CRM nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi Anlamı, Örnekler, Faydalar, Stratejiler

CRM nedir? CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri etkileşimlerini ve verilerini analiz eden ve yöneten, böylece daha iyi müşteri deneyimleri, daha iyi müşteri hizmetleri ve daha iyi iş ilişkileri kurarken geliri artıran teknolojidir.

CRM'nin anlamı, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin adlarının yanı sıra tüm ilgili bilgilerinin (telefon numarası, e-posta, anlaşma aşaması, notlar, vb.) .) saklanır.

CRM anlamı: CRM sistemleri, iletişim bilgileri, müşteri hizmetleri talepleri, pazarlama kampanyaları ve satış geçmişi ve fırsatları gibi verilere kolay erişim ile müşterinin 360 derecelik bir görünümünü sunarak müşteri ilişkilerini ve bağlantılarını geliştirmeye yardımcı olur ve böylece iş süreçlerini kolaylaştırır .

CRM yazılımı, büyüyen daha büyük ölçekli kuruluşlar için iş dünyasında neredeyse her yerde bulunur hale geldi - bunun birkaç nedeni var. Bir müşteri ilişkileri yönetim sisteminin, modern, büyüyen şirketler için tüm organizasyondaki sorunlu noktaları nasıl ele aldığına ve çözdüğüne bakalım.

CRM Nedir: İşletmelerde Müşteri İlişkileri Yönetimine Örnekler

En iyi şirketler, farklı müşterilerin satın alma biçimlerine uyum sağlamalarına ve satış kanalı aracılığıyla potansiyel müşterileri nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürmelerine olanak tanıyan ilişkisel sistemler kullanır.

CRM'nin faydaları sadece dahili değildir - CRM, artan müşteri katılımı ve sadakati sayesinde genel müşteri deneyimini de geliştirir.

CRM sistemi: Başarıyı sağlayan işlevler

CRM sistemleri, işletmenizin veya kuruluşunuzun aşağıdakileri içeren birçok bölümü için en uygun sonuçlara sahip olabilir:

1. Müşteri servisi
2. Veri ve izleme
3. Artan kişiselleştirme

Müşteri hizmetleri ve CRM

Herhangi bir iyi şirketin belkemiği, bir potansiyel müşteri olarak ilk temastan o müşterinin yaşam döngüsü boyunca, kaya gibi sağlam bir müşteri hizmetidir.

Daha küçük şirketler için, her bir olasılığı, aramalardan notları ve ardından bir müşteriye geçişi belirtmek için Excel veya başka bir sistem kullanmak makul olabilir. Ancak zamanla, elektronik tabloların ayrıntılı güncellenmesi ve bunların bakımı, satış görevlilerinizi ve diğer ekip üyelerinizi gelir getirici sorumluluklarından uzaklaştırarak inanılmaz derecede zaman alıcı hale gelebilir.

İyi bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı çözümü, müşteri bilgilerinin güncellenmesini şirket çapında inanılmaz derecede kolay ve görünür hale getirir. Bu, bir potansiyel müşteri veya müşterinin başka bir ekip üyesine devredilmesi gerektiğinde yararlıdır. Müşterinin geçmişini tartışmak için Excel belgelerini aktarmanıza veya bir toplantı yapmanıza gerek yoktur; bunun yerine, her şey orada, not edildi ve CRM'de izlendi.

CRM sistemi ile veri ve takip

Bilgilerin kolay aktarımının ve girilen bilgilerin manuel olarak izlenmesinin ötesinde, bir CRM yazılımı ayrıca bir satış görevlisinin yapabileceğinden çok daha fazlasını takip eder.

Örneğin, bir CRM ayrıca şunları da izler:

• Web sitesinde müşteri etkinliği
• Şirket e-postalarıyla müşteri etkileşimi
• Satış görevlileri veya şirketteki diğer kişilerle e-posta etkinliği
• Müşterilerin bir web sitesinde hangi formları, ne sıklıkta, ne zaman ve hangi ilişkilendirme kanallarından doldurdukları

Bu tür bir izleme, yalnızca müşteri/olası iletişim ve anlaşma aşaması bilgilerini (veya bir satış elemanının bir elektronik tabloya kendi başına girebileceği bilgileri) izleyen geleneksel müşteri ilişkileri yönetiminin ötesine geçer.

Bu bilgilerle artık genelleştirilmiş veriler üzerinde analiz yapmaya başlayabilirsiniz.

