Jak wybrać najlepsze narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi dla swojej firmy?

Media społecznościowe stały się nieodłączną częścią życia i biznesu. Według DataReportal około 4,24 miliarda z 7,9 miliarda ludzi na ziemi korzysta z mediów społecznościowych. Media społecznościowe oferują mnóstwo możliwości kontaktu z klientami, generowania leadów, budowania zaufania i zwiększania zwrotu z inwestycji za pośrednictwem mediów społecznościowych. Poszukiwanie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi ujawni tak wiele „użytecznych” narzędzi z szeregiem cech i funkcjonalności. Jednak może to być wadą, jeśli nie wiesz, który z nich jest dla Ciebie odpowiedni.

Wiemy, jak ważne dla Twojej firmy jest znalezienie odpowiedniego narzędzia marketingu w mediach społecznościowych. Dlatego napisaliśmy ten przewodnik, jak go znaleźć.

Spis treści

• Dlaczego warto korzystać z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi dla firm
• Jak znaleźć najlepsze narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi dla swojej firmy?
  • 1. Zdefiniuj swoje cele w mediach społecznościowych
  • 2. Określ swoje niezbędne funkcje
  • 3. Zrób rozeznanie, aby znaleźć najlepsze opcje
  • 4. Stwórz swoją krótką listę narzędzi społecznościowych
  • 5. Oceń i przetestuj narzędzia ze swojej krótkiej listy
• Kwestie do rozważenia przy ocenie narzędzia mediów społecznościowych
  • 1. Doświadczenie użytkownika
  • 2. Oferowane funkcje
  • 3. Obsługa klienta
  • 4. Narzędzia do współpracy zespołowej:
  • 5. Analityka i raportowanie
  • 6. Obsługiwane platformy mediów społecznościowych
  • 7. Ceny
  • 8. Skala
• Gotowy do zmiany?
• Często zadawane pytania

Dlaczego warto korzystać z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi dla firm

Ponieważ wielu Twoich klientów, potencjalnych klientów, konkurentów i potencjalnych partnerów jest w mediach społecznościowych, nie możesz tego zignorować. Musisz zbudować z nimi relację. Możesz to zrobić, konsekwentnie publikując pomocne i angażujące treści, jednocześnie śledząc rozmowy na temat Twojej firmy i odpowiadając klientom online.

Jeśli wprowadzasz nową usługę lub markę, musisz zwiększyć świadomość. Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi pomagają planować posty z wyprzedzeniem i znajdować wzmianki o Twojej marce w Internecie. Nie musisz być online, aby publikować na swoich kontach w mediach społecznościowych.

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dostarczają mnóstwo cennych danych o działaniach online Twoich klientów i potencjalnych klientów. Na przykład możesz badać sezonowe trendy i zachowania kupujących, aby tworzyć odpowiednie oferty. Ponadto zapewniają niedrogą platformę obsługi klienta.

Dzięki konsekwentnemu zaangażowaniu, ukierunkowanej reklamie i retargetingowi Twoja marka pozostanie w pamięci osób podejmujących decyzje zakupowe. Niezależnie od tego, czy jesteś freelancerem, właścicielem firmy, częścią zespołu ds. mediów społecznościowych, czy agencją marketingu cyfrowego, potrzebujesz najlepszego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi.

Chociaż media społecznościowe mają wiele niesamowitych korzyści dla Twojej firmy, istnieją pewne wyzwania. Marketing w mediach społecznościowych obejmuje tworzenie treści, publikowanie, kontaktowanie się z klientami, analizowanie danych, raportowanie, mierzenie ROI itp. Istnieje również kilka platform mediów społecznościowych. Czasami firmy działają jednocześnie na więcej niż 5 platformach. Ręczne zarządzanie wszystkimi tymi procesami w różnych sieciach społecznościowych może być złożone i czasochłonne.

Tu właśnie przydają się narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi.

Jak znaleźć najlepsze narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi dla swojej firmy?

