Como escolher a melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social para o seu negócio

A mídia social tornou-se uma parte essencial da vida e dos negócios. De acordo com o DataReportal, cerca de 4,24 bilhões dos 7,9 bilhões de pessoas na Terra usam mídias sociais. A mídia social oferece muitas oportunidades para se conectar com os clientes, gerar leads, criar confiança e aumentar seu retorno sobre o investimento por meio da mídia social. Uma busca por uma ferramenta de gerenciamento de mídia social revelará muitas ferramentas 'úteis' com uma variedade de recursos e funcionalidades. No entanto, pode ser uma desvantagem se você não souber qual é o certo para você.

Sabemos o quão importante é encontrar a ferramenta de marketing de mídia social certa para o seu negócio. É por isso que escrevemos este guia sobre como encontrá-lo.

Índice

• Por que usar ferramentas de gerenciamento de mídia social para empresas
• Como encontrar a melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social para o seu negócio?
  • 1. Defina seus objetivos de mídia social
  • 2. Determine seus recursos obrigatórios
  • 3. Faça uma pesquisa para encontrar as melhores opções
  • 4. Crie sua lista de ferramentas de mídia social
  • 5. Avalie e teste as ferramentas em sua lista restrita
• Coisas a considerar ao avaliar uma ferramenta de mídia social
  • 1. Experiência do usuário
  • 2. Recursos oferecidos
  • 3. Suporte ao cliente
  • 4. Ferramentas de colaboração em equipe:
  • 5. Análise e relatórios
  • 6. Plataformas de mídia social suportadas
  • 7. Preços
  • 8. Escala
• Pronto para mudar?
• Perguntas frequentes

Por que usar ferramentas de gerenciamento de mídia social para empresas

Como muitos de seus clientes, prospects, concorrentes e parceiros em potencial estão nas mídias sociais, você não pode ignorá-lo. Você precisa construir um relacionamento com eles. Você pode fazer isso publicando consistentemente conteúdo útil e envolvente enquanto acompanha as conversas sobre sua empresa e responde aos clientes on-line.

Se você estiver lançando um novo serviço ou marca, precisará aumentar a conscientização. As ferramentas de gerenciamento de mídia social ajudam você a agendar postagens com antecedência e encontrar menções à sua marca online. Você não precisa estar online para postar em suas contas de mídia social.

As ferramentas de gerenciamento de mídia social fornecem toneladas de dados valiosos sobre as atividades online de seus clientes e prospects. Por exemplo, você pode estudar tendências sazonais e comportamentos do comprador para criar ofertas adequadas. Além disso, eles fornecem uma plataforma de suporte ao cliente acessível.

Com engajamento consistente, publicidade direcionada e retargeting, sua marca permanece na mente das pessoas que tomam decisões de compra. Portanto, seja você freelancer, empresário, parte de uma equipe de mídia social ou uma agência de marketing digital, você precisa da melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social.

Embora a mídia social tenha muitos benefícios incríveis para o seu negócio, existem alguns desafios. O marketing de mídia social envolve a criação de conteúdo, publicação, envolvimento com clientes, análise de dados, relatórios, medição de ROI, etc. Existem também várias plataformas de mídia social. Às vezes, as empresas estão em mais de 5 plataformas ao mesmo tempo. Gerenciar todos esses processos manualmente em diferentes redes sociais pode ser complexo e demorado.

É aí que entram as ferramentas de gerenciamento de mídia social.

Como encontrar a melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social para o seu negócio?

O software e as ferramentas de gerenciamento de mídia social permitem que você gerencie diferentes contas de mídia social em um só lugar. Existem muitas ferramentas com diferentes funcionalidades e recursos, incluindo:

• Criação de conteúdo: Criação e curadoria de ideias e conteúdo, por exemplo, Canva.
• Agendamento e postagem automática: Compartilhamento e publicação automatizados do conteúdo em diferentes canais, por exemplo, Hopper HQ.
• Escuta social: acompanhe o que seu público está dizendo sobre suas marcas, produtos e serviços e converse com eles. Fique por dentro das tendências para criar conteúdo relevante, por exemplo, BuzzSumo.
• Análise e comparação de conteúdo: Observação de métricas e KPIs para saber se você está se aproximando de seus objetivos, ex: Hopper HQ.

