3 تدفقات مهمة على Facebook Messenger لزيادة مشاركة الزوار

قد يكون Facebook Messenger قناة جديدة غير مستغلة بالنسبة لك لإشراك زوار موقعك على الويب ورعايتهم.

في هذا المنشور ، سنسلط الضوء على ثلاثة تدفقات فعالة على Facebook Messenger من شركاء التكامل لدينا في هذا الفضاء: Headliner Labs و Octane AI و ShopMessage. سيبرز كل شريك:

• ما هو تدفق Facebook Messenger المهم
• لماذا يعمل
• كيف يمكنك إعداده

حتى إذا كنت تعرف بالفعل طريقك نحو التسويق عبر Facebook Messenger ، فاقرأ لتتأكد من أنك تستخدم أفضل استراتيجية لعلامتك التجارية للمضي قدمًا!

1. Winback Flow - مختبرات العناوين الرئيسية

لقد التقيت عبر الإنترنت ، وكان لديك اتصال رائع ، وكنت على اتصال متكرر ومبهج - الإعجاب ، ووضع العلامات ، وإعادة التغريد ، والمشاركة - ثم فجأة ، من العدم ، صمت الراديو.

إنها أسوأ نتيجة كل مسوق: عندما يبدأ عميل ملتزم ومكتسب بشق الأنفس في "شبح" لك. اذن ماذا تفعل؟ يفوز. معهم. عودة.

حملة الاسترداد هي حملة عالية الاستهداف تهدف إلى التركيز على "المشترك غير النشط" لعلامتك التجارية. يتم تسليمه من خلال Messenger ، ويمكن أن يحقق معدل فتح بنسبة 92٪ ونسبة نقر إلى ظهور تبلغ 40٪ ، مما يجعله أحد أكثر الحملات نجاحًا التي نديرها على منصة Headliner.

من هو الهدف من هذه الحملة؟

عادةً ، أولئك المدرجون في قائمة Messenger الخاصة بك والذين قضوا 30 إلى 90 يومًا دون أي مشاركة مع علامتك التجارية. إذا كان منتجك شيئًا تم شراؤه بشكل متكرر ، أو بسعر سلة أقل ، أو يحتاج إلى تجديد ، فيمكنك تعيين مكاسبك لمدة 30 يومًا ؛ إذا كان العكس صحيحًا ، يمكنك إرساله أقرب إلى 90 يومًا.

إذن ما الذي يجعل حملة "Win-Back" رائعة؟

1. FOMO

لا تخشَ أن تُظهر للعملاء ما ينقصهم. أفضل الحملات هي تلك التي تذكر العميل بما جذبهم إلى علامتك التجارية في المقام الأول وتتيح لهم رؤية شيء مشابه يستمتعون به.

يمكن القيام بذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يدعم التوصيات ؛ يمكن للعميل الذي اشترى شيئًا ما أن يتم إرسال منتجات إضافية يريدها على الأرجح. يلعب النسخ أيضًا دورًا كبيرًا في خلق الإلحاح ، وكذلك ، FOMO.

يمكنك إخبارهم أن شيئًا ما من المحتمل أن يحبونه يتم بيعه بسرعة ولا تريدهم أن يفوتوه ؛ يمكنك "تسجيل الوصول" وإخبارهم عن العنصر "الأكثر شيوعًا" حاليًا. يمكنك أن تكون دقيقًا ، وترسل مقطع فيديو تعليميًا أو محتوى آخر يظهر مؤثرًا في ديموغرافيته باستخدام شيء يحبه.

يكمن الجمال في Messenger في أنه يمكنك إرسال محتوى وسائط غنية مثل مجموعات المنتجات ومقاطع الفيديو التي يتم تشغيلها في الدردشة والاستطلاعات وتجارب الاختبارات التي تتغير ديناميكيًا في الوقت الفعلي بناءً على مدخلات المستخدم.

