كيف يمكن للأشخاص المشترون زيادة تحويلات التجارة الإلكترونية بشكل كبير

تزدهر صناعة التجارة الإلكترونية وأصبحت صناعة بقيمة 2.3 تريليون دولار في عام 2017. ومع ذلك ، مع وجود العديد من مواقع التجارة الإلكترونية التي تستفيد من هذا النمو ، هناك منافسة شديدة.

للبقاء على قيد الحياة في مثل هذا السوق التنافسي ، تحتاج إلى ابتكار استراتيجيات جديدة باستمرار. عندها فقط ستكون قادرًا على التميز من بين الحشود والنمو. التجارة الإلكترونية ، مثل جميع الشركات الأخرى ، تدور حول معرفة ما يريده العميل بالضبط وتقديمه.

في النهاية ، المستهلكون هم من سيشترون منك ، لذلك من المهم أن تعرف من يتطلع لشراء منتجاتك وكيف يريدون بيعها. لهذا ، تحتاج إلى معرفة احتياجاتهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم ومطالبهم. سيخبرك هذا بما يتوقعونه من علامتك التجارية.

يقودنا ذلك إلى أهمية شخصية المشتري ، ويمكن أن يساعدك بناء هذه الشخصيات في تضييق نطاق جمهورك وبناء الاستراتيجيات. هناك الكثير الذي يمكنك القيام به باستخدام شخصيات المشتري لتحسين معدلات التحويل الخاصة بك ، دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدامها لصالحك.

1. إنشاء محتوى تسويقي شخصي

لن يجذب المحتوى التسويقي بالضرورة كل عميل على حدة. قد لا تكون ذات صلة بهم ، أو ربما تستخدم عرض القيمة الذي لا يصلح لهم. لهذا السبب من المهم إنشاء شخصيات المشتري حتى تتمكن من إنشاء رسائل مخصصة لكل منهم.

بمجرد معرفة ما تريد شخصية مشترية معينة رؤيته ، يمكنك البدء في تصميم المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك. يمكنك تخصيص المحتوى بناءً على كيفية تصرفهم على موقع الويب الخاص بك. يجب أن تركز على اكتشاف هذه الأنماط لأن المحتوى المخصص أكثر صلة ، وبالتالي فهو أكثر جاذبية للمستهلكين.

تستخدم Apple شخصيات المشتري لصالحها. على سبيل المثال ، في الإعلان عن iPad 2 ، أظهروا للمستخدم التحقق من الاستثمارات والأسهم. هذا يختلف عن إعلاناتهم التجارية العادية التي تظهر أشخاصًا يلتقطون صورًا أو يستمعون إلى الموسيقى على iTunes.

محتوى الإعلان موجه بشكل خاص للمهنيين. إنه يوضح لك الشكل الذي قد يبدو عليه استخدام المحترف العادي لجهاز iPad 2. سيكون هذا النوع من المحتوى قادرًا على جذب انتباه الأشخاص الموجودين في الشخصية المستهدفة نظرًا لأنه وثيق الصلة ومفيد لكيفية دمج منتج مثل هذا في حياتهم.

يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام أدوات التجارة الإلكترونية وبرامج إدارة علاقات العملاء مثل Salesmate. من خلال مثل هذه البرامج ، يمكنك معرفة ما يبحث عنه جمهورك وتحليل سلوكهم. يمكنك البحث عن الاتجاهات والأنماط لمعرفة ما يعجبهم وما يكرهون. يمكن أن يساعدك ذلك في تخصيص المحتوى الخاص بك ليناسب شخصية كل مشترٍ.

2. تعاون مع أقرانهم الاجتماعيين الذين يثقون بهم

يمكنك زيادة الاستفادة من شخصيات المشتري لاكتشاف الأشخاص الذين يثق بهم المستهلكون المستهدفون. يمكن أن يؤدي استخدام هذا الشكل من الدليل الاجتماعي إلى كسب ثقة جمهورك لأنك لا تروج مباشرةً لعلامتك التجارية الخاصة. بدلا من ذلك ، شخص آخر يكفل لك.

