Comment choisir le meilleur outil de gestion des médias sociaux pour votre entreprise

Les médias sociaux sont devenus un élément essentiel de la vie et des affaires. Selon DataReportal, environ 4,24 milliards des 7,9 milliards d'habitants de la planète utilisent les réseaux sociaux. Les médias sociaux offrent des tonnes d'opportunités pour se connecter avec les clients, générer des prospects, établir la confiance et augmenter votre retour sur investissement grâce aux médias sociaux. Une recherche d'un outil de gestion des médias sociaux révélera autant d'outils "utiles" avec un éventail de caractéristiques et de fonctionnalités. Cependant, cela peut être un inconvénient si vous ne savez pas lequel vous convient le mieux.

Nous savons à quel point il est important pour votre entreprise de trouver le bon outil de marketing sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi nous avons écrit ce guide sur la façon de le trouver.

Table des matières

• Pourquoi utiliser des outils de gestion des médias sociaux pour les entreprises
• Comment trouver le meilleur outil de gestion des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
  • 1. Définissez vos objectifs sur les réseaux sociaux
  • 2. Déterminez vos fonctionnalités indispensables
  • 3. Faites des recherches pour trouver les meilleures options
  • 4. Créez votre liste restreinte d'outils de médias sociaux
  • 5. Évaluez et testez les outils de votre liste restreinte
• Éléments à prendre en compte lors de l'évaluation d'un outil de médias sociaux
  • 1. Expérience utilisateur
  • 2. Fonctionnalités proposées
  • 3. Assistance client
  • 4. Outils de collaboration d'équipe :
  • 5. Analyses et rapports
  • 6. Plateformes de médias sociaux prises en charge
  • 7. Tarification
  • 8. Échelle
• Prêt à changer ?
• FAQ

Pourquoi utiliser des outils de gestion des médias sociaux pour les entreprises

Étant donné que bon nombre de vos clients, prospects, concurrents et partenaires potentiels sont sur les médias sociaux, vous ne pouvez pas l'ignorer. Vous devez construire une relation avec eux. Vous pouvez le faire en publiant régulièrement du contenu utile et attrayant tout en gardant une trace des conversations sur votre entreprise et en répondant aux clients en ligne.

Si vous lancez un nouveau service ou une nouvelle marque, vous devrez faire de la sensibilisation. Les outils de gestion des médias sociaux vous aident à planifier des publications à l'avance et à trouver des mentions de votre marque en ligne. Vous n'avez pas besoin d'être en ligne pour publier sur vos comptes de médias sociaux.

Les outils de gestion des médias sociaux fournissent des tonnes de données précieuses sur les activités de vos clients et prospects en ligne. Par exemple, vous pouvez étudier les tendances saisonnières et les comportements des acheteurs pour créer des offres adaptées. En outre, ils fournissent une plate-forme de support client abordable.

Avec un engagement constant, une publicité ciblée et un reciblage, votre marque reste dans l'esprit des personnes qui prennent des décisions d'achat. Ainsi, que vous soyez indépendant, propriétaire d'entreprise, membre d'une équipe de médias sociaux ou d'une agence de marketing numérique, vous avez besoin du meilleur outil de gestion des médias sociaux.

Bien que les médias sociaux présentent de nombreux avantages incroyables pour votre entreprise, il existe certains défis. Le marketing des médias sociaux implique la création de contenu, la publication, l'interaction avec les clients, l'analyse des données, la création de rapports, la mesure du retour sur investissement, etc. Il existe également plusieurs plateformes de médias sociaux. Parfois, les entreprises sont sur plus de 5 plates-formes à la fois. Gérer manuellement tous ces processus sur différents réseaux sociaux peut être complexe et chronophage.

C'est là qu'interviennent les outils de gestion des médias sociaux.

Comment trouver le meilleur outil de gestion des réseaux sociaux pour votre entreprise ?

Les logiciels et outils de gestion des médias sociaux vous permettent de gérer différents comptes de médias sociaux en un seul endroit. Il existe de nombreux outils avec différentes fonctionnalités et caractéristiques, notamment :

• Création de contenu : création et conservation d'idées et de contenu, par exemple Canva.
• Planification et publication automatique : partage et publication automatisés du contenu sur différents canaux, par exemple Hopper HQ.
• Écoute sociale : suivez ce que votre public dit à propos de vos marques, produits et services et engagez des conversations avec eux. Restez au courant des tendances pour créer du contenu pertinent, par exemple BuzzSumo.
• Analyse et comparaison de contenu : Observez les métriques et les KPI pour savoir si vous vous rapprochez de vos objectifs, par exemple Hopper HQ.

