關於如何編寫完美的聊天機器人腳本的 8 個技巧

客戶體驗已成為焦點。 隨著每天都會出現具有新想法的新競爭對手，您需要強大的客戶服務來吸引和留住消費者。

隨著聊天機器人的推出，卓越的客戶服務不再只是夢想。 聊天機器人 24/7 全天候可用，旨在幫助客戶滿足他們的各種需求。 毫無疑問，聊天機器人的使用一直在增加，有 14 億人經常使用它們。

然而，聊天機器人的功能遠不止我們所看到的。 簡單地讓它們運動是行不通的。 您需要一個有效的機器人腳本來引導交互朝著正確的方向發展。 對話需要流暢自然地進行。 它應該類似於人們與客戶代理之間的交流。

您想確保您的聊天機器人提供最佳的客戶體驗嗎？ 然後，在編寫聊天機器人腳本時考慮這些步驟。

在客戶角色的幫助下定義最佳方法

您的聊天機器人的態度應該基於您的消費者。 為了獲得個性化的體驗，劇本的語氣、風格和語言應該與您的目標受眾產生共鳴。

作家和營銷人員用於內容個性化的方法是創建買方角色。 買家角色體現了您的目標受眾。 一旦你弄清楚你的品牌的買家角色和他們喜歡什麼，你就可以理解你應該如何與他們交談。

要加快此過程，您可以使用 HubSpot 的買家角色生成器。

為您的機器人創建個性

想知道如何使機器人人性化嗎？ 賦予它個性。 擺脫消費者期望的一般和沈悶的談話。 將您的聊天機器人變成人們喜歡與之互動的角色。

以斯威利為例。 Swally 是 Facebook Messenger 的友好且有用的機器人。

在為您的機器人創建獨特的個性時，您應該將其與您的品牌保持一致。 一致的品牌推廣——這是建立可識別的品牌標識所必需的——應該反映在聊天機器人體驗中。

如果您的客戶習慣了古怪而有趣的品牌個性，那麼正式風格的機器人會讓他們望而卻步。 因此，保持個性並為機器人腳本賦予與您的品牌內容相同的火花。

從清晰的介紹開始

客戶應該知道他們在與誰溝通。 為避免誤解，請澄清另一端有聊天機器人。 讓我們以 Telegram 機器人 Eddy Travels 為例。 第一句話澄清了 Eddy Travels 是一個 AI 助手。

以友好的介紹開始。 向客戶解釋聊天機器人可以幫助他們做什麼。 您希望您的聽眾了解這種創新客戶服務方法的可能性。

聊天機器人對某些人來說仍然是個謎。 因此，您需要一種友好和樂於助人的語氣，以增強消費者與您的機器人交互的信心。

以下是如何撰寫第一條消息的想法：

“嗨[名字]！ 歡迎來到[網站名稱]。 我的名字是珍娜博特。 我可以回答您的問題，幫助您下訂單，或查看您的訂單狀態。”

提供說明

在介紹之後，聊天機器人應該提供指導。 客戶需要了解他們有哪些選擇以及他們如何引導對話。 為消費者提供指導將有助於他們減少對下一步的思考。 如果他們糾結於輸入什麼，他們可能會完全放棄機器人。 確保他們獲得明確的指導方針，以保持對話的活躍。

查看世界衛生組織 (WHO) 如何使用 WhatsApp 機器人為用戶提供明確的選擇。

以簡潔明了的對話為目標

要模仿真實的對話，您需要保持句子簡短。 文本塊太多，不適合快速高效的客戶服務。

只需看看 AccuWeather 是如何做到的。 他們的聊天機器人用簡潔的句子打包了所有必要的信息。

建議您將消息保持在 60-90 個字符之間。 刪除任何不必要的短語或多餘的單詞。 讓簡單成為你的目標。 如果您需要給出更長的答案，請使用項目符號來拆分文本。

另一種簡化對話的方法是使用會話語言。

給你的機器人腳本一種朋友之間隨意聊天的感覺。 將您的聊天機器人變成友好的熟人，他渴望幫助他們的新朋友。 像這樣的東西：

如您所知，Job Bot 以對話式寫作風格保持簡單。

你問我如何以對話的方式寫作？ 以下是一些有用的提示：

• 使用機器人的第一人稱視角；
• 直接面向消費者；
• 使用主動語態；
• 添加適量的閒聊。

如果你有一個允許用戶輸入問題的 AI 機器人，你需要研究可能的答案。 一個問題的變化應該伴隨著不同的答案。 堅持單一的答案格式可能會破壞對話的自然流程。 您在腳本中提供的選項越多，機器人就越自然。

增添一絲情調

向消費者表明他們的情緒很重要。 在您的聊天機器人腳本中嵌入答案，這將是對某些情況的自然反應。 例如，假設客戶抱怨沒有收到他們的訂單。 這些是機器人響應的一些變體：

1. 不好了！ 我很遺憾聽到這個消息！ 我會立即檢查滯留地點。 請向我提供訂單詳情。
2. 輸入您的訂單詳細信息以獲取有關訂單狀態的更多信息。

想像一下，您對丟失的訂單感到沮喪。 哪個回答會讓你覺得被理解？

在以下示例中，您會注意到西雅圖熱氣球機器人的回答令人興奮。

注意消費者在不同場景中所經歷的情緒類型。 如果您在聊天機器人用戶生氣或沮喪時給予他們漠不關心的答案，負面情緒就會不斷湧現——而您不希望那樣。

考慮最後一次展示

如何結束對話與如何開始對話同樣重要。 確保您的機器人給消費者留下了良好的印象。 結束後給用戶留下“這很愉快”的想法。

以“感謝您今天與我們聯繫 — 感謝您抽出寶貴時間”或“不要猶豫，隨時提出任何問題”形式的簡單告別。 我總是很樂意提供幫助”會解決問題。

用周到的告別來總結積極的體驗。

Medium 分享了一篇討論完美聊天機器人存在的文章，他們提供了一個很好的例子：

編輯和校對

在完成聊天機器人腳本之前，請確保沒有錯誤。 任何語法或拼寫錯誤都會對用戶對您品牌的看法產生負面影響。 如果您需要任何幫助，請尋找在線寫作服務。

另一雙眼睛是編輯和校對的最佳解決方案。 讓編輯或作者瀏覽機器人腳本並指出不一致和錯誤。

最後的想法

聊天機器人是您公司的代表。 它與客戶的互動方式反映了您的品牌。 因此，投入您的時間和精力來製作一個無可挑剔的機器人腳本。 上述步驟將幫助您實現目標。

腳本編寫是成功客戶體驗的一個重要方面。 您希望將腳本與目標受眾和品牌保持一致。 最後，不要忘記為自然和令人滿意的互動添加對話式的觸感。