Oprogramowanie i narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi umożliwiają zarządzanie różnymi kontami w mediach społecznościowych w jednym miejscu. Istnieje wiele narzędzi o różnych funkcjach i funkcjach, w tym:

• Tworzenie treści: tworzenie i nadzorowanie pomysłów i treści, np. Canva.
• Planowanie i automatyczne publikowanie: Automatyczne udostępnianie i publikowanie treści na różnych kanałach, np. Hopper HQ.
• Social listening: śledź, co Twoi odbiorcy mówią o Twoich markach, produktach i usługach oraz angażuj się w rozmowy z nimi. Bądź na bieżąco z trendami, aby tworzyć odpowiednie treści, np. BuzzSumo.
• Analiza i porównywanie treści: obserwacja wskaźników i wskaźników KPI, aby wiedzieć, czy zbliżasz się do swoich celów, np. Hopper HQ.

Niektóre narzędzia łączą niektóre z tych możliwości. Potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe w mediach społecznościowych. Aby uniknąć ugrzęźnięcia w niezliczonych narzędziach mediów społecznościowych podczas wyszukiwania, wykonaj następujące czynności:

1. Zdefiniuj swoje cele w mediach społecznościowych

Zacznij od nakreślenia swoich celów w mediach społecznościowych. Jaki jest sens szukania narzędzia, jeśli nie wiesz, do czego chcesz go użyć? Określanie konkretnych celów w mediach społecznościowych pomaga zrozumieć, na co należy zwrócić uwagę przy wyborze odpowiedniego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Aby ustawić cele w mediach społecznościowych, zdefiniuj cele biznesowe, zastanów się, jak możesz wykorzystać media społecznościowe do osiągnięcia tych celów i określ, jakie wskaźniki chcesz śledzić.

Twoim celem w mediach społecznościowych może być prowadzenie kampanii uświadamiającej, ugruntowanie swojego autorytetu jako lidera myśli i komunikowanie się z klientami.

Jeśli Twoim długoterminowym celem biznesowym jest zwiększenie świadomości marki, możesz stworzyć cel w mediach społecznościowych, aby zwiększyć liczbę obserwujących na Instagramie o 15% w ciągu 3 miesięcy. Użyj modelu celów SMART , aby ustawić cele, które są łatwe do realizacji. Aby dowiedzieć się więcej o wyznaczaniu celów w mediach społecznościowych, przeczytaj ten artykuł autorstwa Hopper HQ.

2. Określ swoje niezbędne funkcje

Możesz użyć swojej listy celów w mediach społecznościowych, aby zidentyfikować funkcje, które muszą mieć Twoje narzędzia marketingowe w mediach społecznościowych.

• Niezbędne funkcje: są to kluczowe funkcje, które musisz posiadać, aby skutecznie realizować swoją strategię w mediach społecznościowych.
• Przydatne funkcje to inne przydatne funkcje, z których możesz korzystać w przyszłości.

Pamiętaj, aby poprosić członków swojego zespołu o napisanie potrzebnych im funkcji. W ten sposób unikniesz przeoczenia niektórych kluczowych funkcji. Zrób listę swoich działań. Co robisz co miesiąc, co tydzień lub co dwa tygodnie? Jak często chcesz publikować? Jakie rutynowe zadania pomogą Ci osiągnąć Twoje cele?

Załóżmy, że musisz publikować trzy razy w tygodniu na Tiktoku, LinkedIn, Instagramie i Facebooku. Potrzebujesz narzędzia mediów społecznościowych, które może planować obrazy, filmy, karuzele, historie i rolki. Narzędzie takie jak Hopper HQ oferuje to oprócz przesyłania zbiorczego oraz przycinania i edycji całego obrazu w jednym miejscu.

Jeśli nie jesteś jeszcze do końca pewien, jakie są Twoje „niezbędne” funkcje, zadaj sobie następujące pytania:

• Cel: Czego wcześniej nie potrafiłeś zrobić? Dlaczego zacząłeś szukać narzędzia do mediów społecznościowych?
  
