5 тенденций розничной торговли потребительскими товарами, которые определят отрасль в 2021 году

Дефицит туалетной бумаги. Долго ждать дезинфицирующих салфеток. Огромный спрос на… дрожжи?

Это была дикая поездка 2020 года в мире потребительских товаров, или CPG. Как и в любой другой отрасли, это был беспрецедентный год. Рассматривая тенденции розничной торговли потребительскими товарами на предстоящий год, мы можем ожидать, что последствия пандемии COVID-19 повлияют на компании, производящие товары народного потребления, в 2021 году и далее.

Тенденции розничной торговли потребительскими товарами в 2021 году: масштабные изменения, большие корректировки

Пандемия привлекла внимание к огромному количеству ранее скучных продуктов, обусловленных заказами на дом и потребностями в уборке, а также новым поведением потребителей и значительно ускорившимся использованием вариантов покупок, включая BOPIS (купить онлайн, забрать в магазине). ), доставка на улицу и мобильная электронная коммерция.

Конечно, реальность такова, что потребительские товары как сегмент розничной торговли и розничная торговля в целом — это отрасли, которые годами претерпевают массовые, постоянные, разрушительные изменения.

Потребительские предпочтения и ожидания быстро изменились за последнее десятилетие благодаря социальным сетям, электронной коммерции и Amazon Prime.

Обычные ритейлеры изо всех сил пытались адаптироваться в эпоху онлайн-покупок, многоканальности и брендов, ориентированных непосредственно на потребителя. А во времена растущего осознания проблемы изменения климата потребители всех возрастов предъявляют все более высокие требования к экологически чистым продуктам.

Все эти изменения будут по-прежнему разрушительными для компаний CPG в 2021 году.

Вот некоторые из основных тенденций розничной торговли потребительскими товарами, важность которых, вероятно, возрастет:

1. Цифровая полка станет полем битвы невероятных масштабов
2. Устойчивость повысится благодаря потребительскому спросу
3. Розничная торговля потребительскими товарами будет моделировать практику DTC (или D2C, в зависимости от того, что вы выберете).
4. Клиентский опыт станет более важным
5. Методы доставки (включая доставку на дом, BOPIS и доставку на улицу) и распределение цепочки поставок станут центром трансформации для CPG.

1. Розничная торговля потребительскими товарами в 2021 году: бренды должны работать еще усерднее, чтобы завоевать цифровую полку

Электронная коммерция процветала в 2020 году даже в обычно медленно развивающихся областях CPG. По данным eMarketer, продажи электронной коммерции вырастут почти на 36% по сравнению с 2019 годом, поскольку социальное дистанцирование по-прежнему удерживает пугливых праздничных покупателей от посещения обычных магазинов.

Хорошей новостью является то, что бренды потребительских товаров находят новую аудиторию в Интернете, поскольку потребители более склонны пробовать что-то новое, когда спрос так высок.

Но компаниям, производящим потребительские товары, придется значительно улучшить свою игру, когда дело доходит до персонализации и продвижения, если они хотят выделиться на все более переполненной цифровой полке.

Это было тогда, это сейчас: CPG-маркетинг после COVID-19

Маркетинг потребительских товаров должен адаптироваться к новому поведению потребителей после COVID-19. Но как? Изучите маркетинговые стратегии, которые должны учитывать лидеры CPG.

2. Розничные бренды потребительских товаров сосредотачиваются на устойчивом развитии

Сегодняшние потребители, особенно миллениалы и поколение Z, требуют, чтобы бренды серьезно относились к вопросам устойчивого развития.

Это включает сокращение использования пластиковой упаковки; улучшенная маркировка продуктов, чтобы подчеркнуть переработку; разработка биоразлагаемых вариантов и рациональное использование воды.

Согласно исследованию Global Consumer Confidence Survey, проведенному Conference Board в сотрудничестве с Nielsen, 81% респондентов со всего мира твердо убеждены в том, что компании должны способствовать улучшению состояния окружающей среды, в то время как почти половина американских потребителей говорят, что они изменили бы свои потребительские привычки, чтобы уменьшить свое влияние на окружающую среду. окружающая обстановка.

3. Традиционные потребительские товары учатся у молодых брендов DTC

Когда-то в CPG-стране рост был основан на массовых масштабах.

Однако теперь рост небольших, ориентированных на клиента, цифровых брендов перевернул традиционную модель роста потребительских товаров с ног на голову.

Бренды потребительских товаров, ориентированные непосредственно на потребителя, такие как Dollar Shave Club, чьи онлайн-продажи удвоили продажи Gillette всего за три года, за последние несколько лет полностью изменили правила игры в сфере потребительских товаров.

В 2019 году крупные бренды CPG, такие как 106-летняя Clorox, создавали свои собственные возможности DTC собственными силами, начали тестировать свои собственные бренды DTC, извлекая уроки из результатов и, конечно же, собирая множество данных о клиентах в процессе. И теперь бренды потребительских товаров, такие как Nike, Ocean Spray, Colgate и Nestle, используют DTC, чтобы оставаться конкурентоспособными, поскольку онлайн-покупки продолжают бум, а традиционная розничная торговля борется.

4. Больше внимания CX для розничной торговли потребительскими товарами в 2021 году

CPG всегда был в первую очередь о продуктах. Однако по мере бума электронной коммерции потребительских товаров и брендов, стремящихся обойти розничных продавцов, они уделяют больше внимания тому, как повысить качество обслуживания клиентов в Интернете.

Чтобы достичь этого, даже самые известные бренды CPG будут играть в догонялки. Они перейдут от оптимизации полки к созданию контакт-центров; работая над пониманием всего пути клиента; и разработка UX-дизайна, который создает беспроблемный опыт покупок.

5. Решение дилеммы доставки

В связи с ростом вариантов доставки, вызванным COVID-19, включая доставку на дом, BOPIS и доставку на улицу, компаниям, производящим товары народного потребления, необходимо провести цифровую трансформацию, чтобы воспользоваться преимуществами «новой нормальности», которая сохранится в 2021 году и, возможно, сохранится на долгие годы. приходить.

Согласно исследованию Deloitte, проведенному в начале пандемии, более 50% потребителей сообщили, что тратят больше на удобство, чтобы получить то, что им нужно, что часто определяется бесконтактными покупками, выполнением заказов по требованию, использованием приложений для доставки и внедрением BOPIS. Это ожидание удобства вряд ли исчезнет в ближайшее время.

В 2021 году самый большой риск CPG останется на месте

В 2021 году основные тенденции розничной торговли потребительскими товарами будут направлены на то, чтобы не отставать от темпов изменений, вызванных изменениями потребителей и цифровым прорывом, путем инноваций и экспериментов в точках соприкосновения.

Руководители CPG больше не могут полагаться на старые способы ведения бизнеса; Бренды потребительских товаров должны опередить своих конкурентов, иначе они рискуют стать неактуальными.