Algumas ferramentas combinam alguns desses recursos. Você precisa de uma ferramenta que o ajude a alcançar seus objetivos de negócios nas mídias sociais. Para evitar ficar atolado com inúmeras ferramentas de mídia social ao pesquisar, siga as etapas abaixo:

1. Defina seus objetivos de mídia social

Comece delineando seus objetivos de mídia social. Qual é o sentido de encontrar uma ferramenta se você não sabe para que quer usá-la? Explicar os objetivos específicos de mídia social ajuda você a entender o que procurar ao escolher uma ferramenta de gerenciamento de mídia social adequada. Para definir suas metas de mídia social, defina suas metas de negócios, pense em como você pode usar a mídia social para atingir essas metas e descreva quais métricas você deseja acompanhar.

Seu objetivo de mídia social pode ser realizar uma campanha de conscientização, estabelecer sua autoridade como líder de pensamento e se comunicar com os clientes.

Se sua meta de negócios de longo prazo é aumentar o reconhecimento da marca, você pode criar uma meta de mídia social para aumentar seus seguidores no Instagram em 15% em um cronograma de 3 meses. Use o modelo de metas SMART para definir metas fáceis de executar. Para saber mais sobre como definir metas de mídia social, leia este artigo da Hopper HQ.

2. Determine seus recursos obrigatórios

Você pode usar sua lista de metas de mídia social para identificar os recursos que suas ferramentas de marketing de mídia social devem ter.

• Recursos imprescindíveis : esses são os principais recursos que você deve ter para executar sua estratégia de mídia social de forma eficaz.
• Recursos interessantes são outros recursos úteis que você pode querer usar no futuro.

Lembre-se de pedir aos membros de sua equipe que escrevam os recursos de que precisam. Dessa forma, você evitará ignorar alguns recursos cruciais. Faça uma lista de suas atividades. O que você faz mensalmente, semanalmente ou quinzenalmente? Com que frequência você deseja publicar? Quais tarefas de rotina o ajudarão a atingir seus objetivos?

Digamos que você precise publicar três vezes por semana no Tiktok, LinkedIn, Instagram e Facebook. Você precisa de uma ferramenta de mídia social que possa agendar imagens, vídeos, carrosséis, histórias e bobinas. Uma ferramenta como o Hopper HQ oferece isso, além de uploads em massa e corte e edição completos de imagens em um só lugar.

Se você ainda não tem certeza de quais são seus recursos "obrigatórios", faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Objetivo: O que você não conseguia fazer antes? Por que você começou a procurar uma ferramenta de mídia social?
  
• Agendamento de postagens : você precisa agendar postagens com antecedência? Você quer que sua equipe gaste menos tempo nas mídias sociais?
  
• Colaboração em equipe: você gostaria de adicionar membros da equipe e gerenciar seu fluxo de trabalho?
  
• Melhor horário para postar: você quer uma ferramenta que possa sugerir seu horário ideal de postagem para um melhor alcance?
  
• Corte e edição de imagens: você quer poder cortar e editar suas imagens dentro da ferramenta?
  
• Sugestões de hashtags: algumas ferramentas como o Hopper oferecem sugestões de hashtags para obter mais impressões em suas postagens. Esse é um recurso obrigatório para você?
  
• Agendamento do primeiro comentário: você deseja agendar seu primeiro comentário junto com suas hashtags e publicá-lo automaticamente com sua postagem?
  
• Formatos de arquivo suportados: você deseja uma ferramenta que suporte apenas imagens ou também precisa da capacidade de postar vídeos, postagens em carrossel, histórias e bobinas? Nesse último caso, o Hopper HQ pode ser uma ótima opção para você.
  
• Postagens de upload em massa: a ferramenta permite o upload em massa de seus arquivos de mídia de uma só vez para criar várias postagens? Esse seria um recurso útil e que economiza tempo, especialmente para empresas que postam com frequência.
  
• Analytics : Você precisa de relatórios e análises detalhados? Quais métricas você deseja acompanhar?
  
• Integrações: com quais ferramentas ele deve se integrar para um fluxo de trabalho contínuo?
  
• Escuta de mídia social: você precisa acompanhar o que as pessoas dizem sobre sua marca?
  
