如何實施成功的以客戶為中心的營銷策略

制定以客戶為中心的營銷計劃不僅僅是了解如何根據您的理想客戶產生潛在客戶。 這是關於創建一個完整的營銷方法，專注於最適合您的客戶的方法。

這種營銷方式還涉及在您業務的各個方面採用以客戶為導向的方法，因為如果您業務的其他部分也與客戶的需求不一致，那麼出色的營銷就不會奏效。 在這篇文章中，我們將介紹什麼是以客戶為中心的營銷，為什麼需要它，以及如何將其應用於公司的各個方面。

什麼是以客戶為中心的營銷策略？

以客戶為中心的營銷策略在製定與廣告、銷售和推廣產品和服務相關的決策時，會優先考慮客戶的需求和興趣。 重點是了解為什麼您的客戶需要您的業務提供的產品，以便您可以提供巨大的價值來改善他們的工作或個人生活的某些方面。

以客戶為導向的營銷在實施之前深入考慮了該策略對客戶的影響——無論是消極的還是積極的。 這是一種專注於客戶需要和想要的業務方式，以嘗試建立客戶忠誠度、滿意度，並最終獲得更多推薦。

這種類型的策略要求：

• 這對我的客戶有幫助嗎？
• 我的客戶會喜歡這個嗎？
• 我的客戶需要這個嗎？
• 我的客戶會怎麼想？
• 這會冒犯我的客戶嗎？
• 我的客戶現在有什​​麼困難？
• 世界上正在發生什麼，它如何影響我的客戶？
• 我的客戶需要什麼？

正如我們之前提到的，以客戶為中心也不僅限於營銷。 找到將以客戶為中心的方法融入您業務的各個方面非常重要。 這包括銷售、客戶服務、財務等。 以這種方式處理它不僅向客戶展示了您對以客戶為中心的奉獻——它還將幫助您更準確地定制營銷工作。

為什麼以客戶為中心的營銷策略對您的業務很重要？

擁有以客戶為導向的營銷策略是讓您的業務在競爭中脫穎而出的最佳方式之一。

為什麼？

因為消費者有無窮無盡的選擇，聰明的廣告和低廉的價格不會再減少了。 隨著消費者期望的不斷提高，需要採用個性化的方法來建立品牌忠誠度並保持競爭優勢。

這種類型的策略還可以使公司免於因營銷信息構建不當而失去無數客戶。

一個典型的例子是幾年前百事可樂的廣告引起的憤怒，肯德爾詹納。 當詹納注意到抗議遊行並決定加入時，廣告顯示她正在拍攝照片。 行軍時，她抓起一罐百事可樂，走到一名警官面前遞給他。 這似乎是最引起轟動的部分。 軍官喝了一口，大家都歡呼起來。

百事可樂表示，他們打算傳達團結與和平的信息。 儘管如此，他們的許多客戶還是得到了不同的信息，指責百事可樂挪用種族抗議運動並抵制他們的產品。 如果百事可樂提前圍繞抗議活動進行更多以客戶為中心的研究，他們可能能夠創造出更好的信息來與客戶保持一致，防止客戶流失並避免品牌退化。

以客戶為中心對於製定成功的營銷計劃至關重要。

以客戶為導向的營銷策略的優先事項是什麼？

在製定營銷策略時，您需要牢記以下優先事項。

客戶成功

始終將客戶的成功放在首位，即使他們最終還沒有向您購買。

創建知識庫就是一個很好的例子。 知識庫是一系列文章，其中包含可操作的建議、案例研究、統計數據和清晰的示例。

以下是來自 monday.com 的有用知識庫示例：

除了他們的知識庫外，他們還經營一個包含營銷、項目管理和軟件開發文章的博客。

這說明了 monday.com 渴望促進成功，即使讀者從未購買過。 只需閱讀這些文章，項目經理、軟件開發人員和營銷人員就可以免費提高他們的教育水平。

客戶代言

為您的客戶代言，他們會為您代言。 通過在客戶旅程的每個步驟中照顧他們，讓客戶有理由提升您。

以下是促進客戶擁護的一些提示：

• 創造無縫的客戶入職體驗；
• 傾聽您的客戶，預測他們的需求，並創造滿足這些需求的產品和服務；
• 快速處理投訴和疑慮，並確保客戶對您的解決方案非常滿意；
• 在生日和特殊場合送禮物；
• 優先考慮友善、尊重和以解決方案為中心的客戶服務；
• 創建聯盟計劃並與喜歡您的產品或服務的主要影響者合作。