2. الخصوصية

فقط لأن علاقتك قد توقفت ، لا يعني ذلك أنها لم تكن موجودة! لديك بيانات قيمة حول مشتريات العميل السابقة وسلوكه ، ويجب أن تستخدم ذلك لجعل رسائلك ذكية وذات صلة ومفيدة.

إرسال توصيات المنتج المصممة لهم ؛ يمكنك حتى إرسال اختبار محادثة داخل الدردشة لإشراكهم وجمع المزيد من البيانات للتوصية بشكل فعال بأفضل قميص / شامبو / أحمر شفاه / كمبيوتر محمول وما إلى ذلك من بين عروض المنتجات الخاصة بك.

كما تحب Dana Gibber المؤسس المشارك لشركة Headliner أن تقول: "أفضل تسويق يزيل التردد من عملية التسوق". استردهم من خلال إظهار أنك تعرفهم حقًا ، واقترح عليهم محتوى ومنتجات مخصصة لهم.

3. التواضع

لا أحد يحب المغرور. إذا كنت تحاول استعادة عميل مفقود ، فعليك تذكيرهم لماذا يحبونك ، والنبرة التي تعمل دائمًا بشكل أفضل مع هذا هي نغمة متواضعة ، مع نسخة متعاطفة ومهينة للذات.

لغة مثل: "نحن نفتقدك!" أو "اعتقدنا أنك قد تحب هذا!" أداء متسق من بين أفضل 10٪ من حملات الاسترداد التي يستخدمها عملاء Headliner. نهج مماثل ينطبق على الإيقاع.

قم بتعيين حملة التنقيط الخاصة بك بحيث يمكنك إزالة الأشخاص الذين يستجيبون للرسالة الأولى ، وبالنسبة لأولئك الذين لا يستجيبون ، قم بتضمين رسالة ثانية بخصم لإغرائهم بالعودة. إذا لم يستجيبوا بعد ذلك ، فامنحهم 15-30 يومًا أخرى قبل البدء بحملة استرجاع أخرى.

والنصيحة الأكثر أهمية على الإطلاق…. يمكنك البدء فورًا في إرسال حملة الاسترداد ، بالإضافة إلى العديد من الحملات الأخرى ، إلى عملائك في Messenger باستخدام Headliner Labs!

Headliner Labs هي منصة تسويق الدردشة الرائدة ، حيث تعمل مع تجار التجزئة الأسرع نموًا في التجارة الإلكترونية مثل Saks Fifth Avenue و Cole Haan و Carbon 38 و Kenneth Cole و Hot Topic و Modell's و Sally Beauty ، بالإضافة إلى العديد من الشركات الناشئة والقادمة العلامات التجارية.

2. تدفق العملاء الجدد - OctaneAI

أرسل إلى العميل لأول مرة رسالة خاصة أو سلسلة تشكره على شرائه. هذه فرصة مهمة لتحويل عميل لمرة واحدة إلى عميل متكرر. استخدم هذا التدفق لبناء علاقة مع عملائك على نطاق واسع. يمكن استخدام هذا التدفق مع تدفقات تأكيد الشحن وتأكيد الطلب لزيادة أتمتة Facebook Messenger.

إليك كيف يتم ذلك:

1. اشكر عميلك على التسوق معك ، واعرض عليه الفرصة ليقول لك شكرًا أو يطرح عليك سؤالاً.
2. بعد يومين ، أرسل رسالة تعرض منتجاتك الشعبية.
3. بعد يومين من التسليم ، أرسل رسالة للتأكد من وصول منتج العميل ومن وصوله بأمان.
4. بعد أربعة أيام من التسليم ، اطلب من العملاء ترك تعليق أو إرسال جهة اتصال أنشأها المستخدم مثل الصور ومقاطع الفيديو.