• Plataformas de mídia social suportadas: Quais plataformas de mídia social seus clientes usam? Você quer muitas plataformas de mídia social em um painel ou uma ferramenta de agendamento sob medida para apenas uma ou duas redes sociais?
  
• Publicidade em mídia social: você precisa ser capaz de lidar com anúncios em plataformas de mídia social a partir de sua ferramenta?
  

O Hopper HQ combina muitos desses recursos em uma ferramenta com uma variedade de recursos impressionantes. Por exemplo, você pode agendar imagens, vídeos, carrosséis, histórias e bobinas para Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter (Tiktok e Pinterest em breve). Você também pode:

1. adicione um número ilimitado de membros da equipe sem custo adicional
2. agende seu primeiro comentário
3. obter sugestões de hashtag
4. corte e edição de imagem completa
5. mantenha uma estética matadora com um planejador de grade de arrastar e soltar
6. upload em massa de todos os seus arquivos de mídia
7. acompanhe seu desempenho com análises.

3. Faça uma pesquisa para encontrar as melhores opções

Agora que você tem uma lista de recursos essenciais que procura, é hora de procurar as melhores ferramentas de mídia social. Pesquisar as melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social ajuda você a criar uma lista restrita na qual você pode encontrar uma que atenda às suas necessidades. O que é perfeito para você depende de seus objetivos e atividades. É por isso que esclarecer seus objetivos e recursos obrigatórios é super importante.

• Visite o Google e o Youtube
  Você pode pesquisar palavras-chave como 'melhores ferramentas de marketing de mídia social', 'principais ferramentas de gerenciamento de mídia social', 'software de gerenciamento de mídia social' e 'principais ferramentas de mídia social'. Confira comentários e comparações. Observe o que os usuários dizem sobre essas ferramentas. Preste atenção aos seus pontos fortes e lacunas.

• Faça perguntas em fóruns e comunidades online
  Confira o Quora e o Reddit para ter uma ideia do que as pessoas estão dizendo sobre todas as diferentes ferramentas. Faça perguntas nas comunidades online onde gerentes de mídia social e profissionais de marketing de conteúdo discutem tópicos relevantes. Grupos como o Content Marketing Lounge de Nathan Collier e o canal Slack do Superpath têm profissionais de marketing de conteúdo de todo o mundo. Você pode obter sugestões confiáveis ​​lá.

4. Crie sua lista de ferramentas de mídia social

Ao explorar os recursos das ferramentas da sua lista, selecione aquelas com recursos que você não pode prescindir. Em seguida, escolha entre 2-4 deles. Mantenha seu fluxo de trabalho em mente enquanto seleciona as melhores ferramentas de marketing de mídia social.

Qualquer ferramenta de marketing de mídia social que não tenha alguns dos recursos da lista obrigatória não deve chegar à sua lista restrita. Não negligencie isso. Um recurso ausente pode se tornar um entupimento no fluxo de trabalho de sua equipe no futuro.

5. Avalie e teste as ferramentas em sua lista restrita

Avalie as ferramentas selecionadas. Teste-os para garantir que sejam eficazes. Você pode se inscrever para uma avaliação gratuita e anotar seus gostos e preocupações sobre a ferramenta.

Além disso, pergunte aos membros de sua equipe quem usaria a ferramenta para testá-la. Os membros da equipe devem experimentar todas as tarefas que pretendem fazer na ferramenta de mídia social. Como diferentes membros da equipe precisam de vários recursos da ferramenta de mídia social, considere o feedback de cada membro de sua equipe.

Se você é um freelancer ou gerencia uma pequena empresa, você mesmo pode fazer o teste. Certifique-se de testar todas as atividades essenciais que você escreveu anteriormente.

Coisas a considerar ao avaliar uma ferramenta de mídia social

1. Experiência do usuário

A experiência da equipe usando a ferramenta de mídia social é significativa. Em quais dispositivos a ferramenta pode trabalhar? É otimizado para celular? Precisa de muito treino? O usuário precisa seguir muitas etapas desnecessárias para realizar uma tarefa?

Para descobrir se uma ferramenta tem uma boa experiência do usuário, verifique as avaliações de outros usuários, pergunte a outros gerentes de mídia social nos grupos aos quais você se juntou anteriormente ou inicie um teste.

