5 tendências de varejo de CPG que definirão o setor em 2021

Falta de papel higiênico. Longas esperas para desinfetar toalhetes. Demanda massiva por... fermento?

Esse foi o passeio selvagem de 2020 no mundo dos bens de consumo embalados, ou CPG. Como em todas as outras indústrias, foi um ano sem precedentes. À medida que analisamos as tendências de varejo de CPG para o próximo ano, podemos esperar que os efeitos da pandemia do COVID-19 afetem as empresas de CPG até 2021 e além.

Tendências de varejo de CPG para 2021: mudança maciça, grandes ajustes

A pandemia colocou em evidência uma vasta gama de produtos anteriormente monótonos, impulsionados por pedidos de permanência em casa e necessidades de limpeza, bem como novos comportamentos do consumidor e uso amplamente acelerado de opções de compras, incluindo BOPIS (compre online, retire na loja ), entrega na calçada e e-commerce móvel.

Claro, a realidade é que o CPG como segmento de varejo, e o varejo como um todo, são indústrias que vêm passando por mudanças maciças, constantes e disruptivas há anos.

As preferências e expectativas dos consumidores mudaram rapidamente na última década, graças às mídias sociais, comércio eletrônico e Amazon Prime.

Os varejistas de tijolo e argamassa têm lutado para se adaptar em uma era de compras on-line, omnichannel e marcas diretas ao consumidor. E durante um período de crescente conscientização sobre as mudanças climáticas, consumidores de todas as idades estão aumentando a demanda por produtos ecologicamente corretos.

Todas essas mudanças continuarão sendo forças disruptivas para as empresas de CPG em 2021.

Estas são algumas das principais tendências de varejo de CPG que provavelmente veremos aumentar em importância:

1. A prateleira digital se tornará um campo de batalha de proporções épicas
2. A sustentabilidade aumentará, graças às demandas dos consumidores
3. O varejo de CPG modelará as práticas DTC (ou D2C; o que você escolher)
4. A experiência do cliente se tornará mais importante
5. Os métodos de entrega (incluindo entrega em domicílio, BOPIS e na calçada) e a distribuição da cadeia de suprimentos se tornarão o foco da transformação para CPG

1. Varejo CPG em 2021: as marcas precisam trabalhar ainda mais para conquistar a prateleira digital

O comércio eletrônico cresceu em 2020, mesmo nas áreas tipicamente de crescimento lento do CPG. De acordo com o eMarketer, as vendas de comércio eletrônico saltarão quase 36% em relação a 2019, já que o distanciamento social ainda mantém os compradores de férias assustados longe das lojas físicas.

A boa notícia é que as marcas de CPG estão encontrando novos públicos online, pois os consumidores estão mais dispostos a experimentar algo novo quando a demanda é tão alta.

Mas as empresas de CPG terão que melhorar drasticamente seu jogo quando se trata de personalização e promoções, se quiserem se destacar em uma prateleira digital cada vez mais lotada.

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2. As marcas de varejo de CPG apostam na sustentabilidade

Os consumidores de hoje – particularmente os millennials e a Geração Z – estão exigindo que as marcas levem a sustentabilidade a sério.

Isso inclui a redução do uso de embalagens plásticas; melhor rotulagem dos produtos para destacar a reciclagem; desenvolver opções biodegradáveis ​​e o uso sustentável da água.

De acordo com a Pesquisa de Confiança do Consumidor Global do Conference Board, realizada em colaboração com a Nielsen, 81% dos entrevistados globais acreditam fortemente que as empresas devem ajudar a melhorar o meio ambiente, enquanto quase metade dos consumidores americanos dizem que mudariam seus hábitos de consumo para reduzir seu impacto no meio ambiente. ambiente.

3. O CPG tradicional aprende com as marcas DTC iniciantes

O crescimento já foi uma questão de escala massiva no CPG-land.

Agora, no entanto, a ascensão de marcas nativas digitais menores, centradas no cliente, virou o modelo tradicional de crescimento de CPG de cabeça para baixo.

Marcas de CPG direto ao consumidor como Dollar Shave Club – cujas vendas online dobraram as da Gillette em apenas três anos – mudaram completamente o jogo de CPG nos últimos anos.

Em 2019, grandes marcas de CPG, como a Clorox, de 106 anos, estavam construindo seus próprios recursos de DTC internamente, começaram a testar suas próprias marcas de DTC, aprendendo com os resultados e, é claro, reunindo muitos dados de clientes no processo. E agora, marcas de CPG como Nike, Ocean Spray, Colgate e Nestlé estão usando o DTC para se manterem competitivas à medida que as compras online continuam crescendo e as lutas tradicionais do varejo.

4. Maior foco CX para varejo de CPG em 2021

CPG sempre foi principalmente sobre produtos. No entanto, à medida que o comércio eletrônico CPG cresce e as marcas procuram contornar os varejistas, eles estão expandindo seu foco em como promover uma boa experiência do cliente online.

Para conseguir isso, mesmo as marcas de CPG mais estabelecidas estarão jogando o CX catch-up. Eles passarão da otimização das prateleiras para o estabelecimento de contact centers; trabalhando para entender toda a jornada do cliente; e desenvolvendo designs de UX que criam uma experiência de compra sem atritos.

5. Enfrentando o dilema da entrega

Com o aumento das opções de entrega impulsionado pelo COVID-19, incluindo entrega em casa, BOPIS e entrega na calçada, as empresas de CPG precisam se transformar digitalmente para aproveitar o “novo normal”, que continuará em 2021 e potencialmente permanecerá por anos para venha.

De acordo com um estudo da Deloitte concluído no início da pandemia, mais de 50% dos consumidores relataram gastar mais em conveniência para obter o que precisam, geralmente definido por compras sem contato, atendimento sob demanda, uso de aplicativos de entrega e adoção de BOPIS. Essa expectativa de conveniência provavelmente não desaparecerá tão cedo.

Em 2021, o maior risco de CPG é ficar parado

Em 2021, as principais tendências de varejo de CPG visam acompanhar o ritmo de mudança resultante das mudanças do consumidor e da disrupção digital, inovando e experimentando em pontos de contato.

Os tomadores de decisão de CPG não podem mais confiar nas velhas formas de fazer negócios; As marcas de CPG precisam estar à frente de seus concorrentes ou correm o risco de se tornarem irrelevantes.