ما هي الحقيقة المختلطة؟ التعريف والأمثلة وفوائد تجربة العملاء

لم يعد الجمهور على دراية بالواقع المختلط كما هو الحال مع الواقع الافتراضي. ومع ذلك ، فإن هذه التكنولوجيا واعدة على الأقل للشركات. إذن ما هو الدور الذي يمكن أن تلعبه الحقيقة المختلطة في تحسين تجربة العميل؟

ما هي الحقيقة المختلطة؟

التعريف الشائع للواقع المختلط (MR) هو "مزيج من الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR)." حيث يكون الغرض الرئيسي من VR هو محاكاة بيئة افتراضية ، ويضع AR طبقة افتراضية أعلى العالم الحقيقي ويضيف - على سبيل المثال - معلومات إلى ما يمكنك رؤيته بالفعل ، يجمع MR بين جوانب كل من VR و AR: الواقع الحقيقي تم تحسين العالم بأشياء افتراضية واقعية يمكنها التفاعل مع محيطها.

أستخدم مصطلح "عام" لأن الخبراء ما زالوا يتشاجرون حول المصطلحات الدقيقة. هذا محق في رأيي ، لأنه يمكن أيضًا وصف MR بأنه نسخة متقدمة من AR. وبمساعدة الكاميرات ، تتحول أنظمة الواقع الافتراضي أيضًا أكثر فأكثر نحو MR. لذلك من الصعب أحيانًا تصنيف التقنيات الثلاث المختلفة - ولكن المتشابهة -. لكن معظم الناس يتفقون حول ماهية MR في جوهرها: تصبح الكائنات الافتراضية جزءًا من العالم من حولنا.

للحصول على تجربة MR مقنعة ، لن يكون الهاتف الذكي كافياً. سوف تحتاج إلى أجهزة خاصة. ثلاثة من اللاعبين الرئيسيين في هذا المجال هم HoloLens و Meta 2 و Magic Leap حاليًا. من بين هؤلاء الثلاثة ، تتمتع HoloLens بميزة كبيرة: فهي السماعة الوحيدة المتوفرة بالفعل للمطورين. في النهاية ، لا يهم حقًا من سيفوز. طالما أن التكنولوجيا أصبحت سائدة.

ما هو الواقع المختلط: الأمثلة وفوائد تجربة العملاء

في الوقت الحالي ، لا تزال تطبيقات MR قيد التجربة - ويرجع ذلك في الغالب إلى مجموعة صغيرة من المستخدمين. ولكن بناءً على الاحتمالات الحالية ، أتوقع أن يكون MR قادرًا على تغيير تجربة العميل بشكل كبير. بعض الأمثلة:

1. شراء البقالة

MR ومحلات السوبر ماركت تشكل مزيجًا ذهبيًا. تخيل نفسك تتجول في متجر البقالة المحلي لديك مرتديًا نظارات MR. تضيء الأرفف التي تحتوي على منتجات من قائمة البقالة الخاصة بك على الفور حتى لا تضطر إلى البحث في المتجر بأكمله للعثور على شيء ما. تشير الأسهم الافتراضية إلى الاتجاه الصحيح ، وتحصل العروض الشيقة على لون ملفت للنظر.

لا تتذكر ما إذا كان لا يزال لديك منتج معين في المنزل؟ يمكنك بسهولة التأكد من عدم شراء أي منتجات غير ضرورية عن طريق التحقق من المخزن الافتراضي أو الثلاجة. وإذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص منتج ما ، فما عليك سوى إلقاء نظرة على الرفوف. ستقدم الشركة المصنعة بكل سرور المعلومات عبر طبقة افتراضية تفاعلية وجذابة بصريًا.

2. التسوق لشراء الملابس

أصبحت غرف القياس (وربما حتى متاجر الملابس) غير ضرورية أكثر فأكثر ، لأنه مع MR يمكنك تجربة الملابس في أي مكان وزمان تريده. لا داعي للقلق أيضًا بشأن البحث عن حجم آخر أو لون مختلف. قد يبدو الأمر مستقبليًا ولكننا لسنا بعيدين جدًا عن أن يصبح حقيقة. تستخدم المتاجر بالفعل غرف تركيب ذكية ومرايا تعمل على تغيير تجربة العملاء.

تقوم هذه المرايا بفحص المنتجات التي اختارها العميل وتظهر - على سبيل المثال - الأحجام والألوان الأخرى المتوفرة في المتجر. أو يقترحون الملابس والإكسسوارات التي ستكمل اختيارك الحالي للملابس. تريد أن تخفت الضوء أو تطلب النصيحة من موظف؟ فقط اضغط على الزر وستتم خدمتك تحت تصرفك ومكالماتك.

