Cómo elegir la mejor herramienta de gestión de redes sociales para su negocio

Las redes sociales se han convertido en una parte central de la vida y los negocios. Según DataReportal, alrededor de 4240 millones de los 7900 millones de habitantes del planeta utilizan las redes sociales. Las redes sociales ofrecen toneladas de oportunidades para conectarse con clientes, generar clientes potenciales, generar confianza y aumentar su retorno de la inversión a través de las redes sociales. Una búsqueda de una herramienta de administración de redes sociales revelará tantas herramientas 'útiles' con una variedad de características y funcionalidades. Sin embargo, puede ser un inconveniente si no sabes cuál es el adecuado para ti.

Sabemos lo importante que es encontrar la herramienta de marketing en redes sociales adecuada para su negocio. Es por eso que escribimos esta guía sobre cómo encontrarlo.

Tabla de contenido

• Por qué utilizar herramientas de gestión de redes sociales para empresas
• ¿Cómo encuentras la mejor herramienta de gestión de redes sociales para tu negocio?
  • 1. Define tus objetivos en las redes sociales
  • 2. Determina tus características imprescindibles
  • 3. Investigue un poco para encontrar las mejores opciones
  • 4. Crea tu lista de herramientas de redes sociales
  • 5. Evalúe y pruebe las herramientas de su lista restringida
• Aspectos a tener en cuenta al evaluar una herramienta de redes sociales
  • 1. Experiencia de usuario
  • 2. Funciones ofrecidas
  • 3. Atención al cliente
  • 4. Herramientas de colaboración en equipo:
  • 5. Análisis e informes
  • 6. Plataformas de redes sociales compatibles
  • 7. Precios
  • 8. Escala
• ¿Listo para cambiar?
• preguntas frecuentes

Por qué utilizar herramientas de gestión de redes sociales para empresas

Dado que muchos de sus clientes, prospectos, competidores y socios potenciales están en las redes sociales, no puede ignorarlo. Necesitas construir una relación con ellos. Puede hacerlo publicando constantemente contenido útil y atractivo mientras realiza un seguimiento de las conversaciones sobre su negocio y responde a los clientes en línea.

Si está lanzando un nuevo servicio o marca, deberá crear conciencia. Las herramientas de administración de redes sociales lo ayudan a programar publicaciones con anticipación y encontrar menciones de su marca en línea. No necesita estar en línea para publicar en sus cuentas de redes sociales.

Las herramientas de administración de redes sociales brindan toneladas de datos valiosos sobre las actividades en línea de sus clientes actuales y potenciales. Por ejemplo, puede estudiar las tendencias estacionales y los comportamientos de los compradores para crear ofertas adecuadas. Además, proporcionan una plataforma de atención al cliente asequible.

Con un compromiso constante, publicidad dirigida y reorientación, su marca permanece en la mente de las personas que toman decisiones de compra. Entonces, ya sea que sea un profesional independiente, dueño de un negocio, parte de un equipo de redes sociales o una agencia de marketing digital, necesita la mejor herramienta de administración de redes sociales.

Si bien las redes sociales tienen muchos beneficios increíbles para su negocio, existen algunos desafíos. El marketing en redes sociales implica la creación de contenido, la publicación, la interacción con los clientes, el análisis de datos, la elaboración de informes, la medición del ROI, etc. También existen varias plataformas de redes sociales. A veces, las empresas están en más de 5 plataformas a la vez. Gestionar todos estos procesos de forma manual en diferentes redes sociales puede resultar complejo y llevar mucho tiempo.

Ahí es donde entran las herramientas de gestión de redes sociales.

¿Cómo encuentras la mejor herramienta de gestión de redes sociales para tu negocio?

El software y las herramientas de administración de redes sociales le permiten administrar diferentes cuentas de redes sociales en un solo lugar. Hay muchas herramientas con diferentes funcionalidades y características, incluyendo:

• Creación de contenido: creación y selección de ideas y contenido, por ejemplo, Canva.
• Programación y publicación automática: uso compartido y publicación automatizados del contenido en diferentes canales, por ejemplo, Hopper HQ.
• Escucha social: haga un seguimiento de lo que dice su audiencia sobre sus marcas, productos y servicios y participe en conversaciones con ellos. Manténgase al tanto de las tendencias para crear contenido relevante, por ejemplo, BuzzSumo.
• Análisis y comparación de contenido: observación de métricas y KPI para saber si se está acercando a sus objetivos, por ejemplo, Hopper HQ.

