CRM이란 무엇입니까? 고객 관계 관리 의미, 예, 이점, 전략

CRM이란 무엇입니까? CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 고객 상호 작용 및 데이터를 분석 및 관리하여 더 나은 고객 경험, 더 나은 고객 서비스 및 더 나은 비즈니스 관계를 구축하는 동시에 수익을 높이는 기술입니다.

CRM의 의미는 고객 및 잠재 고객의 이름은 물론 관련 정보(전화 번호, 이메일, 거래 단계, 메모 등 .)이 저장됩니다.

CRM 의미: CRM 시스템은 연락처 정보, 고객 서비스 요청, 마케팅 캠페인, 판매 내역 및 기회와 같은 데이터에 쉽게 액세스하여 고객에 대한 360도 보기를 제공하여 비즈니스 프로세스를 간소화함으로써 고객 관계 및 연결을 개선하는 데 도움이 됩니다 .

CRM 소프트웨어는 성장하는 대규모 조직의 비즈니스 세계에서 거의 어디에나 존재합니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다. 고객 관계 관리 시스템이 조직 전체에서 현대의 성장하는 기업의 문제점을 해결하고 해결하는 방법을 살펴보겠습니다.

CRM이란 무엇입니까? 비즈니스에서 고객 관계 관리의 예

일류 기업은 다양한 고객이 구매하는 방식에 적응하고 영업 파이프라인을 통해 잠재 고객을 적격 리드로 전환할 수 있는 관계형 시스템을 사용합니다.

CRM의 이점은 내부에만 있는 것이 아닙니다. CRM은 또한 향상된 고객 참여 및 충성도 덕분에 전반적인 고객 경험을 개선합니다.

CRM 시스템: 성공을 이끄는 기능

CRM 시스템은 다음을 포함하여 비즈니스 또는 조직의 많은 부분에서 최적의 결과를 얻을 수 있습니다.

1. 고객 서비스
2. 데이터 및 추적
3. 개인화 향상

고객 서비스 및 CRM

좋은 회사의 근간은 잠재 고객의 첫인상부터 해당 고객의 수명 주기에 이르기까지 견고한 고객 서비스입니다.

소규모 회사의 경우 Excel 또는 다른 시스템을 사용하여 모든 잠재 고객, 통화 메모 및 고객에게 이동을 표시하는 것이 그럴듯할 수 있습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 스프레드시트의 세부적인 업데이트와 유지 관리에 엄청난 시간이 소요되어 영업 담당자와 다른 팀원이 수익 창출 책임에서 멀어질 수 있습니다.

우수한 고객 관계 관리 소프트웨어 솔루션을 사용하면 회사 전체에서 고객 정보를 매우 쉽고 눈에 띄게 업데이트할 수 있습니다. 이것은 잠재 고객이나 고객을 다른 팀원에게 넘겨야 하는 경우에 유용합니다. 고객의 이력을 논의하기 위해 Excel 문서를 전송하거나 회의를 할 필요가 없습니다. 대신 CRM에서 기록하고 추적할 수 있습니다.

CRM 시스템을 통한 데이터 및 추적

CRM 소프트웨어는 정보를 쉽게 전송하고 입력된 정보를 수동으로 추적하는 것 외에도 영업 사원이 할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 것을 추적합니다.

예를 들어 CRM은 다음도 추적합니다.

• 웹사이트에서의 고객 활동
• 회사 이메일을 통한 고객 참여
• 영업 사원 또는 회사의 다른 사람과 이메일 활동
• 고객이 웹사이트에서 어떤 양식을 작성했는지, 얼마나 자주, 언제, 어떤 기여 채널에서 작성했는지

이러한 종류의 추적은 고객/가망 고객 연락처 및 거래 단계 정보(또는 영업 사원이 스스로 스프레드시트에 입력할 수 있는 정보)만 추적하는 기존의 고객 관계 관리를 능가합니다.

이 정보를 사용하여 이제 일반화된 데이터에 대한 분석을 시작할 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같은 중요한 비즈니스 질문에 답할 수 있습니다.

