5 أشياء يجب معرفتها عن زوار موقعك على الويب لتحقيق النمو

البيانات هي المفتاح لاتخاذ قرارات رائعة في التجارة الإلكترونية. إذا كانت لديك المعلومات الصحيحة ، فيمكنك اتخاذ الخيارات الصحيحة لك ولعملائك.

هذا يعني أنه من الأهمية بمكان جمع البيانات الصحيحة عن زوار موقعك على الويب. إن معرفة البيانات التي يجب جمعها وكيفية استخدامها ، هو المفتاح لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ومنح العملاء أفضل تجربة ممكنة.

في هذه المقالة ، سنخبرك بالضبط ما هي المعلومات المتعلقة بزوار موقعك على الويب التي يجب أن تبحث عنها ، حتى تشعر بالقدرة على اتخاذ القرارات دون عناء.

دعنا ندخله!

# 1 كيف يقضي زوار الموقع الوقت على موقع الويب الخاص بك

تعرف على المزيد حول كيفية تجربة زوار موقعك على الويب من خلال تحديد وقتهم. بهذه الطريقة ستعرف بالضبط كيفية استخدامهم لموقعك منذ قيامهم بالتمرير ، ومقدار الوقت الذي يقضونه في كل صفحة ، وكيفية استخدامهم لمؤشرهم.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تثبيت رمز تتبع على موقع الويب الخاص بك وتحليل النتائج بعناية لفهم نفسية المستخدم.

لماذا هذا ذو قيمة؟

ستساعدك معرفة الأقسام التي يقضيها زوار موقعك على الويب معظم الوقت في تحديد ما يجب تضخيمه بشأن موقعك وما يجب التخلص منه. ستتمكن من اتخاذ القرارات التالية:

• قم بتعديل تجربة المستخدم لجعلها جذابة بصريًا للزوار.
• قم بإنشاء محتوى يستمتع زوار الموقع بقراءته بصدق.
• أضف منتجات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والتي تبيع المنتجات التي لا تبيعها وتخلص منها.
• تحليل معدلات الارتداد والتمكن من التحكم فيها.

يمكنك استخدام اختبار A / B وأدوات الخرائط الحرارية لجمع هذا النوع من المعلومات. ستمنحك معظم الأدوات مثل Crazy Egg نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ، حتى تتمكن من البدء في أي وقت من الأوقات!

# 2 إجراءات التحويل

نظرًا لكونك شركة تجارة إلكترونية ، فإن أحد مقاييس زوار الموقع الأساسية لتتبعها هي معدلات التحويل. إن إدارة نشاط تجاري إلكتروني يشبه إدارة متجر بيع بالتجزئة ، إذا كنت لا تحول الزائرين إلى مشتركين أو عملاء ، فأنت تضيع وقتك!

تحتاج إلى تحديد ما يعنيه "التحويل" لعملك. نقترح عليك استخدام أحداث الموقع التالية كتحويلات:

• معدلات المشتركين في البريد الإلكتروني: يجب مراقبة وإدارة جميع زوار الموقع الذين قاموا بالتسجيل لتلقي الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. تحتاج إلى جمع معلومات حول من يشترك في نشراتك الإخبارية ، وعدد زوار الموقع الذين أصبحوا مشتركين ، ولماذا هم مشتركون في قناتك. يمكن أن يكون تراكم هذه المعلومات طريقة مقنعة لبناء مجتمع على الإنترنت يلبي احتياجات موقع الويب الخاص بك.
• مبيعات الموقع الإلكتروني: يمكن أن يكون جمع المعلومات حول أرقام مبيعاتك: من يشتري ، ومتى يشترون ولماذا يشترون ، أو لماذا لا يشترون ، حافزًا كبيرًا لزيادة المبيعات.
• عمليات إرسال نموذج الاستفسار: هناك مقياس آخر يجب عليك تتبعه عن كثب وهو عمليات إرسال نموذج الاستفسار. إنها الطريقة الأسهل والأكثر مباشرة لجمع المعلومات من المستخدمين. قم بإنشاء حقول المعلومات التي ستكون ذات قيمة بالنسبة لك ، وجعلها إلزامية ، حتى يترك العملاء المعلومات التي تحتاجها.