احصائيات

• يمكن لروبوتات الدردشة على Facebook Messenger زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 17٪ - Octane AI
• يبلغ متوسط ​​معدلات فتح Facebook Messenger 80٪ والنقر إلى 40٪
• في تقرير Klaviyo المعياري لعربة التسوق المهجورة ، يبلغ متوسط ​​الإيرادات لكل مستلم لحملة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة 5.81 دولارًا. ولكن عند إضافة Messenger ، يرتفع هذا الرقم. وفقًا لبيانات Octane AI ، فإن العملاء الذين يتواصلون مع تاجر على Facebook Messenger يحصلون على إيرادات لكل سلة بقيمة 7.97 دولارًا!

تمكن Octane AI التجار من زيادة الإيرادات باستخدام برنامج Facebook Messenger الذي يحبه العملاء.

3. مهجورة تدفق عربة التسوق - ShopMessage

يخسر متجر التجارة الإلكترونية المتوسط ​​ما يقرب من 80 ٪ من مبيعاته المحتملة للعربات المتروكة ، مما يكلف التجار عبر الإنترنت مجتمعة 5 تريليون دولار العام الماضي.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل العملاء يتخلون عن عرباتهم. قد يفاجأون بتكاليف الشحن غير المتوقعة ، أو يجدون أنفسهم عالقين في عملية دفع طويلة أو مربكة ، أو ربما يتشتت انتباههم ويعتزمون الشراء لاحقًا.

باستخدام ShopMessage ، يمكن للعلامات التجارية إرسال تذكيرات مخصصة للعملاء تلقائيًا عبر Facebook Messenger عندما يتخلون عن عرباتهم. في الواقع ، ShopMessage فعال 10x من البريد الإلكتروني في استعادة العربات المهجورة.

Justuno هي شركة رائدة في السوق في التقاط البريد الإلكتروني والتحويل في الموقع. يمكنك الآن استخدام Justuno لتنمية قائمة المشتركين في Messenger وبدء محادثات أكثر فائدة.

لماذا يعتبر Facebook Messenger هو البريد الإلكتروني الجديد

اعتمد التجار على تذكيرات البريد الإلكتروني للعربات المتروكة لسنوات عديدة ، لكن العملاء اليوم لا يستجيبون بنفس الطريقة. يتم فتح حوالي 15٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني المتروكة للعربة من قبل العملاء ، مما يترك الغالبية العظمى من الرسائل التي يتم تجاهلها أو حذفها.

حتى عندما تستخدم العلامات التجارية منصات تسويقية متطورة لإضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها وتقسيم جماهيرها ، فإن هذه الرسائل لا تزال مدفونة في قسم "العروض الترويجية" بالبريد الإلكتروني.

وفي الوقت نفسه ، تحول أكثر من ملياري شخص إلى الرسائل كقناة رئيسية للتواصل مع الأصدقاء والعائلة. عملاؤك موجودون بالفعل على Messenger ، الذي يضم أكثر من 1.4 مليار مستخدم نشط. إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك ، فأنت بحاجة إلى الوصول إليهم على Messenger.

10X الأداء مقابل البريد الإلكتروني. في شركة Messenger مقابل البريد الإلكتروني ، وجد عملاء ShopMessage أن Messenger يتفوق في الأداء في كل خطوة من مسار التحويل.

80٪ أسعار مفتوحة . تؤدي تذكيرات عربة التسوق المهجورة المرسلة عبر Messenger إلى إرسال إشعار بالدفع على الهواتف المحمولة لعملائك ويضمن تسليمها إلى البريد الوارد. نظرًا لأن الشراء لا يزال يحتل المرتبة الأولى في الاعتبار ، فمن المرجح جدًا أن يفتح المستخدمون الرسائل ، مما يؤدي إلى معدل فتح بنسبة 80٪ مقابل معدل فتح بنسبة 30٪ حتى لأفضل تدفقات البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها.

25٪ نسبة النقر إلى الظهور . الرسائل نفسها جذابة ، وتحتوي على المحتويات الدقيقة لعربة المستخدم بالإضافة إلى رابط مباشر للدفع.

