رعاية عملاء جدد باستخدام Facebook Messenger

الناس مشغولون هذه الأيام. مع وجود العديد من التطبيقات والإعلانات والإشعارات التي تجذب انتباهنا ، أصبح من الصعب على مواقع التجارة الإلكترونية جذب انتباه العملاء والاحتفاظ به. أثناء التمرير عبر Facebook ، قد يرى العميل منتجك ويهتم به ، ولكن ما لم تكتشف طريقة لرعاية هذا الاهتمام ، فسوف ينسى أن منتجك كان موجودًا بعد خمس دقائق.

هناك فلسفة تسويقية معروفة تسمى Rule of Seven تدعي أن العملاء المحتملين بحاجة إلى تقديم رسالة تسويقية للعلامة التجارية سبع مرات قبل أن يتخذوا أي إجراء تجاه الشراء. يمكن أن تحدث نقاط الاتصال السبع هذه عبر عدة منصات مختلفة ، بما في ذلك Facebook Messenger. توفر رعاية هؤلاء العملاء الجدد والمحتملين من خلال Facebook Messenger ضغطًا منخفضًا وتفاعلًا شخصيًا ثبت أنه يحقق مبيعات أكثر من الأشكال الأخرى لتواصل العملاء مثل البريد الإلكتروني.

قيادة حركة المرور إلى موقعك

سيرغب معظم العملاء الذين لا يزالون على دراية بعلامتك التجارية في زيارة موقعك لمعرفة المزيد وإجراء بعض الأبحاث حول المنتج. ومع ذلك ، فإن إلهام هؤلاء العملاء للنقر للوصول إلى الموقع هو لعبة كرة مختلفة تمامًا. إن زيادة عدد الزيارات إلى موقعك يمنح العملاء المحتملين تجربة العلامة التجارية الإجمالية لمساعدتهم على تطوير علاقة معك وتشجيعهم على إجراء عملية شراء.

إعلانات المراسلة

نادرًا ما يلهم إعلان Facebook القياسي بنقرة واحدة. عادةً ما يقوم العميل المحتمل بالتمرير عبر موجز Facebook الخاص به للبحث في جميع الروابط والصور وتحديثات الحالة التي يشاركها أصدقاؤهم وليسوا مستعدين للذهاب للتسوق في تلك اللحظة. ليس هذا فقط ، ولكن بعد الانتهاء من التمرير ، قد لا يتذكرون حتى منتجًا أعجبهم ويفكروا في النقر عليه يتذكرون أنه قد يكون من الصعب عليهم العثور على الرابط مرة أخرى أثناء محاولتهم التمرير احتياطيًا لأعلى أو بعد التحديث .

من ناحية أخرى ، يمكن الوصول إلى إعلان Facebook Messenger عندما يكون العميل جاهزًا لمشاهدته ، وعندما يكون مستعدًا بشكل أفضل لإجراء عملية شراء. نظرًا لأن Messenger هو تطبيق منفصل على هواتفهم ، يمكن الوصول إلى هذه الإعلانات بشكل أكبر ولن تضيع في ضجيج موجز Facebook القياسي. بمجرد أن ينقر العميل على إعلان Messenger ، يمكنه إجراء محادثة آلية تساعده في العثور على المنتج المثالي بالنسبة له.

التقاط التعليق

نظرًا لأن صفحة Facebook الخاصة بعلامتك التجارية تشارك صفقات وصورًا مضحكة أو مقاطع فيديو والمزيد ، يمكن إلهام العملاء المحتملين للتعليق على المنشور. توفر هذه التفاعلات البسيطة فرصة لتعزيز المحادثة مع المعلقين والتفاعل معهم على مستوى شخصي أكثر. أدوات مثل Comment Capture من Octane AI تجعل هذا التخصيص سهل التنفيذ بشكل لا يصدق.

بمجرد أن يعلق شخص ما على منشور Facebook الخاص بك ، يمكنك إرسال رسالة Facebook إليه تلقائيًا. إذا كانت الرسالة مقنعة بما يكفي للرد ، فستتمكن من بدء محادثات مستقبلية معهم عبر العروض الترويجية أو الرسائل. على الرغم من أن هذه الرسائل تلقائية ، إلا أنها قد تبدو شخصية للعميل ، مما يمنحه شعورًا إيجابيًا بعلامتك التجارية.