長期戰略

通過提高客戶終身價值，避免短期勝利並專注於長期增長。

雖然潛在客戶列表和渠道可以成為您營銷計劃的一部分，但它們不應阻止您與客戶建立長期關係。

以下是一些提示：

• 了解客戶的偏好並密切關注偏好變化；
• 根據客戶喜愛的產品或服務創建忠誠度計劃；
• 制定可靠的 SEO 策略；
• 專注於競爭對手無法匹敵的優質產品和服務；
• 以道德、誠實和正直為基礎；
• 選擇正確的溝通渠道並提供 24/7 的客戶服務；
• 用他們無法拒絕的優惠吸引客戶留下來或回來。

一個很好的例子是一家名為 Young Living 的公司，它已經存在了 28 年。 Young Living 通過其“種子到密封”計劃專注於高品質、治療級精油。 雖然其他公司不會透露他們的流程，但 Young Living 的客戶可以參觀他們的農場和工廠，了解他們的精油是如何製造的。

他們還提供獎勵計劃，為忠實客戶提供免費產品、現金返還和運費折扣。

詢問忠實的 Young Living 客戶為什麼他們會留下來，他們會告訴您沒有什麼可以比得上 Young Living。 您可能會聽說他們的精油是最純淨的，該公司是誠實的，並且他們致力於滿足客戶的喜好。 看起來他們不會很快消失。

有了這個，讓我們繼續討論如何創建成功的以客戶為導向的營銷策略的重要提示。

如何制定以客戶為中心的營銷策略

以下是我們制定有效的以客戶為中心的營銷策略的前八個步驟。

進行客戶行為分析

客戶行為分析可以幫助您將客戶細分為不同的群體，並定制您的營銷、產品和服務以滿足每個人的需求。

分析過程將取決於您的預算和總體需求，但有大量工具和資源可以提供幫助，例如 Omniconvert 的 Reveal 應用程序。

該應用程序為您提供來自 Shopify 上客戶的實時交易數據，將它們聚合到不同的客戶群和產品模式中，並在實時儀表板中為您提供有關客戶行為的見解。 該應用程序會指出您最忠實的客戶購買的產品以及他們向您購買的原因。 它還指出了為什麼理想的客戶不再向您購買。

如果您有興趣手動執行此操作，請執行以下步驟：

1. 提取定性數據。 根據您的高價值客戶，使用人口統計數據、參與摘要和特徵來細分您的受眾。 然後，通過確定客戶購買決策的根源來確定每個群體的主要優勢。 例如，他們在購買時是匆忙還是深思熟慮的決定？ 如果您不使用工具，則需要直接詢問他們。 您可以通過致電他們、發送電子郵件或在社交媒體上發布問卷、調查和民意調查來做到這一點。 從長遠來看，專用工具可能更有效。
2. 獲取有關客戶的可量化信息。 從公司內部提取統計數據，例如博客訂閱數據和產品使用報告。 然後，從公司外部提取統計數據，例如消費者評論和競爭對手分析。 最後，使用第三方數據獲取整個行業的一般統計數據。
3. 比較您的定性數據和可量化數據。 使用您的數據集作為參考並瀏覽您的客戶旅程地圖，以查看哪些角色以及何時何地購買了特定產品。 那是他們最後一次購物，還是他們回來了？ 將兩個數據集與客戶體驗進行比較，以幫助您更好地了解客戶的旅程。 注意障礙、趨勢和成功。 將所有這些與您的高價值客戶進行比較，並確定他們購買行為的任何趨勢和差異。