• Planowanie postów : czy musisz zaplanować posty z wyprzedzeniem? Chcesz, aby Twój zespół spędzał mniej czasu w mediach społecznościowych?
  
• Współpraca zespołowa: Czy chcesz dodać członków zespołu i zarządzać ich przepływem pracy?
  
• Najlepszy czas na publikowanie: czy potrzebujesz narzędzia, które zasugeruje optymalny czas publikowania, aby zwiększyć zasięg?
  
• Przycinanie i edycja obrazów: czy chcesz mieć możliwość przycinania i edytowania obrazów w narzędziu?
  
• Sugestie hashtagów: niektóre narzędzia, takie jak Hopper, oferują sugestie hashtagów, aby uzyskać więcej wyświetleń Twoich postów. Czy to dla Ciebie obowiązkowa funkcja?
  
• Planowanie pierwszego komentarza: Czy chcesz mieć możliwość zaplanowania pierwszego komentarza wraz z hashtagami i automatycznego publikowania go wraz z postem?
  
• Obsługiwane formaty plików: Czy potrzebujesz narzędzia, które obsługuje tylko obrazy, czy potrzebujesz także możliwości publikowania filmów, postów karuzelowych, historii i rolek? Jeśli to drugie, HQ Hopper może być dla Ciebie świetną opcją.
  
• Masowe przesyłanie postów: czy narzędzie umożliwia zbiorcze przesyłanie wszystkich plików multimedialnych naraz w celu utworzenia wielu postów? Byłaby to przydatna i oszczędzająca czas funkcja, szczególnie dla firm, które często publikują.
  
• Analytics : potrzebujesz szczegółowych raportów i analiz? Jakie dane chcesz śledzić?
  
• Integracje: Z jakimi narzędziami powinien się zintegrować, aby zapewnić płynny przepływ pracy?
  
• Słuchanie mediów społecznościowych: Czy musisz śledzić, co ludzie mówią o Twojej marce?
  
• Obsługiwane platformy mediów społecznościowych: Z jakich platform mediów społecznościowych korzystają Twoi klienci? Czy chcesz mieć wiele platform mediów społecznościowych na jednym pulpicie nawigacyjnym lub narzędzie do planowania dostosowane tylko do jednej lub dwóch sieci społecznościowych?
  
• Reklama w mediach społecznościowych: Czy musisz być w stanie obsługiwać reklamy na platformach społecznościowych za pomocą swojego narzędzia?
  

Hopper HQ łączy wiele z tych funkcji w jednym narzędziu z szeregiem imponujących funkcji. Na przykład możesz planować obrazy, filmy, karuzele, historie i rolki na Instagram, Facebook, LinkedIn i Twitter (Tiktok i Pinterest już wkrótce). Możesz także:

1. dodać nieograniczoną liczbę członków zespołu bez dodatkowych kosztów
2. zaplanuj swój pierwszy komentarz
3. otrzymuj sugestie hashtagów
4. pełne kadrowanie i edycja obrazu
5. zachowaj zabójczą estetykę dzięki planerowi siatki typu „przeciągnij i upuść”
6. zbiorczo prześlij wszystkie swoje pliki multimedialne
7. śledź swoje wyniki za pomocą analiz.

3. Zrób rozeznanie, aby znaleźć najlepsze opcje

Teraz, gdy masz już listę podstawowych funkcji, których szukasz, nadszedł czas, aby wyszukać najlepsze narzędzia mediów społecznościowych. Poszukiwanie najlepszych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi pomaga stworzyć krótką listę, z której możesz znaleźć taką, która odpowiada Twoim potrzebom. To, co jest dla Ciebie idealne, zależy od Twoich celów i działań. Dlatego bardzo ważne jest doprecyzowanie swoich celów i niezbędnych funkcji.

• Odwiedź Google i YouTube
  Możesz wyszukiwać słowa kluczowe, takie jak „najlepsze narzędzia marketingu w mediach społecznościowych”, „najlepsze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi”, „oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi” i „najlepsze narzędzia mediów społecznościowych”. Sprawdź recenzje i porównania. Obserwuj, co użytkownicy mówią o tych narzędziach. Zwróć uwagę na ich mocne strony i luki.