وسائل التواصل الاجتماعي

أثبتت الأشكال الأخرى من وسائل التواصل الاجتماعي أنها مفيدة أيضًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى زيادة حركة المرور إلى موقعها على الويب. اعتمادًا على الجمهور المستهدف لمنتجك ، يوجد عادةً نظام أساسي مفضل لتلك المجموعة الفرعية. يستخدم العديد من المراهقين Snapchat أو Instagram ، ويستخدم المحترفون LinkedIn ، ويشاهد الأطفال كثيرًا من YouTube. تأكد من عدم تفجير نفس الرسائل على جميع الأنظمة الأساسية لأن المنشور الذي يتفاعل على Facebook قد يتخبط على Instagram. يتطلب إلهام الأشخاص للنقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك التخصيص لكل نظام أساسي وقاعدة مستخدميه الرئيسية

المؤثرون

من أفضل الطرق لتشجيع الأشخاص على النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك هو التواصل مع المستخدمين من خلال المؤثرين عبر الإنترنت. لقد طور هؤلاء الأشخاص متابعين مخصصين للعملاء المحتملين الذين يقدرون رأي المؤثر.

عند النظر إلى المؤثرين ، لا تنظر فقط إلى عدد المتابعين لأن حتى أصحاب النفوذ الجزئي يمكن أن يكون لهم تأثير عميق. قد يكون لديهم جمهور أصغر ، لكن أتباعهم يشاركون بشكل كبير ويشعرون بإحساس أعمق بالتواصل مع المؤثر. يمكن أن يؤدي حث الأشخاص الموثوق بهم على التحدث عن منتجاتك إلى إلهام الآخرين للشراء وحتى إعادة المشاركة في إنشاء ضجة اجتماعية عضوية.

المراسلة في الموقع ضرورية

بمجرد وصولهم إلى موقعك ، يكون لديك فقط نافذة صغيرة من الفرص لحملهم على البقاء وتصفح منتجاتك وبيان مهمتك والمزيد. يوفر Justuno لمواقع التجارة الإلكترونية مجموعة من الأدوات لتحسين مواقعهم وزيادة التحويلات. بما في ذلك مجموعة متنوعة من قواعد التقسيم والاستهداف المتقدمة والعروض الترويجية المصممة بأناقة والمزيد.

يمكن دمج أدوات Justuno الموجودة في الموقع مع Octane AI باستخدام مربع اختيار بسيط يمنح علامتك التجارية إمكانية الوصول إلى العميل على Facebook Messenger. يمكنك الآن التواصل مع هؤلاء المشتركين عبر البريد الإلكتروني أو حملات Facebook Messenger.

يواصل Facebook Messenger المحادثة

بمجرد إنشاء اتصال مع عملائك من خلال Facebook Messenger ، يمكنك تعزيز علاقتك معهم باستخدام مجموعة متنوعة من التدفقات التسويقية المصممة لحل العوائق الشائعة التي تحول دون التحويل.

سلسلة الترحيب - الانطباعات الأولى هي الأهم دائمًا. يمكن لسلسلة الترحيب المناسبة أن تجذب انتباه عميلك وتجعله يرغب في المزيد.

عمليات البث - يمكن أن تكون هذه الرسائل ترويجية أو إخبارية أو رسائل بسيطة للمساعدة في الحفاظ على علامتك التجارية في صدارة أذهان عميلك.

Convos - محادثات تفاعلية لـ Facebook Messenger يمكنك مشاركتها مع جمهورك. هذه منشورات متشابهة ولكنها أكثر تفاعلية. إنه يشبه تقريبًا اختيار مغامرتك الخاصة لعملائك.

الخصومات - أرسل خصومات حصرية لمن تتفاعل معهم على Facebook Messenger لتشجيع عملائك على الاستمرار في استخدام هذه القناة وربما مشاركة قيمتها مع الآخرين.

عربات مهجورة - أرسل معلومات عربة التسوق عبر Facebook Messenger لتذكير عميلك بالمنتجات التي تركوها وراءهم ، ومساعدتهم على عبور خط النهاية.

تمامًا مثل الوقوف في منتصف ميدان التايمز ، هناك ملايين الأشياء التي تتنافس على جذب انتباه عملائك. من أصعب الأشياء التي يجب على مواقع التجارة الإلكترونية القيام بها هو التخلص من الضوضاء ، وجذب انتباه العملاء المحتملين ، والحفاظ على الوقت الكافي لهم لإجراء عملية شراء ، والتفاعل معهم بعد ذلك في محاولة لإعادتهم مرة أخرى. تساعد أدوات مثل Octane AI و Justuno مواقع التجارة الإلكترونية في القيام بذلك.

لمعرفة المزيد حول كيفية رعاية عملاء جدد باستخدام Facebook Messenger ، شاهد ندوتنا التعليمية المسجلة على الويب مع Justuno و Octane AI و Diff بينما نناقش النصائح والحيل والمزيد لمساعدتك على تعزيز قائمة Messenger الخاصة بك.