关于如何编写完美的聊天机器人脚本的 8 个技巧

客户体验已成为焦点。 随着每天都会出现具有新想法的新竞争对手，您需要强大的客户服务来吸引和留住消费者。

随着聊天机器人的推出，卓越的客户服务不再只是梦想。 聊天机器人 24/7 全天候可用，旨在帮助客户满足他们的各种需求。 毫无疑问，聊天机器人的使用一直在增加，有 14 亿人经常使用它们。

然而，聊天机器人的功能远不止我们所看到的。 简单地让它们运动是行不通的。 您需要一个有效的机器人脚本来引导交互朝着正确的方向发展。 对话需要流畅自然地进行。 它应该类似于人们与客户代理之间的交流。

您想确保您的聊天机器人提供最佳的客户体验吗？ 然后，在编写聊天机器人脚本时考虑这些步骤。

在客户角色的帮助下定义最佳方法

您的聊天机器人的态度应该基于您的消费者。 为了获得个性化的体验，剧本的语气、风格和语言应该与您的目标受众产生共鸣。

作家和营销人员用于内容个性化的方法是创建买方角色。 买家角色体现了您的目标受众。 一旦你弄清楚你的品牌的买家角色和他们喜欢什么，你就可以理解你应该如何与他们交谈。

要加快此过程，您可以使用 HubSpot 的买家角色生成器。

为您的机器人创建个性

想知道如何使机器人人性化吗？ 赋予它个性。 摆脱消费者期望的一般和沉闷的谈话。 将您的聊天机器人变成人们喜欢与之互动的角色。

以斯威利为例。 Swally 是 Facebook Messenger 的友好且有用的机器人。

在为您的机器人创建独特的个性时，您应该将其与您的品牌保持一致。 一致的品牌推广——这是建立可识别的品牌标识所必需的——应该反映在聊天机器人体验中。

如果您的客户习惯了古怪而有趣的品牌个性，那么正式风格的机器人会让他们望而却步。 因此，保持个性并为机器人脚本赋予与您的品牌内容相同的火花。

从清晰的介绍开始

客户应该知道他们在与谁沟通。 为避免误解，请澄清另一端有聊天机器人。 让我们以 Telegram 机器人 Eddy Travels 为例。 第一句话澄清了 Eddy Travels 是一个 AI 助手。

以友好的介绍开始。 向客户解释聊天机器人可以帮助他们做什么。 您希望您的听众了解这种创新客户服务方法的可能性。

聊天机器人对某些人来说仍然是个谜。 因此，您需要一种友好和乐于助人的语气，以增强消费者与您的机器人交互的信心。

以下是如何撰写第一条消息的想法：

“嗨[名字]！ 欢迎来到[网站名称]。 我的名字是珍娜博特。 我可以回答您的问题，帮助您下订单，或查看您的订单状态。”

提供说明

介绍后，聊天机器人应提供指导。 客户需要了解他们有哪些选择以及他们如何引导对话。 为消费者提供指导将有助于他们减少对下一步的思考。 如果他们纠结于输入什么，他们可能会完全放弃机器人。 确保他们获得明确的指导方针，以保持对话的活跃。

查看世界卫生组织 (WHO) 如何使用 WhatsApp 机器人为用户提供明确的选择。

以简洁明了的对话为目标

要模仿真实的对话，您需要保持句子简短。 文本块过多，不适合快速高效的客户服务。

只需看看 AccuWeather 是如何做到的。 他们的聊天机器人用简洁的句子打包了所有必要的信息。

建议您将消息保持在 60-90 个字符之间。 删除任何不必要的短语或多余的单词。 让简单成为你的目标。 如果您需要给出更长的答案，请使用项目符号来拆分文本。

另一种简化对话的方法是使用会话语言。

给你的机器人脚本一种朋友之间随意聊天的感觉。 将您的聊天机器人变成友好的熟人，他渴望帮助他们的新朋友。 像这样的东西：

如您所知，Job Bot 以对话式写作风格保持简单。

你问我如何以对话的方式写作？ 以下是一些有用的提示：

• 使用机器人的第一人称视角；
• 直接面向消费者；
• 使用主动语态；
• 添加适量的闲聊。

如果你有一个允许用户输入问题的 AI 机器人，你需要研究可能的答案。 一个问题的变化应该伴随着不同的答案。 坚持单一的答案格式可能会破坏对话的自然流程。 您在脚本中提供的选项越多，机器人就越自然。

增添一丝情调

向消费者表明他们的情绪很重要。 在您的聊天机器人脚本中嵌入答案，这将是对某些情况的自然反应。 例如，假设客户抱怨没有收到他们的订单。 这些是机器人响应的一些变体：

1. 不好了！ 我很遗憾听到这个消息！ 我会立即检查滞留地点。 请向我提供订单详情。
2. 输入您的订单详细信息以获取有关订单状态的更多信息。

想象一下，您对丢失的订单感到沮丧。 哪个回答会让你觉得被理解？

在以下示例中，您会注意到西雅图热气球机器人的回答令人兴奋。

注意消费者在不同场景中所经历的情绪类型。 如果您在聊天机器人用户生气或沮丧时给予他们漠不关心的答案，负面情绪就会不断涌现——而您不希望那样。

考虑最后一次展示

如何结束对话与如何开始对话同样重要。 确保您的机器人给消费者留下了良好的印象。 结束后给用户留下“这很愉快”的想法。

以“感谢您今天与我们联系 — 感谢您抽出宝贵时间”或“不要犹豫，随时提出任何问题”形式的简单告别。 我总是很乐意提供帮助”会解决问题。

用周到的告别来总结积极的体验。

Medium 分享了一篇讨论完美聊天机器人存在的文章，他们提供了一个很好的例子：

编辑和校对

在完成聊天机器人脚本之前，请确保没有错误。 任何语法或拼写错误都会对用户对您品牌的看法产生负面影响。 如果您需要任何帮助，请寻找在线写作服务。

另一双眼睛是编辑和校对的最佳解决方案。 让编辑或作者浏览机器人脚本并指出不一致和错误。

最后的想法

聊天机器人是您公司的代表。 它与客户的互动方式反映了您的品牌。 因此，投入您的时间和精力来制作一个无可挑剔的机器人脚本。 上述步骤将帮助您实现目标。

脚本编写是成功客户体验的一个重要方面。 您希望将脚本与目标受众和品牌保持一致。 最后，不要忘记为自然和令人满意的互动添加对话式的触感。