• Zadawaj pytania na forach internetowych i społecznościach
  Sprawdź Quora i Reddit , aby dowiedzieć się, co ludzie mówią o różnych narzędziach. Zadawaj pytania w tych społecznościach internetowych, w których menedżerowie mediów społecznościowych i sprzedawcy treści omawiają istotne tematy. Grupy takie jak Content Marketing Lounge Nathana Colliera i kanał Slack Superpath mają marketerów treści z całego świata. Możesz tam uzyskać wiarygodne sugestie.

4. Stwórz swoją krótką listę narzędzi społecznościowych

Podczas eksploracji funkcji narzędzi z Twojej listy wybierz te z funkcjami, bez których nie możesz się obejść. Następnie wybierz spośród 2-4 z nich. Pamiętaj o swojej pracy podczas tworzenia krótkiej listy najlepszych narzędzi marketingu w mediach społecznościowych.

Żadne narzędzie marketingowe w mediach społecznościowych, w którym brakuje niektórych funkcji na liście niezbędnych, nie powinno znaleźć się na Twojej krótkiej liście. Nie przeocz tego. Brakująca funkcja może w przyszłości zatkać przepływ pracy Twojego zespołu.

5. Oceń i przetestuj narzędzia ze swojej krótkiej listy

Oceń narzędzia z krótkiej listy. Przetestuj je, aby upewnić się, że są skuteczne. Możesz zarejestrować się na bezpłatną wersję próbną i zanotować swoje upodobania i obawy dotyczące narzędzia.

Zapytaj też członków swojego zespołu, którzy używaliby tego narzędzia do jego przetestowania. Członkowie zespołu powinni wypróbować wszystkie zadania, które zamierzają wykonać w narzędziu mediów społecznościowych. Ponieważ różni członkowie zespołu potrzebują różnych funkcji narzędzia mediów społecznościowych, rozważ informacje zwrotne od każdego członka zespołu.

Jeśli jesteś freelancerem lub zarządzasz małą firmą, możesz sam przeprowadzić testy. Upewnij się, że przetestowałeś wszystkie niezbędne czynności, które napisałeś wcześniej.

Kwestie do rozważenia przy ocenie narzędzia mediów społecznościowych

1. Doświadczenie użytkownika

Doświadczenie zespołu w korzystaniu z narzędzia mediów społecznościowych jest znaczące. Na jakich urządzeniach może pracować narzędzie? Czy jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych? Czy wymaga dużo treningu? Czy użytkownik musi wykonać wiele niepotrzebnych kroków, aby wykonać zadanie?

Aby dowiedzieć się, czy narzędzie zapewnia dobre wrażenia użytkownika, sprawdź recenzje innych użytkowników, zapytaj innych menedżerów mediów społecznościowych w grupach, do których dołączyłeś wcześniej, lub rozpocznij okres próbny.

2. Oferowane funkcje

Czy funkcje narzędzia do zarządzania społecznościowego mogą spełnić Twoje potrzeby marketingowe? Na przykład Hopper oferuje sugestie hashtagów, planowanie pierwszych komentarzy, planowanie kalendarza i inne funkcje. Pełną listę funkcji znajdziesz tutaj.

3. Obsługa klienta

Kiedy zaczniesz korzystać z nowego narzędzia społecznościowego, będziesz potrzebować pomocy. Czy oferują szkolenia dla klientów? Jak szybko reagują na obawy klientów? Czy ich obsługa klienta jest dostępna w kanałach, w których możesz łatwo do nich dotrzeć?

Szybkie pozdrowienie dla naszego bohatera sukcesu klienta, Isabel

„Chciałbym po prostu podejść tutaj i wspomnieć o Isabal za bycie fantastycznym. Pomogła mi we wprowadzeniu i szybkim pokazie. Miałem pewne problemy, ale jej cierpliwość i umiejętność otwarcia harmonogramu tego samego dnia pokazują mi, że HQ Hopper naprawdę troszczy się i chce pomóc swoim klientom bardziej niż cokolwiek innego. Jeśli w końcu zostaniemy z tym programem, to z powodu niesamowitej obsługi klienta zapewnianej przez Isabel!”