Algunas herramientas combinan algunas de estas capacidades. Necesitas una herramienta que te ayude a alcanzar tus objetivos comerciales en las redes sociales. Para evitar atascarse con innumerables herramientas de redes sociales al investigar, siga los pasos a continuación:

1. Define tus objetivos en las redes sociales

Comience por delinear sus objetivos de redes sociales. ¿De qué sirve encontrar una herramienta si no sabes para qué la quieres usar? Detallar los objetivos específicos de las redes sociales lo ayuda a comprender qué debe tener en cuenta al elegir una herramienta de administración de redes sociales adecuada. Para establecer sus objetivos de redes sociales, defina sus objetivos comerciales, piense en cómo puede usar las redes sociales para lograr estos objetivos y describa qué métricas desea rastrear.

Su objetivo en las redes sociales podría ser realizar una campaña de concientización, establecer su autoridad como líder intelectual y comunicarse con los clientes.

Si su objetivo comercial a largo plazo es aumentar el conocimiento de la marca, puede crear un objetivo en las redes sociales para aumentar sus seguidores en Instagram en un 15 % en un plazo de 3 meses. Utilice el modelo de metas SMART para establecer metas que sean fáciles de ejecutar. Para obtener más información sobre cómo establecer objetivos en las redes sociales, lea este artículo de Hopper HQ.

2. Determina tus características imprescindibles

Puede usar su lista de objetivos de redes sociales para identificar las características que deben tener sus herramientas de marketing en redes sociales.

• Funciones imprescindibles : estas son las funciones clave que debe tener para ejecutar su estrategia de redes sociales de manera efectiva.
• Las funciones útiles son otras funciones útiles que tal vez quiera usar en el futuro.

Recuerde pedir a los miembros de su equipo que escriban las características que necesitan. De esta manera, evitará pasar por alto algunas características cruciales. Haz una lista de tus actividades. ¿Qué haces mensual, semanal o quincenalmente? ¿Con qué frecuencia quieres publicar? ¿Qué tareas rutinarias le ayudarán a alcanzar sus objetivos?

Digamos que necesita publicar tres veces por semana en Tiktok, LinkedIn, Instagram y Facebook. Necesita una herramienta de redes sociales que pueda programar imágenes, videos, carruseles, historias y carretes. Una herramienta como Hopper HQ ofrece esto además de cargas masivas y recorte y edición de imágenes completas, todo en un solo lugar.

Si aún no está completamente seguro de cuáles son sus características "imprescindibles", hágase las siguientes preguntas:

• Propósito: ¿Qué no podías hacer antes? ¿Por qué empezaste a buscar una herramienta de redes sociales?
  
• Programación de publicaciones: ¿Necesita programar las publicaciones con anticipación? ¿Quieres que tu equipo pase menos tiempo en las redes sociales?
  
• Colaboración en equipo: ¿Le gustaría agregar miembros del equipo y administrar su flujo de trabajo?
  
• Mejor momento para publicar: ¿Quieres una herramienta que pueda sugerirte el momento óptimo para publicar para lograr un mejor alcance?
  
• Recorte y edición de imágenes: ¿quieres poder recortar y editar tus imágenes dentro de la herramienta?
  
• Sugerencias de hashtags: algunas herramientas como Hopper ofrecen sugerencias de hashtags para obtener más impresiones en tus publicaciones. ¿Es esta una característica imprescindible para ti?
  
• Programación del primer comentario: ¿Quieres poder programar tu primer comentario junto con tus hashtags y publicarlo automáticamente con tu publicación?
  
• Formatos de archivo admitidos: ¿Desea una herramienta que solo admita imágenes o también necesita la capacidad de publicar videos, publicaciones en carrusel, historias y carretes? Si es lo último, Hopper HQ puede ser una gran opción para ti.
  
• Carga masiva de publicaciones: ¿La herramienta permite la carga masiva de sus archivos multimedia de una sola vez para crear varias publicaciones? Esta sería una función útil y que ahorraría tiempo, especialmente para las empresas que publican con frecuencia.
  
• Análisis : ¿Necesita informes y análisis detallados? ¿Qué métricas quieres rastrear?
  
• Integraciones: ¿Con qué herramientas debería integrarse para un flujo de trabajo perfecto?
  
• Escucha de redes sociales: ¿Necesita hacer un seguimiento de lo que la gente dice sobre su marca?
  