Örneğin, aşağıdakiler gibi önemli iş sorularını yanıtlamaya başlayabilirsiniz:

• Potansiyel müşteriler, bir satış sayfasına kıyasla ana sayfada bir form doldurduklarında daha iyi müşteriye dönüşüyor mu?
• Blog bültenimize kaydolan biri için ortalama anlaşma yaşam döngüsü ne kadardır?
• Tipik potansiyel müşteriler bir formu doldurmadan önce sitede kaç sayfaya bakıyor?
• Sitedeki hangi sayfalar, müşterilere en çok umut veren sayfaları kapsıyor? Bu, ilk temas ilişkilendirme kanalına göre farklı mı?

Tüm bu bilgiler, bir pazarlama ekibini, en kısa tedarik döngülerinin en yüksek potansiyel müşteri oranına sahip olduğu yerlere daha fazla para koymak için daha iyi silahlandırıyor.

Buna ek olarak, bu bilgi, satış ekibinin potansiyel müşteri yolculuğunu daha iyi anlamasına yardımcı olur, konuşmalarını ve konuşmalarını, söz konusu müşteriyle en alakalı olanın yanı sıra satış döngüsü ve bu potansiyel müşteri yolculuğuna ilişkin toplu verilerin söylediklerine göre değiştirir.

CRM yazılımı ile kişiselleştirmeyi artırın

Bir mesajı veya içeriği özel olarak bir potansiyel müşteri veya müşterinin eylemlerine göre uyarlamak, artık dünya çapındaki kuruluşlarda masaya yatırılıyor ve CRM yetenekleri bunun gerçekleşmesine yardımcı oldu.

Ekibinizin tamamı, müşteri yolculukları hakkında hem toplu verileri hem de bilgileri toplayabilir ve ayrıca her bir müşterinin ayrıntılarını inceleyebilir; böylece pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleriniz belirli mesajları, konuşmaları ve içeriği bu müşterilere veya potansiyel müşterilere göre uyarlayabilir. .

Bu, bu müşteriler ve potansiyel müşterilerle daha iyi ilişki kurmaya, yakınlık oluşturmaya, güven kazanmaya ve nihayetinde şirkete olan yakınlıklarını artırmaya yardımcı olur.

CRM anlamı: CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir ve pazarlama, satış, hizmet ve e-ticaret gibi dijital platformlar dahil olmak üzere işletmenizin tüm bölümlerinde müşteri ilişkilerinin nasıl yönetildiğini kapsar.

CRM çözümleri, kuruluşunuz genelinde kişiselleştirme, sosyal, analitik ve işbirlikleri dahil olmak üzere müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmenize olanak tanır.

Tüm dolu teknolojisi: CRM kullandığınızda faydalar çoktur

CRM'nin faydaları çoktur:

1. Modern CRM, işletmelerin ve kuruluşların maliyetleri düşürürken daha yüksek düzeyde müşteri katılımı, sadakati ve gelir elde etmelerini sağlar.
2. Yeni nesil CRM, satışları ve geliri artırmaya, olası satış yaratmaya, tahminde bulunmaya yardımcı olabilir
3. CRM yazılım çözümleri, yeni fırsatları hızla yakalamak için gerçek zamanlı analitik çalıştırmanıza olanak tanır
4. İşbirliğine dayalı CRM , şirketlerin ekipler, departmanlar ve iç ve dış paydaşlar arasında bilgi paylaşmasına olanak tanır.

CRM'nin Ötesinde Anlamı: CRM Türleri

Artık bir CRM sisteminin ana faydalarını, CRM anlamını ve kullanımlarını bildiğinize göre, mevcut türleri bilmek önemlidir.

Üç geleneksel CRM yazılımı türü vardır:

1. Operasyonel CRM , size her müşterinin yolculuğunun eksiksiz bir görünümünü sunmak için satış ve pazarlama otomasyonunu kullanır.
2. Analitik CRM , müşteri verilerinizi analiz eder ve daha iyi iş kararları vermenize yardımcı olmak için kalıpları tanımlar.
3. Collaborative CRM , müşteri bilgilerini organize eder ve dahili ve harici paydaşlarınızla paylaşır.

Çoğu CRM yazılım çözümünün bu üç türün tümünü bir araya getirerek entegre CRM olarak adlandırabileceğiniz dördüncü bir tür oluşturduğunu unutmayın .