التسويق عبر البريد الإلكتروني 101

هل ما زال التسويق عبر البريد الإلكتروني ذا صلة ، وهل يجب أن أفعل ذلك؟

نعم ، نعم ، يجب عليك ذلك. هناك العديد من فوائد Shopify للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وهي وسيلة اتصال حيوية لأي عمل تجاري إلكتروني. في هذه السلسلة من المقالات ، نلقي نظرة على أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وكيفية القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الأدوات فائدة ومرونة وفعالية من حيث التكلفة المتوفرة في مجموعة أدوات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وإذا تم القيام به بشكل صحيح ، فهو شيء يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على مشاركة العملاء.

تنقسم رسائل البريد الإلكتروني إلى فئتين: تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية على رسائل تسويقية - عروض خاصة ، وعروض ترويجية ، وإطلاق منتج جديد وما إلى ذلك.

كيف يمكن أن تساعد عملي؟

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، تتمثل إحدى الفوائد الكبيرة للتسويق عبر البريد الإلكتروني في أنه يمكن أن يساعدك في إدارة الكثير من مهامك الإدارية عندما يتعلق الأمر بطلبات العملاء. باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية (تسمى أيضًا رسائل البريد الإلكتروني المشغلة) ، يمكنك تشغيل تسلسلات المعاملات لإرسال تأكيدات الطلبات والدفع وإشعارات التسليم والإيصالات والفواتير. يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني لإدارة عربات التسوق المتروكة عن طريق إغراء الزائرين بالعودة إلى متجرك لإكمال عملية الشراء. ربما تقدم لهم حافزًا إضافيًا للقيام بذلك إذا كنت ترغب في ذلك.

يمكن إعداد رسائل بريد إلكتروني آلية أخرى للمساعدة في رعاية الزوار والعملاء خلال المراحل المختلفة من رحلتهم مع علامتك التجارية. حملات الترحيب هي طريقة شائعة لتوجيه الشكر للزوار الجدد للاشتراك في النشرات الإخبارية أو الإشعارات ، ويمكن أن تساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والولاء بالإضافة إلى جميع العروض الترويجية المهمة.

عند الحديث عن العروض الترويجية ، يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لمنح عملائك والمشتركين اتصالات من 1 إلى 1 حول عمليات إطلاق المنتجات القادمة والصفقات الترويجية ومبيعات التصفية والأحداث الأخرى. وللحملات الأكثر تقدمًا ، يمكنك استخدام البيانات التي جمعتها حول اهتمامات عملائك وتفضيلاتهم ومشترياتهم السابقة للترويج للمنتجات التي يُرجح شرائها.

من أين أبدأ؟

أفضل مكان للبدء هو التفكير في تجربتك الخاصة كمستلم للبريد الإلكتروني. ما هي العلامات التجارية التي تفاعلت معك جيدًا عبر البريد الإلكتروني؟ ما الذي يزعجك لدرجة النقر فوق رابط إلغاء الاشتراك هذا؟ ما نوع العروض - المنتجات أو المعلومات - هل استمتعت بتلقيها؟ ما الخطأ الذي حدث ، ولم يعمل بشكل جيد؟

ثم انظر إلى منافسيك. اشترك في النشرات الإخبارية والعروض الترويجية والعروض الخاصة بهم وشاهد كيف يتحدثون إلى عملائهم. خذ العناصر التي تعمل بشكل جيد وقم بترجمتها إلى علامتك التجارية الخاصة (تجنب الانتحال أو ادعاءات حقوق النشر ، بالطبع!).

كيف أرسل رسائل بريد إلكتروني؟

اعتمادًا على نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ستحتاج إلى اختيار ESP (مزود خدمة البريد الإلكتروني) المتوافق مع موقعك. العديد من برامج ESP الأكثر شيوعًا لديها عمليات تكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الأكثر استخدامًا ، وهناك الكثير من الخيارات لـ Shopify Merchants. تختلف منصات البريد الإلكتروني اختلافًا كبيرًا في السعر والوظائف ، بدءًا من الدفع البسيط والغني بالميزات أثناء الانتقال إلى منصات البريد الإلكتروني مثل Mailchimp و Campaign Monitor ، وحتى الأنظمة الأكبر والأكثر تعقيدًا (والمكلفة) مثل Klaviyo و dotmailer و Bronto. لتحديد النظام الأساسي الذي يناسب عملك ، تحتاج إلى تحديد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها كل شهر ، وعدد جهات الاتصال لديك في قاعدة البيانات الخاصة بك ، وكيف تريد تنظيم تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك.