Certains outils combinent certaines de ces fonctionnalités. Vous avez besoin d'un outil qui vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux sur les réseaux sociaux. Pour éviter de vous enliser avec des myriades d'outils de médias sociaux lors de vos recherches, suivez les étapes ci-dessous :

1. Définissez vos objectifs sur les réseaux sociaux

Commencez par définir vos objectifs sur les réseaux sociaux. Quel est l'intérêt de trouver un outil si vous ne savez pas à quoi vous voulez vous en servir ? Expliquer les objectifs spécifiques des médias sociaux vous aide à comprendre ce qu'il faut rechercher lors du choix d'un outil de gestion des médias sociaux approprié. Pour définir vos objectifs en matière de médias sociaux, définissez vos objectifs commerciaux, réfléchissez à la manière dont vous pouvez utiliser les médias sociaux pour atteindre ces objectifs et indiquez les mesures que vous souhaitez suivre.

Votre objectif sur les réseaux sociaux pourrait être de mener une campagne de sensibilisation, d'établir votre autorité en tant que leader d'opinion et de communiquer avec les clients.

Si votre objectif commercial à long terme est d'accroître la notoriété de la marque, vous pouvez créer un objectif de médias sociaux pour augmenter de 15 % le nombre de vos abonnés sur Instagram sur une période de 3 mois. Utilisez le modèle d' objectifs SMART pour définir des objectifs faciles à exécuter. Pour en savoir plus sur la définition d'objectifs sur les réseaux sociaux, lisez cet article de Hopper HQ.

2. Déterminez vos fonctionnalités indispensables

Vous pouvez utiliser votre liste d'objectifs de médias sociaux pour identifier les fonctionnalités que vos outils de marketing de médias sociaux doivent avoir.

• Fonctionnalités indispensables : ce sont les fonctionnalités clés dont vous avez besoin pour exécuter efficacement votre stratégie de médias sociaux.
• Les fonctionnalités intéressantes sont d'autres fonctionnalités utiles que vous voudrez peut-être utiliser à l'avenir.

N'oubliez pas de demander aux membres de votre équipe d'écrire les fonctionnalités dont ils ont besoin. De cette façon, vous éviterez de négliger certaines fonctionnalités cruciales. Faites une liste de vos activités. Que faites-vous mensuellement, hebdomadairement ou toutes les deux semaines ? À quelle fréquence souhaitez-vous publier ? Quelles tâches de routine vous aideront à atteindre vos objectifs ?

Disons que vous devez publier trois fois par semaine sur Tiktok, LinkedIn, Instagram et Facebook. Vous avez besoin d'un outil de médias sociaux qui peut programmer des images, des vidéos, des carrousels, des histoires et des bobines. Un outil comme Hopper HQ offre cela en plus des téléchargements groupés et du recadrage et de l'édition d'images complètes en un seul endroit.

Si vous n'êtes pas encore tout à fait sûr de vos fonctionnalités "indispensables", posez-vous les questions suivantes :

• Objectif : Qu'est-ce que vous ne pouviez pas faire auparavant ? Pourquoi avez-vous commencé à chercher un outil de médias sociaux ?
  
• Planification des publications : avez-vous besoin de planifier des publications à l'avance ? Vous souhaitez que votre équipe passe moins de temps sur les réseaux sociaux ?
  
• Collaboration d'équipe : Souhaitez-vous ajouter des membres d'équipe et gérer leur flux de travail ?
  
• Meilleur moment pour publier : Voulez-vous un outil qui puisse suggérer votre moment de publication optimal pour une meilleure portée ?
  
• Recadrage et retouche d'images : vous souhaitez pouvoir recadrer et retoucher vos images dans l'outil ?
  
• Suggestions de hashtag : certains outils comme Hopper proposent des suggestions de hashtag pour obtenir plus d'impressions sur vos publications. Est-ce une fonctionnalité indispensable pour vous ?
  
• Programmation du premier commentaire : vous souhaitez pouvoir programmer votre premier commentaire avec vos hashtags et le publier automatiquement avec votre publication ?
  
• Formats de fichiers pris en charge : souhaitez-vous un outil qui ne prend en charge que les images, ou avez-vous également besoin de la possibilité de publier des vidéos, des messages de carrousel, des histoires et des bobines ? Si ce dernier, Hopper HQ peut être une excellente option pour vous.
  
• Téléchargement groupé de publications : l'outil permet-il le téléchargement groupé de vos fichiers multimédias en une seule fois pour créer plusieurs publications ? Ce serait une fonctionnalité utile et rapide, en particulier pour les entreprises qui publient fréquemment.
  
• Analytics : Avez-vous besoin de rapports et d'analyses détaillés ? Quelles mesures souhaitez-vous suivre ?
  
• Intégrations : avec quels outils doit-il s'intégrer pour un flux de travail transparent ?
  
• Écoute des médias sociaux : avez-vous besoin de garder une trace de ce que les gens disent de votre marque ?
  
