هل شارع هاي ستريت ميت؟

تتصدر التوقعات القاتمة لـ''موت هاي ستريت '' عناوين الصحف كل عام ، مما أدى إلى نقاش سنوي يتم فيه تبادل الآراء والإحصائيات المختلفة ، قبل أن يستنتج أن هاي ستريت ، بينما في حالة من التراجع ، لم يمت ويمكنه. لا يزال يتم إنقاذها. هذا العام ليس استثناءً ، لذلك في هذه المقالة ندرس حالة البيع بالتجزئة مع اقتراب عام 2019.

لا يمكن إنكار أن عالم البيع بالتجزئة قد تغير بشكل كبير في العقد الماضي ، مع الأزمة المالية لعام 2008 التي تنذر بتغيير مادي في الشوارع الرئيسية في بريطانيا ، بالتزامن مع تطور في سلوك المستهلك يقوده انتشار تجارة التجزئة عبر الإنترنت. كان للانكماش الاقتصادي الذي أعقب الانهيار تأثير على الدخل المتاح والاستهلاك والسلوك.

تشير دراسة أجرتها جامعة نورثمبريا إلى أن أكثر من ربع مساحات البيع بالتجزئة في بريطانيا قد تم التخلي عنها منذ الانهيار المالي لعام 2008. انخفض حجم المساحة التي يشغلها تجار التجزئة في 343 سلطة محلية من أصل 348 تم تحليلها في الدراسة.

في عام 2008 ، كان هناك أكثر من 157 مليون متر مربع من مساحات البيع بالتجزئة في إنجلترا في ويلز. بحلول عام 2015 ، انخفض الرقم إلى ما يقل قليلاً عن 114 مليون متر مربع - بانخفاض قدره 27.6٪.

بالنسبة إلى بائع التجزئة الذي ينشئ نشاطًا تجاريًا في عام 2019 ، فليس من المؤكد على الإطلاق أنهم سيحتاجون أو يريدون أماكن مادية لبيع سلعهم. إذن أين تكمن الحقيقة؟ هل يحتضر شارع High Street كما نعرفه في عالم الإنترنت المتزايد - أم أن التنبؤات بزواله سابقة لأوانها؟

البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مقابل الطوب والملاط

شهد الوجه المتغير لشارع هاي ستريت انخفاضًا في عدد البنوك وتجار التجزئة للأزياء ووكالات السفر ، بينما تتزايد أعداد القهوة والمراهنات والمتاجر الخيرية وصالونات التجميل.

شهدنا في العقد الماضي زوال بعض بائعي التجزئة الكبار الذين أظهروا أنه بغض النظر عن حجم الشركة ، فهم لا يزالون عرضة للخطر إذا لم يستجيبوا بسرعة لبيئة البيع بالتجزئة المتغيرة: شركة Woolworths البالغة من العمر 100 عام في عام 2008 ، Blockbuster في 2013 ، BHS في 2016 ، ثم Maplins ، و Poundworld و Toys 'R' Us في 2018. فقد أكثر من 21000 موظف وظائفهم في البيع بالتجزئة في الربع الأول من عام 2018.

كمثال على عدم تكيف تجار التجزئة هؤلاء ، كان بإمكان Toys 'R' Us إعادة وضع نفسها كمكان "لتجربة" الألعاب والأنشطة الترفيهية ، بدلاً من مجرد إصدار مستودع غير مريح من Amazon.co.uk. كان Blockbuster بطيئًا جدًا في التعرف على التحول من تأجير الفيديو وأقراص DVD إلى الإنترنت ، ولم يستفد من نمو خدمات البث والاشتراك ، مما سمح لـ Netflix بالسيطرة على السوق.

ومع ذلك ، فإن تجار التجزئة يقاومون من خلال مواقع الإنترنت الخاصة بهم. جون لويس ، على الرغم من مشاكله ، يدافع عن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت: 25٪ من مبيعاته الآن عبر الإنترنت. وحققت Tesco ، التي كانت في الأصل تاجر تجزئة للطوب والملاط ، عائدات تبلغ 2.9 مليار جنيه إسترليني على الإنترنت ، وتأتي في المرتبة الثانية بعد أمازون. على الرغم من وجود حجة مفادها أن بعض هذه الإيرادات تؤدي إلى تفكيك المبيعات التي كان من الممكن أن تأتي من خلال متاجرهم المادية ، إلا أنها لا تزال تُظهر أن هناك متسعًا لكل من الأسواق المادية والرقمية - في الوقت الحالي على الأقل.

