Как выбрать лучший инструмент управления социальными сетями для вашего бизнеса

Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни и бизнеса. По данным DataReportal, около 4,24 миллиарда из 7,9 миллиарда человек на земле пользуются социальными сетями. Социальные сети предлагают множество возможностей для связи с клиентами, привлечения потенциальных клиентов, укрепления доверия и увеличения рентабельности инвестиций через социальные сети. Поиск инструмента управления социальными сетями выявит так много «полезных» инструментов с множеством функций и функций. Однако это может быть недостатком, если вы не знаете, какой из них подходит именно вам.

Мы знаем, как важно найти правильный инструмент маркетинга в социальных сетях для вашего бизнеса. Вот почему мы написали это руководство о том, как его найти.

Оглавление

• Зачем использовать инструменты управления социальными сетями для бизнеса
• Как найти лучший инструмент управления социальными сетями для вашего бизнеса?
  • 1. Определите свои цели в социальных сетях
  • 2. Определите свои обязательные функции
  • 3. Проведите исследование, чтобы найти лучшие варианты
  • 4. Создайте свой список инструментов социальных сетей
  • 5. Оцените и протестируйте инструменты из вашего списка
• Что следует учитывать при оценке инструмента социальных сетей
  • 1. Пользовательский опыт
  • 2. Предлагаемые функции
  • 3. Поддержка клиентов
  • 4. Инструменты для совместной работы:
  • 5. Аналитика и отчетность
  • 6. Поддерживаемые платформы социальных сетей
  • 7. Ценообразование
  • 8. Масштаб
• Готовы переключиться?
• Часто задаваемые вопросы

Зачем использовать инструменты управления социальными сетями для бизнеса

Поскольку многие из ваших клиентов, потенциальных клиентов, конкурентов и потенциальных партнеров находятся в социальных сетях, вы не можете игнорировать это. Вам нужно наладить с ними отношения. Вы можете сделать это, постоянно публикуя полезный и привлекательный контент, отслеживая разговоры о своем бизнесе и отвечая клиентам в Интернете.

Если вы запускаете новую услугу или бренд, вам необходимо повышать осведомленность. Инструменты управления социальными сетями помогают планировать публикации заранее и находить упоминания о вашем бренде в Интернете. Вам не нужно быть в сети, чтобы публиковать сообщения в социальных сетях.

Инструменты управления социальными сетями предоставляют массу ценных данных о действиях ваших клиентов и потенциальных клиентов в Интернете. Например, вы можете изучать сезонные тенденции и поведение покупателей, чтобы создавать подходящие предложения. Кроме того, они предоставляют доступную платформу поддержки клиентов.

Благодаря постоянному взаимодействию, целевой рекламе и ретаргетингу ваш бренд остается в сознании людей, принимающих решения о покупке. Независимо от того, являетесь ли вы фрилансером, владельцем бизнеса, частью команды социальных сетей или агентством цифрового маркетинга, вам нужен лучший инструмент управления социальными сетями.

Хотя социальные сети имеют много невероятных преимуществ для вашего бизнеса, есть и некоторые проблемы. Маркетинг в социальных сетях включает в себя создание контента, публикацию, взаимодействие с клиентами, анализ данных, отчетность, измерение рентабельности инвестиций и т. д. Существует также несколько платформ социальных сетей. Иногда компании используют более 5 платформ одновременно. Управление всеми этими процессами вручную в разных социальных сетях может быть сложным и трудоемким.

Вот тут-то и появляются инструменты управления социальными сетями.

Как найти лучший инструмент управления социальными сетями для вашего бизнеса?

Программное обеспечение и инструменты для управления социальными сетями позволяют вам управлять различными учетными записями в социальных сетях в одном месте. Существует множество инструментов с различными функциями и возможностями, в том числе:

• Создание контента: создание и обработка идей и контента, например, Canva.
• Планирование и автоматическая публикация: автоматический обмен и публикация контента на разных каналах, например, в штаб-квартире Hopper.
• Социальное прослушивание: следите за тем, что ваша аудитория говорит о ваших брендах, продуктах и ​​услугах, и участвуйте в беседах с ними. Будьте в курсе тенденций, чтобы создавать релевантный контент, например BuzzSumo.
• Анализ и сравнение контента: наблюдение за показателями и ключевыми показателями эффективности, чтобы узнать, приближаетесь ли вы к своим целям, например, Hopper HQ.

