Was ist CRM? Customer Relationship Management Bedeutung, Beispiele, Vorteile, Strategien

Was ist CRM? CRM steht für Customer Relationship Management. Diese Technologie analysiert und verwaltet Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus, wodurch bessere Kundenerlebnisse, besserer Kundenservice und bessere Geschäftsbeziehungen aufgebaut und gleichzeitig der Umsatz gesteigert werden.

Die Bedeutung von CRM wird deutlicher, wenn Sie es sich als moderne Software vorstellen, die einem traditionellen Ablagesystem ähnelt, in dem die Namen von Kunden und Interessenten sowie alle ihre relevanten Informationen (Telefonnummer, E-Mail, Geschäftsphase, Notizen usw.) .) sind gelagert.

CRM-Bedeutung: CRM-Systeme helfen, Kundenbeziehungen und -verbindungen zu verbessern, indem sie eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden mit einfachem Zugriff auf Daten wie Kontaktinformationen, Kundendienstanfragen, Marketingkampagnen sowie Verkaufshistorie und -möglichkeiten bieten und dadurch Geschäftsprozesse rationalisieren .

CRM-Software ist in der Geschäftswelt für wachsende, größere Organisationen nahezu allgegenwärtig geworden – dafür gibt es einige Gründe. Sehen wir uns an, wie ein Customer-Relationship-Management-System Schwachstellen in der gesamten Organisation für moderne, wachsende Unternehmen anspricht und löst.

Was ist CRM: Beispiele für Customer Relationship Management in der Wirtschaft

Top-Unternehmen verwenden relationale Systeme, die es ihnen ermöglichen, sich an die Art und Weise anzupassen, wie verschiedene Kunden kaufen, und potenzielle Kunden über die Vertriebspipeline in qualifizierte Leads umzuwandeln.

Die Vorteile von CRM sind nicht nur interner Natur – CRM verbessert auch das allgemeine Kundenerlebnis dank gesteigerter Kundenbindung und -loyalität.

CRM-System: Funktionalitäten, die den Erfolg vorantreiben

CRM-Systeme können für viele Teile Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation optimale Ergebnisse erzielen, darunter:

1. Kundendienst
2. Daten und Verfolgung
3. Erhöhte Personalisierung

Kundenservice und CRM

Das Rückgrat eines jeden guten Unternehmens ist ein felsenfester Kundenservice – von der ersten Berührung als Interessent bis zum Lebenszyklus dieses Kunden.

Für kleinere Unternehmen kann es plausibel sein, Excel oder ein anderes System zu verwenden, um jeden einzelnen Interessenten, die Notizen von den Anrufen und dann den Wechsel zu einem Kunden zu kennzeichnen. Im Laufe der Zeit kann die detaillierte Aktualisierung von Tabellenkalkulationen und deren Pflege jedoch unglaublich zeitaufwändig werden und Ihre Vertriebsmitarbeiter und andere Teammitglieder von ihrer umsatzgenerierenden Verantwortung ablenken.

Eine gute Customer-Relationship-Management-Softwarelösung macht die Aktualisierung von Kundeninformationen unglaublich einfach und unternehmensweit sichtbar. Dies ist hilfreich, wenn ein Interessent oder Kunde an ein anderes Teammitglied übergeben werden muss. Es besteht keine Notwendigkeit, Excel-Dokumente zu übertragen oder ein Meeting einzuberufen, um die Geschichte des Kunden zu besprechen; Stattdessen ist alles im CRM vorhanden, notiert und nachverfolgt.

Daten und Tracking mit einem CRM-System

Neben der einfachen Übertragung von Informationen und der manuellen Verfolgung eingegebener Informationen verfolgt eine CRM-Software auch viel mehr, als ein Verkäufer tun kann.

Zum Beispiel verfolgt ein CRM auch:

• Kundenaktivität auf der Website
• Kundenbindung mit Firmen-E-Mails
• E-Mail-Aktivität mit Vertriebsmitarbeitern oder anderen im Unternehmen
• Welche Formulare auf einer Website Kunden wie oft, wann und aus welchen Attributionskanälen ausgefüllt haben

Diese Art der Nachverfolgung geht über das herkömmliche Kundenbeziehungsmanagement hinaus, bei dem nur Kunden-/Interessentenkontakt- und Geschäftsphaseninformationen nachverfolgt wurden (oder die Informationen, die ein Verkäufer selbst in eine Tabelle eingeben könnte).