• Plataformas de redes sociales compatibles: ¿Qué plataformas de redes sociales utilizan sus clientes? ¿Quiere muchas plataformas de redes sociales en un tablero o una herramienta de programación diseñada para una o dos redes sociales?
  
• Publicidad en redes sociales: ¿Necesita poder manejar anuncios en plataformas de redes sociales desde su herramienta?
  

Hopper HQ combina muchas de estas características en una sola herramienta con una variedad de características impresionantes. Por ejemplo, puede programar imágenes, videos, carruseles, historias y carretes para Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter (Tiktok y Pinterest muy pronto). Tú también puedes:

1. agregue un número ilimitado de miembros del equipo sin costo adicional
2. agenda tu primer comentario
3. obtener sugerencias de hashtags
4. edición y recorte de imagen completa
5. mantenga una estética espectacular con un planificador de cuadrícula de arrastrar y soltar
6. carga masiva todos sus archivos multimedia
7. Realiza un seguimiento de tu rendimiento con análisis.

3. Investigue un poco para encontrar las mejores opciones

Ahora que tiene una lista de las características esenciales que está buscando, es hora de buscar las mejores herramientas de redes sociales. Investigar las mejores herramientas de administración de redes sociales lo ayuda a crear una lista corta de la cual puede encontrar una que se adapte a sus necesidades. Lo que es perfecto para ti depende de tus objetivos y actividades. Es por eso que aclarar sus objetivos y características imprescindibles es muy importante.

• Visita Google y Youtube
  Puede buscar palabras clave como "mejores herramientas de marketing en redes sociales", "mejores herramientas de gestión de redes sociales", "software de gestión de redes sociales" y "principales herramientas de redes sociales". Echa un vistazo a las revisiones y comparaciones. Observa lo que dicen los usuarios sobre estas herramientas. Preste atención a sus puntos fuertes y lagunas.

• Haga preguntas en foros y comunidades en línea
  Consulte Quora y Reddit para tener una idea de lo que dice la gente sobre las diferentes herramientas. Haga preguntas sobre esas comunidades en línea donde los administradores de redes sociales y los especialistas en marketing de contenido discuten temas relevantes. Grupos como Content Marketing Lounge de Nathan Collier y el canal Slack de Superpath tienen especialistas en marketing de contenido de todo el mundo. Puede obtener sugerencias confiables allí.

4. Crea tu lista de herramientas de redes sociales

A medida que explore las características de las herramientas de su lista, seleccione aquellas con características de las que no puede prescindir. Luego, elige entre 2-4 de ellos. Tenga en cuenta su flujo de trabajo mientras selecciona las mejores herramientas de marketing en redes sociales.

Cualquier herramienta de marketing en redes sociales que carezca de algunas de las características de la lista imprescindible no debería estar en su lista de preseleccionados. No lo pase por alto. Una característica que falta puede convertirse en una obstrucción en el flujo de trabajo de su equipo en el futuro.

5. Evalúe y pruebe las herramientas de su lista restringida

Evaluar las herramientas preseleccionadas. Pruébalos para asegurarte de que sean efectivos. Puede registrarse para una prueba gratuita y tomar nota de sus gustos e inquietudes sobre la herramienta.

Además, pregunte a los miembros de su equipo quién usaría la herramienta para probarla. Los miembros del equipo deben probar todas las tareas que pretenden realizar en la herramienta de redes sociales. Dado que los diferentes miembros del equipo necesitan varias funciones de la herramienta de redes sociales, considere los comentarios de cada miembro de su equipo.

Si trabaja por cuenta propia o administra una pequeña empresa, puede realizar la prueba usted mismo. Asegúrese de probar todas las actividades esenciales que escribió anteriormente.

Aspectos a tener en cuenta al evaluar una herramienta de redes sociales

1. Experiencia de usuario

La experiencia del equipo en el uso de la herramienta de redes sociales es significativa. ¿En qué dispositivos puede funcionar la herramienta? ¿Está optimizado para móviles? ¿Necesita mucho entrenamiento? ¿El usuario necesita seguir muchos pasos innecesarios para realizar una tarea?

Para averiguar si una herramienta tiene una buena experiencia de usuario, consulte las reseñas de otros usuarios, pregunte a otros administradores de redes sociales en los grupos a los que se unió anteriormente o inicie una prueba.

