CRM 是什麼意思？ 客戶關係管理定義

在瞬息萬變的世界中，CRM 意味著什麼，它是如何定義的？ 我們需要將數字噪音與好東西分開，以便進行銷售並提供具有持久影響的客戶體驗。 問題是——我們如何以任何有意義的方式實現這一目標？

在體驗經濟中，客戶關係管理變得越來越重要，因為我們通過互聯網不斷地接觸到多種信息和營銷來源。

客戶根據與組織和品牌的互動來選擇購買地點，而他們的購買路徑通常從在互聯網上搜索開始。 營銷人員和銷售專業人員不能自滿，因為許多購買決定是在客戶聯繫他們計劃購買的公司的任何人之前做出的。

CRM 是什麼意思，我們如何使用它？

那麼什麼是CRM？ CRM 的意思是“客戶關係管理”，是指企業或組織如何與客戶或潛在客戶互動。

頂級公司使用關係系統，使他們能夠適應不同客戶的購買方式，並通過銷售渠道將潛在客戶轉化為合格的潛在客戶。

他們通過考慮關係以及在贏得客戶之前、期間和之後收集的見解如何編織敘述來做到這一點。 越來越多的趨勢是使用全渠道營銷基於客戶旅程開發更具社會意識的體驗。

成功的企業將尋找通過體驗架構吸引客戶的創新方式。 這最終意味著關係管理系統能夠成功地實時利用數據洞察力來提供卓越的客戶體驗，這將在數字革命中獲勝。

由於客戶保留對品牌增長至關重要，而且幾乎所有行業的競爭都在加劇，因此 CRM 比以往任何時候都更加重要。

以下是 CRM 可以跟踪的一些內容：

1. 您如何對待現有客戶
2. 您向他們推薦哪些產品
3. 您擁有哪些電子郵件流（或 SMS 流）
4. 您邀請他們參加哪些活動
5. 您與他們互動的社交渠道

為什麼 CRM 對企業如此重要？

CRM 在潛在客戶開發、客戶保留和客戶體驗方面具有重要價值。 智能 CRM 系統集中了大量的客戶和潛在客戶數據，並使其實時可用。

從聯繫歷史到反饋，再到社交媒體活動，CRM 可以實時提供信息，以幫助利用數據並極大地改進銷售、營銷、客戶服務和數字商務活動。

與過去客戶達成的交易數據（例如，之前的營銷活動或購買）可以幫助營銷人員和銷售專業人員預測未來的策略，以限定更多潛在客戶、轉換潛在客戶並改善整體客戶體驗。 在系統中使用自動化為企業和客戶創造了更好的體驗。

由於付費渠道的客戶獲取成本如此之高，CRM 軟件對於構建您自己的客戶信息數據庫至關重要——它也有助於監控潛在客戶和客戶參與度。

使用 CRM 的 5 大好處

CRM 系統的好處是無窮無盡的，可以提高客戶忠誠度和參與度，以及更好的投資回報率。

讓我們回顧一下使用 CRM 的幾個主要好處：

1. 提高銷售和收入：下一代客戶關係管理系統可以通過用於銷售隊伍自動化、潛在客戶管理、預測、交叉銷售、電子商務的集成工具來幫助增加銷售和收入。 這樣可以最大限度地了解您的銷售渠道，並使銷售代表能夠實時和全球訪問關鍵信息。
2. 增強的客戶分析和洞察力：利用以前的數據客戶，代表可以訪問深入的客戶洞察力。 最好的軟件解決方案可讓您運行實時客戶分析——因此您可以快速識別和抓住新的銷售機會，管理高效的營銷活動，並通過個性化服務讓客戶讚歎不已。
3. 更有針對性的營銷：無論您的重點是社交媒體營銷、電子郵件營銷還是活動管理，使用正確的程序都可以讓您在正確的時間向正確的人發送正確的信息。 這是了解您的客戶並在他們選擇的渠道上提供高度針對性營銷的好方法。
4. 更好的客戶體驗管理：希望改善客戶服務？ 最好的軟件可以讓聯絡中心代表和現場服務技術人員 360 度全方位了解客戶，從而在首次聯繫時提供自動解決問題的建議。 這具有通過更好的全渠道體驗（包括社交媒體）提高客戶滿意度和忠誠度的效果。
5. 更順暢的內部和外部協作：術語“協作 CRM”描述了軟件如何允許企業在團隊、部門以及內部和外部利益相關者之間共享信息。 每個人都可以訪問最新信息，因此客戶不必重複自己——即使他們在部門之間跳來跳去。 這具有改善客戶旅程和體驗的額外效果。