然後，將您的分析應用於營銷活動，分析結果，並註意哪些有效，哪些無效。 徵求大量客戶反饋，並確保培養任何有投訴或疑慮的客戶。

然後，沖洗並重複用於未來的活動。

用更多照片、更少文字吸引客戶

2021 = 更多視覺效果，更少文字。

雖然營銷人員仍在爭論客戶的注意力持續時間有多長，但並不需要統計數據來證明消費圖像比閱讀文本行花費的時間更少。 除此之外，客戶也更有可能記住以視覺形式提供給他們的信息。 這就是為什麼添加圖片可以幫助客戶多記住 65% 的原因。

查看 WallstreetZen 以了解如何呈現和實施以視覺為中心的策略的一個很好的例子。

在這個例子中，他們將大部分空間分配給示例圖表，以及一些關於他們如何為客戶提供價值的短線。

確保使用大量照片來分隔文本塊、傳達重要信息並展示您的產品和服務的示例。 如果照片不起作用，請更改它。 使用能夠吸引客戶並與您的客戶深入交流的圖像。

記住：重點是他們，而不是你。

考慮進行數字改造

為了以最好的方式為您的客戶提供服務，重要的是擁有可以有效運行您業務各個方面的數字系統。 有時這意味著更新一些軟件系統。 其他時候，這意味著進行全面的數字改造。

無論您有什麼需求，都可以考慮使用數字化轉型機構來支持您的變更。 數字轉型機構將與您合作，了解您擁有哪些運行良好的數字系統以及哪些需要更改或改進。 也許您對用於團隊溝通的 Slack 和用於團隊生產力的 ClickUp 感到滿意，但您還沒有完全找到滿足您需求的銷售和客戶服務平台。

無論是小幅調整還是全面檢修，獲得支持不僅可以讓您免於為正確做事而感到壓力，還可以幫助您在此過程中節省時間。

在收件箱中與客戶會面

接觸和了解客戶的最佳方式之一是在他們的收件箱中。

向客戶發送電子郵件可以幫助您了解是什麼讓他們感興趣、他們有什麼問題以及他們喜歡什麼內容——只要您包含一個明確的 CTA 以更好地了解他們。

增加電子郵件列表的一種方法是向您的社交媒體渠道、登錄頁面和網站添加磁鐵，以收集電子郵件地址、姓名和電話號碼。 以下是鉛磁鐵的示例：

在此示例中，商業戰略家 Jasmine Star 使用標有“保存您的座位”的按鈕為她即將舉行的直播課程收集電子郵件和姓名。 當客戶註冊她的直播課程時，Jasmine 會向他們發送這封電子郵件：

在這封觸發式電子郵件中，Jasmine 通過以下方式個性化了她的信息：

• 以姓名稱呼客戶；
• 包括價值主張；
• 包括免費禮物；
• 解釋課程的細節；
• 使用會話語言；
• 將客戶送到他們特定的旅程。

擁有一個電子郵件列表對於設計一個以客戶為中心的成功營銷策略是必不可少的，只要它計劃得好。 通過設置引導客戶進行特定於他們的旅程的潛在客戶培育電子郵件活動，確保您的電子郵件一致和及時。

優化您的內容，以便客戶可以找到您

為了在數字營銷世界中生存，如果您希望客戶找到您，優化您的內容至關重要。 這意味著優化每一點內容，例如您的網站副本、博客文章、社交媒體文章以及您在網絡上擁有的任何數字內容或頁面。