تسمى طريقة التسويق هذه بالتسويق المؤثر. المؤثرون هم الأشخاص الذين لديهم معجب كبير يتابعون وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة عالية مع متابعيهم. مهمتك هي تحديد هؤلاء المؤثرين الذين يروقون لشخصيات مشترين مختلفة ويتعاونون معهم.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التحقق من المؤثرين الذين يتبعهم جمهورك بالفعل. قد تتبع شخصيات مشترية مختلفة مؤثرين مختلفين ، لذلك يجب عليك إعطاء الأولوية لعدد قليل من الشخصيات المستهدفة للمتابعة عبر هذا الطريق.

ومع ذلك ، قد يكون الوصول إلى المؤثر مهمة كبيرة. تمتلئ صناديق البريد الوارد الخاصة بهم بالرسائل كل يوم على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك من السهل أن تضيع وسط الحشد.

التسويق المؤثر فعال للغاية في تحديد عقلية العملاء. في الواقع ، يعتقد 70٪ من جمهور YouTube أن المؤثرين هم من وضعوا اتجاهات الثقافة الشعبية.

إن مطالبة المؤثرين بمراجعة منتجك أو سرد قصة حوله هما مثالان على كيفية التفاعل مع متابعيهم أثناء الترويج لعلامتك التجارية. يمكنهم بعد ذلك إضافة رابط لشراء منتجك في منشوراتهم كدعوة إلى اتخاذ إجراء. لتحفيز متابعيهم بشكل أكبر ، يمكنك أن تقدم لهم كوبونات حصرية ، وهذه أيضًا طريقة رائعة لتتبع جهودك وإسنادها إلى كل مؤثر.

تعاونت BMW مع المؤثر أندريه هامان للترويج لسياراتهم بالتزامن مع Coachella. كان هذا المنشور موجهًا بشكل خاص نحو شخصية المشتري من جيل الألفية الذين كانوا مهتمين بـ Coachella من خلال حث المؤثرين على ذكر سيارات BMW التي كانوا يستخدمونها للوصول إلى المهرجان.

3. تعزيز تجربة المستخدم

في النهاية ، يعود كل شيء إلى إنشاء تجربة جيدة لعملائك. لا يوجد قاض أفضل لموقعك على الويب من عملائك أنفسهم. استنادًا إلى شخصياتهم ، يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك باستخدامهم كأداة بحث لمساعدتك في تحسين تجاربهم في التصفح والتسوق من خلال وضع نفسك مكان عملائك. عند الخروج من نشاطهم ، واستكشاف السلوك ، ونقاط الألم ، وأهداف الاستخدام ، يمكنك تصميم تجربة مستخدم محسّنة تناسب تفضيلاتهم.

على سبيل المثال ، عززت Societe تجربة المستخدم الخاصة بها من خلال استخدام شخصيات المشتري. قاموا أولاً بإنشاء الشخصيات عن طريق إجراء مقابلات مع أشخاص من جمهورهم المستهدف ، ثم قاموا بإنشاء رحلات مستخدم للتعرف على تجربة المستخدمين أثناء التنقل في موقع الويب الخاص بهم.

بناءً على هذه الشخصيات ورحلات المستخدم ، بدأوا في تصميم موقع الويب لتحسين تجربة المستخدم. نظرًا لأن معظم جمهورهم المستهدف يستخدمون الأجهزة المحمولة ، فقد بدأوا في تطوير تخطيط الهاتف أولاً وجعل التصميم متطورًا وفريدًا وفقًا لأذواق الشخص. وجد المستخدمون الشباب أن تصفح الصور يستغرق وقتًا طويلاً ، مما أدى إلى إنشاء دوارات بحيث يمكن رؤية صور المنتج بسهولة.

4. إرسال الاتصالات ذات الصلة

عليك أن تفهم أنه ليس كل شخص يبحث عن نفس المنتجات على موقع الويب الخاص بك. ستهتم شخصيات المشترين المختلفة بأشياء مختلفة ، لذا فإن إرسال نفس الاتصالات إلى الجميع ليس منطقيًا.