Mit diesen Informationen können Sie jetzt mit der Analyse generalisierter Daten beginnen.

Sie können beispielsweise damit beginnen, wichtige Geschäftsfragen zu beantworten wie:

• Werden Interessenten besser zu Kunden, wenn sie ein Formular auf der Homepage ausfüllen, anstatt auf einer Verkaufsseite?
• Wie lange ist der durchschnittliche Geschäftslebenszyklus für jemanden, der sich für unseren Blog-Newsletter anmeldet?
• Wie viele Seiten der Website sehen sich typische Interessenten an, bevor sie ein Formular ausfüllen?
• Auf welchen Seiten der Website werden die meisten potenziellen Kunden zu Kunden? Unterscheidet sich dies je nach First-Touch-Zuordnungskanal?

All diese Informationen wappnen ein Marketingteam besser dafür, mehr Geld dort einzusetzen, wo die kürzesten Lead-Zyklen mit dem höchsten Interessenten-zu-Kunden-Verhältnis liegen.

Darüber hinaus helfen diese Informationen den Vertriebsmitarbeitern, die Reise des Interessenten besser zu verstehen, indem sie ihre Tonlage und Konversation basierend darauf ändern, was für genau diesen Kunden am relevantesten ist, sowie was die aggregierten Daten über den Verkaufszyklus und die Reise dieses Interessenten aussagen.

Erhöhen Sie die Personalisierung mit CRM-Software

Das Zuschneiden einer Nachricht oder eines Inhalts speziell auf die Aktionen eines Interessenten oder Kunden ist heute in Unternehmen auf der ganzen Welt ein fester Bestandteil – und CRM-Funktionen haben dazu beigetragen, dies zu erreichen.

Ihr gesamtes Team kann sowohl aggregierte Daten als auch Informationen über Customer Journeys abrufen und sich mit den Besonderheiten jedes Kunden befassen – damit Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams spezifische Nachrichten, Gespräche und Inhalte auf diese Kunden oder Interessenten zuschneiden können .

Dies hilft, besser mit diesen Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, eine Beziehung aufzubauen, Vertrauen zu gewinnen und letztendlich ihre Affinität zum Unternehmen zu steigern.

Bedeutung von CRM: CRM steht für Customer Relationship Management und deckt ab, wie die Kundenbeziehung in allen Bereichen Ihres Unternehmens verwaltet wird, einschließlich Marketing, Vertrieb, Service und digitalen Plattformen wie E-Commerce.

Mit CRM-Lösungen können Sie Kundeninteraktionen automatisieren, einschließlich Personalisierung, soziale Netzwerke, Analysen und Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen.

All-Hail-Technologie: Es gibt viele Vorteile, wenn Sie CRM verwenden

Die Vorteile von CRM sind vielfältig:

1. Modernes CRM ermöglicht es Unternehmen und Organisationen, ein höheres Maß an Kundenbindung, Loyalität und Umsatz zu erzielen und gleichzeitig die Kosten zu senken
2. CRM der nächsten Generation kann helfen, Umsatz und Umsatz zu steigern, Leads zu generieren und Prognosen zu erstellen
3. Mit CRM-Softwarelösungen können Sie Echtzeitanalysen durchführen, um neue Chancen schnell zu nutzen
4. Collaborative CRM ermöglicht es Unternehmen, Informationen zwischen Teams, Abteilungen und internen und externen Stakeholdern auszutauschen

Bedeutung über CRM hinaus: Arten von CRM

Nachdem Sie nun die Hauptvorteile, die Bedeutung von CRM und die Verwendung eines CRM-Systems kennen, ist es wichtig, die verfügbaren Typen zu kennen.

Es gibt drei traditionelle Arten von CRM-Software:

1. Operatives CRM nutzt Vertriebs- und Marketingautomatisierung, um Ihnen einen vollständigen Überblick über die Reise jedes Kunden zu geben.
2. Analytisches CRM analysiert Ihre Kundendaten und identifiziert Muster, um Ihnen zu helfen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
3. Collaborative CRM organisiert und teilt Kundeninformationen mit Ihren internen und externen Stakeholdern.

Denken Sie daran, dass viele CRM-Softwarelösungen alle drei Typen kombinieren – was zu einem vierten Typ führt, den Sie als integriertes CRM bezeichnen könnten.