營銷應用程序：推動卓越的客戶體驗和參與度

已發表: 2019-07-17

在以提供出色的客戶體驗為定義和驅動的體驗經濟中，部署社交媒體營銷應用程序的移動優先營銷策略是五星級 CX 的一個重要方面。

這種五星級體驗必須為所有渠道和接觸點的客戶提供服務，包括移動和社交媒體。

你曾經用我的手機給我打電話

移動優先營銷策略的重要性是眾所周知的並有記錄的。

也不是什麼秘密：社交媒體的力量和影響力，69% 的美國成年人使用 Facebook，73% 的人每天在手機上使用 YouTube。

因此，社交媒體營銷應用程序是必不可少的工具也就不足為奇了。作為戰略和綜合社交媒體營銷活動的一部分，創建和分享引人入勝的內容是各種類型和規模的企業留住忠實客戶並贏得新客戶的必要條件。

使用適合您業務的營銷工具，您可以優化內容管理的效率並最大限度地提高客戶參與的有效性。當兩者都已經供不應求時，可以節省時間和金錢。

但是，並非所有應用程序都是平等的。並不是所有的都適合每一個企業。然而，普遍適用的是“認識你自己”的蘇格拉底式禁令。

我們見過穿著不合身的西裝的人，也見過穿著合身的西裝的人。對比立即清晰。找到合適的搭配讓“我在這裡，我已經準備好迎接成功”之間的一切都不同了。只是，嗯，“有點在這裡，我猜。”

組裝最適合您的組織和目標的營銷工具是朝著建立積極的客戶參與度邁出的重要一步。了解你自己定位你，然後了解你的客戶。並保留它們。

目標很簡單：通過移動和其他數字渠道接觸您的現有和潛在客戶——無論他們身在何處——無論是在通勤期間、午餐時趕上新聞，還是在 Facebook、Twitter 或 Instagram 上悠閒地滾動解壓.

然而，這並不意味著僅僅“存在”就足以成功地將參與度轉化為增加的銷售額和收入。僅僅消除噪音是不夠的。

一旦你引起了客戶的注意，你就必須用有趣、引人入勝、有意義、有用和真實的內容來保持它。然後，您就有機會在整個旅程中提供出色的端到端客戶體驗，並反過來贏得忠誠的客戶。

隨著客戶期望的提高和移動技術的發展，營銷策略必須適應和創新。尋找和利用新的和現有的營銷解決方案對於跨平台成功創建和實施一致的信息和營銷活動至關重要。

隨著應用程序的不斷開發和改進，增加的功能和集成可以提高生產力並控制您的數字營銷策略和活動執行的管理。找到吸引客戶的合適平台將為尋找最佳補充應用程序以優化您的工作奠定基礎。

除了 Facebook、YouTube、Twitter、Snapchat、Instagram 和 Pinterest 等主要社交媒體平台之外，您還可以利用附加組件和補充工具來擴展應用程序功能和控制，從而實現更加集成和無縫的參與，並提供更好的客戶體驗.

另一方面，即使您的團隊成員位於不同時區，也可以通過優化的效率和降低的成本來最大化您的覆蓋面，方法是為他們提供工具，通過他們的手機在基於雲的集中式平台上規劃、協調和執行您的戰略營銷活動。

使用這些應用程序：

另一個非常有價值的能力是審查和調整預定的帖子——尤其是在迅速變化的社會和政治背景下發展的全球事件或戲劇性突發新聞中，可能突然被視為音盲或缺乏意識的帖子。或者，當然，在此刻發表支持或團結的聲明，向您的客戶展示您的立場，以及您了解電話會議和電子郵件線程之外的世界。

在這樣的時刻，錯誤、失誤和疏忽向您的客戶說明了您的品牌道德和優先事項。確保你的意思是你所說的，並以及時和相關的方式說出你的意思。

您的團隊似乎不太可能尚未使用協作工作區應用程序。不管是不是這樣，檢查可能更適合您的團隊的應用程序，或者恢復您對當前使用的應用程序的信心都沒有什麼壞處。

大多數協作應用程序都具有筆記功能，並使用雲技術實現文件共享功能以及跨平台同步。有些提供工作流管理工具，例如任務分配和跟踪功能。

無論您是從另一個地方、另一個時間執行營銷活動，還是直接和立即吸引客戶，集成的社交媒體營銷和生產力應用程序都是給人留下初步印象的關鍵。然後，您就有機會提供卓越的客戶體驗，贏得與您建立關係的忠實客戶，培養這種信任，並以深刻而真實的方式表明您了解他們。

從第一次接觸到您創造出色的客戶體驗並提供優質服務的最近一次接觸，客戶數據分析是您掌握客戶需求的脈搏，而社交媒體營銷是您和您的客戶之間的直接聯繫顧客。他們會從字面上告訴你他們想要的東西，你可以給他們。