2. Recursos oferecidos

Os recursos da ferramenta de gerenciamento social podem atender às suas necessidades de marketing? Por exemplo, Hopper oferece sugestões de hashtag, agendamento de primeiro comentário, um planejador de calendário e outras funções. Encontre a lista completa de recursos aqui.

3. Suporte ao cliente

Quando você começar a usar uma nova ferramenta de mídia social, precisará de ajuda. Eles oferecem treinamento para os clientes? Com que rapidez eles respondem às preocupações dos clientes? O suporte ao cliente deles está disponível em canais onde você pode alcançá-los facilmente?

Saudações rápidas à nossa heroína de sucesso do cliente, Isabel

“Gostaria de entrar aqui e mencionar Isabal por ser fantástica. Ela foi capaz de me ajudar com a integração e uma demonstração rápida. Tive alguns problemas, mas sua paciência e capacidade de abrir sua agenda no mesmo dia me mostram que a Hopper HQ realmente se importa e quer ajudar seus clientes mais do que tudo. Se acabamos ficando com este programa, é por causa do incrível atendimento prestado pela Isabel!”

Avaliações do Trustpilot

4. Ferramentas de colaboração em equipe :

Como o gerenciamento de mídia social inclui várias atividades, como publicação, design, engajamento, resposta a clientes, análise e muito mais, diferentes membros da equipe podem lidar com as contas de mídia social. Sua ferramenta deve oferecer suporte a um fluxo de trabalho suave entre os membros de sua equipe para ser consistente e eficaz.

5. Análise e relatórios

Lembre-se das metas que você definiu? O recurso de análise ajuda você a acompanhar as métricas e os KPIs para medir seus resultados. Por exemplo, você pode acompanhar as curtidas, compartilhamentos, comentários e cliques? Você pode obter relatórios de dados para tomar decisões informadas sobre sua estratégia geral de mídia social?

6. Plataformas de mídia social suportadas

Certifique-se de escolher uma ferramenta que forneça a maioria dos recursos de que você precisa. Por exemplo, em vez de usar quatro ferramentas de gerenciamento de mídia social, é melhor trabalhar com uma que suporte as plataformas onde seus clientes ideais estão.

Além disso, ter sua equipe colaborando em uma plataforma é mais produtivo. Hopper HQ suporta Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter. (Tiktok e Pinterest estão chegando muito, muito em breve!)

7. Preços

Qual é o seu orçamento para esta ferramenta de gerenciamento de mídia social? O preço das ferramentas de mídia social depende de muitos fatores, como as plataformas suportadas, o número de perfis sociais, o número de usuários etc.

Se você encontrou a ferramenta perfeita para o seu negócio, verifique quais recursos são gratuitos e se os recursos pagos se enquadram na sua lista de itens obrigatórios.

Pagar anualmente custa menos do que os planos de pagamento mensal. O Hopper HQ oferece uma avaliação gratuita de 14 dias sem cobranças ocultas. Isso inclui 1 conjunto social (1 conta do Instagram, 1 conta do Facebook, 1 conta do Linkedin, 1 conta do Twitter). Se você é uma agência ou gerencia várias contas, há um desconto em massa.

Considere se você prefere pagar por recursos selecionados ou por tudo, incluindo recursos que sua equipe pode não usar. O resultado final é comparar o custo e o ROI esperado. Vale a pena?

8. Escala

À medida que sua empresa cresce e suas necessidades de marketing evoluem, pode ser necessário adicionar mais membros da equipe e perfis sociais à sua ferramenta.

A ferramenta de marketing de mídia social cobra por usuário ou é uma taxa fixa? Quanto custará ao fazer essas alterações? Esse fator é importante porque ajuda você a prever possíveis despesas futuras e se preparar para elas.

Pronto para mudar?

Depois de encontrar a ferramenta de gerenciamento de mídia social perfeita para o seu negócio, você precisa ajudar sua equipe a se familiarizar com o uso. Planeje como sua equipe fará a transição. Você pode treinar os membros de sua equipe para usar a nova ferramenta. Pratique o uso da ferramenta e atualize o fluxo de trabalho para se adequar às alterações necessárias.

Encontrar uma ferramenta de mídia social que funcione para o seu negócio leva tempo, esforço e dinheiro. Mas os retornos sobre o investimento e o aumento da produtividade são inestimáveis.