2021년 업계를 정의할 5가지 CPG 소매 트렌드

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그것이 2020년 소비재 패키지(CPG)의 세계에서 거친 여정이었습니다. 다른 모든 산업과 마찬가지로 전례 없는 해였습니다. 내년도의 CPG 소매 동향을 살펴보면 COVID-19 대유행의 영향이 2021년과 그 이후에도 CPG 회사에 영향을 미칠 것으로 예상할 수 있습니다.

2021년 CPG 소매 동향: 대규모 변화, 대규모 조정

대유행은 자택 대피 명령과 청소 요구뿐만 아니라 새로운 소비자 행동과 BOPIS(온라인 구매, 매장 수령 ), 도로변 배달 및 모바일 전자 상거래.

물론 소매 부문으로서의 CPG와 소매업 전체가 수년 동안 지속적이고 파괴적인 변화를 겪고 있는 산업이라는 것이 현실입니다.

소비자 선호도와 기대치는 소셜 미디어, 전자 상거래 및 Amazon Prime 덕분에 지난 10년 동안 빠르게 변화했습니다.

오프라인 소매업체는 온라인 쇼핑, 옴니채널 및 소비자 직접 판매 브랜드 시대에 적응하는 데 어려움을 겪었습니다. 그리고 기후변화에 대한 인식이 높아지면서 모든 연령대의 소비자들이 친환경 제품에 대한 요구를 높이고 있습니다.

이러한 모든 변화는 2021년에도 CPG 회사에 계속해서 파괴적인 힘이 될 것입니다.

다음은 중요성이 증가할 것으로 예상되는 주요 CPG 소매 동향입니다.

1. 디지털 선반은 거대한 규모의 전장이 될 것입니다.
2. 소비자 요구에 따라 지속 가능성 증가
3. CPG 소매는 DTC(또는 D2C, 선택) 관행을 모델링합니다.
4. 고객 경험이 더 중요해질 것입니다
5. 배송 방법(자택, BOPIS 및 가두 배송 포함) 및 공급망 유통은 CPG의 전환 초점이 될 것입니다.

1. 2021년의 CPG 소매: 브랜드는 디지털 선반을 확보하기 위해 더 열심히 일해야 합니다.

전자 상거래는 2020년에 붐을 일으켰고, CPG의 일반적으로 성장이 느린 영역에서도 마찬가지였습니다. eMarketer에 따르면, 사회적 거리두기가 여전히 냉담한 휴가 쇼핑객을 오프라인 매장에서 멀어지게 하기 때문에 전자 상거래 매출은 2019년에 거의 36% 증가할 것입니다.

좋은 소식은 소비자가 수요가 너무 높을 때 새로운 것을 시도하려는 의지가 높아지면서 CPG 브랜드가 온라인에서 새로운 잠재고객을 찾고 있다는 것입니다.

그러나 CPG 회사는 점점 더 혼잡해지는 디지털 선반에서 눈에 띄려면 개인화 및 판촉과 관련하여 게임을 극적으로 향상시켜야 합니다.

2. 지속 가능성에 중점을 둔 CPG 소매 브랜드

오늘날의 소비자, 특히 밀레니얼과 Z세대는 브랜드가 지속 가능성을 진지하게 받아들일 것을 요구하고 있습니다.

여기에는 플라스틱 포장 사용을 줄이는 것이 포함됩니다. 재활용을 강조하기 위한 더 나은 제품 라벨링; 생분해성 옵션 및 지속 가능한 물 사용 개발.

Nielsen과 공동으로 수행한 Conference Board Global Consumer Confidence Survey에 따르면, 전 세계 응답자의 81%는 기업이 환경 개선에 도움을 주어야 한다고 강력하게 생각하는 반면, 미국 소비자의 거의 절반은 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 소비 습관을 바꿀 것이라고 말했습니다. 환경.

3. 전통적인 CPG는 신생 DTC 브랜드로부터 배운다

성장은 한때 CPG 지역의 대규모 규모였습니다.

그러나 이제 더 작고 고객 중심적인 디지털 네이티브 브랜드의 부상으로 기존의 CPG 성장 모델이 완전히 바뀌었습니다.

3년 만에 온라인 판매가 질레트의 2배가 된 Dollar Shave Club과 같은 소비자 직접 판매 CPG 브랜드는 지난 몇 년 동안 CPG 게임을 완전히 바꿔 놓았습니다.

2019년에 106년 된 Clorox와 같은 주요 CPG 브랜드는 자체 DTC 기능을 사내에서 구축하고 자체 DTC 브랜드를 테스트하기 시작했으며 결과에서 배우고 물론 그 과정에서 많은 고객 데이터를 수집했습니다. 이제 Nike, Ocean Spray, Colgate 및 Nestle와 같은 CPG 브랜드는 온라인 쇼핑이 계속 붐을 이루고 전통적인 소매업이 어려움을 겪고 있는 상황에서 경쟁력을 유지하기 위해 DTC를 사용하고 있습니다.

4. 2021년 CPG 소매에 대한 더 큰 CX 초점

CPG는 항상 주로 제품에 관한 것이었습니다. 그러나 CPG 전자 상거래 붐과 브랜드가 소매업체를 우회하려고 함에 따라 온라인에서 우수한 고객 경험을 촉진하는 방법에 대한 초점을 확대하고 있습니다.

이를 달성하기 위해 가장 잘 알려진 CPG 브랜드조차도 CX 따라잡기를 할 것입니다. 그들은 선반 최적화에서 컨택 센터 구축으로 이동할 것입니다. 전체 고객 여정을 이해하기 위해 노력합니다. 마찰 없는 쇼핑 경험을 제공하는 UX 디자인 개발.

5. 배송 딜레마 해결

COVID-19로 인해 가정, BOPIS 및 도로변 배달을 포함한 배달 옵션이 증가함에 따라 CPG 회사는 2021년에 계속되고 잠재적으로 수년간 지속될 "뉴 노멀"을 활용하기 위해 디지털 방식으로 전환해야 합니다. 오다.

대유행 초기에 완료된 Deloitte 연구에 따르면, 소비자의 50% 이상이 비접촉 쇼핑, 주문형 주문 처리, 배달 앱 사용 및 BOPIS 채택으로 정의되는 필요한 것을 얻기 위해 편의성에 더 많은 비용을 지출한다고 보고했습니다. 편리함에 대한 기대는 조만간 사라지지 않을 것입니다.

2021년에 가장 큰 CPG 위험은 그대로 유지하는 것입니다.

2021년 최고의 CPG 소매 트렌드는 모든 접점에서 혁신과 실험을 통해 소비자 변화와 디지털 혁신으로 인한 변화의 속도를 따라잡는 것입니다.

CPG 의사 결정권자는 더 이상 오래된 비즈니스 방식에 의존할 수 없습니다. CPG 브랜드는 경쟁사보다 앞서지 않으면 무의미해질 위험이 있습니다.