• Plates-formes de médias sociaux prises en charge : Quelles plates-formes de médias sociaux vos clients utilisent-ils ? Voulez-vous plusieurs plateformes de médias sociaux sur un seul tableau de bord ou un outil de planification adapté à un ou deux réseaux sociaux seulement ?
  
• Publicité sur les réseaux sociaux : avez-vous besoin de pouvoir gérer les publicités sur les plateformes de réseaux sociaux à partir de votre outil ?
  

Hopper HQ combine plusieurs de ces fonctionnalités dans un seul outil avec un éventail de fonctionnalités impressionnantes. Par exemple, vous pouvez programmer des images, des vidéos, des carrousels, des histoires et des bobines pour Instagram, Facebook, LinkedIn et Twitter (Tiktok et Pinterest à venir très bientôt). Vous pouvez aussi:

1. ajouter un nombre illimité de membres d'équipe sans frais supplémentaires
2. planifier votre premier commentaire
3. obtenir des suggestions de hashtags
4. recadrage et édition de l'image complète
5. maintenir une esthétique de tueur avec un planificateur de grille glisser-déposer
6. téléchargez en masse tous vos fichiers multimédias
7. suivre vos performances avec des analyses.

3. Faites des recherches pour trouver les meilleures options

Maintenant que vous avez une liste des fonctionnalités essentielles que vous recherchez, il est temps de rechercher les meilleurs outils de médias sociaux. La recherche des meilleurs outils de gestion des médias sociaux vous aide à créer une liste restreinte à partir de laquelle vous pouvez trouver celui qui correspond à vos besoins. Ce qui est parfait pour vous dépend de vos objectifs et de vos activités. C'est pourquoi il est extrêmement important de clarifier vos objectifs et les fonctionnalités indispensables.

• Visitez Google et Youtube
  Vous pouvez rechercher des mots-clés tels que « meilleurs outils de marketing des médias sociaux », « meilleurs outils de gestion des médias sociaux », « logiciel de gestion des médias sociaux » et « meilleurs outils de médias sociaux ». Consultez les avis et comparaisons. Observez ce que les utilisateurs disent de ces outils. Faites attention à leurs points forts et à leurs lacunes.

• Poser des questions sur les forums et les communautés en ligne
  Consultez Quora et Reddit pour avoir une idée de ce que les gens disent de tous les différents outils. Posez des questions sur ces communautés en ligne où les gestionnaires de médias sociaux et les spécialistes du marketing de contenu discutent de sujets pertinents. Des groupes comme Content Marketing Lounge de Nathan Collier et la chaîne Slack de Superpath ont des spécialistes du marketing de contenu du monde entier. Vous pouvez y obtenir des suggestions fiables.

4. Créez votre liste restreinte d'outils de médias sociaux

Au fur et à mesure que vous explorez les fonctionnalités des outils de votre liste, sélectionnez ceux dont vous ne pouvez pas vous passer. Ensuite, choisissez entre 2 et 4 d'entre eux. Gardez votre flux de travail à l'esprit tout en présélectionnant les meilleurs outils de marketing des médias sociaux.

Tout outil de marketing des médias sociaux qui manque de certaines des fonctionnalités de la liste des incontournables ne devrait pas figurer sur votre liste restreinte. Ne l'ignorez pas. Une fonctionnalité manquante peut devenir un obstacle dans le flux de travail de votre équipe à l'avenir.

5. Évaluez et testez les outils de votre liste restreinte

Évaluez les outils présélectionnés. Testez-les pour vous assurer qu'ils sont efficaces. Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit et prendre note de vos goûts et de vos préoccupations concernant l'outil.

Demandez également aux membres de votre équipe qui utiliseraient l'outil de le tester. Les membres de l'équipe doivent essayer toutes les tâches qu'ils ont l'intention de faire sur l'outil de médias sociaux. Étant donné que différents membres de l'équipe ont besoin de diverses fonctionnalités de l'outil de médias sociaux, tenez compte des commentaires de chaque membre de votre équipe.

Si vous êtes indépendant ou si vous gérez une petite entreprise, vous pouvez effectuer les tests vous-même. Assurez-vous de tester toutes les activités essentielles que vous avez écrites précédemment.

Éléments à prendre en compte lors de l'évaluation d'un outil de médias sociaux

1. Expérience utilisateur

L'expérience de l'équipe dans l'utilisation de l'outil de médias sociaux est significative. Sur quels appareils l'outil peut-il fonctionner ? Est-il optimisé pour le mobile ? A-t-il besoin de beaucoup de formation? L'utilisateur doit-il suivre de nombreuses étapes inutiles pour accomplir une tâche ?

Pour savoir si un outil offre une bonne expérience utilisateur, consultez les avis des autres utilisateurs, demandez aux autres gestionnaires de médias sociaux des groupes que vous avez rejoints précédemment ou démarrez un essai.