25٪ تحويل الشراء. بمجرد إثارة اهتمام المتسوقين ، يصبح تدفق الشراء سلسًا. يتيح ShopMessage للمستخدمين استرداد عرباتهم من أي جهاز أو جلسة ، ويمكن أن يأخذ المستخدمين مباشرة إلى تدفق الخروج مع محتويات سلة التسوق والخصم الاختياري الذي تم إدخاله بالفعل.

نصائح متقدمة لاستعادة سلة التسوق. بينما يعمل نموذج استرداد سلة التسوق القياسي المهجور بشكل جيد ، فإليك أفضل الممارسات لاسترداد المزيد من الإيرادات مع بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.

القواعد المخصصة. قد ترغب في الحصول على رسائل سلة مختلفة حسب المستخدم أو عربة التسوق. بعض عملاء ShopMessage لديهم رسائل مختلفة للعربات الكبيرة ، على سبيل المثال 200 دولار +. سيقدم الآخرون خصومات فقط للمشترين الجدد مقابل المشترين الحاليين.

نغمة ودية. يجب أن تكون محادثات المراسلة قصيرة ومضغوطة وتحتوي على رموز تعبيرية ، كما لو كنت تدردش مع أصدقائك. استخدم لغة غير رسمية لإبراز الصوت الفريد لعلامتك التجارية.

خصم. التدفقات التي تستخدم الخصم ، في المتوسط ​​، تضاعف معدل التحويل مقابل تدفقات سلة التسوق المهجورة بدون خصم. بالطبع يجب أن تتبع موقف علامتك التجارية من الخصومات ، حيث رأينا العديد من العلامات التجارية ناجحة ، بما في ذلك الخصومات الكبيرة في البداية ، وتصاعد الخصومات بدءًا من الرسالة الثانية ، وعدم وجود خصومات على الإطلاق.

بدء محادثة. من أفضل ميزات Messenger أنه تفاعلي. بدلاً من مجرد إرسال رسالة ترويجية ، يمكنك بدلاً من ذلك إشراك العملاء في محادثة غامرة من خلال التفريع باستخدام الردود السريعة.

يجب أن تغتنم هذه الفرصة لمعالجة السبب المحدد وراء تخلي العميل عنك. إذا كان المستخدم لا يريد شراء العنصر في عربة التسوق الخاصة به ، فيمكنك أن تقدم له رابطًا إلى أكثر المنتجات مبيعًا أو العناصر ذات الصلة. إذا كانت الثقة تمثل مشكلة ، اعرض التعليقات الأخيرة من فئة الخمس نجوم وصور العملاء. إذا كانت هناك أسئلة شائعة مثل الشحن والمرتجعات ، فيمكنك إنشاء قائمة خفيفة الوزن لمنح عملائك إجابات سريعة على أسئلتهم.

"تدفقات سلة التسوق المهملة هي الأفضل لبدء محادثة ذات صلة ، وزيادة المبيعات ، وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك."

- أرجون أوري ، الرئيس التنفيذي / الشريك المؤسس ShopMessage

احصائيات

• ترى المتاجر التي تستخدم ShopMessage في المتوسط ​​معدلات فتح تصل إلى 80٪ ومعدلات نقر 25٪ ، أي ما يقرب من 5 أضعاف معدلات البريد الإلكتروني.
• يخسر متجر التجارة الإلكترونية المتوسط ​​ما يقرب من 80 ٪ من مبيعاته للعربات المتروكة
• يسترد عملاء ShopMessage عائدًا قدره 40 دولارًا من كل دولار يتم استثماره

ShopMessage عبارة عن منصة أتمتة تسويق كاملة الخدمات ومحرك موثوق به Facebook Messenger Growth لماركات التجارة الإلكترونية. لقد ابتكرنا أتمتة عربة التسوق المهجورة على Facebook Messenger ، مما يسمح لعملائنا باسترداد الإيرادات المفقودة واقتحام تجارة المحادثة.

هل قمت بالتكامل مع Facebook Messenger حتى الآن؟

هل قمت بدمج حساب Justuno الخاص بك مع Headliner Labs أو Octane AI أو ShopMessage؟ إليك كيفية البدء.