على عكس Tesco ، مع مكونها الكبير عبر الإنترنت الذي يعمل جنبًا إلى جنب مع نموذج البيع بالتجزئة الفعلي ، أدركت أمازون على العكس من ذلك أهمية مساحات التسوق المادية. يمثل "Amazon Go" متاجر الطوب وقذائف الهاون التي تستخدم التكنولوجيا بحيث يمكنك ببساطة أخذ البضائع الخاصة بك ومغادرة المتجر دون الانتظار أو الخروج من المتجر.

مع افتتاح منافذ Amazon Go الأكبر في أماكن مثل المطارات وردهات المكاتب ، يبدو أن هذا اتجاه قد يتوسع بشكل كبير في السنوات القادمة. إنه يجمع ماديًا مع التكنولوجيا ويظهر أن مستقبل البيع بالتجزئة أكثر دقة من مجرد "الطوب وقذائف الهاون مقابل التجارة الإلكترونية".

هل التسوق في الشارع الرئيسي يقترب من نهايته؟

تتحرك التكنولوجيا بوتيرة سريعة بطرق تمنح في بعض النواحي مزايا للمتاجر عبر الإنترنت على نظيراتها في الحياة الواقعية.

على سبيل المثال ، مع تحسن الواقع المعزز والواقع الافتراضي ، يمكن ترجمة العديد من التجارب التي تنتمي تقليديًا بشكل فريد إلى عالم الطوب وقذائف الهاون إلى الفضاء الرقمي. قد تكون القدرة على تجربة الملابس الافتراضية أو معرفة كيف سينظرون إليك ، والمشي عبر متجر رقمي ، والتفاعل مع أشخاص آخرين في تلك المساحة الافتراضية (بالإضافة إلى تطوير تقنية الذكاء الاصطناعي وتقنية chatbot للتحدث مع علامة تجارية محادثة) لكثير من الناس أن يكونوا متفوقين على تجربة زيارة متجر حقيقي ، مع مزيد من الراحة.

نظرًا لأننا أصبحنا أكثر ارتباطًا بالعالم الرقمي ونمت ثقتنا به ، فقد أصبح الشراء عبر الإنترنت أمرًا طبيعيًا. لقد تعرضنا بالفعل للإعلانات المستهدفة والمحتويات الأخرى ، وبما أن الخوارزميات والبيانات وراء الاستهداف أصبحت أكثر دقة من أي وقت مضى ، فإن القدرة على التنبؤ باحتياجاتنا ورغباتنا تصبح مقنعة للغاية بحيث لا يمكن تجاهلها ، وستجعل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بشكل متزايد بديلاً جذابًا عن فوائد الطوب وقذائف الهاون.

لقد ذكرنا الراحة كعامل مساهم في وفاة High Street - يريد الناس الخيار الأسهل ، ويمثل التسوق عبر الإنترنت بشكل متزايد هذا. على سبيل المثال ، خذ سرعة التسليم. إذا طلبت شيئًا عبر الإنترنت قبل بضع سنوات ، فسيستغرق وصولك بضعة أيام على الأقل. من الممكن الآن طلب شيء ما على Amazon Prime وتوقع التسليم في غضون ساعتين: أسرع مما يمكن للعديد من الأشخاص الذهاب فعليًا إلى المتاجر وإجراء عمليات الشراء والعودة إلى المنزل مرة أخرى ، لا سيما الأشخاص الذين يعيشون في المناطق الريفية أو الذين لديهم مخاوف تتعلق بإمكانية الوصول.

كيف يمكن للواقع المعزز أن يساهم في ذلك؟

يحب الناس رؤية مشترياتهم قبل الشراء: شيء ملموس وملموس. بينما يتنافس العالمان المادي وعالم الإنترنت ، فإن إحدى الخطوات المنطقية هي أن تتبنى تجارة الطوب وقذائف الهاون التكنولوجيا الجديدة من أجل التطور والبقاء - مثل مفهوم Amazon Go.

يمكن لمتاجر العالم الحقيقي تقديم غرفة قياس ذكية باستخدام الواقع المعزز لمنح تجربة رقمية في المتاجر الفعلية. يمكن للعملاء تجربة الزي ، ثم مشاهدة كيف يمكن أن يبدو بألوان مختلفة ، وتقديمه مع الملحقات التكميلية ، ومقارنة الأسعار أو إنشاء قوائم مفضلة على الشاشة في مرآة الواقع المعزز.

يمكن للعملاء المخلصين ، الذين يستخدمون بطاقات العضوية لتسجيل عملية الشراء ، تجربة ملابس جديدة ومعرفة كيفية عملها مع مخزونهم الحالي. تخيل الذهاب إلى متجر الملابس المفضل لديك والراسخ ومحاولة ارتداء سترة جديدة ، وتخبرك تقنية AR أن هذا سيبدو رائعًا مع تلك الأحذية التي اشتريتها منذ شهرين - ثم توضح لك مدى تطابقها تمامًا.