Recenzje Trustpilota

4. Narzędzia do współpracy zespołowej :

Ponieważ zarządzanie mediami społecznościowymi obejmuje kilka czynności, takich jak publikowanie, projektowanie, zaangażowanie, odpowiadanie klientom, analiza i wiele innych, różni członkowie zespołu mogą obsługiwać konta w mediach społecznościowych. Twoje narzędzie musi obsługiwać płynny przepływ pracy wśród członków zespołu, aby było spójne i efektywne.

5. Analityka i raportowanie

Pamiętasz cele, które sobie wyznaczyłeś? Funkcja analityczna pomaga śledzić metryki i wskaźniki KPI w celu mierzenia wyników. Na przykład, czy możesz śledzić polubienia, udostępnienia, komentarze i kliknięcia? Czy możesz uzyskać raporty danych, aby podejmować świadome decyzje dotyczące ogólnej strategii mediów społecznościowych?

6. Obsługiwane platformy mediów społecznościowych

Upewnij się, że wybierasz narzędzie, które zapewnia większość potrzebnych funkcji. Na przykład, zamiast używać czterech narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, lepiej jest pracować z takim, które obsługuje platformy, na których znajdują się Twoi idealni klienci.

Poza tym współpraca Twojego zespołu na jednej platformie jest bardziej produktywna. HQ Hopper obsługuje Instagram, Facebook, LinkedIn i Twitter. (Tiktok i Pinterest już wkrótce!)

7. Ceny

Jaki jest Twój budżet na to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi? Cena narzędzi społecznościowych zależy od wielu czynników, takich jak obsługiwane platformy, liczba profili społecznościowych, liczba użytkowników itp.

Jeśli znalazłeś idealne narzędzie dla swojej firmy, sprawdź, jakie funkcje są bezpłatne i czy płatne funkcje znajdują się na Twojej liście must-have.

Płacenie roczne kosztuje mniej niż miesięczne plany płatności. Hopper HQ oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez ukrytych opłat. Obejmuje to 1 zestaw społecznościowy (1 konto na Instagramie, 1 konto na Facebooku, 1 konto Linkedin, 1 konto na Twitterze). Jeśli jesteś agencją lub zarządzasz wieloma kontami, obowiązuje rabat zbiorczy.

Zastanów się, czy wolisz płacić za wybrane funkcje, czy za wszystko, w tym za funkcje, z których Twój zespół może nie korzystać. Najważniejsze jest porównanie kosztów i oczekiwanego zwrotu z inwestycji. Czy warto?

8. Skala

Wraz z rozwojem firmy i potrzebami marketingowymi może być konieczne dodanie do narzędzia większej liczby członków zespołu i profili społecznościowych.

Czy narzędzie do marketingu w mediach społecznościowych pobiera opłatę za użytkownika, czy jest to stawka ryczałtowa? Ile będzie kosztować wprowadzenie tych zmian? Ten czynnik jest ważny, ponieważ pomaga przewidzieć przyszłe wydatki i przygotować się do nich.

Gotowy do zmiany?

Po znalezieniu idealnego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dla Twojej firmy, musisz pomóc swojemu zespołowi wejść na pokład i zapoznać się z jego używaniem. Zaplanuj, jak Twój zespół dokona zmiany. Możesz przeszkolić członków swojego zespołu w zakresie korzystania z nowego narzędzia. Przećwicz korzystanie z narzędzia i zaktualizuj przepływ pracy, aby dopasować wszelkie potrzebne zmiany.

Znalezienie narzędzia społecznościowego, które działa dla Twojej firmy, wymaga czasu, wysiłku i pieniędzy. Ale zwrot z inwestycji i wzrost produktywności są bezcenne.