Некоторые инструменты сочетают в себе некоторые из этих возможностей. Вам нужен инструмент, который поможет вам достичь ваших бизнес-целей в социальных сетях. Чтобы не увязнуть в множестве инструментов социальных сетей при поиске, выполните следующие действия:

1. Определите свои цели в социальных сетях

Начните с определения ваших целей в социальных сетях. Какой смысл искать инструмент, если вы не знаете, для чего вы хотите его использовать? Указание конкретных целей в социальных сетях поможет вам понять, на что следует обратить внимание при выборе подходящего инструмента управления социальными сетями. Чтобы установить свои цели в социальных сетях, определите свои бизнес-цели, подумайте, как вы можете использовать социальные сети для достижения этих целей, и наметьте, какие показатели вы хотите отслеживать.

Вашей целью в социальных сетях может быть проведение кампании по повышению осведомленности, установление вашего авторитета в качестве лидера мнений и общение с клиентами.

Если вашей долгосрочной бизнес-целью является повышение узнаваемости бренда, вы можете создать цель в социальных сетях, чтобы увеличить количество подписчиков в Instagram на 15% за 3 месяца. Используйте модель целей SMART , чтобы ставить цели, которые легко выполнить. Чтобы узнать больше о постановке целей в социальных сетях, прочитайте эту статью от Hopper HQ.

2. Определите свои обязательные функции

Вы можете использовать свой список целей в социальных сетях, чтобы определить функции, которыми должны обладать ваши инструменты маркетинга в социальных сетях.

• Обязательные функции: это ключевые функции, которыми вы должны обладать для эффективной реализации своей стратегии в социальных сетях.
• Полезные функции — это другие полезные функции, которые вы, возможно, захотите использовать в будущем.

Не забудьте попросить членов вашей команды написать те функции, которые им нужны. Таким образом, вы не упустите из виду некоторые важные функции. Составьте список своих занятий. Что вы делаете ежемесячно, еженедельно или раз в две недели? Как часто вы хотите публиковаться? Какие рутинные задачи помогут вам достичь ваших целей?

Допустим, вам нужно публиковаться три раза в неделю в Tiktok, LinkedIn, Instagram и Facebook. Вам нужен инструмент для социальных сетей, который может планировать изображения, видео, карусели, истории и ролики. Такой инструмент, как Hopper HQ, предлагает это в дополнение к массовой загрузке, полной обрезке и редактированию изображений в одном месте.

Если вы еще не совсем уверены в своих «обязательных» функциях, задайте себе следующие вопросы:

• Цель: Что вы не могли сделать раньше? Почему вы начали искать инструмент для социальных сетей?
  
• Планирование постов: нужно ли планировать посты заранее? Вы хотите, чтобы ваша команда проводила меньше времени в социальных сетях?
  
• Совместная работа в команде: хотите ли вы добавить членов команды и управлять их рабочим процессом?
  
• Лучшее время для публикации: вам нужен инструмент, который может предложить оптимальное время публикации для лучшего охвата?
  
• Обрезка и редактирование изображений: хотите ли вы иметь возможность обрезать и редактировать изображения с помощью этого инструмента?
  
• Предложения по хэштегам: некоторые инструменты, такие как Hopper, предлагают предложения по хэштегам, чтобы увеличить количество просмотров ваших сообщений. Это обязательная функция для вас?
  
• Планирование первого комментария: хотите ли вы иметь возможность запланировать свой первый комментарий вместе с вашими хэштегами и автоматически опубликовать его вместе с вашим постом?
  
• Поддерживаемые форматы файлов: вам нужен инструмент, поддерживающий только изображения, или вам также нужна возможность публиковать видео, карусели, истории и ролики? Если последнее, Hopper HQ может быть отличным вариантом для вас.
  
• Массовая загрузка сообщений. Позволяет ли инструмент загружать все ваши медиафайлы сразу для создания нескольких сообщений? Это было бы полезной и экономящей время функцией, особенно для компаний, которые часто публикуют сообщения.
  
• Аналитика : Вам нужна подробная отчетность и анализ? Какие показатели вы хотите отслеживать?
  
• Интеграция: с какими инструментами он должен интегрироваться для бесперебойного рабочего процесса?
  
• Прослушивание социальных сетей: вам нужно отслеживать, что люди говорят о вашем бренде?
  