وهناك عدد غير محدود من فرص البيع والبيع المتقاطع - جرب ارتداء بنطلون جينز ، وتعرض مرآة AR مجموعة مختارة من القمصان لإكمال المظهر. اختر قميصًا وشاهد مجموعة مختارة من ربطات العنق المناسبة.

بالطبع يمكن أن تعمل هذه التقنية إلى حد ما على الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية ، ولكن هناك مجال لتجار التجزئة الفعليين لزيادة تجاربهم داخل المتجر لمواكبة عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

تأثير التسوق عبر الإنترنت على البيع بالتجزئة

أثيرت قضية "موت هاي ستريت" مرة أخرى على المستوى الوطني في وقت سابق من هذا الشهر عندما أخبر مايك آشلي ، مالك سبورتس دايركت ، أعضاء البرلمان أن "الإنترنت يقتل هاي ستريت".

إلى جانب الطرق المبتكرة لممارسة الأعمال التجارية وانخفاض الحاجة إلى المباني المادية ، فإن أمثال أمازون وتجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت يكتسبون ميزة كبيرة بفضل النظام الحالي لأسعار الأعمال ، والذي لا يخضع له تجار التجزئة عبر الإنترنت.

اقترح آشلي أنه من أجل تمكين High Street كما نعرفها من البقاء ، يجب فرض ضرائب على جميع تجار التجزئة الذين يحققون أكثر من 20 ٪ من مبيعاتهم عبر الإنترنت. وجادل بأن هذا من شأنه أن يجبر تجار التجزئة على فتح المزيد من المتاجر في المناطق التي تكافح فيها High Streets: لتجنب الضرائب ، كما قال ، سيضمنون أن 80 ٪ على الأقل من أعمالهم تمر عبر High Street.

كما أخبر النواب أنه يتعين على جميع الأطراف ، بما في ذلك الملاك والهيئات الحكومية المسؤولة عن تحديد أسعار الأعمال ، أن تلعب دورًا في المساعدة على إنقاذ شارع هاي ستريت.

جادل البعض بأن اقتراحه يتمتع بالمصداقية (لا سيما أنه سيؤثر على عملياته الخاصة على الإنترنت التي تبلغ 400 مليون جنيه إسترليني) وأن توقعه - أن هاي ستريت سيموت في غضون عقد من الزمن دون تنفيذ هذا النوع من التدابير - صحيح.

ومع ذلك ، لم يقتنع الجميع بمنطقه. تعتقد الرئيسة التنفيذية لمؤسسة الملكية البريطانية ، ميلاني ليش ، أن فرض الضرائب على الأعمال التجارية عبر الإنترنت ليس بديلاً عن إصلاح أسعار الأعمال التجارية العاجلة والأساسية.

قد يكون الحل المفضل لمايك آشلي مدعومًا من قبل العديد من تجار التجزئة ، لكن البعض جادل بأنه قد فهمه بطريقة خاطئة. نظرًا لأن الضرائب على المبيعات تؤدي في النهاية إلى ارتفاع الأسعار ، فإن العبء الإضافي سيتحمله المستهلك ، وليس تجار التجزئة. يجدر أيضًا التفكير في أن العديد من الأشخاص يتسوقون عبر الإنترنت للراحة مثل السعر ، لذلك قد لا تغير الضريبة الإضافية السلوك.

وبدلاً من فرض المزيد من الضرائب ، ينبغي على الوزراء والمجالس النظر في خفض معدلات الأعمال التي تعطل المتاجر التقليدية.

جزء من المشكلة هو أن المعدلات التي تفرضها المجالس هي إحدى الطرق القليلة التي تمتلكها لزيادة إيراداتها. وبهذا المعنى ، فإن مشاكل هاي ستريت مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بمشكلة أوسع بكثير.

ليس فقط نمو الإنترنت هو ما يعيق هاي ستريت. كما ذكرنا سابقًا ، تعد مسألة الملاءمة عاملاً هائلاً ، ويتم إثناء المتسوقين عن زيارة مراكز المدن البريطانية بسبب القيود المفروضة على وقوف السيارات. اشتكى سائقي السيارات من ارتفاع رسوم مواقف السيارات ، وانخفاض المساحات أو المساحات الصغيرة جدًا. أشار مايك أشلي أيضًا إلى هذه النقطة ودافع عن مواقف مجانية للسيارات للمساعدة في تنشيط شارع هاي ستريت `` ذي البطانة المسطحة ''.