2. Fonctionnalités proposées

Les fonctionnalités de l'outil de gestion sociale peuvent-elles répondre à vos besoins marketing ? Par exemple, Hopper propose des suggestions de hashtag, la planification des premiers commentaires, un planificateur de calendrier et d'autres fonctions. Retrouvez la liste complète des fonctionnalités ici.

3. Assistance client

Lorsque vous commencez à utiliser un nouvel outil de médias sociaux, vous aurez besoin d'aide. Proposent-ils des formations aux clients ? À quelle vitesse répondent-ils aux préoccupations des clients ? Leur support client est-il disponible sur des canaux où vous pouvez facilement les joindre ?

Dédicace rapide à notre héroïne de la réussite client, Isabel

"Je voudrais juste venir ici et mentionner Isabal pour être fantastique. Elle a pu m'aider avec l'intégration et une démonstration rapide. J'ai eu quelques problèmes de mon côté, mais sa patience et sa capacité à ouvrir son emploi du temps le même jour me montrent que Hopper HQ se soucie vraiment et veut aider ses clients plus que tout. Si nous finissons par rester avec ce programme, c'est grâce à l'incroyable service client fourni par Isabel ! »

Avis Trustpilot

4. Outils de collaboration d'équipe :

Étant donné que la gestion des médias sociaux comprend plusieurs activités telles que la publication, la conception, l'engagement, la réponse aux clients, l'analyse et plus encore, différents membres de l'équipe peuvent gérer les comptes de médias sociaux. Votre outil doit prendre en charge un flux de travail fluide entre les membres de votre équipe pour être cohérent et efficace.

5. Analyses et rapports

Vous souvenez-vous des objectifs que vous vous êtes fixés ? La fonction d'analyse vous aide à suivre les métriques et les KPI pour mesurer vos résultats. Par exemple, pouvez-vous suivre les likes, les partages, les commentaires et les clics ? Pouvez-vous obtenir des rapports de données pour prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie globale de médias sociaux ?

6. Plateformes de médias sociaux prises en charge

Assurez-vous de choisir un outil qui offre la plupart des fonctionnalités dont vous avez besoin. Par exemple, au lieu d'utiliser quatre outils de gestion des médias sociaux, il est préférable de travailler avec celui qui prend en charge les plateformes où se trouvent vos clients idéaux.

De plus, faire collaborer votre équipe sur une seule plateforme est plus productif. Hopper HQ prend en charge Instagram, Facebook, LinkedIn et Twitter. (Tiktok et Pinterest arrivent très, très bientôt !)

7. Tarification

Quel est votre budget pour cet outil de gestion des réseaux sociaux ? Le prix des outils de médias sociaux dépend de nombreux facteurs tels que les plateformes prises en charge, le nombre de profils sociaux, le nombre d'utilisateurs, etc.

Si vous avez trouvé l'outil parfait pour votre entreprise, vérifiez quelles fonctionnalités sont gratuites et si les fonctionnalités payantes font partie de votre liste indispensable.

Payer annuellement coûte moins cher que les plans de paiement mensuels. Hopper HQ vous offre un essai gratuit de 14 jours sans frais cachés. Cela comprend 1 ensemble social (1 compte Instagram, 1 compte Facebook, 1 compte Linkedin, 1 compte Twitter). Si vous êtes une agence ou si vous gérez plusieurs comptes, il y a une remise groupée.

Déterminez si vous préférez payer pour certaines fonctionnalités ou pour tout, y compris des fonctionnalités que votre équipe n'utilisera peut-être pas. L'essentiel est de comparer le coût et le retour sur investissement attendu. Est-ce que ça vaut le coup?

8. Échelle

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins marketing évoluent, vous devrez peut-être ajouter plus de membres d'équipe et de profils sociaux à votre outil.

L'outil de marketing des médias sociaux facture-t-il par utilisateur ou s'agit-il d'un tarif forfaitaire ? Combien cela coûtera-t-il lorsque vous apporterez ces modifications ? Ce facteur est important car il vous aide à prévoir d'éventuelles dépenses futures et à vous y préparer.

Prêt à changer ?

Après avoir trouvé l'outil de gestion des médias sociaux idéal pour votre entreprise, vous devez aider votre équipe à s'y joindre et à se familiariser avec son utilisation. Planifiez comment votre équipe effectuera la transition. Vous pouvez former les membres de votre équipe à utiliser le nouvel outil. Entraînez-vous à utiliser l'outil et mettez à jour le flux de travail pour l'adapter aux modifications nécessaires.

Trouver un outil de médias sociaux qui fonctionne pour votre entreprise prend du temps, des efforts et de l'argent. Mais les retours sur investissement et l'augmentation de la productivité sont inestimables.