3. التصميم الداخلي

إذا كنت لا تتطلع إلى قضاء يومك بالكامل في البحث عن أثاث في متجر مزدحم ، يمكن أن يوفر لك MR هذه المشكلة. يمكن الآن انتقاء الأثاث والأجهزة الأخرى من المنزل. هذا له فائدة رئيسية واحدة: يمكنك على الفور تحديد النموذج الجديد الذي يناسب تصميمك الداخلي بشكل أفضل. يبدوا مألوفا؟ هذا ممكن بالتأكيد ، لأن هناك بالفعل تطبيقات AR متاحة للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بطريقة مماثلة.

طورت ايكيا تطبيقًا قبل ثلاث سنوات يمكن للعملاء من خلاله مسح الكتالوج لوضع أثاث افتراضي في منازلهم. لكن هذه الأداة هي لعبة أطفال مقارنة بأحدث حلول MR ، مثل تلك التي تتيح لعملاء Lowe تصميم مطبخ كامل تقريبًا ، بما في ذلك جميع الأجهزة.

4. شراء سيارة

يقوم مصنعو السيارات أيضًا بتطبيق MR لتحسين تجارب العملاء من خلال تمكينهم من قيادة نماذج واقعية للغاية في الحال. هذا يعني أن زيارة العديد من وكلاء السيارات لم تعد ضرورية ؛ يمكنك بسهولة شراء السيارات من كرسيك المريح أمام التلفزيون. كما هو الحال في أي لعبة ، يمكنك تكبير أجزاء السيارة وتجربة ألوان مختلفة واختيار الوظائف الإضافية. شراء سيارة لم يكن أبدا بهذا القدر من المتعة والراحة!

هل تشعر بالفضول لمعرفة كيف ستبدو سيارتك الجديدة في ممر سيارتك أو في المرآب الخاص بك؟ المشي خارج ومعرفة. تستخدم فولفو HoloLens لهذا الغرض. مع وسائل النقل الأخرى مثل الدراجات والدراجات البخارية والدراجات النارية والقوارب ، تجعل MR عملية الشراء أسهل كثيرًا وأكثر متعة.

5. خدمة العملاء

تتعلق هذه الأمثلة في الغالب بمرحلة التوجيه في رحلة العميل. ولكن حتى بعد الشراء ، يمكن استخدام MR لإنشاء تجربة عملاء محسّنة. يمكن أن يساعد العميل في تجميع مجموعة "افعلها بنفسك" (DIY) ، سواء لتوصيل الأسلاك الكهربائية أو تثبيت برامج الشركة.

إذا لم تكن لديك خبرة في استخدام المصابيح الكهربائية أو الأحواض أو الصرف الصحي ، فيمكن للمتخصص أن يساعدك من مسافة بعيدة باستخدام MR للإشارة إلى الأدوات المناسبة للاستخدام أو لشرح ما يجب القيام به بمساعدة الرسوم المتحركة. يعتبر هذا النوع من الخدمة موفرًا للوقت والتكلفة لأن المتخصص ليس مضطرًا للحضور إليك من أجل مساعدتك.

أمثلة من الواقع المختلط في الصناعات الأخرى

بقليل من الخيال ، يمكن لكل صناعة استخدام تقنية MR لإثراء تجربة العملاء. أرى مستقبلًا حيث يمكن تقريبًا تزيين المهرجانات والفنادق بأشياء ورسوم متحركة تتناسب مع الموضوع. في المطاعم يمكنك رؤية الطبق أمامك قبل الطلب. ومع الأحداث الرياضية ، يتم إعادة تشغيل الأحداث بالحجم الطبيعي ، ومن المتوقع أن تكون فوق الميدان.

يمكن للوسطاء العقاريين أن يظهروا للمشترين المحتملين كيف يبدو أثاثهم داخل المنزل. يمكن للبنوك تزويد العملاء بمعلومات في الوقت الفعلي عن حساباتهم المصرفية والموارد المتوقعة والمشتريات السابقة - بالطبع معروضة في رسوم بيانية ومخططات جذابة بصريًا. من الناحية النظرية ، الاحتمالات لا حصر لها.

ما زلنا بحاجة إلى أن نكون واقعيين: لسنا متأكدين مما إذا كانت الجماهير ستقبل MR. لا تزال التكنولوجيا في مرحلة مبكرة من التطوير وسماعات الرأس MR ليست رخيصة. ولكن بالنسبة للشركات وكذلك للمستهلكين ، آمل أن تتم مواجهة هذه التحديات في المستقبل القريب ، لأن MR يمكن أن تحدث ثورة في تجربة العملاء بالتأكيد.

MR واعد ، نعم. لكن في الوقت الحالي ، نحتاج فقط إلى الاستمتاع بواقعنا النقي. حتى لو كان هذا يعني أن رحلتنا إلى متجر البقالة ستستغرق 10-15 دقيقة أطول مما خططنا له.