يقدم جيسون ستوكس ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Eastside Co ، وجهة نظره الخاصة حول مقترحات السيد أشلي:

"تمكن العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت من تحقيق مكانتهم من خلال الاستثمار في المنتجات أو مستوى الخدمة التي يقدمونها لعملائهم. الإجابة ليست في فرض أعباء ضريبية إضافية على الشركات الناجحة ذات التفكير المستقبلي ، ولكن لمعرفة الدعم الإضافي الذي يمكن تقديمه للشركات العالقة في نموذج أكثر تأريخًا (أو تقليديًا) لتجارة التجزئة.

لقد تغير الشارع الرئيسي ، وما كان في السابق مكانًا مقصدًا للبحث عن المنتجات الرائعة والمساومات قد تحول تدريجياً إلى صفوف لا حصر لها من متاجر المراهنات والمنافذ الخيرية وحانات Wetherspoons. كان جميع تجار التجزئة الصغار تقريبًا يشعرون بالضيق من نظام معدل الأعمال غير الداعم ، والذي تفاقم بسبب الركود. إلى جانب ذلك ، انتقل كبار التجار مثل Sports Direct إلى الشارع الرئيسي واحتكروه ، مما أدى إلى تقويض المنافسة ودفع العديد من بائعي التجزئة الصغار إلى ترك العمل. كانت النتيجة النهائية أن الشارع الرئيسي قد استنزف من التفرد الذي جذب المتسوقين ، تاركًا بيئة تجارة التجزئة الرقيقة والمحتكرة.

استجابة السيد آشلي لاحتمال وفاة الشارع الرئيسي ليست كافية ولا تعالج هذه القضايا. كل ما يمثله هو هجوم على منافسة تفكير أكثر تقدمًا.

أتوقع أننا سنشهد عودة ظهور في العلامات التجارية الأصغر التي ترغب في امتلاك العلاقة مع العملاء بدلاً من مجرد استخدام نموذج التوزيع المجهول الهوية. هذه فرصتهم لإعادة خدمة العملاء الحقيقية والمنتجات عالية الجودة. حان الوقت الآن للاستفادة من تطوير التكنولوجيا لتحديث نموذج الأعمال التقليدي وجعله قابلاً للتطبيق ماليًا للشركات المحلية للعمل دوليًا.

في رأيي ، سيعني هذا أن تجار التجزئة الصغار سوف يغامرون بالعودة إلى الشارع الرئيسي لتقديم خدمة محلية ودية ، ولكن مع انتشار ومتابعة عالمية ".

ماذا لو مات الشارع الرئيسي؟

ماذا لو تبين أن التحول إلى التسوق عبر الإنترنت قضى في النهاية على هاي ستريت كما نعرفه؟ العالم يتغير - وربما يكون هذا هو الطريق إلى الأمام. هناك حجج للقول أن هذا ليس بالضرورة شيئًا سيئًا. من وجهة نظر العميل ، يمكن للمؤسسات الكبيرة أن تكون أكثر كفاءة ، ولديها قوة شرائية أعلى ، وبالتالي تقدم أسعارًا أقل للسلع نفسها.

ومع ذلك ، من الصعب التنبؤ. قد يكون من الممكن أن يتعايش المادي والرقمي ، مع كلتا طريقتين للتسوق قابلة للتطبيق في المجتمع الحديث. أو قد يكون الأمر كذلك أننا نشهد ثورة رقمية تقتل بالفعل شارع هاي ستريت كما نعرفه.

التسوق عبر الإنترنت مقابل إحصائيات الشارع الرئيسي

صرح مكتب الإحصاءات الوطنية ، في تقريره الصادر في أغسطس 2018 عن الطوب والملاط مقابل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، بما يلي:

"بينما تنمو المبيعات عبر الإنترنت بمعدل سريع ، لا تزال مبيعات الطوب وقذائف الهاون تمثل ما يقرب من 82٪ من المبيعات. زاد الإنفاق عبر الإنترنت بمعدل سريع بينما ظل الإنفاق داخل المتاجر مستقرًا نسبيًا. تعني هذه التغييرات في عادات الإنفاق أن المستهلكين يشترون الآن عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. كما هو متوقع ، كانت أكبر زيادة في الإنفاق عبر الإنترنت خلال العقد الماضي في تجارة التجزئة خارج المتاجر ".

في النهاية ، قد يعتمد ذلك على نوع بائع التجزئة المعني أو الأفكار والحلول الجديدة التي يطرحها الأشخاص لصالح إما الرقمي أو المادي. هناك شيء واحد مؤكد على الرغم من ذلك: إن تطور هاي ستريت في السنوات القادمة سيتطلب من تجار التجزئة ، الماديين والرقميين ، التكيف إذا كانوا يريدون البقاء والنجاح.