2. Funciones ofrecidas

¿Pueden las funciones de la herramienta de gestión social satisfacer sus necesidades de marketing? Por ejemplo, Hopper ofrece sugerencias de hashtags, programación de primeros comentarios, un planificador de calendario y otras funciones. Encuentre la lista completa de funciones aquí.

3. Atención al cliente

Cuando comience a usar una nueva herramienta de redes sociales, necesitará ayuda. ¿Ofrecen capacitación para los clientes? ¿Qué tan rápido responden a las inquietudes de los clientes? ¿Su servicio de atención al cliente está disponible en canales en los que puede comunicarse con ellos fácilmente?

Saludo rápido a nuestra heroína del éxito del cliente, Isabel

“Me gustaría simplemente venir aquí y mencionar a Isabal por ser fantástico. Pudo ayudarme con la incorporación y una demostración rápida. Tuve algunos problemas de mi parte, pero su paciencia y capacidad para abrir su agenda el mismo día me muestran que Hopper HQ realmente se preocupa y quiere ayudar a sus clientes más que nada. ¡Si terminamos quedándonos con este programa, es por el increíble servicio al cliente brindado por Isabel!”

Reseñas de Trustpilot

4. Herramientas de colaboración en equipo :

Debido a que la administración de las redes sociales incluye varias actividades como publicación, diseño, participación, respuesta a los clientes, análisis y más, diferentes miembros del equipo pueden manejar las cuentas de las redes sociales. Su herramienta debe admitir un flujo de trabajo fluido entre los miembros de su equipo para que sea coherente y eficaz.

5. Análisis e informes

¿Recuerdas los objetivos que te propusiste? La función de análisis lo ayuda a realizar un seguimiento de las métricas y los KPI para medir sus resultados. Por ejemplo, ¿puede realizar un seguimiento de los Me gusta, las acciones compartidas, los comentarios y los clics? ¿Puede obtener informes de datos para tomar decisiones informadas sobre su estrategia general de redes sociales?

6. Plataformas de redes sociales compatibles

Asegúrese de elegir una herramienta que proporcione la mayoría de las funciones que necesita. Por ejemplo, en lugar de utilizar cuatro herramientas de gestión de redes sociales, es mejor trabajar con una que soporte las plataformas donde se encuentran tus clientes ideales.

Además, hacer que tu equipo colabore en una plataforma es más productivo. Hopper HQ es compatible con Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter. (¡Tiktok y Pinterest llegarán muy, muy pronto!)

7. Precios

¿Cuál es su presupuesto para esta herramienta de gestión de redes sociales? El precio de las herramientas de redes sociales depende de muchos factores, como las plataformas admitidas, la cantidad de perfiles sociales, la cantidad de usuarios, etc.

Si ha encontrado la herramienta perfecta para su negocio, verifique qué funciones son gratuitas y si las funciones pagas se encuentran en su lista imprescindible.

Pagar anualmente cuesta menos que los planes de pago mensual. Hopper HQ le ofrece una prueba gratuita de 14 días sin cargos ocultos. Esto incluye 1 conjunto social (1 cuenta de Instagram, 1 cuenta de Facebook, 1 cuenta de Linkedin, 1 cuenta de Twitter). Si es una agencia o administra varias cuentas, hay un descuento por volumen.

Considere si prefiere pagar por funciones seleccionadas o por todo, incluidas las funciones que su equipo no puede usar. El resultado final es comparar el costo y el ROI esperado. ¿Vale la pena?

8. Escala

A medida que su negocio crezca y sus necesidades de marketing evolucionen, es posible que deba agregar más miembros del equipo y perfiles sociales a su herramienta.

¿La herramienta de marketing en redes sociales cobra por usuario o es una tarifa plana? ¿Cuánto costará hacer estos cambios? Este factor es importante porque le ayuda a prever posibles gastos futuros y prepararse para ellos.

¿Listo para cambiar?

Después de encontrar la herramienta de administración de redes sociales perfecta para su negocio, debe ayudar a su equipo a incorporarse y familiarizarse con su uso. Planifique cómo su equipo hará la transición. Puede capacitar a los miembros de su equipo para usar la nueva herramienta. Practique el uso de la herramienta y actualice el flujo de trabajo para adaptarse a los cambios necesarios.

Encontrar una herramienta de redes sociales que funcione para su negocio requiere tiempo, esfuerzo y dinero. Pero el retorno de la inversión y el aumento de la productividad no tienen precio.