什么是客户关系管理？ 客户关系管理的意义、例子、好处、策略

什么是客户关系管理？ CRM代表客户关系管理。 它是一种分析和管理整个客户生命周期中的客户交互和数据的技术，从而在增加收入的同时建立更好的客户体验、更好的客户服务和更好的业务关系。

当您将 CRM 视为类似于传统文件系统的现代软件时，CRM 的含义会变得更加清晰，其中客户和潜在客户的姓名以及他们的所有相关信息（电话号码、电子邮件、交易阶段、注释等） .) 被存储。

CRM 含义：CRM 系统通过提供 360 度全方位的客户视图，可以轻松访问联系信息、客户服务请求、营销活动以及销售历史和机会等数据，从而帮助改善客户关系和联系，从而简化业务流程。

CRM 软件已在商业世界中几乎无处不在，以适应不断发展的大型组织——这有几个原因。 让我们看看客户关系管理系统如何解决和解决现代成长型公司整个组织的痛点。

什么是 CRM：企业客户关系管理示例

顶级公司使用关系系统，使他们能够适应不同客户的购买方式，并通过销售渠道将潜在客户转化为合格的潜在客户。

CRM 的好处不仅仅是内部的 - CRM 还改善了整体客户体验，这要归功于提高了客户参与度和忠诚度。

CRM 系统：推动成功的功能

CRM 系统可以为您的业务或组织的许多部分带来最佳结果，其中包括：

1. 客户服务
2. 数据和跟踪
3. 增加个性化

客户服务和 CRM

任何一家优秀公司的支柱都是坚如磐石的客户服务——从作为潜在客户的第一次接触到客户的整个生命周期。

对于较小的公司，使用 Excel 或其他系统来表示每个潜在客户、电话记录以及转移给客户可能是合理的。 但是，随着时间的推移，电子表格的详细更新及其维护可能会变得非常耗时，从而使您的销售人员和其他团队成员远离他们的创收职责。

一个好的客户关系管理软件解决方案使客户信息的更新变得非常容易并且在公司范围内可见。 如果需要将潜在客户或客户移交给其他团队成员，这将很有帮助。 无需传输 Excel 文档或召开会议讨论客户的历史； 相反，它就在那里，在 CRM 中记录和跟踪。

使用 CRM 系统进行数据和跟踪

除了轻松传输信息和手动跟踪输入的信息之外，CRM 软件还可以跟踪比销售人员更多的功能。

例如，CRM 还跟踪：

• 网站上的客户活动
• 客户与公司电子邮件的互动
• 与公司销售人员或其他人的电子邮件活动
• 客户填写了网站上的哪些表格，填写频率、时间和归因渠道

这种跟踪超越了传统的客户关系管理，传统的客户关系管理只跟踪客户/潜在客户的联系和交易阶段信息（或销售人员可以自己输入电子表格的信息）。

有了这些信息，您现在可以开始对广义数据进行分析。

例如，您可以开始回答重要的业务问题，例如：

• 当潜在客户在主页上填写表格而不是在销售页面上填写表格时，他们是否能更好地转化为客户？
• 注册我们博客时事通讯的人的平均交易生命周期是多长？
• 在填写表格之前，典型的潜在客户会浏览网站上的多少页？
• 网站上的哪些页面向客户隐藏了最多的潜在客户？ 这是否基于首次接触归因渠道而有所不同？

所有这些信息都可以更好地帮助营销团队将更多的资金投入到最短的潜在客户周期和最高的潜在客户与客户比率中。

此外，这些信息有助于销售人员更好地了解潜在客户的旅程，根据与该确切客户最相关的内容以及关于该潜在客户所在的销售周期和旅程的汇总数据所说的内容来改变他们的推销和对话。

使用 CRM 软件提高个性化

专门针对潜在客户或客户的行为定制消息或内容现在已成为世界各地组织的赌注——而 CRM 功能帮助实现了这一目标。

您的整个团队可以提取有关客户旅程的汇总数据和信息，并深入了解每个客户的详细信息——因此您的营销、销售和客户服务团队可以为这些客户或潜在客户定制特定的消息、对话和内容.

这有助于更好地与这些客户和潜在客户互动，建立融洽关系，赢得信任，并最终增加他们对公司的亲和力。

CRM 含义：CRM 代表客户关系管理，涵盖了如何在您的业务的所有部门管理客户关系，包括营销、销售、服务和电子商务等数字平台。

CRM 解决方案允许您自动化客户交互，包括整个企业的个性化、社交、分析和协作。

所有的冰雹技术：使用 CRM 的好处比比皆是

CRM 的好处有很多：

1. 现代CRM 使企业和组织能够体验更高水平的客户参与度、忠诚度和收入，同时降低成本
2. 下一代CRM 可以帮助增加销售和收入、潜在客户开发、预测
3. CRM 软件解决方案可让您运行实时分析以快速抓住新机遇
4. 协作 CRM允许公司跨团队、部门以及内部和外部利益相关者共享信息

超越 CRM 的意义：CRM 的类型

既然您已经了解了 CRM 系统的主要优势、CRM 含义和用途，那么了解可用的类型非常重要。

CRM软件分为三种传统类型：

1. 运营型 CRM使用销售和营销自动化为您提供每位客户旅程的完整视图。
2. 分析型 CRM分析您的客户数据并识别模式，以帮助您做出更好的业务决策。
3. 协作式 CRM组织并与您的内部和外部利益相关者共享客户信息。

请记住，许多 CRM 软件解决方案结合了所有这三种类型 - 形成了第四种类型，您可以称之为集成 CRM。