以下是一些提示：

1. 創建具有目標關鍵字的知識庫。 請記住，知識庫是包含可操作的建議、技巧和清晰示例的大量文章。
2. 通過為 B2B 品牌撰寫客座帖子來獲取反向鏈接。
3. 根據為讀者提供價值的常用搜索詞撰寫內容。
4. 將內容多樣化以在社交媒體上發布。 包括特定於每個平台的目標關鍵字和主題標籤。
5. 優化桌面和移動設備的內容。 注意尺寸要求並使用加速移動頁面 (AMP) 來創建快速的移動體驗。
6. 使用主題集群。
7. 審核您現有的內容。 優化、更新統計數據和更新過時的信息，以保持您的內容新鮮。
8. 將有針對性的關鍵字添加到您的網站、登錄頁面和社交媒體渠道。

如果您對自己做這件事不感興趣，請考慮外包給可以提供幫助的人，例如 Rock the Rankings 或 My SEO Sucks。 SEO 專家可以為您提供諸如關鍵字搜索和意圖分析、設計內容營銷策略和高質量鏈接構建等服務。 無論您選擇什麼，如果您希望客戶快速輕鬆地找到您，優化內容至關重要。

用視頻傳達價值

使用功能強大且情感豐富的視頻是傳達品牌價值和信息的最佳方式之一。 它還可以幫助您說服對使用您的產品或服務持觀望態度的客戶最終嘗試一下。

以Earlybird的以下視頻為例：

在這段 1 分鐘的快速視頻中，父母可以使用 Earlybird 投資應用程序向他們的孩子記錄有關他們財務未來的甜蜜信息。 該視頻支持 Earlybird 在使用他們的應用程序時創造的情感吸引力，並作為社會證明。

只需確保提前與您的視頻工作人員進行深入交談，這樣你們就可以達成共識。

您可以使用視頻來：

• 談論新產品或服務的發布；
• 展示如何使用您的產品的示例；
• 捕捉您企業的幕後玩笑和創意；
• 給個教程；
• 解釋貴公司的使命。

通過進行客戶調查或使用客戶行為數據來幫助您制定計劃，確保您的視頻以客戶為中心。

通過分發推廣您的內容

不要只創建內容。 也專注於分發它。

還記得您在第 1 步中進行的客戶行為分析嗎？ 使用您的客戶行為分析來顯示您當前和潛在客戶的時間花費在哪裡。 然後，在他們所在的地方與他們見面。 如果您發現您的客戶不在 Twitter 上，請將您的推廣工作重點放在其他地方。

內容是另一個不能跳過的關鍵領域。 如果您不是專業的內容作家，它也可能非常耗時。 如果您想充分利用您的內容，那麼聘請或外包專業團隊來幫助您是很重要的。

利用客戶展示您的產品和服務

創建以客戶為中心的營銷策略的最佳方法之一是利用您的客戶——尤其是您的高價值客戶—​​—作為向當前或潛在客戶展示產品和服務的一種方式。

這也可以追溯到客戶倡導。 當有人喜歡你的品牌時，他們會很高興地告訴其他人，就像這位 Vans 客戶在她的帖子中所做的那樣。

詢問客戶您是否可以將他們的圖片與您的產品或服務一起重新發布 - 正如 Vans 上面所做的那樣 - 是一個好主意。

您還可以請高價值客戶錄製視頻，討論他們經常從貴公司購買的最喜歡的產品和服務。 下面是一個 YouTuber 展示她最喜歡的亞馬遜美容產品的例子：

另一種選擇是使用基於您理想客戶的客戶頭像來講述故事或解釋您的產品和服務的運作方式。

在此示例中，Bay Alarm Medical 使用“脾氣暴躁的爺爺”頭像來講述一位獨立的老年人難以接受自己需要醫療警報服務的故事。 該視頻有效，因為它與其他有相同擔憂的老年人交談。

使用這些視頻將解決客戶的痛點，並向他們展示您的企業如何解決他們遇到的問題。

包起來

擁有以客戶為中心的營銷策略是保持競爭力、吸引理想客戶和提高客戶終身價值的最佳方式。 當您將客戶的需求放在首位時，有關您業務的一切都會發生變化。 這不是關於您的計劃、您的需求和您的需求——而是關於他們的。

客戶是企業長期成功的關鍵。 專注於他們的需求，他們會不斷回來。