• Поддерживаемые платформы социальных сетей: какие платформы социальных сетей используют ваши клиенты? Вам нужно множество платформ социальных сетей на одной панели или инструмент планирования, адаптированный только для одной или двух социальных сетей?
  
• Реклама в социальных сетях. Нужно ли вам обрабатывать рекламу на платформах социальных сетей с помощью вашего инструмента?
  

Hopper HQ сочетает в себе многие из этих функций в одном инструменте с множеством впечатляющих функций. Например, вы можете запланировать изображения, видео, карусели, истории и ролики для Instagram, Facebook, LinkedIn и Twitter (очень скоро появятся Tiktok и Pinterest). Вы также можете:

1. добавить неограниченное количество участников команды без дополнительных затрат
2. запланировать свой первый комментарий
3. получить предложения по хэштегам
4. полная обрезка и редактирование изображения
5. Поддерживайте убийственную эстетику с помощью планировщика сетки с перетаскиванием
6. массовая загрузка всех ваших медиафайлов
7. отслеживать эффективность с помощью аналитики.

3. Проведите исследование, чтобы найти лучшие варианты

Теперь, когда у вас есть список основных функций, которые вы ищете, пришло время искать лучшие инструменты для социальных сетей. Поиск лучших инструментов управления социальными сетями поможет вам создать краткий список, из которого вы сможете найти тот, который соответствует вашим потребностям. Что подойдет именно вам зависит и от ваших целей и деятельности. Вот почему уточнение ваших целей и обязательных функций очень важно.

• Посетите Google и Youtube
  Вы можете выполнять поиск по таким ключевым словам, как «лучшие инструменты маркетинга в социальных сетях», «лучшие инструменты управления социальными сетями», «программное обеспечение для управления социальными сетями» и «лучшие инструменты социальных сетей». Ознакомьтесь с обзорами и сравнениями. Понаблюдайте, что говорят об этих инструментах пользователи. Обратите внимание на их сильные стороны и пробелы.

• Задавайте вопросы на интернет-форумах и в сообществах
  Посетите Quora и Reddit , чтобы понять, что люди говорят обо всех различных инструментах. Задавайте вопросы в тех онлайн-сообществах, где менеджеры социальных сетей и контент-маркетологи обсуждают актуальные темы. В таких группах, как Content Marketing Lounge Натана Кольера и Slack-канал Superpath, работают контент-маркетологи со всего мира. Вы можете получить надежные предложения там.

4. Создайте свой список инструментов социальных сетей

Изучая функции инструментов в вашем списке, выберите те, без которых вы не можете обойтись. Затем выберите между 2-4 из них. Помните о своем рабочем процессе, составляя список лучших инструментов маркетинга в социальных сетях.

Любой инструмент маркетинга в социальных сетях, в котором отсутствуют некоторые функции из обязательного списка, не должен попадать в ваш список. Не забывайте об этом. Отсутствующая функция может стать помехой в рабочем процессе вашей команды в будущем.

5. Оцените и протестируйте инструменты из вашего списка

Оцените инструменты из списка. Протестируйте их, чтобы убедиться, что они эффективны. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию и принять к сведению ваши предпочтения и опасения по поводу инструмента.

Кроме того, спросите членов вашей команды, кто будет использовать инструмент для его тестирования. Члены команды должны опробовать все задачи, которые они намереваются выполнить, в инструменте социальных сетей. Поскольку разным членам команды нужны разные функции инструмента социальных сетей, примите во внимание отзывы каждого члена вашей команды.

Если вы фрилансер или управляете небольшим бизнесом, вы можете провести тестирование самостоятельно. Обязательно протестируйте все основные действия, которые вы записали ранее.

Что следует учитывать при оценке инструмента социальных сетей

1. Пользовательский опыт

Опыт команды в использовании инструмента социальных сетей значителен. На каких устройствах может работать инструмент? Оптимизирован ли он для мобильных устройств? Нужно ли много тренироваться? Нужно ли пользователю выполнять множество ненужных шагов, чтобы выполнить задачу?

Чтобы узнать, удобен ли инструмент для пользователей, просмотрите отзывы других пользователей, спросите других менеджеров социальных сетей в группах, к которым вы присоединились ранее, или начните пробную версию.

2. Предлагаемые функции

Соответствуют ли функции инструмента управления социальными сетями вашим маркетинговым потребностям? Например, Hopper предлагает предложения хэштегов, планирование первых комментариев, планировщик календаря и другие функции. Найдите полный список функций здесь.

