2021年に業界を定義する5つのCPG小売トレンド

トイレットペーパーの不足。 ワイプの消毒を長時間待ちます。 …酵母に対する大量の需要？

それは、消費者向けパッケージ商品（CPG）の世界における2020年のワイルドライドでした。 他のすべての業界と同様に、それは前例のない年でした。 今後1年間のCPG小売動向に目を向けると、COVID-19のパンデミックの影響は、2021年以降もCPG企業に影響を与えると予想されます。

2021年のCPG小売動向：大規模な変化、大幅な調整

このパンデミックは、外出禁止令や清掃の必要性、新しい消費者行動、BOPIS（オンラインで購入、店頭で受け取る）、カーブサイドデリバリーとモバイルeコマース。

もちろん、現実には、小売セグメントとしてのCPG、および小売全体としてのCPGは、何年にもわたって大規模で絶え間ない破壊的な変化を遂げてきた業界です。

ソーシャルメディア、eコマース、Amazon Primeのおかげで、消費者の好みと期待は過去10年間で急速に変化しました。

実店舗の小売業者は、オンラインショッピング、オムニチャネル、および直接販売のブランドの時代に適応するのに苦労してきました。 そして、気候変動への意識が高まる中、あらゆる年齢の消費者が環境にやさしい製品への需要を高めています。

これらすべての変更は、2021年もCPG企業にとって破壊的な力であり続けるでしょう。

これらは、重要性が高まると思われるCPG小売のトップトレンドの一部です。

1. デジタル棚は壮大なプロポーションの戦場になります
2. 消費者の要求のおかげで持続可能性が高まる
3. CPGリテールは、DTC（またはD2C;選択した方）のプラクティスをモデル化します
4. カスタマーエクスペリエンスはより重要になります
5. 配送方法（在宅配送、BOPIS、カーブサイド配送を含む）とサプライチェーンの流通がCPGの変革の焦点になります

1. 2021年のCPG小売：ブランドはデジタル棚を勝ち取るためにさらに一生懸命努力しなければなりません

Eコマースは2020年に急成長しましたが、CPGの一般的に成長の遅い地域でも同様です。 eMarketerによると、eコマースの売り上げは2019年に比べて36％近く急増します。これは、社会的な距離が依然として気難しいホリデーシーズンの買い物客を実店舗から遠ざけるためです。

幸いなことに、CPGブランドはオンラインで新しいオーディエンスを見つけています。これは、需要が非常に高いときに消費者が新しいことを試してみることをいとわないためです。

しかし、CPG企業は、ますます混雑するデジタルシェルフで目立つようにしたい場合、パーソナライズとプロモーションに関しては劇的にゲームを強化する必要があります。

それが当時、これは今です：COVID-19後のCPGマーケティング

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2.CPG小売ブランドは持続可能性に焦点を当てています

今日の消費者、特にミレニアル世代とZ世代は、ブランドが持続可能性を真剣に受け止めていることを求めています。

これには、プラスチック包装の使用を減らすことが含まれます。 リサイクルを強調するためのより良い製品ラベル。 生分解性の選択肢と水の持続可能な利用を開発する。

Nielsenと共同で実施した全米産業審議会のGlobalConsumer Confidence Surveyによると、世界の回答者の81％が、企業は環境の改善に役立つべきだと強く感じています。一方、米国の消費者のほぼ半数は、消費習慣を変えて、環境。

3.従来のCPGは、新興のDTCブランドから学びます

かつての成長は、CPGランドの大規模なものでした。

しかし今では、より小規模で顧客中心のデジタルネイティブブランドの台頭により、従来のCPG成長モデルが頭に浮かびました。

オンライン販売がわずか3年でジレットの2倍になったDollarShave Clubのような日用消費財CPGブランドは、過去数年間でCPGゲームを完全に変えました。

2019年、106年の歴史を持つCloroxのような主要なCPGブランドは、独自のDTC機能を社内で構築し、独自のDTCブランドのテストを開始し、結果から学び、もちろん、その過程で多くの顧客データを収集しました。 そして今、Nike、Ocean Spray、Colgate、NestleなどのCPGブランドは、オンラインショッピングが活況を呈し、従来の小売業の闘争が続く中、競争力を維持するためにDTCを使用しています。

4. 2021年のCPG小売業におけるCXの焦点の拡大

CPGは常に主に製品に関するものでした。 ただし、CPGのeコマースブームとブランドは小売業者を迂回しようとしているため、オンラインで優れたカスタマーエクスペリエンスを促進する方法に焦点を当てています。

これを達成するために、最も確立されたCPGブランドでさえCXキャッチアップをプレイします。 彼らは棚の最適化からコンタクトセンターの設立に移行するでしょう。 カスタマージャーニー全体を理解するために取り組んでいます。 摩擦のないショッピング体験を生み出すUXデザインを開発します。

5.配信のジレンマへの取り組み

COVID-19に基づく宅配、BOPIS、カーブサイドデリバリーなどのデリバリーオプションの台頭により、CPG企業は、2021年に継続し、潜在的に何年にもわたって続く「ニューノーマル」を活用するためにデジタル変換する必要があります。来て。

パンデミックの初期に完了したデロイトの調査によると、消費者の50％以上が、非接触型ショッピング、オンデマンドフルフィルメント、配信アプリの使用、BOPISの採用によって定義される、必要なものを手に入れるための利便性により多くを費やしていると報告しています。 その利便性への期待がすぐになくなることはないでしょう。

2021年、最大のCPGリスクは

2021年の日用消費財の小売トレンドのトップは、タッチポイント全体で革新と実験を行うことにより、消費者のシフトとデジタルの混乱から生じた変化のペースに追いつくことです。

CPGの意思決定者は、もはや古いビジネスのやり方に頼ることはできません。 CPGブランドは、競合他社に先んじる必要があります。そうしないと、無関係になるリスクがあります。