什麼是客戶關係管理？ 客戶關係管理的意義、例子、好處、策略

什麼是客戶關係管理？ CRM代表客戶關係管理。 它是一種分析和管理整個客戶生命週期中的客戶交互和數據的技術，從而在增加收入的同時建立更好的客戶體驗、更好的客戶服務和更好的業務關係。

當您將 CRM 視為類似於傳統文件系統的現代軟件時，CRM 的含義會變得更加清晰，其中客戶和潛在客戶的姓名以及他們的所有相關信息（電話號碼、電子郵件、交易階段、註釋等） .) 被存儲。

CRM 含義：CRM 系統通過提供 360 度的客戶視圖幫助改善客戶關係和聯繫，並輕鬆訪問聯繫信息、客戶服務請求、營銷活動以及銷售歷史和機會等數據，從而簡化業務流程。

CRM 軟件已在商業世界中幾乎無處不在，以適應不斷發展的大型組織——這有幾個原因。 讓我們看看客戶關係管理系統如何解決和解決現代成長型公司整個組織的痛點。

什麼是 CRM：企業客戶關係管理示例

頂級公司使用關係系統，使他們能夠適應不同客戶的購買方式，並通過銷售渠道將潛在客戶轉化為合格的潛在客戶。

CRM 的好處不僅僅是內部的 - CRM 還改善了整體客戶體驗，這要歸功於提高了客戶參與度和忠誠度。

CRM 系統：推動成功的功能

CRM 系統可以為您的業務或組織的許多部分帶來最佳結果，其中包括：

1. 客戶服務
2. 數據和跟踪
3. 增加個性化

客戶服務和 CRM

任何一家優秀公司的支柱都是堅如磐石的客戶服務——從作為潛在客戶的第一次接觸到客戶的整個生命週期。

對於較小的公司，使用 Excel 或其他系統來表示每個潛在客戶、電話記錄以及轉移給客戶可能是合理的。 但是，隨著時間的推移，電子表格的詳細更新及其維護可能會變得非常耗時，從而使您的銷售人員和其他團隊成員遠離他們的創收職責。

一個好的客戶關係管理軟件解決方案使客戶信息的更新變得非常容易並且在公司範圍內可見。 如果需要將潛在客戶或客戶移交給其他團隊成員，這將很有幫助。 無需傳輸 Excel 文檔或召開會議討論客戶的歷史； 相反，它就在那裡，在 CRM 中記錄和跟踪。

使用 CRM 系統進行數據和跟踪

除了輕鬆傳輸信息和手動跟踪輸入的信息之外，CRM 軟件還可以跟踪比銷售人員更多的功能。

例如，CRM 還跟踪：

• 網站上的客戶活動
• 客戶與公司電子郵件的互動
• 與公司銷售人員或其他人的電子郵件活動
• 客戶填寫了網站上的哪些表格，填寫頻率、時間和歸因渠道

這種跟踪超越了傳統的客戶關係管理，傳統的客戶關係管理只跟踪客戶/潛在客戶的聯繫和交易階段信息（或銷售人員可以自己輸入電子表格的信息）。

有了這些信息，您現在可以開始對廣義數據進行分析。

例如，您可以開始回答重要的業務問題，例如：

• 當潛在客戶在主頁上填寫表格而不是在銷售頁面上填寫表格時，他們是否能更好地轉化為客戶？
• 註冊我們博客時事通訊的人的平均交易生命週期是多長？
• 在填寫表格之前，典型的潛在客戶會瀏覽網站上的多少頁？
• 網站上的哪些頁面向客戶隱藏了最多的潛在客戶？ 這是否基於首次接觸歸因渠道而有所不同？

所有這些信息都可以更好地幫助營銷團隊將更多的資金投入到最短的潛在客戶週期和最高的潛在客戶與客戶比率中。

此外，這些信息有助於銷售人員更好地了解潛在客戶的旅程，根據與該確切客戶最相關的內容以及關於該潛在客戶所在的銷售週期和旅程的匯總數據所說的內容來改變他們的推銷和對話。

使用 CRM 軟件提高個性化

專門針對潛在客戶或客戶的行為定制消息或內容現在已成為世界各地組織的賭注——而 CRM 功能幫助實現了這一目標。

您的整個團隊可以提取有關客戶旅程的匯總數據和信息，並深入了解每個客戶的詳細信息——因此您的營銷、銷售和客戶服務團隊可以為這些客戶或潛在客戶定制特定的消息、對話和內容.

這有助於更好地與這些客戶和潛在客戶互動，建立融洽關係，贏得信任，並最終增加他們對公司的親和力。

CRM 含義：CRM 代表客戶關係管理，涵蓋瞭如何在您的業務的所有部門管理客戶關係，包括營銷、銷售、服務和電子商務等數字平台。

CRM 解決方案允許您自動化客戶交互，包括整個企業的個性化、社交、分析和協作。

所有的冰雹技術：使用 CRM 的好處比比皆是

CRM 的好處有很多：

1. 現代CRM 使企業和組織能夠體驗更高水平的客戶參與度、忠誠度和收入，同時降低成本
2. 下一代CRM 可以幫助增加銷售和收入、潛在客戶開發、預測
3. CRM 軟件解決方案可讓您運行實時分析以快速抓住新機遇
4. 協作 CRM允許公司跨團隊、部門以及內部和外部利益相關者共享信息

超越 CRM 的意義：CRM 的類型

既然您已經了解了 CRM 系統的主要優勢、CRM 含義和用途，那麼了解可用的類型非常重要。

CRM軟件分為三種傳統類型：

1. 運營型 CRM使用銷售和營銷自動化為您提供每位客戶旅程的完整視圖。
2. 分析型 CRM分析您的客戶數據並識別模式，以幫助您做出更好的業務決策。
3. 協作式 CRM組織並與您的內部和外部利益相關者共享客戶信息。

請記住，許多 CRM 軟件解決方案結合了所有這三種類型 - 形成了第四種類型，您可以稱之為集成 CRM。