• 잠재 고객이 판매 페이지보다 홈페이지에서 양식을 작성할 때 고객으로 더 잘 전환됩니까?
• 블로그 뉴스레터에 가입한 사람의 평균 거래 수명 주기는 얼마나 됩니까?
• 일반적인 잠재 고객은 양식을 작성하기 전에 사이트에서 몇 페이지를 살펴보나요?
• 사이트에서 고객에게 가장 많은 잠재 고객을 제공하는 페이지는 무엇입니까? 퍼스트 터치 어트리뷰션 채널에 따라 다른가요?

이 모든 정보는 마케팅 팀이 가장 짧은 리드 주기와 고객 대 고객 비율이 가장 높은 곳에 더 많은 돈을 투자할 수 있도록 돕습니다.

또한 이 정보는 영업 담당자가 잠재 고객의 여정을 더 잘 이해하는 데 도움이 되며, 정확한 고객과 가장 관련이 있는 내용과 이 잠재 고객이 속한 판매 주기 및 여정에 대한 집계 데이터를 기반으로 프레젠테이션과 대화를 변경합니다.

CRM 소프트웨어로 개인화 향상

특히 잠재 고객이나 고객의 행동에 맞게 메시지나 콘텐츠를 조정하는 것은 이제 전 세계 조직에서 중요한 일이며 CRM 기능은 이를 가능하게 했습니다.

전체 팀은 고객 여정에 대한 집계 데이터와 정보를 모두 가져올 수 있을 뿐만 아니라 각 고객의 세부 사항을 파고들 수 있으므로 마케팅, 영업 및 고객 서비스 팀은 특정 메시지, 대화 및 콘텐츠를 해당 고객 또는 잠재 고객에게 맞출 수 있습니다. .

이는 해당 고객 및 잠재 고객과 더 잘 소통하고, 관계를 구축하고, 신뢰를 얻고, 궁극적으로 회사에 대한 친밀도를 높이는 데 도움이 됩니다.

CRM 의미: CRM은 고객 관계 관리를 나타내며 마케팅, 영업, 서비스 및 전자 상거래와 같은 디지털 플랫폼을 포함하여 비즈니스의 모든 부서에서 고객 관계가 관리되는 방법을 다룹니다.

CRM 솔루션을 사용하면 기업 전체에서 개인화, 소셜, 분석 및 협업을 비롯한 고객 상호 작용을 자동화할 수 있습니다.

올 헤일 기술: CRM을 사용하면 많은 이점이 있습니다.

CRM의 이점은 다음과 같습니다.

1. 현대식 CRM을 통해 기업과 조직은 비용을 낮추면서 더 높은 수준의 고객 참여, 충성도 및 수익을 경험할 수 있습니다.
2. 차세대 CRM은 매출 및 매출 증대, 리드 생성, 예측에 도움이 될 수 있습니다.
3. CRM 소프트웨어 솔루션을 사용하면 실시간 분석을 실행하여 새로운 기회를 빠르게 포착할 수 있습니다.
4. 협업 CRM 을 통해 기업은 팀, 부서, 내부 및 외부 이해 관계자 간에 정보를 공유할 수 있습니다.

CRM의 의미를 넘어서: CRM의 유형

이제 주요 이점, CRM 의미 및 CRM 시스템의 용도를 알았으므로 사용 가능한 유형을 아는 것이 중요합니다.

CRM 소프트웨어에는 세 가지 전통적인 유형이 있습니다.

1. Operational CRM 은 판매 및 마케팅 자동화를 사용하여 각 고객의 여정에 대한 완전한 보기를 제공합니다.
2. Analytical CRM 은 고객 데이터를 분석하고 패턴을 식별하여 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
3. 협업 CRM 은 내부 및 외부 이해 관계자와 고객 정보를 구성하고 공유합니다.

많은 CRM 소프트웨어 솔루션은 이러한 세 가지 유형을 모두 결합하여 통합 CRM이라고 부를 수 있는 네 번째 유형을 만듭니다.