تحتاج إلى تقسيم عملائك إلى شخصيات ثم بناءً على ما يقعون فيه ، يمكنك تخصيص اتصالاتك لتناسب احتياجات هذا القطاع. إذا قمت بإرسال محتوى أكثر صلة باهتماماتهم ، فسيكونون أكثر اهتمامًا ومشاركة.

يمكن أن يساعدك هذا بشكل خاص عند إرسال رسائل بريد إلكتروني حول الصفقات والعروض القادمة. إذا قمت بإرسال عروض ذات صلة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقد يجد الناس أن النقر فوقها أكثر إلحاحًا.

على سبيل المثال ، يستخدم Zillow هذه الإستراتيجية جيدًا عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. في حملة Zillow Digs الخاصة بهم ، أرسلوا رسائل بريد إلكتروني كانت تستهدف شخصية معينة ، تستهدف أولئك الذين لديهم عين للتصميم وكانوا من ذوي الدخل المنخفض.

لقد أرسلوا رسائل البريد الإلكتروني هذه على أساس أسبوعي مما يسمح لهم بجذب اهتمام هذه الشخصية المعينة بسهولة.

5. تحسين خدمة العملاء

لضمان رضا عملائك ، يجب عليك التأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك من الدرجة الأولى. بناءً على شخصيات المشتري الخاصة بك ، يمكنك تخصيص خدمة العملاء وتحسين ولاء العملاء ورضاهم.

هذا مهم لأنه قد لا يحتاج كل عميل إلى نفس المستوى أو نوع المساعدة. في حين أن الزائرين لأول مرة قد يحتاجون إلى بعض الإرشادات أو التوصيات بشأن الشراء لأول مرة ، فقد يحتاج الزائرون المتكررون إلى دعم العملاء لشيء اشتروه بالفعل. أو ربما يحتاجون إلى مساعدة في شراء عبوة أو منتج تكميلي.

قد تكون فكرة رائعة تقديم خيار الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي. يتيح ذلك للعملاء معالجة مخاوفهم وأسئلتهم على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يضيف أيضًا لمسة إنسانية إلى دعم العملاء الذي تقدمه ، حتى عندما لا يكون ممثلو خدمة العملاء لديك متاحين.

لا تؤدي الدردشة المباشرة إلى زيادة رضا العملاء فحسب ، بل تساعد أيضًا في تحقيق المبيعات. اقترحت دراسة Smart Insights أن التحويلات تزيد ثماني مرات عندما يكون لدى موقع الويب دردشة مباشرة. يمكن للمتسوقين لأول مرة استخدام الدردشة المباشرة لإرشادهم للشراء. ويمكن للزوار المتكررين إما الحصول على دعم العملاء أو اكتشاف المنتجات التي تكمل المنتجات التي اشتروها بالفعل.

وجدت الدراسة نفسها أن 38٪ من الزوار أجروا عملية شراء بعد حصولهم على المساعدة من خلال الدردشة الحية وأن 63٪ من الزوار أصبحوا زوارًا متكررين لنفس السبب. يوضح هذا مدى أهمية خدمة العملاء لأي عمل تجاري إلكتروني عند مساعدة العملاء على التحرك خلال رحلة الشراء.

استنتاج

تستخدم العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية شخصيات المشتري للحصول على عملاء محتملين ذوي جودة عالية لأعمالهم. تحتاج إلى معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف ، وبناء شخصيات مختلفة ، وتقديم كل واحد بالضبط ما يريدون رؤيته وبالتالي تسهيل تجربة تسوق جيدة. يمكنك أيضًا الشراكة مع المؤثرين لدفع عملية اتخاذ قرار المتسوقين بشكل أكبر والتواصل مع شرائح العملاء بطريقة هادفة.

تخصيص جهودك التسويقية لجذب شخصيات مشترية مختلفة وستحصل على عائد استثمار أكبر على جهودك. يعد التخصيص مفتاحًا لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية اليوم ، ويعد استخدام شخصيات المشتري طريقة رائعة لإنشاء حملات مقنعة ذات صلة شخصية.