ماذا عن اللائحة العامة لحماية البيانات؟

على الرغم من أن شركة Eastside Co ليست خبيرة في القانون العام لحماية البيانات ولا يمكنها تقديم مشورة محددة بشأن الجوانب القانونية للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، إلا أننا قادرون على مساعدة العملاء في أنشطتهم التسويقية. في أبسط مستوياته ، هناك شيئان يجب أن تضعهما في الاعتبار عند التفكير في الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات - الموافقة وأسباب معالجة البيانات. سيكون لدى بعض منصات البريد الإلكتروني آليات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (مثل طلب إلغاء الاشتراك وتمكين الإدارة) ولكن الأمر متروك لك في النهاية بصفتك المرسل للتأكد من امتثالك للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، وطلب المشورة القانونية المستقلة من أخصائي اللائحة العامة لحماية البيانات.

ما الذي يجعل حملة بريد إلكتروني جيدة؟

حملة بريد إلكتروني جيدة لها سياق. إنه وثيق الصلة بجمهورك ويخدم غرضًا محددًا. سيكون منظمًا بشكل واضح وسهل القراءة على أي جهاز أو في أي صندوق بريد إلكتروني.

كما ذكرنا أعلاه ، ينقسم التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى فئتين رئيسيتين - رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية. رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي تلك التي تتعلق تحديدًا بالشراء ، بينما رسائل البريد الإلكتروني الترويجية هي تلك التي تروج للمنتجات والخدمات والعروض الخاصة. توصي أفضل الممارسات بأن يتم الفصل بين الاثنين ، لأنها تساعد المستلمين على فهم سياق رسائل البريد الإلكتروني والغرض منها.

كيفية إنشاء بريد إلكتروني جيد

هناك الكثير من مصادر المعلومات حول ما يجعل البريد الإلكتروني جيدًا. Litmus هو أحد مجتمعات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائدة ، ويقدم نصائح تتراوح من تقنيات أفضل الممارسات البسيطة إلى الاستفسارات والنصائح الأكثر تقدمًا تقنيًا. ستجد أيضًا النصائح والموارد التي يقدمها مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك ، والتي سيكون لها نصائح أكثر تحديدًا لمنصتهم.

بشكل أساسي ، يجب أن يبدو بريدك الإلكتروني جيدًا في ثلاثة أماكن:

• الإخطار - النافذة المنبثقة التي تنبه المستلم إلى وصول بريد إلكتروني جديد إلى صندوق الوارد الخاص به
• صندوق الوارد - سطر الموضوع ، "من" العنوان ومعاينة النص كلها تساعد في تشجيع المستلمين على فتح بريدك الإلكتروني
• المحتوى - صورة العنوان (إذا اخترت استخدام واحدة) ، وفتح النص لجذب انتباههم ، ومزيد من المعلومات إذا احتاجوا إليها ، ودعوة واضحة للعمل لإخبار المستلم بما يجب فعله بعد ذلك

هناك عناصر أساسية أخرى يجب عليك دائمًا تضمينها في رسالة بريد إلكتروني:

• عرض في متصفح - يجب أن يحتوي بريدك الإلكتروني على رابط "عرض في متصفح" ، ويفضل أن يكون أعلى رأس الصفحة. سيمكن هذا المستلمين الذين لا يستطيعون (لأسباب مختلفة) رؤية محتوى بريدك الإلكتروني أو لا يتم عرضه بشكل صحيح.
• العنوان - هذا هو الجزء الأول من البريد الإلكتروني الذي سيراه المستلمون ، ويحتاج إلى جذب انتباه القارئ بسرعة حتى يقرؤوا. إذا كنت تستخدم صورة لرأسك ، فلا تضف أي معلومات أساسية كنص ، في حالة حظرها.
• المحتوى - اجعله موجزًا ​​ومحددًا. للترويج للمنتج ، احصل على صور جيدة مع أوصاف نصية (مرة أخرى في حالة إزالة الصور). بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المعلومات ، تأكد من أن المحتوى الخاص بك يشرح فوائد قراءة المستلم لمعلوماتك.
• إضفاء الطابع الشخصي - افعل ذلك حيثما أمكن ذلك. "مرحبًا جون" ، هي طريقة رائعة لإظهار أنك تعرف هذا المستلم ، أو حتى "مرحبًا" ، إذا لم تكن قد سجلت اسمه الأول.
• الصور - تأكد من تحسين صورك ، وأنها بالحجم المناسب ولا تستغرق وقتًا طويلاً في التحميل. يجب أن تحتوي جميع الصور على علامات بديلة تشرح ماهية الصورة ، لذلك إذا كان صندوق الوارد الخاص بالمستلم يحظر الصور افتراضيًا ، يتم تقليل فقدان السياق إلى الحد الأدنى.
• الروابط - اختبر كل روابطك. روابط لصفحتك الرئيسية ، وسائل التواصل الاجتماعي ، صفحة اتصل بنا - إذا لم تعمل ، فهذه تجربة سيئة بالنسبة لك.
• العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - لماذا ترسل هذا البريد الإلكتروني إن لم يكن لجعل المستلمين يفعلون شيئًا؟ مهما كان ما تريد أن يفعله المستلم - سواء كان ذلك لعرض نطاق جديد أو الاشتراك في عرض ترويجي أو قراءة بعض المعلومات التي ستفيدهم بطريقة ما - تأكد من وضع علامة واضحة عليها باستخدام زر سهل الاستخدام (و عند استخدام الأزرار أو الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني التي ستتم قراءتها على الهواتف المحمولة ، تأكد من أنها كبيرة بما يكفي بحيث يمكن الضغط عليها بإصبعك!).
• التذييل - هذا جزء مهم حقًا من بريدك الإلكتروني. إنه المكان الذي ستجد فيه على الأرجح معلومات الاتصال بشركتك وعنوانها ، وإلغاء الاشتراك وروابط إدارة مركز التفضيلات. سيكون لمعظم ESPs وظيفة لتطبيق معلومات التذييل هذه تلقائيًا ، لأنها مطلب قانوني.

تحسين البريد الإلكتروني الخاص بك

لا يتعلق الأمر فقط بأجهزة الكمبيوتر المكتبية هذه الأيام. يتم فتح المزيد من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة ، وتحتاج إلى التأكد من ظهور رسائل البريد الإلكتروني بشكل جيد على أي نظام أساسي وفي أي متصفح وعلى أي جهاز. تقدم بعض ESP معاينات البريد الوارد كجزء من الحزمة الخاصة بهم ، بينما يتطلب البعض الآخر أداة منفصلة لتحقيق ذلك.

تتمثل إحدى أسهل الطرق للتحقق من شكل رسائل البريد الإلكتروني في صناديق وارد مختلفة في إرسال الاختبارات إلى حسابات مختلفة. إذا لم يكن لديك بالفعل عنوان بريد إلكتروني تم إعداده لـ Gmail أو Hotmail ، فإنهما مجانيان للاستخدام وسيمنحك وسيلة للاختبار في اثنين من صناديق البريد الوارد الأكثر شيوعًا ، والتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو جيدة. من الناحية المثالية ، تريد أن يكون المستلمون سعداء مثل الأشخاص الموجودين في هذه الصورة المخزنة ، وأن يقرؤوا بسرور بريدًا إلكترونيًا مصممًا بشكل جميل ومكتوب جيدًا.

قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني - ما تحتاج إلى معرفته

إدارة بيانات بريدك الإلكتروني مهمة حقًا. لا يقتصر الأمر على الآثار المترتبة على التكلفة (إذا كان برنامج ESP الخاص بك يفرض عليك رسومًا على أساس كل جهة اتصال) ، فهناك أشياء مهمة يجب مراعاتها حول الحفاظ على جهات الاتصال الخاصة بك محدثة ومشاركتها. لا فائدة من التمسك بعناوين البريد الإلكتروني القديمة أو غير المستخدمة ، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى جهات الاتصال التي لم تعد تتفاعل مع المحتوى الخاص بك.

لا تخف من إلغاء الاشتراك أيضًا. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين لا يفتحون أو ينقرون أو يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك تمرينًا لا طائل من ورائه ، ويمكن أن ينتهي بك الأمر إلى تكلفتك أكثر إذا كانت منصتك تفرض رسومًا على حجم الاتصال. غالبًا ما يكون من الأفضل أن يكون لديك قائمة بالعملاء المتفاعلين بصدق بدلاً من قائمة الأشخاص غير المهتمين. ويمكنك التركيز على إنشاء المزيد من المحتوى الذي يتفاعل معه هؤلاء المستلمون المخلصون.

لكن - لا تقم بإزالة غير المشتركين من قاعدة البيانات الخاصة بك. لن تتمكن من إرسال بريد إلكتروني إلى هؤلاء الأشخاص بعد الآن ، وسيتوقف برنامج ESP الخاص بك ، في معظم الحالات ، عن احتساب هؤلاء إلغاء الاشتراك في أي تسعير لحجم جهات الاتصال. لكنك تحتاج إلى الاحتفاظ بها حتى يكون لديك سجل تدقيق عن وقت إلغاء الاشتراك ، ويمنعك من إرسال بريد إلكتروني "بطريق الخطأ" إلى جهة اتصال غير مشتركة.

تجزئة البيانات

يعد إنشاء قاعدة بيانات كبيرة للبريد الإلكتروني أمرًا رائعًا - فكلما زاد عدد الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم ، زادت فرص تحويلهم إلى عملية بيع. ولكن عندما تصل قاعدة بياناتك إلى حجم كبير ويكون لديك الآلاف من المشتركين ، فأنت بحاجة إلى التفكير فيما إذا كانت رسالة واحدة لجميع الأشخاص كافية.

ستحتوي قاعدة البيانات الخاصة بك على عملاء منذ فترة طويلة ، ومشترين لمرة واحدة ، ومشتركين جدد. سيكون لكل منها توقعات ومتطلبات مختلفة ، وسيكون لكل منها قيمة عمرية مختلفة لعملك. من خلال فهم جهات الاتصال الخاصة بك التي تندرج في مجموعات مختلفة ، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني مختلفة كجزء من إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الأوسع نطاقًا.

يمكن أن يكون تقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك بسيطًا مثل إنشاء حقل مخصص لتحديد مرحلة العميل في دورة الحياة (انظر أدناه) ، أو دمج ESP الخاص بك مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك واستخدام بعض حقول البيانات الخاصة بهم.

يساعد تقسيم وتجميع بياناتك مثل هذا أيضًا في إنشاء رسائل بريد إلكتروني تم تشغيلها وحملات آلية أخرى ، بناءً على نوع العميل ، والمنتجات المشتراة ، والمبلغ المنفق ، والموقع ، إلخ.

دورة حياة البريد الإلكتروني

لن تكون كل جهة اتصال في قاعدة بيانات التسويق معك إلى الأبد ، ومن المهم أن تفهم مكان وجود الأشخاص في رحلة المستخدم الخاصة بهم مع مؤسستك. من خلال تقسيم بياناتك إلى مراحل دورة الحياة ، يمكنك إنشاء حملات مصممة للتفاعل مع مجموعات محددة من العملاء وجهات الاتصال ، ونأمل أن تشجعهم على التفاعل مع علامتك التجارية على مستوى أعمق. سوف يمنحك إطارًا يمكنك من خلاله بناء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ، كما يمنحك فهمًا أفضل للرسائل التي يجب إرسالها إلى الأشخاص في أفضل وقت.

ترقب المزيد من المقالات حول التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ Shopify ، فانقر هنا وسنتأكد من حصولك على آخر التحديثات.