# 3: ما لا يحبه زائر موقعك على الويب

يقول إيلون ماسك: "بصفتك رائد أعمال ، يجب أن تسعى باستمرار إلى النقد لأن التفكير الجيد من خلال النقد يستحق الذهب". ونحن نتفق! نعتقد أنه يجب عليك السعي بنشاط للحصول على تعليقات من زوار موقعك على الويب حتى تتمكن من معرفة ما يحتاج إلى تحسين.

إذا كنت تتساءل عن كيفية جمع تعليقات المستخدمين القيّمة ، فهناك عدة طرق يمكنك القيام بها ، مثل:

• نماذج ملاحظات زوار موقع الويب: تتيح مواقع الويب التي تهتم بجدية بالتعليقات للمستخدمين ترك التقييمات أو عمليات الإرسال المكتوبة. يمكنك الحصول على استمارة تصنيف للزوار لإرسالها أو جمعها عبر قنوات التواصل الاجتماعي.
• مجموعات التركيز أو الندوات عبر الإنترنت: يمكنك دعوة زوار موقع الويب أو العملاء الحاليين للانضمام إلى ندوة عبر الإنترنت أو جلسة تركيز عبر الإنترنت حيث يمكنك طرح الأسئلة للحصول على التعليقات. ستكون قادرًا على التفاعل مع جمهورك بنشاط ومعرفة ما يفكرون به حقًا عنك.

# 4: أي معلومات تساعدك على تخصيص تجربة التسوق

جميع المعلومات مهمة ، لذا إذا كان بإمكانك جمعها وكان عملاؤك مرتاحين لإرسالها ، فتأكد من قيامك بذلك. يمكن أن تساعدك أي تفاصيل حول زوار موقعك على تخصيص تجربة التسوق في موقعك بشكل أكبر.

هذا أكثر من مجرد جمع أسماء الزوار لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني ؛ هذا هو جمع عادات التسوق والعناصر التي تم تصفحها ومصدر حركة المرور وغير ذلك حتى تتمكن من إنشاء ملفات تعريف شاملة للزوار.

يمكنك استخدام أدوات مثل Bronto ، وهي منصة أتمتة لتسويق التجارة الإلكترونية متطورة للغاية تتكامل تمامًا مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Magento ، لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة لتقليل التخلي عن عربة التسوق وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

تعتبر هدايا أعياد الميلاد طريقة رائعة لإسعاد العملاء وإرسال مكافآت أو مزايا مخصصة لهم لمشاركة المعلومات معك. يمكن أن تكون هذه هدية ترسلها إليهم أو خصمًا أكبر من المعتاد خلال شهر عيد ميلادهم ؛ الخيارات لا حصر لها!

# 5: البيانات الديموغرافية لزائر الموقع

ستمنحك معظم أدوات برامج تحليل البيانات ، مثل Google Analytics ، رؤى عميقة حول البيانات الديموغرافية للعملاء ، مثل الموقع والعمر والجنس وما إلى ذلك. سيساعدك تحليل هذه المعلومات في إنشاء المزيد من شخصيات الزائرين المتعمقة ، حتى تتمكن من فهم المشكلات يحاولون حلها.

أداة ممتازة للحصول على تفاصيل دقيقة مع البيانات الديموغرافية للعملاء تسمى TowerData. يساعدك على التحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني التي تجمعها من خلال موقع الويب الخاص بك ، ثم يمنحك رؤى تفصيلية من خلال العثور على روابط بين عنوان البريد الإلكتروني للزائر وملفات التعريف الاجتماعية الخاصة به عبر الإنترنت.

باستخدام البيانات الديموغرافية المتعمقة ، ستتمكن من تقسيم عملائك بشكل أكثر تفصيلاً ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين عائد الاستثمار من جميع الحملات التسويقية. على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل شركة أزياء ، فيمكنك تقسيم المتسوقين إلى فئة المهتمين بملابس الرجال أو الإناث. ثم اجمع ذلك مع البيانات الجغرافية المتقدمة لتقسيم محتوى البريد الإلكتروني بناءً على اتجاهات الطقس المحلية للمشترك.

اتمامه

لا يقتصر الفوز في لعبة البيانات على جمع البيانات فحسب ، بل يتعلق بمعرفة البيانات التي يجب أن تبحث عنها ثم استخدامها بطريقة تخلق وضعًا مربحًا لك ولعملائك. كن ذكياً ، وتقريباً "إحصائياً" حول كيفية استخدامك لبياناتك لتنمية عملك بذكاء. مهتم بمعرفة المزيد ، تواصل مع Elevation Marketing هنا.