاجية. يدعم Hopper HQ Instagram و Facebook و LinkedIn و Twitter. (سيأتي Tiktok و Pinterest قريبًا جدًا!)

7. التسعير

ما هي ميزانيتك لأداة إدارة الوسائط الاجتماعية هذه؟ يعتمد سعر أدوات الوسائط الاجتماعية على العديد من العوامل مثل المنصات المدعومة ، وعدد ملفات التعريف الاجتماعية ، وعدد المستخدمين ، وما إلى ذلك.

إذا وجدت الأداة المثالية لعملك ، فتحقق من الميزات المجانية وما إذا كانت الميزات المدفوعة تندرج ضمن قائمة الأشياء التي يجب توفرها.

الدفع سنويًا يكلف أقل من خطط السداد الشهرية. يقدم لك هوبر إتش كيو إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا بدون رسوم خفية. يتضمن ذلك مجموعة اجتماعية واحدة (حساب Instagram واحد ، وحساب واحد على Facebook ، وحساب واحد على Linkedin ، وحساب واحد على Twitter). إذا كنت تمثل وكالة أو تدير حسابات متعددة ، فهناك خصم كبير.

ضع في اعتبارك ما إذا كنت تفضل الدفع مقابل ميزات محددة أو كل شيء ، بما في ذلك الميزات التي قد لا يستخدمها فريقك. خلاصة القول هي مقارنة التكلفة وعائد الاستثمار المتوقع. هل تستحق ذلك؟

8. مقياس

مع نمو عملك وتطور احتياجاتك التسويقية ، قد تحتاج إلى إضافة المزيد من أعضاء الفريق وملفات التعريف الاجتماعية إلى أداتك.

هل تتقاضى أداة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي رسومًا لكل مستخدم ، أم أنها سعر ثابت؟ ما هي تكلفة إجراء هذه التغييرات؟ هذا العامل مهم لأنه يساعدك على توقع النفقات المستقبلية المحتملة والاستعداد لها.

جاهز للتبديل؟

بعد العثور على أداة إدارة الوسائط الاجتماعية المثالية لعملك ، تحتاج إلى مساعدة فريقك على الانضمام والتعرف على استخدامها. خطط لكيفية قيام فريقك بعملية الانتقال. يمكنك تدريب أعضاء فريقك على استخدام الأداة الجديدة. تدرب على استخدام الأداة وقم بتحديث سير العمل ليناسب أي تغييرات مطلوبة.

يستغرق العثور على أداة وسائط اجتماعية تناسب عملك وقتًا وجهدًا ومالًا. لكن عوائد الاستثمار وزيادة الإنتاجية لا تقدر بثمن.