3. Поддержка клиентов

Когда вы начнете использовать новый инструмент социальных сетей, вам понадобится помощь. Предлагают ли они обучение для клиентов? Как быстро они реагируют на проблемы клиентов? Доступна ли их поддержка клиентов по каналам, по которым вы можете легко с ними связаться?

Быстрый привет нашему герою успеха клиентов, Изабель

«Я хотел бы просто подойти сюда и упомянуть Исабаль за ее фантастическую работу. Она смогла помочь мне с адаптацией и быстрой демонстрацией. У меня были некоторые проблемы с моей стороны, но ее терпение и способность открыть свое расписание в тот же день показывают мне, что штаб-квартира Hopper действительно заботится о своих клиентах и ​​хочет помочь им больше всего на свете. Если мы в конечном итоге останемся с этой программой, то это из-за потрясающего обслуживания клиентов, предоставляемого Изабель!»

Отзывы Trustpilot

4. Инструменты для совместной работы :

Поскольку управление социальными сетями включает в себя несколько действий, таких как публикация, проектирование, взаимодействие, ответы клиентам, анализ и многое другое, разные члены команды могут управлять учетными записями в социальных сетях. Ваш инструмент должен поддерживать плавный рабочий процесс между членами вашей команды, чтобы быть последовательным и эффективным.

5. Аналитика и отчетность

Помните цели, которые вы ставили? Функция аналитики помогает отслеживать метрики и ключевые показатели эффективности для измерения результатов. Например, можете ли вы отслеживать лайки, репосты, комментарии и клики? Можете ли вы получить отчеты с данными, чтобы принимать обоснованные решения о вашей общей стратегии в социальных сетях?

6. Поддерживаемые платформы социальных сетей

Убедитесь, что вы выбрали инструмент, который предоставляет большинство необходимых вам функций. Например, вместо использования четырех инструментов управления социальными сетями лучше работать с тем, который поддерживает платформы, на которых находятся ваши идеальные клиенты.

Кроме того, совместная работа вашей команды на одной платформе более продуктивна. Hopper HQ поддерживает Instagram, Facebook, LinkedIn и Twitter. (Tiktok и Pinterest появятся очень, очень скоро!)

7. Ценообразование

Каков ваш бюджет на этот инструмент управления социальными сетями? Цена инструментов социальных сетей зависит от многих факторов, таких как поддерживаемые платформы, количество социальных профилей, количество пользователей и т. д.

Если вы нашли идеальный инструмент для своего бизнеса, проверьте, какие функции бесплатны и входят ли платные функции в ваш список обязательных.

Ежегодная оплата стоит меньше, чем планы ежемесячных платежей. Hopper HQ предлагает вам 14-дневную бесплатную пробную версию без каких-либо скрытых платежей. Сюда входит 1 социальный набор (1 учетная запись Instagram, 1 учетная запись Facebook, 1 учетная запись Linkedin, 1 учетная запись Twitter). Если вы являетесь агентством или управляете несколькими учетными записями, существует оптовая скидка.

Подумайте, предпочитаете ли вы платить за отдельные функции или за все, включая функции, которые ваша команда может не использовать. Суть в том, чтобы сравнить стоимость и ожидаемую рентабельность инвестиций. Стоит ли оно того?

8. Масштаб

По мере роста вашего бизнеса и развития ваших маркетинговых потребностей вам может потребоваться добавить в свой инструмент больше членов команды и социальных профилей.

Инструмент маркетинга в социальных сетях взимает плату за пользователя или это фиксированная ставка? Сколько это будет стоить, когда вы сделаете эти изменения? Этот фактор важен, поскольку помогает предвидеть возможные будущие расходы и подготовиться к ним.

Готовы переключиться?

После того, как вы нашли идеальный инструмент управления социальными сетями для своего бизнеса, вам нужно помочь своей команде присоединиться к нему и ознакомиться с его использованием. Спланируйте, как ваша команда будет осуществлять переход. Вы можете обучить членов вашей команды работе с новым инструментом. Попрактикуйтесь в использовании инструмента и обновите рабочий процесс, чтобы он соответствовал всем необходимым изменениям.

Поиск инструмента для социальных сетей, который работает для вашего бизнеса, требует времени, усилий и денег. Но окупаемость инвестиций и повышение производительности бесценны.