客戶旅程與英雄旅程

那是 1982 年 2 月的一個寒冷的夜晚。一個典型的星期天會讓我享受與家人和祖父在一起的時光。 但那是 2 月 26 日，對於這個 5 歲的孩子來說，這並不是一個典型的星期天。

那一天，室外天線將向我們家發射天線，這將是與《星球大戰》系列近 40 年的愛情——新希望正在 CBS 播出。

設置好錄製選項後，我的新 VCR 就可以在我的 TDK-120 VHS 磁帶上錄製這部史詩電影了。 隨著晚上 8 點的到來——除了熬夜——當這部電影成為我的最愛時，我的心跳加速。

我只是一個試圖在宇宙中闖蕩的簡單男人

小時候，我不會完全理解我為什麼喜歡這些電影，我只知道它們俘獲了我的心，佔據了我大部分的精神空間。 我想吃 C3P0 O 的麥片，只用我的 Darth Vader 保溫瓶喝水，當然還想玩我的 Millennium Falcon 的每一個動作。

今天，作為一個有自己孩子的成年人，我看到了更多享受這個系列的理由：偉大的故事和角色，真正的友誼，令人敬畏的技術，講故事的價值——它與現實生活如此相似。 這是一個經典的英雄之旅，主角渴望冒險，面對逆境，克服障礙（內部和外部），迎接挑戰，最終獲勝（直到他沒有）。

叛亂建立在希望之上

英雄的旅程是一個被無數次講述的故事。 它與我們聯繫並吸引我們——這絕非易事，但最終我們已經學習、成長並取得了成就。

當您考慮英雄的旅程時，與客戶旅程有很多相似之處。 引用尤達的話“做。 或者不要。 沒有嘗試。”

因此，讓我們看一下英雄的旅程，並將其與客戶旅程平行。

英雄：見見盧克·天行者：如果你不知道盧克是誰，那我說錯了聽眾。 雖然他是英雄和主角，但我們認識他的方式並不正確，但一旦我們認識了他，我們就會看到他渴望更多——他有激情去做更多。

客戶：對於我們大多數人來說，我們是我們自己史詩般的旅程中的主角，我們稱之為生活。 我們進進出出日子，就像人們進出頁面或場景一樣。 我們可能不會與龍作戰，但偶爾會想到交通怪物。
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只是一顆普通的星球： “如果宇宙有一個明亮的中心，那麼你離它最遠”這是盧克向他的新朋友描述他的家的方式。 鑑於他目前的情況，他想學習如何變得更好。

當前情況：對於這個特定的故事情節，您被置於自己的世界中。 你醒來，吃點東西，準備好我們的配角，然後去這個世界做好事，學習，愛，也許今天是我們買東西的日子。
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冒險的召喚：盧克意識到銀河系的痛苦，通過互動、會見一些機器人並觀看萊婭的信息，他想做更多的事情，但還不確定如何做。 通過談話，他繼續他的學習。

宣傳活動：您的配偶讓您意識到世界上有一個巨大的痛苦——您的孩子需要宇宙中最熱門的玩具。 對這一現實的任何干擾都將面臨迅速而未知的挑戰。 您可以通過信息高速公路了解有關此玩具的更多信息以及獲取它的潛在地點。 最值得信賴的經銷商會提供出色的客戶體驗，但生活會妨礙您，您會被召集參加會議。 購物車被遺棄。
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遇見導師/了解任務：隨著故事的展開，他遇到了一位導師，幫助他更多地了解這條道路和他自己。 他了解了與他有關的事物——他的父親，以及為什麼繼續前進很重要。 更大的召喚對盧克來說是如此重要，他只需要幫助來連接點。

努力轉換：在您離開辦公桌之前，您的旅程指南（聊天機器人）會彈出並幫助您將所需的項目添加到願望清單中。 它們還可以幫助您了解保護計劃和相關項目。 作為交換的一部分，您同意與您的願望清單相關的通信，並允許他們使用這些數據來個性化您的體驗。
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走開：盧克繼續反對參與的想法。 本用一個簡單的陳述挑戰他：“那是你叔叔在說話。” 這讓盧克思考他的真實身份，以及他真正想做的事情。 他的目標是什麼？ 他真正想解決什麼問題？

仍然不是客戶：就像任何旅程一樣，生活會成為阻礙。 你坐下來與家人共進晚餐，看書，在日落時散散步。 你有自己的時間，但在這一點上，你沒有強大的力量驅使你完成你的旅程。
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引人注目的事件：盧克因為帝國而跌入谷底。 這個情感場景將我們與盧克更加緊密地聯繫在一起，並將盧克與他的命運聯繫起來。 登上死星後，盧克展示了他致力於幫助公主、歸還機器人並拯救世界的決心。

進行購買：第二天早上，完美風暴來臨，孩子提醒您玩具、配件包、設置能力和免費送貨的重要性。 痛苦是真實的，解決問題的呼聲非常一致。 你撤回你最喜歡的塑料武器，使用你最喜歡的社交網絡登錄——因為誰能記住密碼？你存儲你的信用卡、地址，並同意每週通訊以保持領先地位。
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事情變得真實：盧克在死星周圍奔跑時發現了更多關於自己的信息。 他在達斯維達之手失去了他的導師。 快進，他摧毀了一些 Tie Fighters，交付了計劃，並挽救了局面。

客戶忠誠度提高：由於團隊的白手套設置，玩具以完美的順序出現。 持續的時事通訊可幫助您成為成功的父母，並提供有關如何計劃和推動創造力的提示。 沒有什麼會因單一事件而停止。 我們來到十字路口從這個供應商那裡購買更多產品，或者探索更遠的地方可能會發生什麼……
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大多數測試 | 更多朋友 | 更多敵人：當然，故事並沒有結束，它還在繼續。 盧克遇到了一位新導師，面臨更大的挑戰，學到了更多的真理“盧克，我是你的父親。”

終身客戶：我們的故事也沒有結束； 這只是這次冒險的開始。 我們創造的故事，我們創造的回憶，我們贏得的戰鬥都是旅程的一部分。 提供出色客戶體驗的公司幫助我們在自己的旅程中獲勝。 他們指導我們走上一條道路，並在我們需要時出現。

現在，勇敢一點，不要回頭看：考慮客戶旅程

作為品牌，去贏！ 創造一個讓您的客戶成為英雄的世界。 一路上為他們提供指導、樂趣和興奮。 最終，他們將成為他們旅程中真正的英雄，並為你的銀河繫帶來秩序。